一篇文章轻松搞定《天猫618工作总结》的写作。（精选5篇）

更新日期:2025-06-05 17:27

写作核心提示：

撰写关于天猫618工作总结的作文时，以下事项需要注意：
1. 明确总结目的：首先，要明确撰写这篇总结的目的，是为了总结经验、发现问题、改进工作，还是为了向上级汇报工作成果。明确目的有助于调整总结的内容和结构。
2. 结构清晰：一篇优秀的总结作文应该具备清晰的结构，通常包括以下几个部分：
a. 引言：简要介绍天猫618活动的背景、目的和重要性。
b. 活动概况：概述天猫618活动的整体情况，包括活动时间、参与商家、销售数据等。
c. 工作总结：详细阐述在活动期间所开展的工作，包括：
- 各部门协同合作情况； - 各项促销活动执行情况； - 客户服务与售后保障； - 数据分析与优化； - 存在的问题及改进措施。
d. 成果与不足：总结活动取得的成果，如销售额、用户满意度等，同时指出活动中存在的不足和问题。
e. 总结与展望：对活动进行总结，提出改进建议，并对未来工作进行展望。
3. 数据支撑：在总结中，尽量使用具体的数据来支撑你的观点，如销售额、用户增长率、活动参与人数等。数据可以使总结更具说服力。
4. 突出亮点：在总结中，要突出天猫618活动的亮点，如创新促销方式、优质客户服务、高效团队协作等。
5.

天猫“618”产业带狂奔密码：价值战才是未来

《瞭望东方周刊》记者李璇刘佳璇|浙江宁波、台州、诸暨报道

2019年天猫618前夕，诸暨天川袜业总经理杨钢泽与员工沟通产品

一两年前，大部分产业带商家的产品与电商“爆款”之间，还有着不小距离——诸多产业带品牌各自分散在线上，既未形成产业带的集聚合力，也未在线上培养出品牌依赖度。

究竟是什么原因，让消费者的购物车里，越来越多地出现产业带品牌的产品？

“价值战才是未来”

对于悄然改变的线上消费主体结构，知名经济学者、中国财政科学研究院应用经济学博士后盘和林用一句话进行了总结：“下沉市场已成为如今电商竞争的主战场。”

其实，下沉市场的崛起，早已不是新闻。2019年天猫“618”期间引爆销量的产业带商家群体，便是下沉市场的探索者。

作为宁波、台州电动牙刷产业带的“主力”商家，福派电器创建时间虽然不长，却已针对不同类型的市场进行了产品开发。

“公司近来主要规划了两个品牌，其中福派主打三四线市场，旗下还另有子品牌艾比诺，针对的是一二线城市的消费者。”福派电器创始人陈杨福对《瞭望东方周刊》说。

值得留意的是，与福派相比，艾比诺的定价稍高一些，但在销量表现上，却还是定位三四线城市的福派更为“亮眼”。

此前，多家研究机构调研显示，下沉市场消费者网购时最在意的因素是产品价格。

尽管如此，不少产业带商家已经意识到，产品若只凭价格取胜，并非长久之计，与其在走“量”的价格战中耗损声誉，不如潜下心来以“质”取胜。

例如，近年来，纸巾行业的价格战曾十分激烈，动辄十几元钱便可买到三四十包纸巾，“低价怪圈”下，不少纸巾的品质饱受质疑。

而福建纸品产业带的“手心缘”“聪妈”等新锐商家，则另辟蹊径，通过与主打设计和IP孵化的淘宝店“歪瓜出品”合作，二次增加了纸巾的附加价值。

阿里研究院根据调研数据认为，消费已由“量的增长”转变为“质的增长”，消费者对产品和服务提出了更高要求。

“福派电动牙刷的价格虽然低一些，但在生产上也是与艾比诺的产品秉持同样标准的。性价比高的普及性电动牙刷，这就是福派产品的定位。”陈杨福说。

淘宝天天特卖总经理唐宋曾在发布会上表示，价格战已经过时，价值战才是未来。

为在下沉市场夺得先机，产业带商家正在提升产品品质的道路上发力。

不再“管中窥豹”

2019年4月，阿里天天特卖与成都市郫都区委区政府联合召开“数字郫都”战略发布会，天天特卖宣布将全面协助“郫都中国川菜产业园”数字升级，助力郫都川菜食品产业带向千亿产值目标迈进。

发布会上，天天特卖的C2M（Customer-to-Manufacturer）产区计划也同步启动，未来天天特卖将在中国打造100个数字化产业带。

C2M意即尽可能省去中间环节，将消费者与制造端打通，是传统制造业与互联网交汇的工业互联网商业模式。

而天天特卖要做的，就是利用阿里的大数据技术和物联网技术，从产业链的两端对产业带商家进行赋能，使其能够快速捕捉、响应消费者的需求，提升产品品质。

事实上，天天特卖的这一举措，恰恰击中了不少产业带商家“酒香也怕巷子深”的软肋。

多年以来，代工生产或是将产品直接转给代理商，一向是产业带的传统逻辑。过多的中间环节，宛若一只无形的大手，牢牢扼住了产业带商家的喉咙，其发展自然会受到影响。

例如，川菜产业园内的诸多食品商家，由于长期与消费者之间隔着批发商与传统线下渠道的层层“窗户纸”，不免难以把握不同地域、年龄的消费者最为新近的口味需求，从而陷于“管中窥豹”的生产困境。

“以前新品研发基本就是闭门造车，五个新品里，有一个能火就谢天谢地了。”品品食品负责人曾这样概括此前因摸不准消费者的“脉”而苦恼。

而C2M产区计划实行之后，产业带商家与消费端之间的诸多中间环节，便没有存在的必要了。

在对外经贸大学教授、博士生导师王健看来，天天特卖的C2M产区计划，为国内产业互联网的发展，提供了一种新思路。

“国内在产业互联网的打造上，其实一直找不到有效的切入点和突破口，而C2M计划实际是让企业从消费端切入互联网，用消费端的数据，直接为企业提供经营决策服务。”王健对《瞭望东方周刊》说。

以消费端为切口，产业带商家进入了工业互联网的“新赛道”。

精准“捕捉”需求

袜子筒高缩短5毫米、适当降低一点弹性、对袜子尺码进行微调⋯⋯浙江诸暨天川袜业的负责人杨钢泽带着团队，在仔细研究了天天特卖提供的数据资料后，决定从上述方面对炎夏时节的袜子做出细微调整。

在天天特卖平台上，改良后的袜子仅用了3天时间，便卖出了153万双。

杨钢泽算了一笔账：改良后，平均每双袜子还可节省7%~8%的成本。

对于诸多加入C2M产区计划的产业带商家来说，电商平台多年来沉淀的海量数据，能够助力商家更精准地“捕捉”消费者的需求。

实际上，在大数据技术的运用下，消费者不经意间留下的种种线上痕迹，最终都会化为一条条指向清晰的消费偏好，消费者在线上搜索、评价、购买产品的数据，也就成了厂家改良产品的重要参考意见。

“传统的工厂模式是做了再卖，没有数据预测和监控，也没有前期调研，导致生产的商品同质化非常严重，库存积压；C2M模式是将传统的生产者主导的模式转变为消费者主导的模式。”唐宋如此解释C2M模式的特点。

可以说，在大数据技术的赋能下，消费者方方面面的购物需求、消费偏好，都有在产品及产品周边的一系列更新中被触达的可能。

“很多产品都是通过平台数据实现的升级。”陈杨福回忆了福派发展的重要节点：“一开始，我们的电动牙刷手柄其实是方形的，但后来数据反馈方形不太适合消费者使用，所以我们就把它变得圆润一些，然后颜色也鲜艳了一点。升级后的产品上架后，消费者反馈非常好。”

赛嘉电器董事长罗宁常年从事电动牙刷的生产，多年的经验，让他对消费者的诉求有了自己的理解。他对《瞭望东方周刊》说：“市场一直在变化，但唯一不变的是消费者对产品升级、消费升级的需求。”

值得留意的是，把握消费者的已有需求，并非C2M产区计划的最终目的。在2019年4月25日举行的“一带一路”国际合作高峰论坛“数字丝绸之路”分论坛上，阿里巴巴CEO张勇曾说：“未来C2M并非简单的个人定制，更多是通过洞察消费者尚未感知的需求，去重新组织和生产。”

或许，“捕捉”消费者瞬息万变的需求与潜在需求，将是产业带商家终身的命题。

生产线换上“数据大脑”

从宁波、台州的电动牙刷，到诸暨的袜业、福建的纸品，人们不难发现，参与天天特卖C2M产区计划的商家大多集中在电子、日化、快消等产业上，产品也往往带有价低而量大的特点，这些产业需要生产线能够及时调配产能，进行规模化的生产。

消费者不断变化的需求推动着研发和生产，对生产线的改造需求自然呼之欲出。

事实上，这也正是C2M商业模式赋能产业上游的体现。

“C2M其实就是通过数据来改进制造过程，使市场的反馈能够及时表现在生产规模的精确化控制上。”王健说。

要精准掌握生产规模，势必要打造数字化程度更高的供应链，而以阿里系为代表的电商平台，恰好满足了产业带商家升级供应链的需求，在其改造过程中扮演了十分重要的角色。

值得留意的是，2018年，也是C2M产区计划推出的前一年，天天特卖已启动了天天工厂项目，宣布将在3年内数字化改造10000家工厂，截至目前，已经有2500个产业带商家加入这一项目。

WRZ，是被称作“耳机哥”的郭胜在东莞石排镇耳机产业带一手创办的新锐耳机品牌。2018年，WRZ耳机厂首批加入天天工厂项目，通过数字化升级改造，生产线实现了产能实时显示，总部从此可以实时监控下游工厂的生产状态，根据销售情况随时调整生产计划，避免大量库存的堆积，生产成本也相应降低。

改造生产线后，WRZ适时推出了一款“9.9元包邮”的耳机，在淘宝平台上两个月卖出一百多万副。

由于不同产业带商家需要改造的生产线情况各有差异，与天天特卖合作的解决方案，便也带有“量身定制”的特性。

例如，诸暨天川袜业的生产线主要分为织袜、缝纫、定型三个环节，此前织袜环节已实现了自动化生产，但在运转过程中尚需要专人24小时在现场监控，以便在出现异常状态（如缺少原料、机器故障、生产超量等）时响应处理，人力成本高，产能调配的速度也不稳定。

采用了天天特卖依托物联网技术提出的改造方案后，杨钢泽发现，生产线上所有的机器都可以联网，人们只需坐在办公室里，就能随时查看机器状态，生产线的饱和程度也得以实时反映。

“按需生产的前提必须是工厂将自己的产能线上化、数字化，只有将消费互联网和工业物联网的数据打通，才能实现产销的协同。”杨钢泽对《瞭望东方周刊》说。

随着天天工厂赋能的产业带商家数量增长，越来越多厂家的生产线已换上“数据大脑”，海量数据可以在前后端无缝流动。产业带的生产模式已彻底发生改变。

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联手顶流明星，天猫如何在618打出一手“王炸牌”？

天猫618赛程过半，一大批商家发出喜报。

5月31日晚8点，天猫618第二波段开卖，开卖一小时185个品牌在天猫618成交破亿，其中11个品牌成交破10亿。另有超过3.7万个品牌成交翻倍，50个趋势品类成交规模破10亿。品牌成交再度爆发。

这一成绩是建立在大促第一波段的蓄力之上，第一年取消预售的天猫618，展现出了强劲的市场号召力。

作为年中大促的“利器”，为了助力天猫618大卖，天猫全明星“五战”明星卡牌营销，而此次无论在造势、营销链路还是影响力上都超过往届。

最值得关注的就是本次“天猫全明星”配合天猫618双波段大促玩法，既咬合天猫的618全周期，又在配合两波段大促进行营销的蓄水和迭代升级。

其中在第二波段，“天猫全明星”用“1+N”全新营销模式出牌，用一位代言人带领一整个品牌团的方式组成联盟阵营，在商家最关键的大促节点，商家与商家之间，顶流明星与商家之间，多重强强联合，共助618全面爆发。

一场营销，精准地点出“好品牌，好价格，上天猫”的核心理念，无论对用户、商家，还是明星、平台都产生了深远的影响，在他们身后，“天猫全明星”做对了什么？

天猫618，又见“集卡热”

相较于往年，本届天猫618正在变得极致简单。现货开卖、满减叠加、五折会场……没有了复杂的“数学计算”，留给消费者的是简单、实惠和省心。在平台全面回归用户的核心策略下，天猫拿出“好品牌、好价格”回应消费者。

本届618，不仅是商家品牌力的竞赛，更是价格力的竞争。作为年中大促档的一张“王牌”，“天猫全明星”拿出“好牌营销”和双波段玩法来应对大促。

在第一波段，与天猫618首轮开卖同频，“天猫全明星”营销活动于5月20日上线，但这轮营销的时间周期会一直持续至6月20日大促收尾。在这个波段中通过明星、商家和用户的联动，围绕“早享狂欢不用等”“现货不只五折立即抢”的第一波段平台心智，主打“明星同款现货直降”，为商家年中开门红助推。

活动聚集了联合利华、雅诗兰黛、蒙牛、方太、斯维诗等全行业TOP商家共同参与，并通过明星流量的灌入，为营销、转化全面造势。据悉，第一波段在明星阵容上再扩容，整合超35位明星、IP资源，其中包含迪丽热巴、王鹤棣、檀健次、刘雨昕、杨紫等顶级流量；张若昀、宋轶、戚薇等大爆剧、综热点人物；再加上《庆余年2》、乐高、Jellycat等大热影视和品牌IP，共同组成豪华好牌阵容，再造爆款明星互动产品。

伴随大促第二波段的上线，“好牌营销”的二波段玩法随之生成。同样与平台大促节点同频，二波段玩法于5月31日上线，两波段玩法并线，共同持续到6月20日。

第二波段，围绕“天猫618 引爆狂欢 惊喜加码”“惊喜多红包多省更多”的核心心智，“天猫全明星”推出“1+N”的合作模式，即五大明星化身天猫好牌派送官惊喜加盟，与商家组成联盟阵营，用创新的体验式玩法引爆618。

在营销玩法扎堆的年中大促，天猫又亮出“集卡”玩法，只是这次是把“王炸”。

开创1+N玩法，打造全域流量转化链路

在这场“好牌营销”中，5月31日开启的第二波段营销尤其“王炸”，具体体现在几方面：

一方面是玩法创新，“天猫全明星”创新推出“1+N”的合作模式，即1位明星对N个代言商家的联合营销模式，最终由5位顶流艺人、25大官旗组成联盟。

天猫综合各个维度最终选出成毅、范丞丞、龚俊、杨幂、赵丽颖五位明星重点参与，每位明星将“带领”一支商家队伍组成联盟，商家覆盖快消、食品、服饰、户外运动等多个品类，包括雀巢、馥蕾诗、FILA等多个行业TOP商家。五位顶流既为品牌代言，更为天猫代言，共同引爆618大促。

例如，在淘宝搜索“杨幂的好牌”可进入明星商家联盟好牌页面，可以看到一位明星所代言的五位商家将在不同时段接连上线，以杨幂为例，她的五大好牌 FILA、思加图、简醇、雅诗兰黛分别在5月31日、6月6日、6月9日、6月12日、6月15日开启“集卡活动”，在一个空间内集体造势。

这套玩法的背后是天猫对品牌、消费者和自身的观察和总结。

于品牌，在以往的营销中，大多是单个明星支持单个品牌，“1+N”的创新玩法，一位明星集结了五个代言的品牌，实则是为更多品牌创造了获得高流量曝光的机会，通过品牌矩阵的集合效应，集结各家流量，团队作战，能辐射更广泛的消费者，为618的爆发助推；

于消费者，他们开始从关注明星到关注明星代言的品牌，他们在明星“构建”的商家联盟中流转，为品牌带去了流量和新客，助力商家联盟的流量爆发；

于天猫，他们突破了营销的边界，将品牌、明星和消费者形成合力，而明星代言人矩阵的加盟，更让天猫找到了新打法，“再造流量池”。

玩法创新之外，另一方面“王炸”的还有营销链路的创新。

互动游戏与商业的结合点一直是天猫不断攻克的方向，如何达成品效，又如何将巨大的曝光流量回流至站内，并让各个商家承接住，天猫打造出了一条最高效的“全域流量转化链路”。

先是通过站内站外共同发力。站内，明星、商家联盟阵营先“出牌”，首先通过站内发酵活动玩法，通过卡牌牌面的“好品牌”、会场利益点的“好价格”，打出“好上加好”的商家联盟口号；站外，则围绕顶流明星商家联盟，打造明星TVC、海报、攻略图等，通过代言人创意物料的传播放大明星、商家联盟的势能，数据显示，该阶段明星为618和好品牌“打CALL”的TVC播放量5小时即破3000万。

这个阶段，营销的打法是全域扩张和外放式的，为此，“天猫全明星”还与品牌官微联动发声，并借用视频号裂变发酵，全网造势。

《天下网商》观察，小红书等社交平台，也成为了粉丝集卡、换卡、晒卡的社交渠道。一位来自江西的成毅粉丝晒出她在天猫的“追星日常”，她早早集齐了雀巢和李子园的卡牌，还意外抽中了来自李子园的惊喜好礼，不少人在她留言区“接欧气”，迎好运。

小红书上，有个话题为#全明星集卡互助中心#，大家分享着自己的抽卡成果，一位范丞丞的粉丝称自己一把就集齐该明星所有好牌，还热心地在评论区与未集齐卡牌的粉丝互换。

下一步是回流。这一次，天猫进行了周密的准备，更大程度“拦截流量”，如粉丝通过微博搜索、明星超话、微博大粉等路径搜索、参与相关活动都会被100%拦截流量，这个创新玩法很好地将明星流量转化为商家联盟流量，通过找到目标客群助力商家成交和私域沉淀。

5月31日雀巢活动爆发日当天，新增会员数同比去年同期增长超640%，净增粉丝数（店铺关注人数）环比增长超1800%，“全域流量转化”的玩法助力品牌618第二波段的爆发。

微博上，#天猫全明星计划#话题阅读量破189亿，以成毅为例，他的#天猫成毅好牌惊喜站#话题阅读量达2.5亿，从留言区可以看到，不少粉丝从关注明星到关注品牌、下单商品。

天梭也感受明显，尤其在玩法上的创新。他们表示以往大多商家与明星在一个空间站中一一对应，这次是一位明星对阵五个商家，五个空间站。另外，站在消费者角度，体感也会不同。“一个明星站内可以参与五个商家的集卡任务，较以往的参与集卡方式更加有吸引力。”

他们表示在全明星活动（5月31日）上线后数据环比均有一定提升：日常营销活动渠道流量提升280%，新增会员增长超1100%，新增粉丝超900%。“女表及明星同款销售增幅较明显。”品牌认为，活动成功为店铺私域引流，沉淀优质人群资产。

天猫方面表示，本次集卡牌的玩法与以往类似，但88VIP仍享有三大专项特权：专享红包金额膨胀，最高10000元；888个积分能兑换全明星全能牌；每天专享多抽一次卡牌的机会。服务好这批有充足购买力的高净值人群，也能顺势帮商家找到确定的“生意流量池”。

天猫全明星助力商家“好上加好”

今年618，“天猫全明星”另辟蹊径，将“好品牌，好价格”生动呈现。

在“好品牌”的表达上，“天猫全明星”通过双波段的蓄力，以及“1+N”的模式，找到更新的互动形式和聚集流量的方式，成功助力“好品牌”。

天猫想将每一个好品牌定义成“好牌”，不断强化品牌心智。值得一提的是，此次卡面的牌语皆设计成商家自定义，在赵丽颖代言的全棉时代卡牌上，后者以“天然”作为卖点，标上“天然心动牌”“天然乐享牌”等牌语，外化出好品质、好放心的产品卖点。站在商家和品效的角度思考，通过细节的变化，天猫找到了“好品牌”的高效营销方式。

而在“好价格”的表达上，“天猫全明星”也带来了更直白的表述。相比于往年的618需要满减、凑单等复杂计算，今年是最省心的一年。在传播端，“天猫全明星”与商家一起带来了一份福利清单，在用户心中直接种草。另在“好牌”的活动页中，价格作为最核心的利益点被外放在商品介绍中。最简单也最直接，消费者对天猫的好感油然而生。

在年货节期间，天猫全明星IP已建立起一套通过集卡任务为商家引流进店、拉新、入会的合作模版，此次“天猫全明星”更发力于用集卡互动的创新为商家618销售助力，并从另一个角度为“好上加好”带来了全新的注脚。

不少商家感知明显。这波营销力量的推动下，陌森单条微博的转发量突破5万，站内访问量明显上升，不少新客进入品牌旗舰店，更让客群流入了品牌自播间，品牌可以通过一系列权益的捆绑留住、转化新客。

作为天猫重要的明星营销IP，“天猫全明星”自去年七夕上线全新互动玩法 “天猫七夕星动卡”之后，双11继续打造出“天猫双11惊喜卡”这一全网亿级关注的爆款互动产品，紧接着又在今年年货节、3月上新季共创新玩法，今年618，它又一次迭代，找寻与明星、用户、品牌粘性更高的营销玩法。

现代营销学之父菲利普·科特勒认为，市场变化的速度要比我们的营销速度更快。传统的营销模式必须要能适应未来，必须将营销解构、重新定义，然后再加以延伸。

今年，天猫将“好品牌，好价格，上天猫”为618定调，这背后是天猫站在用户角度，变得极致简单。极致简单的背后是大促营销正在回归本质，天猫也在思考要如何构建品牌与消费者的长期关系，只有消费者产生浏览、加购、购买和复购的动作，品牌才能沉淀人群资产，平台的价值才得以最大化，长此以往的健康循环，才能让天猫列入用户的首选。而这一次，天猫通过精准的洞察，让618“好上加好”，找到了“平台、商家、消费者”三者的平衡关系。