精心挑选《当值工作总结》相关文章文案。（精选5篇）

更新日期:2025-06-23 13:13

写作核心提示：

当值工作总结作文是一种记录和反思当值期间工作经历和成果的文体。撰写此类作文时，以下事项需要注意：
1. "明确目的"： - 确定总结的目的，是为了自我提升、团队交流还是向上级汇报。
2. "结构清晰"： - 确保作文有明确的开头、主体和结尾。 - 开头部分简要介绍当值背景和目的。 - 主体部分详细描述工作内容、过程和成果。 - 结尾部分总结经验教训，提出改进建议。
3. "内容详实"： - 详细记录当值期间的工作任务、完成情况、遇到的问题和解决方法。 - 使用具体事例和数据支撑你的描述，使内容更具说服力。
4. "客观评价"： - 对自己的工作表现进行客观评价，既要有自我肯定，也要有自我批评。 - 评价要具体，避免使用模糊的词语。
5. "重点突出"： - 突出工作亮点和成就，展示自己的能力和价值。 - 同时，对于工作中的不足和问题，也要有所提及，并分析原因。
6. "条理分明"： - 使用清晰的标题和段落划分，使文章层次分明，便于阅读。 - 每个段落应围绕一个中心思想展开。
7. "语言规范"： - 使用正式、规范的书面语言，

银行大堂经理个人年终工作总结

银行大堂经理个人年终工作总结参考 篇1

　　在忙碌而又充实的工作中，我们结束了20__年度的工作。伴随着新年钟声的敲响，20__年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成20__年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了20__年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保20__年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在20__年度的主要工作情况作出如下总结：

　　一、年度主要工作情况

　　自我于20__年x月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释;当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。

　　在20__年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。

　　二、各项工作主要业绩

　　在20__年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销(黄金、白银)等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在x月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与皇城工坊合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。此外，在20__年，我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱。在20__年x月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218户，有效率达到了81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户。并且，在今年x月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了58%和66%，这是我行在上一年度工作中的重大创举。

　　在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵宾客户共有314户，签约77户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。

　　三、工作中存在的问题

　　一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

　　二是自身在6S管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。

　　在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有贡献。

银行大堂经理个人年终工作总结参考 篇2

　　1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，并协同各班组主管制作出培训计划，做好员工的定期培训工作，并督导落实情况。

　　确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到:热情，主动，礼貌，耐心，周到。

　　此酒店服务业的“十字方针”。

　　对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员，上报客房部经理考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。

　　2.提高客房的卫生质量:加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间出租房保持最佳状态，实行逐级负责制:员工对所清洁的房间负责;

　　楼层主管、领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查;客房部经理或经理助理对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查;

　　对记件工清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。

　　并且制作出《计划卫生表》，有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护，提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命，由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。

　　已上报客房部经理协调采购部购买清洁养护所需物料，例如:省不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济等相关保养清洁用品。

　　3.控制物耗、开源节流:强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物耗管理责任制:从9月1号开始，楼层定员管理，

　　白班每楼层固定一名服务员，根据其楼层开房数量核对其物耗情况，领班督导服务员每日盘点，客房仓管员每周盘点，月底客房部统一全面盘点。

　　一旦损失、责任到人。

　　对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时，对其所辖楼层领班将追究其连带责任。

　　培训下属员工树立全员推销意识，(例:客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目)增加酒店客房部的营业额。

　　并且近期制作出《客房部经营分析表》，对客房物耗情况、客房消费品收入情况、洗衣房对外及客衣的收入、洗衣房水电气的消耗情况、PA组的物耗情况。

　　全部上表上墙，提高员工的责任心及工作积极性。

　　4.客房部下属洗衣房:在客房部经理的领导下;协同洗衣房主管，确保洗涤质量。

　　对员工制服按照酒店客房部规定时间段收洗;对外客衣的洗涤应保质保量及时的收洗。

　　并尽快同采购部落实门市广告牌，天气逐渐转冷，应加大广告宣传力度，提高广告效应，树立知名度。

　　增加对外门市收入。

　　5.客房部下属PA部:PA部因工作须经常出入公共区域应强调其仪容仪表，礼貌礼节。

　　督导其保证所辖区域的卫生质量，由于所负责区域人流量大，协同并督促PA主管、领班使行走动式管理，发现问题及时解决;对卫生间、大堂、酒店外围等要勤打扫区域使行签到制度，

　　并制作出签到表格，每隔10-20分钟巡视一次并签到，对重大宴会接待使行专人负责，确保服务质量。

　　并且强调注重机械的保养维护。

　　6.客房部下属总机与房务中心的管理:做为酒店幕后一线员工--话务员,应提升其服务质量,培训普通话及礼貌用语,并强调其工作区域要保持安静，

　　确保话务服务质量;争取使每一位话务工作人员,对客做到普通话标准,声音婉转,服务热情.并及时与前厅部、楼层等相关部门班组做好协调沟通，满足客人服务需要，确保酒店整体服务水平得以快速有效的发挥。

银行大堂经理个人年终工作总结参考 篇3

　　20xx年是我在支行工作的其次个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业学问方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和激励下又接手了很多之前没有做过的工作，可以说20xx年是我快速成长的一年，在这年关之际将20xx年的工作状况总结如下：

　　一、我的服务

　　两年的阅历告知我，服务是我们的首要工作也是我们必需驾驭的技能。xx年我更注意培育自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也特别严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐性说明；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员主动调配刚好带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：客户请到x号柜台办理业务，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

　　作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、大方，主动、规范。而且还要处事机灵，能刚好处理一些突发事，避开投诉。我们团队常常在一起沟通如何协作好彼此提升我们整个团队的服务水平。 优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应当是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。

　　二、我的专属工作

　　今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的打算工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的状况通报，每天登记行内全部员工的信用卡完成状况并在当晚发送简洁简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，刚好检查申请表的填写、刚好寄出整理好的信用卡资料，现在回想，那段日子大大增加了自己的责任心和协调团队的实力！使自己在工作中更有了一股子韧劲与耐性。

　　今年行里进入大量实习生，作为一名老大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的相识、对自己的.工作状态也有了主动的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂肯定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参与了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，11月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚起先两个月我想自己做的还远远不够，须要完善的工作也还有许多，这些都是我明年的工作中心。 当然自己在大堂的工作中还有许多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的耐性教育下我又重获信念接着起航，感谢领导在工作和生活上的关切与帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特殊是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助，我想在20xx年我会以新的面貌迎接新的挑战！

爱岗敬业，争做新时代的国网人

他，也许并不起眼，但你在调度大厅总能看见他忙碌的身影；他，并不健谈，但你向他请教电网知识及业务时，他总是知无不言，言无不尽；这个其貌不扬小伙子，用实际行动诠释了国网人爱岗敬业、无私奉献的精神。他就是国网吴忠供电公司调度班值长刘学飞。

2013年7月，刚刚踏出大学校园大门的刘学飞，通过了层层竞聘、面试，他被分配至国网吴忠供电公司。面对有点儿陌生的电力企业，还未来得及细致了不断重复着设备巡视解，他已被分配进变电运维工区红寺堡运维站，成为了一名变电运行值班员。

初入职场的他，每天和变电站各类设备、各类检修、施工人员打交道，、倒闸操作、两票办理、安全措施布置等工作。虽然工作中单调乏味、枯燥繁琐，但他却见证着电网的更新换代、快速发展。刘学飞深感责任重大，工作起来不敢丝毫马虎。

“我是新员工，只要能学到知识，苦点累点没关系”，句话常挂在刘学飞的嘴边。凭着一腔热情和干劲，刘学飞在完成每天的日常工作后，还主动研读设备说明书，熟悉当日操作中的疑点和注意事项，他希望尽快掌握设备相关知识和操作技能。但凡时有检修人员前来检查设备，做各类传动试验，他就站在一旁观摩学习，逮住机会就询问工作人员，非要将自己不清楚的点逐一化解。变电运行，这份看似平凡的工作，却是电网设备安全运行的基础，一年多的变电运行工作经验，为他日后担任调度工作打下了坚实的基础。

2015年1月，他调岗担任调控员。来到新的工作岗位，他勤奋学习，努力工作，利用自己原有的变电站工作经验，以丝毫不输于他人的执着，迅速地进入新的工作角色。然而，刘学飞深知：电力调度运行，虽与变电运维相通，但两者之间，仍然有不小的区别。调控运行，不同于其他工作岗位，差之毫厘，失之千里。所以，每一项工作刘学飞都细致、严谨地对待，不懂就问、就查、就学。操作前，设备状态要再三跟现场运维人员核实，要亲眼在看看变电站主接线图实际位置。为尽快掌握调度员技能，他一有时间，就主动学习各类故障处置方案、事故分析报告、异常处置记录。即使到了下班时间，只要工作没干完，他就不回家。

功夫不负有心人，随着专业知识的积累，技能水平的提高，刘学飞对业务越来越娴熟，工作起来也更加地游刃有余。岁月不待人，这一晃，七年便过去了，刘学飞把最美好的年华，都奉献给了调控运行这份工作岗位，也正是这七年如一日的坚守，让他从一个普通的调度员成长为地区电网调控运行值长。

面对日益复杂的电网及各类运行指标，刘学飞始终保持清醒的头脑，时刻关注电网安全与运行指标。他深知安全是任何工作的“红线”，作为一名电网调度值长，肩上的责任异常重要。他结合日常调控运行工作，对各类电网调度操作、事故应急处理进行严格把关，在潜移默化中积极接受安全教育。每逢倒休时，他总是加班加点，细致钻研变电站运行方式、事故预案、遗留缺陷及处置进度，就班组在开展调控业务中出现的问题也会积极总结归纳，积极协调沟通，提出合理建议。他常说，只有把书本的理论知识与生产实践、操作经验相结合，才能对设备异常、事故处理作出准确和快速处置，绝不给误调度、误操作留下“半寸土壤”。

吴忠属于典型的西北气候，每逢春、秋季，大风、沙尘、雷雨等剧烈天气变化相当明显，对吴忠电网安全稳定运行产生一定影响。每当遇到这类恶劣天气时，刘学飞都会情不自禁的想到今天电网运行的怎样？哪里出了异常？怎么处置的？这已经潜移默化成为他的一个职业本能。 每年沙尘暴后的降雨，各类电网异常集中出现，遇到当值调度员忙不过来时，他就会主动请缨，放弃休息时间，加入到班上进行异常处置。熟悉的调度台，此起彼伏的电话铃声，他立刻就能进入战斗状态：了解电网情况，核对方式、周密布置、及时协调，和当值人员一起研究故障处理方案，以最快的速度恢复线路、设备运行。正是他凭借着深植于大脑的电网图以及烂熟于心的各项应急预案，沉着思考，迅速判断，果断指挥，在每一场雷雨天气、每一次电网异常故障时，一次次将电网风险化险为夷。

2018年4月，吴忠电网迎来当年首场“春雨”。一时间，瓷瓶污闪、鸟害、树枝舞动，设备密封不严等不利因素集中爆发，电网接连发生多条线路跳闸、接地、PT保险熔断故障，变电站装置直接系统接地等异常信号此起彼伏。电网异常即是号令，刘学飞寸步不离在调度台旁坚守十多个小时，双目紧盯跳变的遥测值及动作、复归的信号，转供负荷，排查故障线路，联系运检部门处理……　　在当值调度员的共同努力下，各项电网异常、故障跳闸处理正确、负荷转供有序，故障线路及时恢复运行，受影响的用户也在最短的时间内全部恢复了正常用电。

刘学飞在工作中严肃认真，一丝不苟，在生活中，他常常是各热心肠，不管谁遇到了麻烦，他都会尽力帮忙解决。一次，一位调控员的孩子却突发高烧，面对着医院无人照料的孩子，她是心急如焚，左右为难。一边是孩子的陪伴，另一边是当日电网大型操作，事到临头，找谁临时换班呢？正当她满心焦虑时，遇到了正在单位加班的刘学飞。当刘学飞得知情况后，他毫不犹豫的答应了。“我现在单身，家里也没什么事情，你先忙孩子的事吧”。面对同事的家中紧急情况，他往往会不计个人得失，挺身而出。同事们也常常给予这个热心小伙子力所能及的专业指导和生活帮助。

一份耕耘，一份收获， 七年坚守，一朝亮剑。多年的积淀，让他各方面能力都得到了很好的发展。他先后荣获2019年度吴忠公司“先进个人”、2018年度吴忠公司、2020年度宁夏调控专业先进个人；他所在的调控班也是硕果累累，2017被国家电网公司授予“先进班组”等荣誉称号，2018年被宁夏电力公司授予“企业文化示范点”，2020年“安全生产先进班组”。