如何写《售后工作月度工作总结》教你5招搞定！（精选5篇）

更新日期:2025-07-05 16:26

写作核心提示：

撰写售后工作月度工作总结时，应注意以下事项：
1. 明确总结目的：首先要明确撰写总结的目的，是为了总结过去一个月的工作成果，分析存在的问题，为下一阶段工作提供参考。
2. 结构清晰：总结应具备良好的结构，一般包括以下几个部分：标题、引言、正文、结论。
3. 数据支撑：在总结中，应尽量使用数据来支撑观点，如服务案例数量、客户满意度、问题解决率等，使总结更具说服力。
4. 突出重点：针对本月工作，要突出重点内容，如成功案例、创新举措、问题及改进措施等。
5. 客观公正：在总结中，要客观公正地评价工作，既要肯定成绩，也要指出不足，避免夸大或贬低。
6. 语言简洁：尽量使用简洁明了的语言，避免冗长和啰嗦，使总结易于阅读。
7. 逻辑严谨：总结内容应具有逻辑性，前后观点要相互呼应，避免出现矛盾或跳跃。
8. 体现团队精神：在总结中，要体现团队协作精神，对团队成员的贡献给予肯定，共同承担责任。
9. 提出改进措施：针对存在的问题，提出切实可行的改进措施，为下一阶段工作提供指导。
10. 针对性：根据不同部门和岗位的特点，撰写有针对性的总结，突出本岗位或部门的工作重点。
以下是一个售后工作月度工作

啄木鸟发布整改“月度总结” 工作人员称“整改接近尾声”

啄木鸟公司

封面新闻记者 喻言

距离今年“3·15”晚会过去了一个月，被曝光的重庆啄木鸟网络科技有限公司（简称啄木鸟公司）存在的各种收费乱象、服务不规范等问题，整改得如何呢？

4月16日，封面新闻从啄木鸟公司官方微博账号看到，该公司对内容进行了更新，发布了整改“月度总结”。

啄木鸟公司公布整改进展“月度总结”。

同时，啄木鸟公司工作人员向封面新闻表示，整改进程已接近尾声，打算在最近“相关主管部门、媒体记者对其整改进行检查”。

今年“3·15”晚会后，重庆市市场监管局对啄木鸟公司进行了执法检查，并对其展开深入调查。

啄木鸟公司也连发三封致歉信，还主动承诺从3月16日起，每天通过其官方微博账号公开整改进展。

啄木鸟承诺每日公开整改进展。

然而仅承诺两日后，其公布的“整改进展”呈现方式就从“详细文字内容和加盖公章，制作成正规的文档图片形式呈现”，变成了“评论区简短文字”，3月19日更是一整天不见“整改进展”，引发广大网友“吐槽”。此举被许多网友指责为“态度不真诚”。

对于网友们的批评，啄木鸟公司仍按部就班推进整改工作。直到4月14日，啄木鸟官方微博才重新更新，公布整改进展“月度总结”——《关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案的公示》。

公示称，“过去30天，我们深刻反思反省，严格按照市场监督及相关部门的要求，持续推进优化整改工作……”

公示对“3·15”后的整改成效和消费者监督举报渠道进行了罗列。包括价格展示页面优化；“问问DeepSeek”AI帮忙问价功能上线；在库配件及供应渠道的自检自查完成，对应当强制认证而无认证标识的产品予以退货处理等；计划在4月底分批实施的服务流程优化调整方案、激励机制优化调整方案。

公布的消费者监督举报渠道有三个，包括微信或支付宝小程序、“啄木鸟”APP以及啄木鸟家庭维修客服热线4006090020。

“违规行为一经平台核实确认，将给予举报用户每次1000元的奖励。”公示写道。

公示最后又一次作出承诺，表示要持续跟进优化措施落实效果，提高响应时效；严格处理违规行为；积极参与行业标准与规范建设等。

“啄木鸟”评论区仍有不少消费者反映订单问题。

随后，封面新闻再度电话联系到啄木鸟公司工作人员，该工作人员确认，各项整改进程已接近尾声。

“下周我们会行业主管、监管部门以及各级媒体记者前来，就我们的整改成果进行‘检查’。”该工作人员表示。

而就“仍存在的消费者投诉”情况，该工作人员表示，“消费者反映的订单只要符合条件的都进行了处理，有不少订单是‘陈年旧事’。”

其实，这一个月来，仍有不少网友在“啄木鸟”公司的微博评论区不断“现身说法”，反映自己遇到维修遭遇，以及费用无法退还，整改效果不尽人意等情况。

售后回购 全解析：是真卖货还是抵押借钱？附案例 + 分录 + 税务

一、售后回购：表面卖货，背后可能是「抵押借钱」

场景：甲公司将 1000 台手机卖给乙公司，售价 100 万，合同约定 3 个月后以 110 万回购。
核心疑问：这是真销售，还是甲公司用手机抵押借钱？

二、案例 1：真销售（控制权转移）

▶ 案例背景

• 甲公司卖 1000 台手机给乙公司，售价 100 万（每台 1000 元），成本 80 万（每台 800 元）；
• 合同约定：乙公司可自主处置手机，3 个月后甲公司按市场价回购；
• 3 个月后，甲公司以 110 万回购（市场价上涨）。

▶ 会计处理分录

1. 卖出手机时（真销售）

借：银行存款 100万  
贷：主营业务收入 100万  
借：主营业务成本 80万  
贷：库存商品 80万  

解析：确认 100 万收入，结转 80 万成本，毛利 20 万。

2. 3 个月后回购时

借：库存商品 110万  
贷：银行存款 110万  

解析：按市场价 110 万重新购入，作为库存商品核算。

▶ 税务处理

1. 增值税

• 卖出时：销项税额 = 100 万 ÷(1+13%)×13%≈11.50 万；
• 回购时：进项税额 = 110 万 ÷(1+13%)×13%≈12.65 万。

2. 企业所得税

• 卖出时：应纳税所得额 = 100 万 - 80 万 = 20 万；
• 回购时：库存商品成本 110 万，未来销售时结转。

三、案例 2：融资（控制权未转移）

▶ 案例背景

• 甲公司将 1000 台手机「卖给」乙公司，售价 100 万，成本 80 万；
• 合同约定：乙公司不得处置手机，3 个月后甲公司必须以 110 万回购；
• 实际年利率≈40%（(110 万 - 100 万)÷100 万 ÷3×12）。

▶ 会计处理分录

1. 收到价款时（融资）

借：银行存款 100万  
贷：其他应付款 100万  

解析：收到的 100 万不算收入，作为负债（相当于借款）。

卖出商品时（控制权未转移）

借：发出商品/库存商品（备查） 80万  # 不转出库存商品，可转入“发出商品”科目  
贷：库存商品 80万  # 从库存商品转入发出商品，表明商品已发出但控制权未转移 

2. 每月分摊利息（10 万 ÷3≈3.33 万）

借：财务费用 3.33万  
贷：其他应付款 3.33万  

3 个月累计分录：

借：财务费用 10万  
贷：其他应付款 10万  

3. 回购时（3 个月后）

回购商品时 会计处理：

借：库存商品 80万  
贷：发出商品 80万  
借：其他应付款 110万  # 归还借款本金+利息  
贷：银行存款 110万  

解析：

• 将 “发出商品” 转回 “库存商品”，恢复商品在库状态；
• 支付回购款 110 万，冲减负债（其他应付款）

▶ 税务处理

1. 增值税

• 甲公司：收到 100 万不缴增值税，支付的 10 万利息为「贷款服务」，不能抵扣进项税；
• 乙公司：收到 10 万利息需按 6% 缴增值税，并开具发票。

2. 企业所得税

• 甲公司：每月 3.33 万财务费用可税前扣除；
• 乙公司：每月确认 3.33 万利息收入，计入应纳税所得额。

四、核心逻辑：用「买房」类比秒懂

• 真销售：卖房给别人，对方可随意处置，再买回来属于二次交易；
• 融资：约定 1 年后 110 万回购房子，本质是用房子抵押借 100 万，10 万是利息。

五、风险提示：企业可能用售后回购「做手脚」

1. 虚增收入：把融资性回购假装成真销售，多记收入和利润；
2. 隐藏负债：不把融资记为负债，报表看不到借款；
3. 识别方法：看回购价是否固定（固定价更可能是融资）；看商品是否被限制使用（如甲公司仍在使用手机）。

六、总结对比表：两种情况一目了然

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生活类比：去当铺「卖」手表，约定下月加钱赎回，这就是典型的融资性售后回购！

收藏本文，下次遇到此类业务不迷路～