一篇文章轻松搞定《美容院店长工作计划》的写作。（精选5篇）

更新日期:2025-05-08 02:42

写作核心提示：

撰写关于美容院店长工作计划的作文时，以下事项需要注意：
1. 明确目的：首先要明确撰写这篇作文的目的，是为了向美容院员工传达工作计划，还是为了向上级领导汇报工作，或是为了自我提升和总结。
2. 结构清晰：一篇优秀的工作计划作文应具备清晰的结构，包括引言、主体和结尾。引言部分简要介绍美容院的基本情况和店长的工作职责；主体部分详细阐述工作计划，包括具体目标和实施步骤；结尾部分总结全文，并提出期望和建议。
3. 内容全面：工作计划应涵盖美容院店长的各项职责，如员工管理、销售业绩、顾客满意度、店内卫生等方面。以下是一些具体内容：
a. 员工管理：明确员工的岗位职责，制定员工培训计划，加强团队建设，提高员工素质。
b. 销售业绩：分析市场行情，制定销售策略，开展促销活动，提高销售额。
c. 顾客满意度：关注顾客需求，提供优质服务，解决顾客问题，提高顾客满意度。
d. 店内卫生：确保店内环境整洁，定期进行消毒，保障顾客健康。
e. 营销推广：制定营销计划，开展线上线下活动，提高美容院知名度。
4. 目标明确：工作计划应设定具体、可衡量的目标，如销售额、顾客满意度、员工流失率等。同时，要确保目标合理、可行。
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美容院店长岗位职责与工作内容流程

1.全面负责美容院日常经营管理工作，认真、努力完成各项工作任务，严于职守，以身作则。

2.加强业务知识、业务技术、管理技巧的学习，熟悉业务操作规程，落实业务操作规范。

3.协调处理好各种工作关系，做好团结工作。

4.收集、整理、分析有关美容院经营管理工作信息，掌握市场动态。

5.制订美容院营业计划、短期营业计划、培训计划，确保服务质量。

6.定期召开全体员工例会，考核美容师的工作业绩，评价其工作能力和工作表现，关心属下员工生活。

7.每月对美容院管理、经营工作进行总结，查找不足幷提出整改意见和具体措施。

8.妥善处理顾客投诉及其它特殊情况和紧急事件，对当事美容师惩处要公正严明，尊章行事。

9.掌握财务报表、帐目及经营核算情况。

10.注意自身仪容仪表，不断提高自身综合素质。

工作内容

开店准备，清洁维护，陈列展示，感受卡发放，待客应对，工作分配，出勤考核，教育指导，工作规范，传达各项工作目标，计划落实，巡回检查；店内营业，金钱出纳、经费等的报告，销货进帐、流动资金管理等。

美容院店长绩效考核标准

1.店长试用期三个月，店长转正后可享受本店利润提成。

2.店长任职期连续三个月不能完成公司下达任务目标的85%，降一级或转为试用店长。

3.店长必须以身作则，积极参与劳动员工参与公司集体活动，员工信任度不得低于百分之六十（每季度可进行无记名投票测评）。

4.店内发和重大工作失误或一个月连续有投诉，店长不转正或降级。

5.店务管理混乱，费用控制不达标，店长不转正或降级。

店长一天的工作

1.9:00-9:30：带动、组织员工做早操，目的是锻炼、为将来促销活动中集体舞蹈活动作准备。

2.9:30-9:40：检查店员精神状况和仪表状况，发现不佳者先微笑提名提示注意，多次者叫到店长谈话，了解原因，帮助克服，检查店内卫生、设血状况等。

3.9:40-10:00：查看昨天业绩记录，询问昨天交接班负责人的工作情况，向昨天店内交接班负责人了解店内到店内咨询、服务情况。

4.10:00-10:30：花半小时思考：昨天业绩如何？哪些客人服务的好？哪些客人的服务的不好？哪些客人应该可以销售产品、卡？为什么没有办到？谁的工作有好的表现？谁的工作质量在下降？个人心态原因还是技能原因？今天该怎么说她们？等等。然后在笔记本上写下几点：该表扬谁、该提醒谁？（注意这里是提醒，不是批评）

5.10:30-11:00：开早会。内容：

1) 客户分析，对应美容师客户管理大表。程序先让咨询顾问和美容师谈美容师昨天客人的咨询和服务情况，好的表扬，不好的找出原因，提出改进要求，幷派专人或副手辅导。具体可见例会模式。

2) 活动进行情况检查，如顾客访问活动、瘦身促销活动等。听取意见，总结改进，幷反馈总经理和顾问。

3) 制度建设：对检查的卫生、仪器使用、丰胸操作规程、员工分歧、迟到、玩计算机游戏等违反制度规定的问题给予批评、责令改正。发现事实有违公平、不利于团队建设和积极性的，可提议完善公司制度。

4) 涉及两个店的人事关系的事情，应和另一店员达成一至意见，呈报总经理。

5) 本日培训的安排。

6) 公司信息的传达。

7) 须重申强调的事情。

8) 其它的事情。

6．11:00—2:00：接待咨询客人，分配客人，帮助咨询顾问和咨询顾问助理成长。

7．2:00—5:00：要辅导的员工（分要教育的是技术和销售培训的）的谈话，每天一个30-60分钟。检查每日培训工作，看看有没有在玩或在走形式，必要是要自己亲自上去讲，或指定有责任心、技术好的员工主持讲。走动管理：每30分钟巡视一遍。

安排做后三天的客人预约。60分钟。

思考业绩提升、店务管理改进的办法。30分钟。

8．5:00—5:00：安排、接待接班的工作、具体负责人。整理自己的工作，未作完成的应继续做完—日清原则。

9．5:30：后巡视一遍，与各位工作的员工打招呼，说鼓励的话，微笑着离开店。

店长一周的工作

1.周日：开店的周会（在这里建议应该有单店的会议）

培训工作的总结，幷和副店长负责考核本周学习情况。

1)客户咨询工作的总结。

2)美容师客户服务工作总结。

3)销售产品、卡总结，做出周业绩报表张贴，指出表扬谁。

4)批评表现不好的，甚至是严厉的。

2.写工作总结。

3.周一：总结交总经理，幷同总经理沟通，汇报上周工作，交流本周工作计划，措施。

4.周三：参加公司集中会议及培训。

5.其它时间：实施周目标计划。

店长一月的工作

1.月底：上月工作总结：制定本月目标计划和工作方向。

2.月初：参加公司月度工作总结和计划会议。

3.月中：检讨工作目标和工作方向，确定改善的方法和加强的细节。

店长自我管理八条要求

1.专心：即时间、心思、智能要用在店的改善上。

2.做事应以原则为中心：不是家庭、感情关系、朋友等处事的态度。

3.以身作则：忌护短，“洲官可放火，百姓不能点灯”要有带头作用。

4.管理循环（计划—组织—控制—激励—检讨）各环节应清楚，不清楚应加强学习。

5.管理要细，幷细到每个人身上。

6.同上级和平级、下属有定期的时间交流、谈心。

7.一切做事以围绕着做生产力的事为中心。生产力的事是业绩，业绩的来源是客户，客户服务的好坏决定于人，人有消极和积极的心态和技能两种，明白这层关系，就知道该怎样把时间放到哪个地方！

8.懂得、运用同理心的道理，即A=B的道理，意思是A如何对B或看待B，B就会用同样的方式对待、看待B。

美容院店长工作手册

（1） 店长职务

店长负责店铺达到最高营业额与纯利益目标。

店长必须经常站在经营者的立场，综合而科学地分析现况，计划今后的店铺营运方针执行。为了有效地执行店长职务，对于商品管理、销售管理、顾客管理、人事管理等，均须具备管理能力，以及判断力、企划力、执行力、指导力等，而且店长本身的人品、性格也是职务执行上的重要因素。

（2） 店长职务执行基本准则

1、 必须要理解品牌的经营方针。

2、 以品牌的经营方针作基准，制订营业计划。

3、 按照制订的营业计划，有效地指导部属去实行。

4、 经常检讨实行后的结果。

5、 发现没有按照计划实行时，自己要以身作则，这是对属下必要的指导教育。

6、 要密切与所属上司沟通，相互交换信息。

7、 店长须自行判断、处理临时发生的事情。

8、 店长要求部属的，不仅是服务，而是任务的执行，其结果也很重要，让大家一起同甘共苦。

（3） 店长须具备的能力

1、 教育指导能力：对于部属职务执行的方法、须序、技巧，依原则而教导，而且要教育他们的应变能力，发现部属的能力不足时，要帮助他们，使其视野扩大，创造升迁的机会能力。

2、 计数管理能力：对于现状的整理和分析，达成数值目标的能力，为了达成数值目标，对于部属要制度化，然后是把握其结果的能力，且控制人事管理的能力也是必要的。

3、 判断力：具备对现状的客观理解与判断，并且能迅速处理问题。

4、 职务知识的获得能力：从执行职务上去获得必要的知识和技能的能力。

5、 企划力：指对于计算能力以及决定营运的能力、时间管理的能力等。

6、 业务改善的能力：合理化改善业务的能力。店长必须自己钻研、努力，经常注意培养自己的人格及人品。

（4） 店长的管理职责

为了有效的进行店长职务，店长本身对公司的就业规则，要充分了解，以身作则。直接管理、中间管理及间接管理三大部分。

1、 直接管理——组织管理

（1） 人事管理：店长最重要的职务是负责店内事物，包括临时代班在内的人员掌握管理、提升素质，以谋求高度的竞争力。

（2） 人员的考核，可分为：

☆ 职务执行能力的考核——商品知识、待客销售能力、理解判断能力、技术管理指导能力、联络报告能力、店铺管理能力、事务能力等。不可挟带私情，要公正的考核。

☆职务执行态度的考核——业绩成长贡献态度、团队合作、协调性及责任感等。

（3） 订定年度工作计划表。

（4） 目标及实绩的管理：为了使每月目标能百分之百的达成，须定每日、每周的目标，并加以确认，若无法达成预定目标时，须提前作出对策，使之达成目标。

（5） 教育训练

☆迎接顾客的姿势、表情和身体的动作。

☆货号的读法、掌握尺寸、大小。

☆养成作笔记的习惯。

☆传票、备用品要放在固定的地方。

☆所有传票的开立方法（包括退、转货或退、换货及订金等）。

☆教导整理、整顿（衣服的摺叠法）及仓库的整理方法。

☆"欢迎光临"这句话要让对方觉得很开朗。

☆打招呼应对及电话的接待能够确实做好。

☆空间、时间的利用法。

☆了解商品的陈列。

☆拥有信息来源。

有计划的部属会议除了可以有效的达成沟通与共识外，也是工作场所内教育手法的一种重要方法。

（6） 空闲时的工作指示：即使顾客没有上门，店长要指示部属，做清洁、整理商品的工作，以休息的样子等候顾客上门。

· 顾客管理：将适合本店的客人集中起来，是顾客管理的基本原则。顾客管理的目的是为了提升业绩，使顾客在未忘记之前再与之接触。☆

· 定期整理顾客名簿：掌握顾客所购买的商品及特征，列出一张许久没有光临本店的顾客名单，然后和他们联络。

· 寄DM、卡片：介绍新进商品及平常的问候卡片、生日卡等。

· 顾客报怨的处理：第一、先聆听顾客报怨的内容。使其发怒的情绪冷静下来；第二、确认事实，或是有误会后，做适宜的处理，使顾客感到满意为止。这时应心存感激之心，若没有他们的报怨，我们也不知道问题的症结在哪里，如此顾客才会再继续光顾本店。

· 人员管理

*店内的休假日、店长、职员的休假日要适当交替。

*要有效的运用代班人员。

*休息时间要正确的交替执行。

*休息的场所要交待清楚，交接的工作也要确实实行。

店长要经常与部属个别的沟通意见，努力创造店内的工作核心，使其更活性化，因此，在销售场所要搞好人际关系。所以，店长要留意以下几点：

· 保持体贴的心意：站在对方立场考虑事物

· 控制自己：要自我约束

· 不要规避责任：认真负责的态度才是获得部属真正协助的泉源。

· 注意部属身心健康：在早上要打招呼，早会、晚会的时候，要看每一个人的脸。每天要对每人至少说一次话，开店后慰劳在家的辛劳，是获得部属信赖的重要态度。

· 尊重对方的想法并去理解它。

· 对自己的工作要有责任感并贯彻执行

· 要控制自己的情绪，不要感情用事

· 要接受别人的忠告并作反省。

· 不在背后报不平，并直接更正疑点。

· 不论在任何情况下，都要遵守诺言。

· 即使再怎么亲密的关系，也不可忘记礼貌。

· 对同事的优点多去发掘，对开缺点要掩盖。

· 恶意中伤同事的话，不要去听。

· 要公私分明。

· 当别人意见表达十分明确时，不要故作不知状。

· 作好自己的形象，包括服装、语言、表情的动作。

2、 中间管理（行政事务管理）

（1） 营业日报表的填写：店长必须每天早上确认日报表金额及数量，是否与三联单相符合。

（2） 确认在库的数量与金额，是否与日报表上的数量及金额符合。

（3） 须不定时的确认，是否有向客人收取款项而未报帐的情形。

（4） 订金的收取是否有报帐

3、 间接管理（部属管理）

（1） 商品管理：商品要区分品目并加以分类，每件商品都要有货号，根据每一个货号来管理，在商品移动时，必须要有传票来作记录加以整理，从☆每一个货号的销售状况来作商品的追加或下一次采购时的参考，这也是重要的商品情报收集。至于商品整理，则有以下几点：

1 清洁

2 清除商品上的灰尘：用刷子、胶带清除灰尘，特别要注意有色或黑色的商品

3 库存货的整理与补充货源：营业中买掉的衣服要立即补充，并整理库存货。

4 库存商品的整理：对于要修改的商品、故障品、退货的商品的检查

5 尝试更换商品的陈列：布置是为了使店面看起来有新鲜感，比原来的陈列更吸引人，因此要用心去做

（2） 硬件设备的管理

1 店铺规则的管理

· 遵守上下班时间

· 是否有服装仪容不整的员工

· 遵守礼仪、遵守休息时间

· 遵守工作场所禁止的事项

· 电话打出或打进，要用标准的方法来执行

· 出勤卡片、外出登记表都要按照规定来处理

· 各种申请书均须按照规定提出申请

· 业务上的各种报告要确实执行

· 待客、清扫、销售、库存、顾客的管理，均需照规定去做

买场，不仅是工作场所，也是为了达成营业目标的地方，因此，要具备令顾客印象良好，出入方便的条件，即使在地震、火灾等非常紧急的情况下，也要确保顾客安全。

对于商店的外观要定期检查，是否有损坏的地方，若有须修护之处，须与总公司协商。关于店内的化妆室、洗脸台等附带设备也要检查，卫生纸、肥皂等附属品是否都备妥。

②杂器备品的管理：店内的收银机、照明设备、促销器材、杂器备品等，要经常确保其数量，实行适当的管理。

· 每月××日要实施杂器备品的盘点，并登记在盘存表上

· 杂器备品盘存表，每三个月要送缴会计部

③冷气设备的管理

· 冷气设备以配合开店、关店时间使用为原则，使用开始、结束的时间，也要遵照公司规定来实行

· 注意节省，电力也须酌量使用

· 为保险起见，大型的冷气设备，请专门业者作定期检查

④防止罪犯

· 要经常与当地的警察交流，得到巡逻的保护

· 出入口的钥匙、厕所窗户、窗户及铁门的锁等，在关店后一定要检查是否锁好

⑤防灾要点

· 包括部属在内的的相关者，要有关于防灾要的严格周密准备

· 在非常之时如何行动，要预先作好完整的应变系统

· 定期检查防灾设施，要确保在非常之际能够发挥功效。（灭火器、避难器具、非常警报装置等）

· 积极接受防灾训练

⑥灾害预防政策

· 在吸烟区以外，禁止吸烟

· 禁止摧入酒精、油类等危险物品

· 确定电气用品、展售架的配线或插头是否安全

· 防止展售架、装饰物等倒塌的措施——地震对策

· 店内的整理整顿

· 确保避难路线的顺畅及预防火势延烧（灭火器、消防栓、防火墙门前不可放置物品）

· 紧急用品的确认（手电筒、急救箱等放置场所的确认）

⑦收银管理

· 零用金管理：找零钱用的零用金，可固定给予一定的金额做为找钱之用

· 现金管理：为安全起见，平常一天可分二次或三次回收一次促销期间，则以二小时或三小时回收一次，以保安全。收取现金时要同时确认传票、条码是否与金额符合。并且设定短报时间，以确认帐单与金额是否吻合。倘若收银员分早、晚两班者，在交班时变方必须要确实点收，以便划分责任。且须不定时的抽查、稽核。

（七）店长工作程序说明

1、 在开业前对店内卫生、各项仪器设备进行全面检查，确保当天工作的正常进行

2、 检查店内各种美容护肤品的库存数量，以保证顾客的购买需求

3、 业前10分钟开好晨会，具体内容如下：

目的：安排当日工作，调动美容师及其他员工的工作激情，提醒她们运用一些销售技巧，提高她们的销售能力，挑起销售氛围

内容：

1 检查考勤，人员是否到齐，对迟到或旷工人员，查明原因，提出批评，月底按制度扣工资

2 检查每个美容师的仪表，是否画好口红（口红有画龙点晴的作用，能体现出人的精神面貌）

3 把每一位美容师前一天的销售业绩公布出来，并排上名次，使她们看到差距，形成一种你追我赶，互相竞争的工作朝气

4 让她们自己总结一下业绩，为什么成交，原因……，为什么没有成交，造成顾客流失，原因……，把一些她的销售经验在晨会上公布，让她们互相学习，取长补短

5 提醒她们没有顾客时应各就各位，多研究分析我们的产品，找出它们的连带关系，如用了前一个为什么还要用下一个

6 提醒美容师去打一个星期前的顾客回访电话，让老顾客来护肤，以表示美容师对顾客的关心及提高老顾客的配货量等等

7 拿出前台给各位列的任务表，给每一位美容师订出当天的销售任务及所需客源

8 安排当日发卡工作和任务

4、 一旦出现销售低潮，应根据当日情况，及时召开会议（或开个别会议）找出原因

5、 及时通知下属传达上级的一些有关工作要求（如促销活动等）

6、 每周向上级汇报一周的业绩