如何写《高铁乘务工作总结》教你5招搞定！（精选5篇）

更新日期:2025-05-26 09:26

写作核心提示：

写一篇关于高铁乘务工作总结的作文，需要注意以下事项：
1. 明确主题：首先，要明确总结的主题，即高铁乘务工作的主要内容、工作过程、取得的成绩和存在的不足等。
2. 结构清晰：总结作文应具备清晰的结构，一般包括引言、正文和结尾三个部分。引言部分简要介绍工作背景和目的；正文部分详细阐述工作内容、成果和不足；结尾部分总结全文，提出改进措施。
3. 内容详实：在正文部分，要详细描述高铁乘务工作的具体内容，包括服务流程、岗位职责、日常工作等。同时，要结合实际案例，展示工作中的亮点和不足。
4. 语言规范：在写作过程中，要注意语言表达的规范性和准确性。避免使用口语、俚语等不规范的表达方式，确保文章的专业性。
5. 数据支撑：在描述工作成果时，尽量使用具体的数据和实例进行支撑，使总结更具说服力。例如，乘客满意度、投诉率、服务时长等。
6. 反思与改进：在总结中，要对自己的工作进行反思，找出工作中的不足之处，并提出相应的改进措施。这有助于提高自身的工作能力和素质。
7. 体现团队精神：在总结中，要强调团队协作的重要性，展现高铁乘务团队的整体风貌。可以提及团队中优秀的同事、共同克服困难的经历等。
8. 情感真挚：在写作过程中，要表达出对

高铁上新！乘务组惊艳亮相

来源：中国铁路

6月20日

京广高铁京武段常态化

按时速350公里高标运营

复兴号智能动车组正式投用

穿过田野、跨越黄河的

济郑高铁濮郑段开通运营

豫东北地区旅客出行更加便利

为了做好

高品质列车开行及新线开通的

旅客服务工作

中国铁路郑州局集团有限公司

郑州客运段精挑细选出一批

业务强、形象好、气质佳的列车员

成立新的乘务班组

开展严格的业务培训

力求为旅客打造完美旅途

女乘务员所穿的制服融合了

“青花瓷”与“中国红”两种元素

演绎典雅大气的中式风格

精致的立领设计

裙摆中的三褶灵感来源于莲花瓣

彰显中国古典艺术之美

男乘务员的制服

延续经典、沉稳的“铁路蓝”

天蓝色短袖上衣搭配红色领带

干练帅气

彰显低调、专业的职业气质

强化培训

为了进一步提升客运服务质量、让乘务员的服务水平再升级，此次培训专门业务科室的专业老师及礼仪老师为乘务员进行授课。

针对应急处置、车内设备、作业标准等内容，业务科室的老师开展了车窗玻璃破碎处置、隧道应急疏散、火灾应急疏散等课程培训，层层提升乘务员业务素质，力求打造一支优质精品的服务团队。

在服务礼仪及服务用语方面，礼仪老师开展了站姿、坐姿、蹲姿、微笑、手势引领、接待服务标准用语等礼仪培训，塑造良好形象，全力提升乘务人员的气质。

充分准备

为了确保复兴号智能动车组安全、优质地驰骋在中原大地，郑州客运段针对智能化、人性化的服务措施开展业务培训，全力为新车服务工作做好充分准备。

复兴号智能动车组上线运行前，乘务组就针对静音车厢开展服务培训，力求为旅客提供更加安静舒适的旅行环境。

在正式走上列车前，每名乘务员还经历了十分严格的理论知识培训，熟记各项乘务规章。

除此之外，乘务员还在不断的实战演练中提升业务技能，第一时间做好送餐、补票及换乘指导等服务工作。

精致服务

为了提升乘务班组的服务水平，郑州客运段还总结出新型特色服务法，着力提升新线服务质量。

“三个主动，三个一”服务。即：主动提示、主动帮扶、主动送餐；一句问候、一杯茶水、一份消毒湿巾。

“爱心包”服务。为有需要的旅客提供雨伞、口罩、针线包、留言本、充电线等便民物品，处处彰显服务细节，让旅客出门在外也能轻松惬意。

“文化列车”服务。每列车设定一个读书角，为旅客提供各类书籍，打发旅途时光。

一路风景

京广高铁京武段串起了一条人文旅程，旅客可以感受河北正定千年古城的遗存、河南安阳甲骨文记载的中华文明、“九省通衢”大美江城的荆楚底蕴。

济郑高铁濮郑段频繁穿越平原农田，沿途风光无限美好；新建多个独具特色的高铁车站，值得前来打卡体验。

清新靓丽的面孔

体贴入微的服务

无限美好的风光

还在等什么？

新车已上线，新线已开通

期待与你相遇！

素材：《人民铁道》报业有限公司河南记者站（郑州局集团公司融媒体中心）

文字：焦婷婷 万彩琳 沈琳琳

图片：胡强 任良 史家民 王玮

七夕：我和铁路谈个情！这些乘务员的爱情故事太暖了

从刹那心动到走进人间烟火，从青丝稚面到携手相濡以沫。青石绿野敲打着谁的梦，滚滚车轮载着爱与时间同行。那些让你砰然心动的故事，在这儿说给你听。这个七夕，许你一世温暖，给你倾世温柔。

爱是相信：虽相隔千里仍守望相助

疫情、隔离、地震、洪涝、坍塌......用一个词来总结疫情之下的这两年，“活着”或许是许多人最大的感悟。

“要说我最大的愿望，就是每一次出乘他都能平安归来。”这是11年来张凤娇独自过的第7个七夕，张凤娇是贵阳客运段一名动车乘务员，爱人张晓辉是贵阳至北京西Z150次列车长，不久前一场特殊的经历，让两人更加坚定了彼此的爱。

那是郑州受暴雨袭击的第二天，张晓辉值乘的Z149次列车受阻于邯郸至郑州间一个名叫广武的小站，外面的天仍旧是雾蒙蒙的，硕大的雨点把车窗砸的“噼啪”直响，张晓辉拿出手机，眼见信号一格格下降，接下来的十分钟内，他一直拨打段调度室电话直至接通，在断断续续的通话中汇报滞留旅客、列车餐食供应断链等情况，请求支援。

当晚8点，张凤娇退乘后照例拨打张晓辉的电话，意外的是往常很快接通的电话，今天却怎么也打不通，或许是列车正运行在信号较差的区段，张凤娇并未在意。到家后，再次拨打电话的张凤娇却皱起了眉，这么长时间的失联，让张凤娇感到不妙，随即一个同事发来的朋友圈截图让她顿时目瞪口呆。图片中，张晓辉身上套着黑色垃圾袋做的临时“雨衣”，正在往车上搬食品和水，湿漉漉的头发和衣服，让张晓辉看上去十分狼狈。

这时一个陌生电话打了进来，张凤娇没有迟疑按下了接听键，“老婆，我的电话欠费了，你赶紧帮我交点话费！”短短的一通电话，张凤娇甚至没来得及开口便已挂断。她知道这时候完成张晓辉交代的“任务”才是关键。

话费充值成功后，张凤娇的微信朋友圈跳出了更新，“看到你的样子第一反应是心疼，但作为一名车长，你做到了，照顾好自己！”简单的语句下是张晓辉冒雨搬运物资的照片，一场突发让两人铭心刻骨，也更加坚定了对彼此的爱。

爱是互励：我们一起升级打“怪”

“为什么喜欢他？”刘世萍望了眼身边憨笑的杨能学，“我最喜欢，他一身正气守护在我身边。”这是疫情过后，刘世萍的最大感触。

2012年两人在大学里相识，杨能学是班长也是刘世萍的同桌，他常说“只要努力，总有一天会实现梦想！”

毕业后，两人同时进入铁路工作，又碰巧被分在同一个班组，每当遇到难事儿，杨能学总在刘世萍身边给她鼓励。

拿出两人相同的学生证、工作证和结婚证，刘世萍眼里是掩饰不住的得意：“别看咱俩性格有些差异，但理想却很一致，希望能够在有限的青春里，用自己的双手创造无限的可能。”

回顾2017年，已在恋爱中的两人决定报考动车乘务员，积极备考、面试培训、发展入党，正当其他“90后”花前月下享受生活时，两人又在一起“如胶似漆”的准备列车长任职资格考试，层层关卡在两人坚定的理想面前显得微不足道。

那时，刚拿到“热乎乎”列车长资格证的杨能学突然说“咱俩有一样的学生证、工作证、高铁列车长资格证，我想，从今天起能不能把咱俩的名字写在同一个证件上？我们结婚吧！”无微不至的照顾让刘世萍想也没想就满口答应了。

2020年疫情暴发，举国抗疫之时，两人同时向组织递交了“不论生死，不计报酬，自愿前往疫情严重线路值乘”请战书，这是特殊的一年，也让两人的感情更加坚定。

“我觉得，最佳伴侣应该是人生战场的盟友，我们需要一起“打怪升级”，一起对抗生活的酸甜苦辣！”都说陪伴是最长请的告白，刘世萍和杨学能一路走来可谓真正做到了相知相守，时光会一点点雕刻出他们幸福的模样。

爱是坚守：携手并肩护你护家

当上海南开回贵阳的K496次列车抵达，总有两个身影出现在车厢里，一边交接工作，一边聊着生活——这是列车乘务员江玉龙和邓娇“打招呼”的特殊方式。

两个对班乘务员，一对铁路夫妻。一个值乘上班，一个退乘休班，两人一年见面时间加起来不超过200个小时，而这小小的站台就是两人的第二个“家”。

“我们俩都很忙，尤其是节假日，为了方便照顾家，她主动调到了对班组。”回忆起这4年来和妻子“站台交接”的点点滴滴，江玉龙笑了，“停站2小时，咱俩就开始聊，到要走的时候，她总会告诉我，碗里留了我爱吃的红烧肉。”

爱于铁路、守于铁路。工作的分离并未冲淡夫妻之间的感情，铁路就像一条系满温情的纽带，将彼此的心仅仅连在一起。

“我们都很体谅彼此，从没互相埋怨过。”在邓娇心里，一路夫妻走到今天，靠的是携手并肩的支持。

今年七夕，江玉龙带着精心准备的花束提前来到站台上，准备给妻子一个惊喜，正在门岗作业的邓娇见到这个略显腼腆的男人微微一怔，随即红了眼眶，这是她第一次如此近距离的感受到他的爱。

接过花束，望着这个与自己并肩扛起生活之重的爱人，邓娇笑了，眼里尽是化了暖阳的柔媚。

记者：李拓 通讯员：廖薇 段淑苗 摄影：沈向全