怎么写《银行普通柜员工作总结》才能拿满分？（精选5篇）

更新日期:2025-05-23 22:26

写作核心提示：

撰写关于银行普通柜员工作总结的作文时，以下事项需要注意：
1. "明确主题"：首先，要明确作文的主题是关于银行普通柜员的工作总结，围绕这一主题展开论述。
2. "结构清晰"：工作总结通常包括以下几个部分：开头、正文、结尾。开头简要介绍工作背景和总结的目的；正文详细描述工作内容、工作成果、遇到的问题及解决方法；结尾总结收获和展望。
3. "内容具体"：在描述工作内容时，要具体、详细地阐述自己的工作职责、日常工作流程、处理过的业务类型等。可以结合具体案例，展示自己在工作中的实际表现。
4. "数据支撑"：尽量用数据来支撑自己的观点，如办理业务的数量、客户满意度、业务差错率等，使总结更具说服力。
5. "反思与改进"：在总结中，要反思自己在工作中遇到的问题和不足，分析原因，并提出改进措施。这有助于展示自己的成长和进步。
6. "团队协作"：强调团队协作的重要性，描述自己在团队中的角色和贡献，以及与同事之间的良好关系。
7. "遵守职业道德"：在总结中，要体现自己的职业道德，如诚信、敬业、保密等，展现银行柜员的良好形象。
8. "语言规范"：使用规范的书面语言，避免口语化表达。注意语法、标点符号的正确使用。
9. "格式规范"：按照

总结我两年半多的银行柜员生涯

入职某商业银行已经有两年半多的时光了，第一年的前半年做过大堂经理，之后一直是综合柜员。现在是时候该做一个总结了。好好想一想这2年多来自己得到了什么，失去了什么。也为以后将要从事银行柜员工作的弟弟妹妹们有一个参考。

柜员的一天

我所在城市只有两家该银行的网点，我在营业部，自然也是业务种类最杂，客户最多，而我所在的柜台也恰恰最繁忙的柜台。为什么？因为我是营业部唯一的男柜员，所以可想而知。每天7点50到单位，8点10分晨会、然后核对现金，重要凭证。准备一天需要的回单。打扫柜台。8点25晨迎。8点半正式开始一天的工作。基本上上午有一次喝水去 厕所的时间。中午吃饭一般20分种，没有午休，下午有一次喝水去厕所的时间。4点半结账。如果一天顺利没有加班的话5点半左右可以回家。

我当时的工作：

一、核对大库，每天早晚两次要跟会计主办核对现金。不光有人民币、还有外币、贵金属等等。

二、企业现金支票，企业账户取现都要用现金支票支取。而且基本都是几十万。

三、ATM机加钞，ATM用着方便吧，但是ATM加钞确是异常麻烦。需要高柜柜员、地柜柜员、会计主办、营业部经理。共同进行。各有分工，流程明确，而且回单后续整理异常麻烦。

四、代保管品出入库，听名字可能不明白，总之就是异常纠结就是了

五、印鉴复核验印，听名字可能不明白，总之就是异常纠结就是了

六、卖理财、卖保险、卖贵金属。

七、其他正常的存取款、开销户等业务。

业务很多吧，其实这些仅仅是冰山一角而已。还有好多个现金和公金业务也要在柜台办理。基本上我们行的现金业务我是全包的。有好多其他柜员不会做的业务也是我来给做的。而且我的窗口是一个人对这两个柜台。正常你们到银行办业务都是一个柜员对着一个柜台吧。可是我的不是，我是一个人要面对两个柜台办业务的。可想而知。业务之乱难以形容。而且一对多很容易犯错。再加上我的柜台需要两套设备三套系统。辐射之大难以形容。一般小姑娘为了要小孩之类都不愿意坐。所以只有我上了，我不出手谁出手。所以同事都叫我是哪吒窗口。三头六臂。你们想一想这边一个对公现金支票，那边一个开网银。那边还有一个VIP客户买完理财打回单。这边一个开存款证明。还得同时进行。我当时得是什么心情。你们会问了，为什么不到别的窗口，对不起有些业务只能我办。只有这个窗口可以。

柜员是没有节假日的，如果你想休息的时候去找朋友同学一起玩，想多了，柜员很少能休周末的。你想节假日出去旅行，想多了。柜员没有节假日的。反正我工作这两年多，头两年都是三十初一还在上班。

两年多的感悟

柜员是一个机械性，重复性的工作。说是金融民工一点都不为过。其实操作上没什么技术含量，任何一个初中文化懂电脑的都可以做。请注意我说的是可以做而并不是胜任。我感觉柜台的工作更像是一种体验生活，因为在这里你可以看到世间百态、社会炎凉。让你接触到社会上各式各样的人。让你懂得赚钱的不易，让你成长的更多，情商变得更高。有的时候让你接触到阳光温暖的一面，而有的时候又让你看到人性的丑恶。反差之大，甚至可以发电。在这里你会接触到很多人性的阴暗面，接触到很多负能量。所以能不能坚守你自己的价值观，这就是对你的一种考验。俗话说的好让一个男人成长的是一个女人，而另一个就是是对你自己的磨练。

总结来总结去归纳了一下几点：

风险意识

柜台每一笔业务都有流程，甚至顺序都不能错。也许你去银行打笔流水没带身份证被柜员一句话打发了，你心里可能不爽。但是你要知道，她做的没错，有些事可以办，但是有些事不能办就是不能办。她并没有错。她在对她自己负责，也是在对你负责。没有身份证取大额现金就是取不了，这就是合规操作，没有错。银行也是一个企业。说白了也是再做买卖。只不过他的介质比较特殊。那就是钱。没有风险意思。放贷款你敢放吗？不还怎么办，跑路了怎么办？所以这个素质是必须的。也许你会说中国的社会是个人情社会，通融一下嘛！问题是通融之后出了问题谁对柜员负责呢？两年多的工作让我对人性的丑恶接触的实在是太多了。不良客户拿假身份证办业务的，夫妻闹离婚为了分割家产背着对方打流水的。熟人盗窃作案之后拿身份证银行卡挂失密码取钱的。这些就是风险。不能大意，也不允许大意。

服务

银行遍地都是，开的像蝗虫一样。如今的银行，竞争之激烈难以想象。那为什么去你家存款，而不去他家呢。靠的是什么，就是服务。什么标准化服务啊就不说了。就说柜员本身，一个柜员从早到晚有的时候忙的连水都喝不上。还要保持标准化服务。还有微笑、热情的对待每一位客户。这本身就是一种磨练。这样磨练过之后，哪个岗位你还做不好呢？

业务量越大意味着犯错的几率越大，也增加了遇到奇葩客户的可能性。我最高的业务量记录是333笔，每个银行统计的不一样。但是我初略的算了一下，至少也要接待170多个客户。那天真是累惨了。

其实绝大部分客户都是相当不错的，老年人有相当一部分也是特别好的，特别通情达理的。有的时候遇到特别好的那种。心理还特别感动，心想如果爷爷还活着，应该也是这样好吧！前几天有一个大姨找我存钱。我说姨你昨天来好了，昨天比今天高0.2%，你50多万差不少钱呢。她告诉我说，其实昨天她已经来了，但是看我不在，虽然也知道今天要降息，还是等我今天上班的时候来买。她说，只要我在，她才觉得踏实，也不差那点利息钱。当时真是非常非常的感动。还有一个大哥比我大两岁，是一个不折不扣的富二代。老爸经营一个我们当地很有名的企业。他那天跟我说。总麻烦你给我办业务，而且觉得你人不错，我给你开张卡巴。你们都有任务，以后我还能帮你点。还有的客户宁愿在你的窗口多等几分钟也要找你办业务。就是因为你态度好有亲和力。至今还记得一个大爷要买国债。我们是每个月10号发行。由于现在国家降息。国债特别不好抢。我提前20分钟到行里。8点10分就准备好，就等着8点半一开始就开抢。从那之后，老爷子每次来银行都跟我打招呼。更好笑的是。不管什么业务。别人说完还不行。我还得说一遍，老爷子才相信。有的时候吧，我就觉得，柜员我做到这个程度，我也问心无愧了吧！

坚持你的价值观，勿忘初心

人之初性本善，没有谁生下来就是丑恶的。当柜员这么久，看了这么多人性的丑恶。你还会坚持初心么？你是随波逐流还是坚持自我。也许你看到了不劳而获的富二代，也许你看到了为富不仁的暴发户。也许你看到了霸道异常的流氓地痞。你还会坚持你的价值观不变么？还会保持一颗善良的心么？富二代如何？官二代又如何？我们不能因为他们是富二代是官二代就怀疑社会，就悲观厌世，你走你的独木桥，我走我的阳关道。所有这些东西在我眼里我都欣然接受。不会对我有任何影响。我仍然坚持我的初心。我有我一直坚持的价值观。它神圣而又不可侵犯。我告诉你，中国靠的是什么，不是他们。靠的正式我们这些在一线打拼工作的人。这才是一个国家的根基。说的有点跑题了。

严于律己宽以待人

人的潜能是很大的，你不逼迫自己你永远也想不到自己的潜力到底有多强。但是人跟人不一样，你不能把对自己的标准去衡量其他人。同事也好，朋友也好，都是如此。

不是总结的总结

说句高深的话吧，任何工作都有它存在的意义，就看你从什么角度看它。当然了柜员岗位也是如此。一个学生刚出校门。来到柜员的岗位。锻炼你的意志。磨练你的耐心。让你经受无数挫折而又坚持本心。难道这样一个工作不好么？让你看清世态炎凉， 控制你的情绪而又提高你的情商，难道这样一个工作不好么？

其实，早就想写这样一个总结了。一直无从下手。苦思冥想自己将近三年的工作，才发现自己的收获也不小。从毕业到现在，高兴过、哭过、迷茫过、也绝望过。不过终究是想开了，看透了。我不知道在银行这个行业我能呆多久。曾经问过一个银行业的前辈。我问他，银行的黄金十年何时还能到来。他听我说完，笑笑说，再等10年吧，当时我就在想，十年之后我还能在银行工作吗？谁知道呢？

坚持自己的理想，坚持自己的目标。我一直这样要求自己，如果工作满3年在银行这个岗位如果再没有大的发展。那我果断跳槽。因为这个岗位我已经学到了我想学的，看到了我想看的。也感受到了我想感受的。正好女朋友在省会。那里机会更多一些。为了她我也要过去。也许我要做一些牺牲，也许会有很多的不确定性。但是为了爱。都是值得的！

银行柜员年度工作总结范文

银行柜员年度工作总结范文篇1

　　回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下：

　　一、主要工作资料及职责

　　本人于20__年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

　　二、我的收获与成长

　　我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户;当然，透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

　　在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务潜力水平。透过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

　　三、存在的不足和努力方向

　　回顾20__年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，用心配合领导和同事们把工作做得更好。

　　四、新一年的展望

　　屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。

银行柜员年度工作总结范文 篇2

　　回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下：

　　一、主要工作资料及职责

　　本人于20xx年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

　　二、我的收获与成长

　　我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户;当然，透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

　　在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各方面的`潜力水平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务潜力水平。透过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不积极想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

　　三、存在的不足和努力方向

　　回顾20xx年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

　　四、新一年的展望

　　屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。

银行柜员年度工作总结范文 篇3

　　回想20xx年的工作，作为一名一般的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户供应完善快捷的效劳，为了全面提升自己的综合素养，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的熟悉，对于日常柜台上的客户业务询问也能赐予正确的反应、答复。

　　新年新气象，在新的一年马上开头之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和缺乏，结合县联社和我社进展的实际状况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

　　一、努力学习，尽快适应新环境新岗位

　　刚刚走出校门，踏入银行的大门，我感到很不适应，为了不辜负领导们的期望与信任，我下决心努力学习，切实提高自己的业务水平和工作力量。我积极参与了银行系统组织的各种培训，充分熟悉到：作为金融机构，安全防范工作是重中之重，不能有丝毫马虎和懈怠，也深感自己岗位责任重大，现金收付业务需要一丝不苟，不能有半点马虎。除了参与集体的培训，我还积极向领导请教，虚心向四周的同事们请教，逐步了解了业务标准和业务流程，在实践中积存了初步的阅历，同时也深感自己的差距，因此业余时间我参与了某某金融治理的自学考试，力争使自己的力量再上新台阶。

　　二、尽职尽责，扎实做好本职工作

　　银行柜员的工作是需要剧烈的责任心和效劳意识，需要一丝不苟的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神。在工作中，我珍惜自己的岗位，强化了责任心和责任感，对于现金业务认真仔细，半年来从来没有出过任何过失。我直接面对的'工作对象是客户，半年来我不断地提高自己的效劳水平与效劳。

　　1、连续加强学习，不断提高自身的综合力量和业务技能，在xx年里，我将结合自身工作开展的实际，有规划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取缺乏的实际，自觉提高整体综合素养。

　　2、结合我社的效劳创优工程开展实际状况，不断提升自身专业技能，连续狠抓勤练根本功不放松，不断提高自身综合技能、效劳力量和营销力量，有效提升自己的整体综合素养。

　　3、结合岗位实际，不断探究岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，擅长换位思索，积极探究客户维护和效劳的方式、方法，并结合当前实际赐予有效的开展落实，通过优质效劳的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

　　4、娴熟的把握各种业务技能特殊是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代进展需要，培育多方面技能，更好的实践为“三农”效劳的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

　　我将努力克制自身的缺乏，在基社信用社领导的的带着下，我将立足自身实际，严格听从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素养，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结全都，为我社经营效益的提高，为完成20xx年的各工程标任务作出自己的努力。