写作《酒店优秀员工自我评价》小技巧请记住这五点。（精选5篇）

更新日期:2025-05-08 13:14

写作核心提示：

写一篇关于酒店优秀员工自我评价的作文，以下是一些注意事项：
1. 标题明确：标题应简洁明了，突出主题，如“酒店优秀员工自我评价——我的成长与感悟”。
2. 结构完整：一篇优秀的自我评价作文应包括引言、主体和结尾三个部分。
3. 突出亮点：在自我评价中，要着重强调自己在酒店工作中的优秀表现和成绩，如服务态度、专业技能、团队协作等方面。
4. 事例具体：用具体的事例来证明自己的优秀表现，使评价更具说服力。事例应真实、典型，体现个人在酒店工作中的努力和成果。
5. 诚恳客观：在评价自己的同时，要坦诚地面对自己的不足，并提出改进措施。这样能体现你的谦逊和成长意识。
6. 语言规范：作文应使用规范的书面语言，避免口语化表达。同时，注意语法、拼写和标点符号的正确使用。
7. 逻辑清晰：在叙述过程中，要确保思路清晰，层次分明。可以采用总分总、分总、总分等结构，使文章更具条理性。
8. 适当运用修辞手法：在描述自己的优秀表现时，可以适当运用比喻、排比等修辞手法，使文章更具文采。
9. 突出个人特色：在自我评价中，要展示自己的个性特点、兴趣爱好和职业理想，让读者了解你的全貌。

简历上该怎么写自我评价（31篇）

【#酒店简历自我评价#】一份精心打造的简历将是你的敲门砖，如何撰写一份既能吸引招聘者眼球又能准确传达个人实力的简历呢？自我评价部分尤为关键。以下是幻主简历网整理的酒店简历自我评价，欢迎大家阅读收藏！

酒店简历自我评价1：

1、善于分析、总结、判断；善于从整体把握事物，逻辑思维能力强；2、抽象思维能力强，善于将事情概念化，善于从中推断出原则或预测趋势；3、责任感强，勤奋务实，乐于接受批评接受挑战不断完善自己；4、适应环境能力以及抗压能力强，，坚持“不难要你干嘛”“山不过来我就过去”等理念，结果导向为目标

酒店简历自我评价2：

1、能服从、能付出、能坚持、能学习、敢挑战。2、精通 OTA 运营，已考取美团营销师、携程运营师，善于数据分析。3、5年酒店经验、3年以上连锁酒店店长任职经历，丰富的门店整体运营、团队管理经验4、擅长内务管理、工程维修、住哲系统操作。5、对客诉处理、宾客沟通、部门检查、员工培训得心应手。6、有门店筹建经验、擅长前厅、客房管理。

酒店简历自我评价3：

从业背景:近11年的前厅从业经验，其中9年的前厅管理经验，有过4次团队搭建的经验。在团队建设和团队稳定性上有比较强的能力（人员年流失率控制在10%以下）

沟通协调:沟通协调能力强，系统内能够同酒店内其他部门加强合作优化工作流程和提升服务稳定性，合理解决客人所提需求。系统外能够直接处理各类客人投诉问题，提升宾客的满意度、和政府相关部门有效沟通处理酒店日常事宜。

逻辑分析:具备数据挖掘及数据分析能力，善于从复杂的问题中发现关键点，有效梳理及解决和预防问题为远期的经营性管理打下有效的基础。

运营管理能力:OTA运营、收益管理，绩效考核奖惩机制，擅长大型团队和VIP的接待、成本管理、维护客户关系和处理客诉、对细节不断提升，员工的培训考核和关怀，风险控制管理，培训体系和人员架构体系建立，人效预测以及职级职等的管理上有丰富的经验，能制定合理的管理制度同团队共同成长。

酒店简历自我评价4：

• 本人性格开朗、为人诚恳、富有执行力并拥有较强的团队管理能力和沟通协调能力，能较好的调整自己的状态适应不同的工作环境。

• 善于激发员工潜能和创造力，主张共同执行监督、共同提高的原则，先下属理解而后共同与下属执行的做法。

• 在连锁品牌酒店8年多的工作经历，历经了筹建和在营不同酒店的管理以及总部培训经理的任职，使我在酒店运营、培训、客户管理以及市场开拓方面积累了丰富的经验。

酒店简历自我评价5：

• 本人性格开朗、为人诚恳、富有执行力并拥有较强的团队管理能力和沟通协调能力，能较好的调整自己的状态适应不同的工作环境。

• 在酒店六年多的工作经历，使我在酒店运营、客户管理以及市场开拓方面积累了丰富的经验，同时对精品酒店的工程管理、工程成本控制及日常维修有一定的机制设计能力。

酒店简历自我评价6：

• 工作背景：北二外国际经济与贸易本科+洛桑酒店管理学院（酒店管理专业全球第一）全球泛酒店商业硕士毕业，第一太平戴维斯、海南日报工作背景，阿里巴巴、戴姆勒实习背景，具备国际视野适应全球性工作团队，办公软件操作熟练。

• 核心优势：拥有酒店及房地产业投资分析、产业研究、市场调研等相关经验；逻辑推理与数据洞察能力突出，善于采用收益法、重制成本法、市场比较法、假设开发法等方法，通过数据透视表、Vlookup等，将数据分析运用到用户运营、市场调研、财务测算、可行性分析等工作中，结合不同业务场景，实现商业价值转化。

• 组织协调：擅长多元关系处理，对外与客户建立工作联络形成常态沟通，对内协同跨部门的沟通与协作，共同支持业务顺利开展。

• 职业素养：注重行业经验积累，目标性与计划性明确，注重细节，结果导向，抗压能力强。

酒店简历自我评价7：

雅思7分，CET-6, 具备熟练的商务英语能力全国计算机二级，掌握SQL、R、VISIO、XLMiner技能Mastering industry analytics 【STR酒店数据服务提供证书】Doing deals & valuing hotels 【HVS酒店咨询交易估值证书】Certification in advanced hotel and tourism analytics 【CAHTA酒店及旅游业分析证书】Certification in hotel industry analytics 【CHIA酒店业分析证书】Certification in hospitality financial and technology professionals 【HFTP酒管金融科技证书】

酒店简历自我评价8：

本人在专业追求上勤勤勉勉，前后通过证券从业资格证、银行从业资格，利用知识训练投资行为，暑假积极参与银行实习，有一定的金融知识基础。同时，本人性格诚恳，从小参与班级和学生会建设，有良好的团结协作能力。在课余时间，本人热心社会活动，曾经担任广州市“世界航运大会”会务礼宾志愿者和“大夫山慈善公益行”参与者。根据本人喜欢实践专业知识、亲近人群的性格特点，我打算首先在培训期间，立足基层岗位，熟悉各项业务，积累基层经验，成为独当一面的银行职员。同时，业余时间研究理论知识充电，考取经管类证书和外语资格证书，为后期定岗发展做好硬件准备。若未来有机会则到海外锻炼工作。

酒店简历自我评价9：

本人具有吃苦耐劳的能力，办事稳重，讲求效率，实事求是，工作积极主动，为人正直忠诚，性格开朗、有强烈的进取心和事业心，并具有高度责任感和服务意识。 能够与各部门同事友好合作，并具备良好的 沟通协调组织能力和领导能力,以及培训技巧。由于本人一直本着换位思考问题和服务创新的态度，多次得到 顾客与各层次领导的好评。望以我的工作激情与工作表现，能够换取公司领导的满意，相信公司会给我展现自我和协助发展的机会。

酒店简历自我评价10：

六年的酒店从业经验，熟悉各部门的运作流程和标准，有良好的服务意识，熟悉和制定酒店的发展方向，营销策划，团队组建，成本的控制；维护客人与酒店的关系。监管酒店各部门的服务质量，为人诚实可靠。

酒店简历自我评价11：

• 本人性格开朗、为人诚恳、富有执行力并拥有较强的团队管理能力和沟通协调能力，能较好的调整自己的状态适应不同的工作环境。

• 在酒店5年多的工作经历，使我在酒店运营、客户管理以及市场开拓方面积累了丰富的经验。

• 在职期间，部门员工流失率低，善于与员工沟通交流，从而留住员工，为公司创造更大的利益。

酒店简历自我评价12：

缺点：较真，执着，只要事情做不好我会把所有责任都往我身上揽。 优点： 能够随机应变的处理各种突发事件！ 能够快速融入各种人群！ 思想靠前，思维活跃！人生格言：一个事业的成就与高度，往往和执行者的想象力和思维格局有关。

酒店简历自我评价13：

I am a graduator and looking for a full-time job in HR/Sales/Guest Relations in the hotel. I am honest, friendly, cooperative and efficient. I like communicating with people and I am always patient when talking with others. I am a Chinese with an exceptional passion for the hospitality industry.

酒店简历自我评价14：

5年的度假村酒店的工作经验，熟悉预定部门的运作及管理模式。时间观念强，实事求是。团队意识较强，善于发掘员工的特长，培养员工的上进心。在实际工作中积累了丰富的与客人沟通的经验，有敏锐的洞察力，善于处理人际关系。掌握预定系统的专业领域知识和技巧，接受新事物的能力强，并有很强的适应能力。应变能力及领悟能力强，具备独立处理问题的能力。

酒店简历自我评价15：

爱学习、求上进、有能力、有野心。四个词来评价自己，同时也是四个阶段，如果你懂，那么我们就是一种人。

酒店简历自我评价16：

本人从事酒店行业,对酒店这行业也比较了解，特别是礼宾部的各项操作等业务知识，操作等都非常熟练。擅长与客人交流，能保持与客人的长期沟通，协助酒店接待社会各界人士以及政府领导。担任部门培训大使，负责礼宾部员工培训工作。 在从事金融行业，本人也可以有效的完成领导布置的工作任务，认真负责，能吃苦耐劳。熟练使用PPT、EXCEl、WORD等办公软件。在未来的工作中我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定的提高自己的工作能力，与企业同步发展！

酒店简历自我评价17：

我是一个阳光、务实、积极向上的年轻人。敏锐的洞察能力，往往使我能在工作中率先发现问题。善于发现工作中的不足，具备不断完善工作细节的能力。有5年以上的度假村酒店预订部工作经验，一直是经理、总监的得力助手，协助解决日常中的疑难和分担压力。追求细致，力臻完美是我工作中不懈的追求。在酒店业这个服务行业中，我始终认为能站在客人的角度出发，真诚地为客人思考，是解决问题的关键。团队合作精神以及人际交往能力，使我能在工作中耐心倾听部门员工对日常工作的意见和建议，协助处理部门内部问题及矛盾，确保各成员工作期间和谐相处。任职期间，同时管理集团旗下5间酒店预定部的工作，多次成功处理客人的投诉并获得表扬信。此外，不断学习参与培训课程并成功获发证书。数据化管理是我追求的方向，已掌握数据统计、分析等多项技能。

酒店简历自我评价18：

03年大学毕业开始踏入酒店行业，从酒店的一名学校实习生成长至酒店的总经理，17年的工作经验和社会实践让本人不断在行业中得到学习成长，虽然不能成为行业中最成功最优秀的一名职业经理人，但一步一个脚印和坦率正直的个性让我逐步认识到现代酒店管理更高更新的理念和目标，我相信，如果任何学校聘用我，我将会以17年的酒店专业与学校酒店教育理论充分结合，创造更多的辉煌和卓越。

酒店简历自我评价19：

我是一个性格开朗，擅于交际，自信阳光，有责任心，对企业负责，忠实可靠，充满激情正能量满满但又有原则的人，从军十多年，执行力特强，有十年以上单独管理店面经验。愿与企业同生存、共发展，希望找一平台，展示自己才华，实现自己的价值

酒店简历自我评价20：

有四年以上的酒店实际管理经验，分别从事过酒店值班经理、销售经理、酒店总经理助理、酒店总经理。担任总经理助理时配合总经理完成酒店各项营业指标及网评把控。 担任酒店总经理后一直是区域经理的得力助手，任职期间筹备一个酒店运营上线。

酒店简历自我评价21：

我是丁泽锋，一个酒店人。17岁来到加拿大上学，17年来到加拿大最有名的旅游胜地班夫国家公园。酒店，旅游，餐饮业均有涉及。做过酒店前台，餐馆服务员，酒吧bartender。用了4个月从基础层升到了管理层。有着很强的学习能力，自律性和把控部门的能力。

酒店简历自我评价22：

善于处理危机或突发事件的能力 能够站在企业改革与发展的高度，对企业领导班子成员提出的众多议题提出自己新颖的思想、建设性的意见或建议，保持上下统一对内要以团结为己任，乐于倾听不同意见，重视情感沟通，在坚持原则的前提下，把“一班人”紧紧地凝聚在一起有厅前厅后的能力

酒店简历自我评价23：

待人真诚热情、为人随和、善于沟通、有良好的人际关系和很强的适应能力，工作认真负责、踏实肯干、具有较强的团 体协作精神和独立的工作能力，有很强的责任心和工作干劲，不惧挑战，有一定的亲和力及管理能力，思维灵活，反应 快，接受能力强，字迹工整。在酒店多年的工作经历，使我在酒店运营、客户管理以及市场开拓方面积累了丰富的经验。

酒店简历自我评价24：

本科酒店管理专业，获得Academy Scholarship和Excellence Scholarship 各2000磅的奖学金。本人具备扎实的专业基础，为每一门课制定学习计划，业余时间经常参加聚集，工作态度脚踏实地。熟练掌握MS办公软件，例如word、excel、PowerPoint的基本操作技巧。有熟练的英语交流能力，具备一定的英语听说读写能力，能够满足工作需求。能够专注于最重要和最紧急的任务，擅长对时间的合理分配与运用。

酒店简历自我评价25：

三年中在师友的教益及个人努力下，具备扎实的专业基础知识。现已毕业到外地学习更多东西充实自己并且培养自己多方面技能。工作认真负责,不推卸责任;能承受工作中的压力;工作上可以独当一面;?具有团队精神，能与同事,其它部门积极配合,公司利益至上; 服从性好,能与上司保持良好的沟通，且好学上进,不断提高工作能力。

酒店简历自我评价26：

拥有约6年的酒店营销活动运营的经验，可独立策划，执行营销活动。例如每年的酒店节，公司周年庆活动，睡遍全世界项目活动，北海道旅游局补贴活动等都是独立完成活动运营工作。适应能力强，有一定的社交能力，愿意通过学习提升自己，有着较强的项目把控能力，与技术研发，市场部，及各个部门都有着很好的合作关系。有较好的读写能力，也可熟练使用excel，ppt等办公软件；目前也在通过自学考去提升学历，未来还会继续进修工作中需加强的专业。

酒店简历自我评价27：

● 认真负责、服务意识强。2019年我利用课余时间在必胜客餐厅进行实习，在实习期间，能很好地与顾客交流，及时了解顾客的要求并提供服务。● 团队合作意识强。在担任组织部干事一职时，能认真听取上级的工作要求，与其他干事合作按时完成任务。● 不畏艰辛，抗压能力强。曾在文昌做海南岛过夜游客问卷调查，能适应户外工作，面对各色各类的人群时也能有良好的心态。

酒店简历自我评价28：

酒店管理专业，毕业后在澳门新葡京米其林一星大厨餐厅工作，餐饮经验两年，我认为我的优点是：服务意识强烈，人际沟通，协调能力强，能从客户角度出发，做好本职工作，熟练西餐服务技能。现在在一家葡萄酒文化推广中心学习，担任品酒师助理。现工作虽然经历少，但相信若有机会与前辈共同工作，一定会努力成长共同进步！

酒店简历自我评价29：

本人性格热情开朗，待人友好，为人诚实谦虚。工作勤奋，认真负责，能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。具有亲和力，平易近人，善于与人沟通。学习刻苦认真，成绩优秀，名列前茅。品学兼优，连续三年获得学院奖学金。曾担任系学生会部长，此外，还积极参加课外文体活动，各种社会实践活动和兼职工作等，以增加自己的阅历，提高自己的能力。在工作中体会办事方式，锻炼口才和人际交往能力。学院在平时学校生活中，做过很多兼职。

酒店简历自我评价30：

本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚；对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神；乐观上进、有爱心并善于施教并行；勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展。

酒店简历自我评价31：

热心、善良、上进心强是我对自己的总结。很幸运大学选择并学习了我感兴趣的专业—酒店管理‘工作上能够认真负责、勇于承担任务和责任，并且能够快速接受学习新知识和快速适应新环境，且具有较强语言表达能力，熟悉office办公软件，校内带头组织过多次大型活动，具有良好的团队合作精神和综合素质。业余时间我也积极参加志愿者活动，不仅理论知识在实践中得到升华，沟通协作及承受能力也得到了提高。

宾馆服务员个人工作总结范文

宾馆服务员个人工作总结范文篇1

　　X年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

　　一、尊重领导，听从指挥。在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

　　二、遵规守纪，搞好服务。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

　　三、团结协作，不计得失。和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事嘘寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

　　四、虚心学习，努力提高。虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

　　存在的不足和问题：

　　1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。

　　2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

　　在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

宾馆服务员个人工作总结范文 篇2

　　年终就要到了，一年的工作即将结束，我也要在20xx年最终的尾巴上努力做好自己的工作，在今年的最终一刻依旧努力的提升自我！

　　20xx年是麻烦的一年，因为在这一年里，我遇上了太多的麻烦，犯下了太多的错误！平稳的工作总是能被打破，工作中也总是被指出自我的错误！可是，20xx也是成长的一年，麻烦给我带来了机会，亲手的实践加速了自我的成长。错误让我增长了见识，看到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出自我的错误更是让自我清晰的看见了自我的不足，这一年光是弥补自我的不足就已经让我手忙脚乱了！但，在这样的代价下，我在工作中也变得更加顺利，本事也得到了提高……为了记录这一年的成长和变化，我写下了这份年终工作总结，期待在总结过后自我还能有新的收获。

　　一、个人的调整

　　在今年的工作刚开始的时候，我发现自我的坏习惯又开始了，在长假过后，不仅仅在工作上，连心态上都变的懒散。虽然有幸得到领导的批评以此改变，可是我却不能总是这样，在之后的工作中，我也总是以改变自我的这个坏习惯为目的去改变自我。

　　二、工作成长

　　一年的工作，我们作为服务员的要求又有了新的提高。尤其是在x月的礼仪培训上，我们每个员工都要到达服务的礼仪标准，都要学会礼仪用语。这让我们头疼了好一会！可是终究功夫不负有心人，我们成功的经过了考核。

　　可是这可是是在内部的学习而已，在真正的运用到实战之后，谁好谁坏一目了然，为此我们又以优带差，互相学习，互相磨练，在x月x日的时候，成功的到达了领导们要求的，提升了宾馆的服务水平！

　　三、工作方面

　　作为宾馆的服务员，我们负责的工作是多变的，仅仅一年的时间，我已经更换了不少的'职责。可是都是自我了解的工作，所以在接手后熟悉了一段时间后就习惯了。

　　但工作中也常因为一些细节的问题犯下迷糊，这些让我细心翼翼了很久，直到自我习惯了工作，才变得顺利起来。

　　四、总结

　　服务员的工作虽然简单，虽然不是什么难事，可是确是宾馆最基础的服务工作，要是我们的服务没有过关，宾馆的评价就会下降。作为宾馆的一份子，我必须会继续努力的提升自我，让自我无愧于宾馆员工的名号！

宾馆服务员个人工作总结范文 篇3

　　这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在15年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

　　一、今年的主要工作

　　1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

　　2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

　　3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

　　二、明年工作打算

　　在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。

　　三、对酒店建议和意见

　　现在信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也希望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。