一篇文章轻松搞定《人民调解员工作总结》的写作。（精选5篇）

更新日期:2025-05-10 11:26

写作核心提示：

撰写关于人民调解员工作总结的作文时，应注意以下事项：
1. 明确主题：首先，要明确作文的主题，即总结人民调解员的工作成果、经验教训和未来展望。
2. 结构清晰：作文应具备良好的结构，一般包括引言、正文和结尾三个部分。引言部分简要介绍人民调解员的工作背景和重要性；正文部分详细阐述工作总结；结尾部分总结全文，提出展望。
3. 内容充实：正文部分应从以下几个方面进行总结：
a. 工作成果：总结调解员在处理各类矛盾纠纷中所取得的成效，如成功调解的案件数量、涉及的人数、挽回的经济损失等。
b. 工作经验：分析调解员在调解过程中积累的经验，如如何与当事人沟通、如何运用法律知识、如何处理复杂案件等。
c. 工作不足：反思调解员在工作中存在的不足，如处理案件的速度、调解技巧、法律知识掌握等方面。
d. 改进措施：针对工作不足，提出相应的改进措施，如加强法律知识学习、提高沟通能力、优化调解流程等。
4. 语言表达：作文应使用简洁、准确、生动的语言，避免使用过于口语化的表达。同时，注意使用适当的修辞手法，使文章更具可读性。
5. 事实依据：在总结工作中，应结合具体案例和数据，使文章更具说服力。避免空泛的议论和主观

调解员履职年终总结

《调解员履职年终总结》

时光荏苒，回顾过去一年作为调解员的工作经历，我深感责任重大且收获颇丰。在维护社会和谐稳定、化解各类矛盾纠纷的道路上，我始终坚守公正、中立、专业的原则，努力践行调解使命，为当事人排忧解难，现将全年履职情况总结如下：

一、调解案件概况

本年度共参与调解各类案件起，涵盖了邻里纠纷、家庭矛盾、合同争议、劳动纠纷等多个领域。其中，邻里纠纷案件起，主要涉及噪音扰民、相邻土地使用、房屋漏水等问题；家庭矛盾案件起，包括夫妻关系不和、赡养纠纷、继承纠纷等；合同争议案件起，集中在买卖合同、租赁合同、服务合同履行过程中产生的分歧；劳动纠纷案件起，主要是关于工资待遇、加班补偿、解除劳动关系等方面的争议。这些案件的多样性和复杂性，充分考验了我的调解能力和应变技巧，也促使我不断学习和积累丰富的调解经验。

二、调解工作的方式与技巧运用

1. 深入调查，掌握实情

在每一起调解案件中，我都深知了解案件全貌的重要性。通过与双方当事人分别进行耐心细致的沟通，倾听他们的诉求、意见和委屈，了解矛盾产生的根源和发展过程。同时，积极走访周边邻居、相关单位或证人，收集更多客观证据和信息，为准确判断案件是非曲直奠定坚实基础。例如，在处理一起邻里纠纷案件时，双方当事人各执一词，互不相让。我通过实地查看纠纷现场，向周围居民了解情况，查阅小区物业管理记录等方式，全面掌握了事情的真相，从而为后续的调解工作找到了突破口。

2. 情感沟通，化解对立

矛盾纠纷往往伴随着当事人之间的情绪对立，因此我注重运用情感沟通技巧来缓解紧张气氛，拉近与当事人的距离。以真诚、理解的态度对待每一位当事人，让他们感受到被尊重和关注。在倾听过程中，适时给予情感回应，表达对他们处境的同情和理解，帮助他们宣泄情绪，恢复理性。例如，在调解一起家庭赡养纠纷案件时，老人因子女的赡养问题而心生怨恨，情绪激动。我首先安抚老人的情绪，让他感受到我是真心为他着想，然后通过与子女的深入交流，唤起他们的亲情意识和责任感，最终成功化解了家庭矛盾，使老人得到了妥善的赡养安排。

3. 法理情融合，促成和解

在调解过程中，我始终坚持将法律规定、道德情理有机结合起来。依据相关法律法规，向当事人阐明他们在法律上的权利和义务，让他们明白自己行为的法律后果。同时，注重从道德层面引导当事人换位思考，体谅对方的难处，弘扬中华民族传统美德和公序良俗。例如，在处理一起合同争议案件时，一方当事人因对合同条款的理解偏差而拒绝履行合同义务，另一方则要求高额赔偿。我在向双方详细解释合同相关法律规定的基础上，引导他们从商业信誉、长期合作关系等方面考虑问题，最终促使双方达成了和解协议，既维护了法律的尊严，又兼顾了当事人的利益和情感。

4. 灵活运用调解策略

根据不同类型的案件和当事人的特点，灵活制定调解策略。对于一些事实清楚、争议不大的案件，采用“面对面”调解方式，直接促使双方当事人进行沟通协商，当场解决问题；对于矛盾较为尖锐、当事人情绪激动的案件，则先采用“背靠背”调解方式，分别与双方当事人进行单独沟通，了解他们的底线和期望，再逐步引导他们走向和解。例如，在处理一起劳动纠纷案件时，劳动者和用人单位双方矛盾激烈，互不让步。我先分别与双方进行单独谈话，了解到劳动者主要是对加班补偿金额不满，而用人单位则认为劳动者的工作表现存在问题。针对这一情况，我在双方之间进行了多次斡旋，提出了合理的调解方案，最终使双方达成了一致意见，成功化解了纠纷。

三、调解成果与社会影响

经过一年的努力，成功调解案件起，调解成功率达到了%。通过调解，不仅有效地解决了当事人之间的矛盾纠纷，维护了他们的合法权益，还促进了社会关系的和谐稳定。许多当事人在纠纷解决后，对调解工作给予了高度评价和认可，他们表示通过调解不仅解决了问题，还学到了很多法律知识和为人处世的道理。一些成功调解的案例还在社区、单位等范围内产生了积极的示范效应，为预防和化解类似矛盾纠纷提供了有益借鉴。例如，在调解完一起因房屋装修引发的邻里纠纷后，我将调解过程和结果整理成案例材料，在社区内进行了宣传分享，引起了居民们的广泛关注和讨论，此后社区内类似纠纷明显减少。

四、自我提升与学习情况

为了更好地适应调解工作的需要，我始终保持学习的热情和积极性，不断提升自己的专业素养和综合能力。参加了由司法行政部门组织的多场调解业务培训课程，学习了最新的调解理论、技巧和方法，以及相关法律法规和政策文件的更新内容。同时，利用业余时间阅读大量的调解案例分析书籍和学术期刊，与其他优秀调解员进行经验交流和分享，不断拓宽自己的视野和思路。此外，还积极关注社会热点问题和民生百态，了解不同群体的利益诉求和心理特点，以便在调解工作中能够更好地与当事人进行沟通和互动。通过持续的学习和实践，我的调解能力得到了显著提升，能够更加熟练地应对各种复杂的矛盾纠纷。

五、面临的挑战与不足

1. 专业知识的局限性

随着社会经济的快速发展和法律体系的日益完善，各类新型矛盾纠纷不断涌现，涉及到的法律法规和专业知识越来越复杂。在调解一些涉及金融、知识产权、网络侵权等领域的案件时，深感自己在相关专业知识方面的储备不足，有时难以准确把握案件的关键问题和法律适用，影响了调解工作的效果和效率。

2. 当事人期望值过高

部分当事人对调解结果存在过高的期望值，他们往往希望通过调解实现自己的全部诉求，而忽视了对方的利益和实际情况。在调解过程中，有时会遇到当事人固执己见、不愿意做出任何妥协的情况，这给调解工作带来了很大的困难。尽管我努力引导当事人理性看待问题，但仍有一些案件因当事人无法达成一致意见而调解失败。

3. 调解工作的压力与疲劳

调解工作需要投入大量的时间和精力，面对众多复杂的案件和当事人的各种情绪问题，有时会感到身心疲惫。尤其是在处理一些紧急、重大的纠纷案件时，需要连续工作很长时间，承受较大的心理压力。长期的工作压力和疲劳状态可能会影响我的工作热情和调解质量，需要不断地调整自己的心态和工作方式，以保持良好的工作状态。

六、改进措施与未来展望

1. 加强专业知识学习

制定系统的学习计划，有针对性地学习金融、知识产权、网络法等新兴领域的法律法规和专业知识，拓宽自己的知识面。积极参加相关领域的培训课程、研讨会和学术讲座，与专家学者和同行进行深入交流和探讨，不断提升自己的专业水平。同时，建立专业知识学习档案，定期对自己的学习成果进行总结和反思，及时发现和弥补知识漏洞。

2. 提升当事人沟通与引导能力

进一步加强与当事人的沟通技巧训练，学习心理学、社会学等相关知识，深入了解当事人的心理需求和行为动机。在调解过程中，更加注重倾听当事人的诉求，耐心解释调解工作的原则和方法，帮助他们树立正确的调解观念和合理的期望值。通过案例分析、模拟调解等方式，不断提高自己应对不同类型当事人和复杂调解局面的能力，努力促成更多案件的成功调解。

3. 注重自我调节与团队协作

学会合理安排工作时间和休息时间，注重自我心理调节，通过运动、阅读、旅游等方式缓解工作压力，保持身心健康。加强与同事之间的团队协作，建立良好的工作互助关系。在遇到疑难复杂案件时，及时与同事进行交流讨论，共同研究解决方案。积极参与调解团队的建设和管理工作，分享自己的经验和技巧，带动团队整体业务水平的提升。

回顾过去一年的调解工作，虽然取得了一些成绩，但也深知自己还存在许多不足之处。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和调解能力，以更加饱满的热情和坚定的信念投身于调解事业，为构建和谐社会贡献自己的一份力量。

追记全国模范人民调解员高瑞奎：老百姓的“帮大哥”

2019年1月3日下午,河北省正定县人民调解员高瑞奎在给当事人送调解协议书时,突发心脏病倒在了楼梯上,再也没有站起来。

办公桌余温尚在；一直开机待命的手机,还在不停地接收着各种寻求帮助的电话和信息；小挎包里依旧装满了当事人调解申请书,可他的主人却带着无尽的牵挂离开了他未竟的事业……

他太累了。70多岁,还在日夜奔忙为群众化解矛盾纠纷,43年如一日,参与调解了近万起矛盾纠纷,一生献给人民调解事业,直至生命的最后一刻。

高瑞奎在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。1999年、2002年,他被司法部授予“全国模范人民调解员”；2004年,他被司法部评为“全国标兵人民调解员”；2016年,他被中宣部、司法部授予“全国法治教育模范个人”；2013年,他带领的调委会被司法部授予全国模范人民调解委员会荣誉称号。

生命不息奋斗不止

提起高瑞奎这个名字,可能很多人都不知道,但一说起“帮大哥”,在河北省那可是家喻户晓。他是一位深受群众喜爱的明星调解员。

高瑞奎是河北省正定县正定镇民主街村人,1970年入党,1976年起从事人民调解工作,1986年担任民主街村调委会主任。他生前是河北电视台《非常帮助》栏目“帮大哥”和石家庄电视台《调和》栏目首席调解员、石家庄市巡回人民调解委员会副主任、正定县巡回人民调解委员会主任、正定县“帮大哥、帮大姐”人民调解员协会会长、“帮大哥”高瑞奎调解室主任。

“生命不息,奋斗不止”,这是高瑞奎调解人生的真实写照。

在他生命停止的时刻,从不离身的挎包里就装着一份正要送给当事人的调解协议书。

正定新区的何女士是新区卫生队的临时工。2017年9月的一天,她骑电动车在上班途中不慎摔倒,右腿两处骨折,住进了医院。何女士希望卫生队能够为其负担部分医疗费用但遭到拒绝,后来夫妻俩想起在电视上看到过“帮大哥”,于是抱着试试看的态度联系了他。让两口子没想到的是,高瑞奎十分热情,极力为何女士争取合法补偿。经过多次奔波协调,今年1月3日上午,双方达成了一致意见。因卫生队领导当时不在单位,无法兑现补偿,高瑞奎答应下午联系好后连同调解书一并送给何女士。

可这一次,高瑞奎却在楼梯转角的地方突然摔倒在地,再也没有起来。

高瑞奎看着像个铁打的人,其实身体状况并不好。医生一直劝他多休息,可他调解起纠纷根本顾不上这些。

春风化雨解万起纠纷

如今的民主街群众生活富裕,社会和谐安宁,一片祥和气息。然而时间回到40多年前,情况却大不相同。

高瑞奎担任调解主任后深感肩上责任重大,他说:“既然群众选我当调解主任,我就不能是一个普通的老百姓。”特别是时任正定县委书记的习近平在街道上聆听来访群众意见的场面,

让高瑞奎深受触动。他誓言:“我是一名人民调解员,人民调解员的最高境界就是让社会没有矛盾纠纷,我要以共产党员的光和热为民排忧解难。”

解放初期推行公私合营时,村民李某和史某因宅基地发生纠纷,后来两家诉至法院,又上诉、上访。官司打了十几年,问题仍未解决。

考虑到两家矛盾影响村内安定,高瑞奎决心调解。他先找到李某做工作、讲道理,又来到史家进行劝说,史某最后终于作出让步。

在高瑞奎的努力下,民主街渐渐发生了根本性转变。一大批疑难复杂纠纷得到及时化解,到1999年,经他调解的360多件纠纷,就避免非正常死亡45人,全村连续十几年未发生一起重大治安案件、刑事案件和矛盾激化案件,无一起违规上访事件。

电视调解让高瑞奎走进千家万户。丰富的调解经验,让高瑞奎在群众中有了很高的威望。2009年,河北省电视台《非常帮助》开设电视调解“帮大哥”栏目,河北省司法厅推荐高瑞奎担任首席“帮大哥”调解员。从事电视调解工作,让高瑞奎的形象家喻户晓,调解风格深入人心。

“名气”越大意味着责任越大。高瑞奎认为,群众越是喜爱、信任自己,就越要为群众调解好矛盾纠纷。群众有求他必应,群众有难他必帮,从不让群众失望。

定州市有一户村民,一家人原本和和睦睦,却因儿子去世、儿媳改嫁,几乎成了仇人。公婆说,儿媳可以再婚,但要把所有的家产都留下,双方闹得不可开交。高瑞奎和栏目组前去调解,看到大门被砸,窗户破碎,院墙上掏了个大洞,婆婆甚至还在儿媳院子里堆起坟,显然这已是水火不容的一家人。

高瑞奎问清原由后两头做工作,反反复复、来来回回不下十几趟,晓之以理、动之以情地劝说,最终儿媳小谢同意给公婆4万元和部分家具,公婆同意小谢留下房子,双方达成了协议。在高瑞奎的撮合下,小谢还对公婆叫了声久违的“爸妈”。

想起当时的场面,栏目编导钱振江至今还热泪盈框:“过程太不容易了,老高的调解工作太伟大了。”

43年间,高瑞奎就像处理自己家的事情一样,一次次奔波在当事人之间,用智慧和真情参与调解了近万起矛盾纠纷,维护了千家万户的和谐与安宁。

钻研调解技巧慧具匠心

高瑞奎成功的秘诀不仅在于他有强烈的责任心,更在于他有一股锲而不舍善钻研的工匠精神。他常说:“当一名合格的人民调解员,光有情不行,还要懂得法律法规,要巧妙运用调解技巧。”

高瑞奎探索总结出一套“五心”调解法:用耐心,不管当事人多烦叨都不能急躁；用真心,不管当事人多偏执都要真心对待；用热心,不管当事人多恼怒都要笑脸相迎；用恒心,不管矛盾纠纷多复杂都不放弃；用决心,不调解成功决不罢休。

2015年,一位70多岁的老人到河北省直某机关上访,持续了半年多。就在负责信访的领导一筹莫展时,有人提出请高瑞奎试试。高瑞奎了解情况后走到上访人的轮椅旁,铺了张报纸席地而坐,和上访人拉起了家常,慢慢地拉到了上访这件事上来……当事人虽然没有抵触,但也不“买账”。高瑞奎不急躁,一直耐心疏导。就这样,高瑞奎连续两天和当事人唠家常、摆事实、讲道理,终于让她心悦诚服。

高瑞奎曾说,矛盾是“对”与“对”的对抗,是当事方都有自己的“理”、都认为自己“对”才产生的。调解不能先入为主,要居间公正,设身处地为当事人着想,不能带着偏见去调解。

有一家人,孩子30多岁了不工作,还经常与父母吵架。高瑞奎并未直接对孩子提出批评,而是与孩子倾心交谈,令孩子深受感动,道出实情。原来他小时候父母因闹离婚不管他,给他造成了很大的心理阴影,因此对父母抱有抵触情绪。高瑞奎对症下药,当着孩子的面儿给他的父母上了生动的一课,告诉他们家人亲情的重要性,启发孩子要从过去走出来,自立自强。如今,孩子不仅找到了工作,还让父母抱上了孙子,一家人其乐融融。

把群众冷暖放在心里

高瑞奎的调解室在县政府为民服务大楼里,每天天没亮,他就骑着电动车去上班,大楼里第一个忙碌的身影,永远是他。

为了方便群众随时能找到他,他常年住在村委会,每天都工作到很晚,他那间等待当事人小屋的灯,永远是村委会最后一盏熄灭的灯。

他的手机24小时开机,每天都有很多群众打来求助电话,即使再忙再累他都会认真接听。有咨询问题的,他认真；有请他调解的,约好时间地点登门调解,从不推诿。

无论群众有什么困难,高瑞奎总是第一个冲在最前,能亲自去调解的矛盾,决不让其他人代劳。他经常一忙就是一整天,饭都顾不上吃一口。

因为,他把群众当成了亲人——他把当事人的求助信,当家书；把当事人的电话,当家音；把当事人的事,当家事；把当事人来访,当成亲戚串门。他把群众利益,放在了心里最重要的位置。

石家庄电视台《调和》栏目记者王丽清楚记得,“高大伯每次出门都随身带一个挎包,里面有笔和本,每次调解他都会认真将纠纷情况记下来。我奇怪纠纷情况栏目都有记录,为何还要麻烦再记一遍?高大伯说,记下来是为了留个回访档案,做好后续帮助,以防纠纷有什么变故”。

“没有人要求他这么做,从这一点就能看出,高大伯不是把电视调解当成做节目,而是真正把群众的困难装在心里。”王丽感慨地说。

倾心传帮带培养后来人

一花独放不是春,百花齐放春满园。高瑞奎成为调解明星后,通过言传身教,带出了一批像他一样的“帮大哥”“帮大姐”明星调解员。

他整合正定县各调解工作室资源,成立了正定县“帮大哥”“帮大姐”人民调解员协会,并在每个乡镇建分会,建起了一支“帮大哥”“帮大姐”调解员队伍。他广募调解人才,将适合做调解工作的能人吸纳到调解员协会担任调解员。在他的带动下,一批批“帮大哥”“帮大姐”成长起来。目前,正定县分布在县乡村的“帮大哥”“帮大姐”有200多人,有的成了金牌调解员,有的成为省“十大法治人物”。

正定县“帮大哥”“帮大姐”人民调解员协会副会长祁文芝是被高瑞奎领进人民调解队伍的,如今他是河北省十大法治人物。在他的心里,高瑞奎是一面永远不会倒下的旗帜。“老高经常跟我探讨如何做好访调对接工作,如何带出一批合格的、素质过硬的人民调解员队伍。老高走了,但他的精神还在,他带出的队伍一定不会让他失望”。

□ 记者手记

一位普普通通的人民调解员,没有丰功伟绩,没有高官厚禄,却用43年诠释了一位共产党员的精神与本色,用实际行动践行了以人民为中心、以社会平安为己任的责任与担当。高瑞奎一生为人民调解鞠躬尽瘁,用无私的奉献赢得了群众争相传颂的口碑、高高耸立的心碑,堪为新时代人民调解员的典范、共产党员的楷模。

(记者 蔡长春 周霄鹏 人民调解杂志社副主编孟婷婷参与采写)