一篇文章轻松搞定《店长培训心得体会总结》的写作。（精选5篇）

更新日期:2025-05-22 20:48

写作核心提示：

写一篇关于店长培训心得体会总结作文时，以下事项需要注意：
1. 明确主题：首先，要明确作文的主题，即店长培训心得体会。围绕这一主题展开论述，确保文章内容与主题紧密相关。
2. 结构清晰：一篇优秀的作文应该具备清晰的结构。通常，可以分为引言、正文和结尾三个部分。在引言中简要介绍培训背景和目的；正文部分详细阐述培训心得和体会；结尾部分总结全文，并提出对未来工作的展望。
3. 内容充实：在正文部分，要具体描述培训过程中的所学、所思、所感。可以从以下几个方面展开：
a. 培训内容：详细介绍培训课程的主要内容，如管理知识、团队建设、客户服务、市场营销等。
b. 实践经验：结合自身工作实际，谈谈在培训中学习到的管理方法和技巧，以及如何将这些方法应用到实际工作中。
c. 团队协作：分享在培训过程中与团队成员的互动和协作经验，以及如何提高团队凝聚力。
d. 个人成长：总结培训对个人成长带来的影响，如提升自信心、拓宽视野、增强沟通能力等。
4. 语言表达：在写作过程中，注意以下几点：
a. 语句通顺，避免出现语法错误。
b. 使用恰当的词汇和句式，使文章更具表现力。
c. 注意段落之间的过渡，使文章结构更加完整。
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3个月的企业微信实操后，我得出了这些经验心得

现在越来越多人选择用企业微信作为私域流量池进行精细化运营与营销，不过目前在理论层面讨论企业微信的很多，从实操案例角度入手的极其少。于是笔者结合近三个月的发现与实操，与大家分享企业微信的玩法。

大家好，我是大黄！从2020年1月开始，我开始陆续启动企业微信作为私域流量池。截至到4月客户数累计3万余人，私域算是有了基本的一个雏形。回顾这3个月的过程，有了很多的发现和收获。当然期间还经历了个人号和企业微信之间的反复纠结，基于实际情况，还是坚定的选择了企业微信作为私域流量池进行精细化运营和营销。

近期一些朋友、其他行业的在咨询企业微信做的怎么样？哪些适合来做私域的？老实说实践的过程中，我也想有没有企业微信做的很好的一些案例做参考【启发启发我】指导实践。结果发现讲企业微信的多以思路、理论、功能为主。实操的案例太少！

于是我就把这3个月的发现和一些实操做一些的总结。【抛砖引玉，砖家们轻拍】

01 非常非常适合连锁性零售

零售行业会员的基数普遍在几十万到千万级别不等，导购、服务人员众多，如果能把这些会员沉淀在微信或者企业微信，首先是可触达会员数增量巨大【想想短信和电话的低效】，有了这些高价值用户，内容、广告、卖货不香吗？要是再结合现在最流行的神马社交电商，分销啊，想想真的是离财务自由又进了一步！于是果断第一轮开干：鉴于笔者之前操作微信项目的惯性，一开始选个人微信从零开始来尝试，用了两个号，坚持内容坚持门店引流。可一个月左右收获甚少客户累积了300人，速度极慢。而慢往往是有问题的：要么是方向不对，要么是方法不对。

有没有一个可快速突破，又上下同欲的方法或者工具来做。是不是可以发动导购来拉客户，比我一个人拉要快的多吧。于是1月到6000客户，2月到16000，3月到接近3万。

这其中我发现起大作用的是：客户数统计

店长、中层和高层可以查看所属导购客户添加进度。这个很重要：自己看得见的客户，最有安全感.

同样类似的还有企业级朋友圈转发：哪些导购转发没有一清二楚，执行力拿捏的死死的。

刚更新的有社群转发：社群群主转发没有也很清楚。

同时，“一键分配员工好友”上面我们也踩坑了。由于正值2-3月员工流动的高峰，我们集中指派了多个离职员工的客户给其店长，发现需要用户再一次同意，留存只有20%-30%。这个损失也算很大，难以接受。我们就开始了做了一轮优化：即离职员工把客户和店长一起拉群，而后再进行指派，这样即使留存只有30%左右，社群里面还可以继续服务客户，慢慢的主动添加客户。降低客户数的流失。有明确的数据，可以再跟大家交流。

再下一轮：我们想再用优惠券吸引这些待流失顾客，给顾客一个主动添加的理由，是不是会好，也有待我们的实践和验证。

02 精细化会员运营

客户加了企业微信，如何能对会员进行精细化的运营。接下来就需要给会员打标签，为之后会员分析、运营策略的制定打基础。标签一般会分为以下几种：基础信息类标签；用户操作标签；用户特定标签；根据行业、会员用户不同，以上的分类也只是个人的常用分类，不一定完全正确。

企业微信里面有两类标签：企业标签和个人标签。实践中我们把企业标签作为基础信息类标签，里面有：消费品类、消费品牌、来源渠道、身份等等。个人标签作为了用户操作标签如：某品牌意向、某活动报名、某新品咨询、某大促消费等等；

标签均需要人工选择或自建，因此企业标签需运营提前设定好：让员工或运营加顾客微信时，选择对应标签。如果后面，企业微信第三方能出现自动化打标签，就可以大大提升效率。如果还能，设置自动化的发优惠券、push、消息就是人生已经到达了巅峰的感觉。

标签建好了该怎么用?

目前我们倾向于实践：按品牌和品类推送朋友圈或者信息。

如某品牌会员，多次消费标签，当有某品牌老带新活动，可首批定向触达，小批量测试。如未分享转发，可定向转变策略，持续触达，直至分享转发；

如某签到会员，无消费标签，首单转化可定向推积分兑换商品，促使首单转化。

03 客户接受真的高

企业微信和客户的微信是打通的，so客户的操作成本和学习成本都极低，几乎是无差别体验，自然来说客户接受度很高。同时，企业微信会自带企业名称，在顾客眼中会更专业可信。一个新的工具或产品，要被用户广泛认同和不反感，是使用或高频使用它的一个基础，所以大家在准备入场，这点无需担心。笔者依稀记得，在2月疫情期间保持内容频次足够的情况下，总共累计有70余客户拉黑或删除员工，千分之五不到的概率，已经算是真爱了。

另外在加客户之后，推广你的入口：公众号、小程序也很重要。所谓线上增量，很大部分来自于客户在你这里的时长、频次，这部分客户数越多，销售和价值就越高。

如：某母婴小程序给5元无门槛券，引导用户放入我的小程序-截图提交-发放。

小程序在扫码后，可以自动推送，这点可以解决小程序推广。而公众号的推广，可以根据阶段性不同，选择性主推。

04 社群真的很香

作为社群来说，很多时候会作为零售或者销售的主战场承担较大的销售额。可今天我想换个视角来讲，作为新零售或者线下连锁零售,结合企业微信+推广方法。先介绍下企业微信社群：

①单社群最多200人，配置欢迎语，自动快捷回复；

②多社群可批量群发，优惠券、促销活动、种草文章

有了工具支撑，更重要的是你的方法，适用你的企业【光有工具是没有用的】

先看我们的客户导流来自于线下。头等重要的是增加消费时长、消费频次，而社群是一个承载。今天讲讲主动推广：推广你的商品、服务、积分、品牌、渠道、到店、线上入口、货品到家、付费会员、异业服务等等。

很多人会说，这些不是线上天天都在发，天天在做的事情吗？还要单独拿出来说。我还是强调-客户来自线下，没有消费频次也没有习惯。这时：你要做的是，告知用户你有哪些新品，有哪些服务，有哪些特色，有哪些福利。是的，你没有听错。告知就好了。一周一月的告知。

社群是最贴近用户的场景：真诚的告知客户，有积分可以兑换实物；有付费会员，一年可以帮你省xxx元；有货品到家，直接送到小区楼下；有线上小程序可到店自提省xx元；有某品牌互动活动，可以领取xx礼品；上新商品，抽取xx人试用。

如果还进一步，就需要引导或主动晒出：积分兑换的实物，拿到了颜值质量都不错。今天货品送到客户家，客户很满意。商城买的商品到货，很开心。你会发现营销推广的东西不一样，结果会很大不同。

05 光有工具是没有用的

光有工具是没有用的！还需要有营销方法论！

我们刚刚讲的扫码引流，短时间内效果很好。除了思想共识以外，重要的是：有工具统计每一个人加的数量，保证了执行力。加完了客户后，结合工具的营销显得更为重要。

建群是很快的，如何用群来推广你的产品、服务等；企业微信用起来很快，如何沉淀用户做营销；直播很快，如何让客户满意再来，是要营销方法的。看你如何运用手里的工具。

①保证执行力，客户数可以层层统计；

企业朋友圈1月4次，转发一清二楚；

群发通知，转发一清二楚；

社群群发，转发一清二楚；

②品牌品类营销，单品牌推荐该品牌其他产品；

引导转化其他品类；

品牌线上线下传播活动；

③高价值客户营销，高毛利客户开发-复购；

高客单客户开发-复购；

线上线下整体客户开发-到店；

④付费客户营销，会员权益深度调研；

付费会员试销；

付费会员老带新；

综上所述，知道用企业微信解决那些企业的目标和问题，这样才可以有用。而不是拿着一堆客户和社群发呆，高频的发商品和活动广告，无视客户需求，也无视自身企业需求。

本文由 @带着大黄去旅行 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自 ，基于CC0协议

小小店长，大大梦想！“大小朋友”在电信营业厅“上岗”啦！

明媚的阳光穿过云层，洒落在魔都的每一个角落，入秋后的太阳依旧刺眼，不过，空气里已有些许凉意。8月13日上午，中国电信上海江苏路营业厅内有着别样的景象——相约周二的“幸福课堂”迎来了一群8岁～15岁的“大小朋友”，他们成为当天营业厅的“小店长”。

“小小店长研学营”活动在10000号直播间、中国电信上海客服、星播客平台和江苏路营业厅等线上线下渠道同步呈现。活动当天，共有11名小朋友来到现场。这是今年暑假期间举行的第13场“小小店长研学营”活动。

“小店长”们不仅学习了营业厅的日常管理和业务办理流程，还亲自体验了为客户服务的乐趣。值得一提的是，中国电信上海公司还为“小店长”们组织了《亲子陪伴，艺术与智慧》的讲座和“探索通信的奥秘”的科普实践，根据教程内容，他们现场手工制作了一台发报机。

快乐生活，勇敢追梦吧。“小小店长研学营”不仅是一场生动的职业体验活动，还是孩子们探索现代通信技术、激发科技梦想的起点。今年，中国电信上海公司将在各个区局累计举办16个场次，系列活动由渠道运营支撑中心、公众客户部联合客服中心共同举办。

收获了“好多”开心

取号咨询区、等候区、业务受理区、终端展示区、智慧家庭展示区、政企产品展示区、“爱心翼站”……走进面积达1900平方米的江苏路营业厅，各个功能区“分工”明确，给人敞亮之感。了解营业厅的岗位、日常运营流程、营业员着装和服务规范是“小店长”们研学的第一课。

“孩子们，用户走下电梯的位置，便是我们的迎宾区域，要注意第一个环节尤为重要，需要询问客户的需求。”介绍完营业厅的基本信息后，营业厅店长余子铨带领“小店长”们切身感知每个功能区。对于这群在互联网世界长大的孩子来说，智能手机展示区让他们不约而同地欢呼起来，他们已迫不及待地追问如何向用户推荐眼前的儿童手表、手机等设备。

怎样才能成为一个合格的“小小店长”呢？比如在入口引导区，“小店长”们需要根据所培训的服务礼仪指引用户办理业务；在休息等候区，“小店长”们要主动关怀用户，为等候超过15分钟的用户提供饮用水、小礼品；此外，主动引导用户添加企业微信，引导对方线上办理业务也是他们的职责。

小朋友稚嫩且童真的声音为现场注入了活力，他们中有的带着好奇和期待参与了此次体验，有的则打算丰富暑假生活、增长见识。“小店长”们以4人为一个小组，全面体验了入口引导区、主推终端区、云宽带体验区、休息等候区等处的工作，每20分钟轮岗一次。

“您好，欢迎光临，请问需要办理什么业务？”“小店长”们身着蓝色工作服，在营业厅工作人员的辅助下，认真地工作起来。为用户取号、引导用户扫码、为用户介绍手机、引导用户体验云宽带，每个人都表现得有模有样。

“我收获了好多开心。”即将读二年级的张蕴辰是活动现场可爱的“显眼包”，说话时有迷人的小酒窝，研学过程中，张蕴辰表现得尤为积极。今年10岁的陈昕荣在现场也很活跃，她说自己是带着好奇来的，“觉得好好玩”。

从讲座中获益，“从失落到理解”

岗位体验既让“小店长”们体会到了工作的乐趣，还一定程度上让他们感受到了大人们工作的不容易；“探索通信的奥秘”科普实践，则让他们了解了电话的前世今生，手工制作发报机加深了小朋友们对通信科学的认知。

让他们深有感触的，还有复旦大学资深心理咨询师戴明磊讲授的《亲子陪伴，艺术与智慧》讲座。

“请大家拿出一张纸，闭上眼睛，跟着我的指令完成以下动作。把纸旋转180度，对折后再旋转180度……”在现场，戴明磊和小朋友们做起了游戏，引出了“沟通”这一核心主题。

喜悦、害怕、惊讶、难过、生气……人们每时每刻都会产生情绪，而认识情绪则是帮助自己“更聪明地对待情绪”的第一步。戴明磊声情并茂地演示了指令性、指责性、比较性这三种让对方不舒服的沟通方式。此外，她还传授了处理情绪的好方法，一方面，适当宣泄，适当降低预期、陶冶情操等；另一方面，关注言语和行为呈现正性的方面，即积极寻找正向的内容，适当忽略负性。“在心理学领域，经过实验发现，当一个人自我催眠的时候，告诉自己这个不行，或那个不行的时候，最后很大可能就会进入到糟糕的状态。”戴明磊以此提醒大家，不要给自己和他人贴标签，给予对方更多的鼓励、肯定、宽容。

“小店长”们认真做起了笔记，10岁的丁宝（化名）写得一手好字，频繁互动的同时，不忘在笔记本上清晰地标注着戴明磊讲解的重点。

对于讲座内容，丁宝略显羞涩地分享了自己和妈妈的经历。“妈妈的听力不太好，有时候，我叫妈妈，她会一直没有回应，那时的我心里很失落。听完讲座后，我想我更能理解妈妈了，我可以靠近她的耳朵再说，这样她就能听见了。”丁宝若有所思，认真地说道。