3招搞定《eap工作总结》写作。（精选5篇）

更新日期:2025-05-19 09:57

写作核心提示：

撰写一篇关于EAP（员工援助计划）工作总结的作文时，以下事项需要注意：
1. "明确总结目的"： - 确定总结的目的，是为了反映EAP项目的成果、发现问题，还是为了总结经验，为未来项目提供参考。
2. "结构清晰"： - 按照一定的逻辑顺序组织文章结构，一般包括引言、主体和结尾。 - 引言部分简要介绍EAP项目的背景和目标。 - 主体部分详细阐述EAP工作的实施过程、取得的成果、存在的问题及改进措施。 - 结尾部分总结全文，提出对未来的展望。
3. "内容详实"： - 对EAP项目的实施过程进行详细描述，包括项目启动、实施、评估等环节。 - 列举具体案例和数据，以证明EAP工作的成效。 - 分析存在的问题，并提出切实可行的改进措施。
4. "客观公正"： - 在总结中保持客观公正的态度，既要肯定EAP工作的成果，也要勇于面对存在的问题。 - 避免夸大其词或贬低他人，以免影响总结的客观性。
5. "重点突出"： - 突出EAP工作的重点内容，如服务对象、服务内容、服务方式等。 - 强调EAP工作在提升员工心理健康、提高工作效率、降低企业成本等方面的作用。
6. "语言规范"：

用好EAP思政工作新法宝，为员工满意度和组织绩效提升赋能

——恩施移动通信分公司加强新时代国有企业党的基层组织建设案例

报送单位/ 中国移动通信集团湖北有限分公司恩施分公司党委

【摘要】党的十九大报告中指出要“加强社会心理服务体系建设， 培育自尊自信，理性平和积极向上的社会心态”。EAP 即员工帮助计划， 运用心理学方法，以科学理性和人文关怀的精神关注人类个体的心理健康、团队的心理和谐以及组织的良性发展，是党建思想政治工作的新法宝。

恩施移动通信分公司以问题为导向，坚持用 EAP 心理学的方法，探索提高领导干部“狠抓落实本领”和“群众工作本领”的新路径，定期提炼和分析 EAP 工作基层实效，积极探索加强新时代国有企业党的基层组织建设方法，提升员工满意度和组织绩效，取得阶段性成果，促进了企业和谐发展。

随着移动公司的发展壮大，在国家总体部署和行业竞争加剧的情况下，企业管理面临着巨大的挑战，员工身心健康、个人发展和组织绩效均面临很大压力。EAP（EmployeeAssistanceProgram）， 即员工帮助计划，在企业管理中对员工进行辅助管理和规划，是提高员工工作效率的一种有效方法，其主要目的在于通过专业心理学技术和方法缓解员工心理压力，营造更好的工作氛围，提高企业活力和凝聚力。

党的十九大报告中指出要“加强社会心理服务体系建设， 培育自尊自信，理性平和积极向上的社会心态”，同时强调要“全面增强执政本领”，包括学习本领、政治领导本领、改革创新本领、科学发展本领、依法执政本领、群众工作本领、狠抓落实本领和驾驭风险本领。EAP 运用心理学方法是党建思想政治工作的新法宝，以科学理性和人文关怀的精神关注人类个体的心理健康、团队的心理和谐以及组织的良性发展。恩施分公司作为湖北公司 EAP 试点单位，以问题为导向，定期总结和分析 EAP 工作基层实效，积极探索加强新时代国有企业党的基层组织建设，为员工满意度和组织绩效提升赋能，取得阶段性成果，创新了思想政治工作方法。

工作回顾

2016年，国务院国资委提出要在全国中央企业中全面推行 EAP。EAP 的实施既是为职工提供系统、长期的心理援助与福利的项目，也是创新服务职工文化理念、优化团队氛围、促进企业和谐发展、提高工作效率的有效模式。

作为落实关心关爱员工、支持帮助员工、促进员工全面发展的具体举措之一，湖北移动将 EAP 项目看作是公司在后勤服务、薪酬福利、工会工作等之外，为员工提供的一项精神福利，也是贴近员工需求、提振员工士气、提升员工满意度的一个重要抓手；同时，EAP 工作也升华为创新思想政治工作的新思路，是思想政治工作向生产力转化的帮手。

乐业经理人项目介绍。2017 年，湖北公司提出了乐业经理人项目计划。乐业经理人是湖北公司 EAP“人员帮扶全覆盖”工作的深化，坚持用 EAP 心理学的方法，探索提高领导干部“狠抓落实本领”和“群众工作本领”的新路径。

恩施分公司当时的状况。恩施分公司受历史因素影响，市场经营压力大，绩效综合评价长期垫底，员工心理负担重。

2016年，省公司组织第三方公司分地市在全省开展了员工满意度调查，结果显示恩施分公司员工满意度全省排名最低，且与倒数第二名分差较大。抽样调查员工认为：对公司发展前景不看好，员工成就感低；对网络质量评价低；对职业晋升和团队协作感知度低；对公司鼓励员工、奖励员工的感知度不高；团队工作氛围感知不好，无法体现认真负责、积极向上的一面；薪酬地市差距大、同岗不同薪；利润增长薪资不涨。

2017年，恩施分公司将EAP 作为一项重点工作纳入了公司年度工作报告当中，将其作为开展政治思想工作和提高员工满意度的工具；坚持以基层班组、基层支部为入口，从心理学角度为管理注入心思想、心技术、心方法，提升管理效能，增强组织活力；用科学的心理学方法，疏导员工思想认识，帮助提升员工心理资本。同时，湖北公司在“乐业经理人”EAP 工作方案中，将恩施分公司作为试点单位重点支持。

支部委员参加管理信息学培训

经验做法

实践证明，EAP 是助推员工职业发展、提高员工归属感和企业长久发展的有效抓手，是新时代做好员工思想政治工作的新法宝。在分公司党委集中统一领导下，各支部勇于实践，探索出很多好的经验做法。

党委统领，消除不满意事项。公司需要从管理者角度对当前员工满意度现状和存在的问题多维度组织调研，提升管理者能力和认知，为员工的工作和生活提供辅导，以期员工在身心俱佳的状态下为企业创造最大的效益。

2017年，EAP 项目合作方通过电话或现场抽样访谈，了解员工在日常工作中面临的主要问题和压力源，作为制定调研问卷的重要参考。通过线上问卷调研，厘清员工在日常工作中的主要困惑和整体心理状况。根据收集整理出的问题，恩施分公司党委开展消除员工不满意事项专项活动，要求党委办公室牵头，人力、财务、综合、市场、网络等机关支部和县市公司支部针对问题制定年度工作计划并按季度反馈落实情况，推进员工满意度提升工作。

分层培训，扩大 EAP 影响力。员工帮助计划的实施要循序渐进，随着时代脚步，EAP 已经迈进了企业大门，它的实施已经有了成功的方案和方法。然而，作为管理者，一定要从企业实际情况考虑，实事求是因地制宜地开展工作。

2018年，在省公司的支持和指导下，恩施分公司组织落实了三次培训，完成了 EAP 在公司的宣贯和普及。一是恩施分公司 4 名来自不同支部的班组乐业经理人参加省公司初级培训后，公司要求参训者在实际工作中要学以致用，通过写实践案例的方式体现成果，同时促进学员在工作中主动积极应用。二是公司从帮助员工解决个人问题、帮助企业实现有效心理管理、帮助员工解决职业生涯发展三个方面组织培训题材，对全州 30 多名班组长和 15 名党务工作者开展了两天EAP 理论培训，让更多的人了解和接受了 EAP 工作的内容、方式和预期成效，扩大 EAP 的影响面。三是为缓解管理层压力，提升管理层企业归属感，激发管理层上进心，帮助管理层释放压力，公司组织全州 15 个支部的所有委员开展了为期三天的管理心理学培训；参训者纷纷表示这种培训少了迟了， 在培训会上，公司详细讲解了省公司 EAP 落地方案，EAP 进班组进一步得到了中层管理人员的理解和支持。

学以致用，与实际工作结合。一是与支部主题党日结合。恩施分公司 15 个在职党支部，每月第一个星期一下午是支部主题党日固定时间。公司将如何进一步提升员工满意度制成 PPT 材料，要求各党支部利用支部主题党日活动开展集中学习；成立了 EAP 和员工满意度工作群，在群中对如何开展EAP 工作和提高员工满意度展开讨论，集思广益，群策群力。二是与“N+3”主题实践活动结合。“N”是县市党支部要按照中央和上级要求, 抓好支部党建N 个系列规定动作，“+3” 是各党支部要结合实际，每年制定三个具有本单位特点、党员共同参与的党建主题实践活动。部分党支部以员工关心的停车、膳食、后勤服务为抓手，坚持绩效评定“业绩说话、倾向一线、考虑贡献”的公开、公平原则，从生活到工作评定全方位提升员工满意度、提振员工精气神和内部工作氛围。三是与企业文化建设相结合。历史经验证明，移动公司在每次发展的关键时刻，企业文化是稳定人心、增强动力的“定海神针”，是 EAP 工作在宏观层面的重要抓手。通过宣讲员工精神，员工能通过身边行胜于言、敢于担当、真抓实干、清正廉洁的真实案例，树立身边标杆，振奋精神，再添动力。四是与经营管理工作相结合。按照党建引领总体部署指导精神，组织多专业联合开展市场发展攻坚克难党员主题实践活动，组织员工开展秋季运动会、兴趣爱好展示活动释放压力，购买心理知识方面的书籍，发动员工自我学习，提升心智能力。五是与团青建设相结合。将 EAP 工作纳入团建评价工作体系，要求最近三年参加工作的员工就具体工作完成情况提交书面总结、心得和建议等，支部委员给予评价和指导。

无论什么工作，只要有抓手、可衡量、易评价，就可以将这项工作落到实处。EAP 工作落地在班组，通过培训、监督和评比可以不断地提升班组长 EAP 工作技能。通过试点，班组长在日常工作中能主动应用 EAP 知识调节自己的身心健康以及对事物的认知，从改善自身开始逐步影响团队工作氛围。

持之以恒，不断巩固深化。试点完成后，湖北公司制定了《中国移动湖北公司 2019-2021 年 EAP 工作实施方案》， 恩施分公司继续将 EAP 工作纳入公司年度工作报告 , 并分解到年度重点工作计划中。2019 年，恩施分公司在 EAP 工作推进方面，扎实开展了以下工作：选派 EAP 工作负责人参加集团公司 EAP 工作培训班和全国 EAP 经验交流会，进一步拓宽视野增长才干；对机关 50 多名工作人员开展 EAP 健康减压培训；对 30 多名班组长和 16 名党务工作者开展 EAP 进阶培训；组织志愿者参加省公司 EAP 现场培训；落实省公司EAP 关爱巡讲进基层，EAP 专业老师到基层和一线员工进行深入沟通和交流；集团公司 EAP 高级专员、安徽滁州分公司党群工作部负责人在恩施分公司支部委员管理能力提升培训班上讲授用 EAP 抓党建，与经营工作深度融合课程。

恩施分公司EAP 项目启动

工作成效

自从恩施分公司开展 EAP 工作试点以来，EAP 项目在公司逐渐普及并开始深入人心，取得的成效主要表现在以下三个方面。

EAP工作受到员工普遍欢迎。员工开始视心理障碍为正常现象，能在公开场合讨论心理问题，多数人认识到心理问题可以通过自我调节改善修复。主动积极接受心理测试，在省公司组织的心理健康个人测试中，恩施分公司员工参与最及时，参与率居全省前列。EAP 乐业经理人工作群期初 7 人，2019年该群已经增加到了 48 人，省公司 EAP 工作群每天发的信息转发到分公司群中后，经常得到员工的点赞和认同；特别是在新冠病毒疫情防控期间，省公司组织的各类心理健康知识和辅导培训在群中转发后，很受员工欢迎。

员工满意度明显提升。2019 年省公司第三方测试，与2016 年相比提升 9 个位次，恩施分公司员工满意度在全省地市排名第 8；EAP 在疏解情绪、释放压力、关心员工身心健康方面发挥了很大作用，员工满意度提升也反映出EAP 确实是做好思政工作的帮手。

经营业绩排名改善明显。2019 年，恩施分公司政企业务指标完成情况列全省第 1，综合绩效指标提升至少 5 个名次， 摆脱了十多年徘徊全省后三位的被动局面。员工满意度和经营业绩在全省地市排名同步提升，说明恩施分公司三年来思想政治工作有成效，党建引领发展有进步。

工作启示

三年来，为贯彻落实党的十九大报告提出的“加强社会心理服务体系建设”要求，将心理健康服务更好地融入公司党建的思想政治工作中，恩施分公司从试点开始，坚持不懈，持续努力，在实践中不断探索不断总结，得出以下四点启示。

要区分好 EAP 工作边界。划分清楚 EAP 工作的边界很重要，也是取得各级领导支持的前提。EAP 是通过让员工心理更健康工作更开心达到企业增效、个人成长、家庭幸福的目的，我们在推进 EAP 工作时要划分好两个边界。

第一个边界是 EAP 解决哪些人的哪些问题。我们每个人都会或多或少的遇到各种各样的心理障碍，其中大多数人都能通过心理学知识完成自我调节，假设这个大多数占比为99%；另外，也有少数人遭遇的问题他自身无法解决，需要找专业心理咨询机构或公司热线求助；还有极少数人遭遇的问题专业心理咨询机构也无法解决，需要医院药物治疗或强制隔离。所以，我们首先要分清楚目标客户群体，针对不同群体采取不同的对待方式，这要结合企业推广 EAP 的目的来说。企业推广 EAP 的目的有两个：一是解决 99% 的人面临的问题为企业发展和员工身心健康服务，这是重点，二是能识别少数人和极少数人面临的问题，为企业创造稳定和谐的生产环境、为员工安全提供一个保障手段。通过培训，要让各级管理人员和所有员工理解我们企业做 EAP 是去解决 99% 的人面临的问题，其余 1% 的人面临的问题我们要能识别和区分，由专业机构和部门去解决就可以了。

第二个边界是要处理好个人工作和生活的关系问题。目前，员工对 EAP 工作之所以关注度高，很多是因为有私人情感、家庭生活等个性需求，而对工作压力和同事关系因涉及同事关系和个人隐私是不便公开的。从公司角度讲，当然是希望 EAP 能优先解决员工在工作压力和同事关系方面的问题，所以需要 EAP 志愿者和专员平时对员工要做好科学引导，既要解决好个人情感和家庭生活问题又要同时解决好 EAP 为提升工作绩效赋能问题。

要掌握 EAP 落地方法。如何提升 EAP 落地效果，是管理者关注的重点，案例法是目前最好的办法。具体来讲，就是通过案例展示工作中遇到了什么问题，解决这个问题用到了哪些心理学知识，问题解决后团队氛围和绩效改善情况如何等。那么，我们将心理学知识技能传授给我们的班组长和中层管理人时，需要结合一线实际一步一步、循序渐进地去落实，这需要 3-5 年的时间，才能将 EAP 工作提升到更高的水准。

做好 EAP 外延工作。EAP 工作除了专业知识引导与实践应用外，很多日常活动也是 EAP，比如气排球篮球羽毛球比赛、趣味运动会、春秋游、野餐、户外战训营、红色基地实践教育、公休、健身等。这些活动，需要各级管理人员组织好，鼓励支持大家积极参与，都能起到释放员工心理压力，改善团队氛围，营造和谐劳动关系，助力公司发展。

培养一支 EAP 专员队伍。公司中层干部和基层班组长要知道该怎么落实 EAP 项目，各支部党务工作者要知道该如何组织落实 EAP 具体工作。公司既要借助外部资源，如省公司 EAP 关爱巡讲进基层，更要倡导和鼓励公司内部员工主动运用 EAP 知识提升组织管理技能，发挥好省公司和地市公司EAP 工作群作用，激发激活公司员工内生动力，打通 EAP 进基层入网格入班组“最后一公里”，将 EAP 工作日常化，助力“质量达标 和格行动”主题实践活动，推动 5G 新基建， 细化深化信息技术与实体经济、社会管理、民生服务等方面的深度融合，不断提升基层党组织的组织力和战斗力。

课题组成员：

熊 胜（党委书记）

段小刚（党委委员）

胡昌金（党委委员）

吴光文（党委委员）

李 勤（党委委员）

丁孝武（党委办公室主任）（执笔）

东航北京分公司全新启用EAP工作室

工人日报-中工网记者 杨兆敏 通讯员 刘冠兰 王铭博

为进一步呵护员工身心健康，东航北京分公司引入“幸福环境”赋能空间理念，融合“智慧五感”工作方法，在搬迁到大兴机场后，对“智慧北分 从心启航”EAP工作室进行了重新打造，11月8日，该公司举行了“滋养赋能 共赴心约”“智慧北分 从心启航”EAP工作室揭牌仪式暨员工心理关爱工作经验分享会。分公司各基层工会主席、EAP心理关爱工作主管、航空医护人员、各基层工会心理疏导员、预警员代表等30余人参加了此次活动。分公司党委委员、工会主席钟鸣出席活动，并与EAP项目专家导师刘晏华一起为新EAP工作室揭牌。

活动针对该公司EAP项目自2020年底启航以来工作开展情况，从“队伍建设”“体系定位”“全员覆盖”“专项赋能”四个方面进行了全面回顾总结。来自飞行部和地面服务部的心理疏导员代表赵钊、心理预警员代表陈阳分别分享了伴随分公司EAP项目发展过程中自身的成长经历、探讨了在日常履职工作中的深度思考以及参加培训、学习后的宝贵收获，并表示将充分利用所思所学，持续为员工提供暖心、真切关怀。

据介绍，该公司EAP项目坚持“有宽度、有深度、有温度、有力度”的工作理念，在深度解读员工需求数据的基础上，有计划、有方法地为全体员工提供“细心、贴心、暖心”服务，而全新打造的EAP工作室，共分为智库成长区、五感赋能区、沙龙互动区、投射自助区、咨询疏导区、智慧测评区五大功能区，从空间氛围上为员工营造了一个暂时阻隔压力、提升心理效能、增进人际互动的智能温馨场所。

来源：工人日报客户端