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青春在售票窗口绽放——记西安北站“技能满点”售票员陈佩佳

西安北站售票窗口前，一位身着制服的年轻姑娘正以令人惊叹的手速敲击键盘，中英文切换流畅自然，如灵动的“指尖舞者”——她就是陈佩佳，一位在平凡岗位上书写青春华章的95后铁路售票员，用七年如一日的坚守与拼搏，诠释着新时代青年的责任与担当。

深耕业务在千锤百炼中锻造青春硬核本领

2017年，刚从铁路院校毕业的陈佩佳带着对铁路事业的热忱踏入西安站售票车间。面对复杂的票务政策、全国铁路线路图和全新的售票系统，这个不服输的姑娘开启了“硬核修炼”模式。她将《全国铁路客运运价里程接算站示意图》放在工位旁边，每次夜班有空了就默记800多个站名、340多条线路；但是，陈佩佳还想更快：“只有我的动作快了，旅客才能少等待。”陈佩佳深知要想练就“金手指”，盲打是基础。这完全取决于肌肉记忆，熟能生巧，让双手十个手指灵动如飞。晚上旅客散去，她自己当“教练”，手腕悬空，掐表计算，打号码、打站名、打时刻。从1分钟到10分钟，坚持练习，盲打速度逐步提升。对于盲打练习，陈佩佳也是心得多多：“盲打速度，取决于最弱的小拇指，只有小拇指打得既轻松又准确，才能真正成为高手。”

西成高铁、银西高铁开通前，她主动背记新线路信息；电子客票推行时，她一头扎进新系统研究，总结出高效操作法。如今，她日均售票千余张，高峰期每单业务仅需十几秒，连续两年摘得“售票状元”桂冠，成为同事眼中的“金手指”标杆。正如她所说：“青春没有捷径，只有在千锤百炼中才能磨出真功夫。”

双语服务在开放浪潮中架起青春沟通桥梁

随着西安国际化进程加快，西安北站的外籍旅客日益增多。化解外籍旅客出行难题，考验的是售票员的语言关。陈佩佳敏锐意识到语言能力的重要性，重拾英语口语，通过看英文电影、听广播、听音乐等方式苦练口语。

前几日，陈佩佳窗口前一句生涩中文映入耳帘：“买票，去北京，G2456，今天？”一名金发青年攥着地图抵在窗口，冲锋衣肩线洇着汗迹。陈佩佳指尖飞舞，在键盘上敲出清脆音节，侧过头，向金发旅客说：“G58 still has seats available, which is two hours faster than the G2456 you inquired about.（G58次尚有余额，比您查询的G2456次快两小时）”流利的英语惊得后边排队的一位阿姨踮脚张望。“Do you need a window seat（您需要靠窗座位吗）？”她扫过对方手机屏里的相机照片，“Carriage 8, seat 16F, best view.（第8车厢16F，观景角度最佳）”金发青年瞪圆了碧蓝色瞳孔，中文突然变得精准：“专业！”

有一次，一名澳大利亚旅客来到售票窗口，焦急地问询广州白云站和广州南站的区别。他不清楚预订的酒店离哪一个高铁站近。陈佩佳帮助确认了目的地，购买了最便捷的一趟列车车票。“当时，那名旅客激动地说‘China high - speed rail service is amazing（中国的高铁服务令人叹服）’，又拿出一块澳大利亚的巧克力塞进窗口，挡都挡不住。”回忆起当时的情景，陈佩佳咯咯笑。“每一次‘解围’都能收获好几个‘thank you’或者大拇指，这让我很有成就感。”得到旅客的认可，让陈佩佳意识到一种不一样的责任：西安旅游火爆，在向国际化大都市蜕变，自己是高铁站售票员，得跟上这种变化，擦亮中国高铁品牌。

从最初的紧张生涩到如今的游刃有余，她用青春的敏锐和热情，将售票窗口变成展示中国服务的国际舞台，让“中国速度”与“中国温度”通过流利的外语传递给世界旅客。

用心服务在点滴坚守中点亮青春温暖之光

“人民铁路为人民”这句誓言在陈佩佳心中化作具体的“三心”服务法：耐心倾听每一个诉求，细心核对每一条信息，暖心回应每一次疑问。她把高频问题做成提示卡贴在窗口，为老年旅客手写乘车注意事项，在暴雨晚点夜坚守岗位12小时，帮滞留旅客联系列车长申请补票，直到凌晨仍用微笑安抚旅客焦虑……7年来，她的服务零投诉，收到的感谢不计其数——有旅客塞来的巧克力，有大爷竖起的大拇指，更有网友赋诗称赞“素手翻飞键若筝，红裳含笑语如莺”。

在她看来，青春的价值不在于惊天动地，而在于把每一件小事做到极致。当老奶奶握着她的手说“闺女，你让我心里踏实”，当外籍旅客用生硬的中文说“专业”，那些平凡日子里的温暖瞬间，便是青春最美的勋章。

青春榜样在时代征程中奏响奋斗强音

如今的陈佩佳，不仅是业务骨干，更是青年同事的“领路人”。她主动分享“三心”服务法，带动班组一起提升；业余时间参加计算机培训，用新知识赋能岗位；在车站“金手指”竞赛中，以1分钟381字符的速度刷新纪录，成为年轻售票员追赶的目标。正如车站售票车间负责人李聪所说：“她身上有股子拼劲，让我们看到新时代青年在平凡岗位上的闪光。”

陈佩佳的故事通过短视频全网传播，播放量破亿。网友们惊叹于她的“技能满点”，更感动于她在重复劳动中始终保持的热忱与匠心。在这个属于青年的节日里，她用行动告诉我们：青春的光彩，不在于岗位的大小，而在于是否用心去耕耘；榜样的力量，不在于惊天动地的壮举，而在于日复一日的坚守与突破。

从“职场新人”到“服务能手”，陈佩佳的七年，是扎根基层的七年，是拼搏进取的七年，更是用青春点亮岗位的七年。在西安北站的售票窗口前，她用翻飞的指尖弹奏着服务的乐章，用温暖的笑容编织着旅客的归程，更用实际行动诠释着新时代青年的使命——把平凡的工作做成不平凡的事业，让青春在岗位上绽放最耀眼的光芒。这，正是五四精神最好的传承，也是当代青年最美的模样。

（尤艇）

责任编辑：刘旸审核：杨勇

“00后”售票员的“秘籍”温暖了旅客归程

“抱歉，先生，到长春方向车票已售完，您可以选择其他交通方式，或在12306上下候补订单”。

“女士，到衡阳方向没有票，建议您选择到广州白云中转，这样就可以买到票”。

凌晨四时，广州局肇庆车务段肇庆站售票员朱文静忙碌得敲击着键盘，不停给旅客办理着业务。她是个“00”后售票员，这是她第一次春运经历，每一天都充满了紧张与挑战。

初入铁路行业，朱文静便直面春运期间的人潮涌动，“我会紧张，但我也会迎难而上，每一次键盘的敲动，都像是在敲打自己内心的鼓点。”她一边说着，一边反复刷新售票界面，处理着旅客的各种问题。

肇庆站在春运前实现了“售服合一”，将售票处迁移至候车室内的综合服务台，这样一来，售票员们不仅延长了工作时间，在售票的同时还要耐心解决候车室内其他旅客的“疑难杂症”。

穿戴整齐，佩戴好工号牌，一早朱文静坐在了综合服务台前。春运售票可是一件“苦差事”，工作强度达到了顶点。一张桌子、一把椅子、一群旅客、一坐就是十几个小时。春运期间，她的工作节奏比平时更快，每一个动作都需要迅速而准确，与此同时她还要学会如何与旅客有效沟通，缓解旅客的焦虑情绪。

由于从事售票时间短，又面临春运大考，朱文静不敢怠慢，春运前她“恶补”售票业务，主动向同事请教，短短时间内已熟练掌握售票业务和服务技巧。

手指在键盘上飞快地敲击，查询、出票，一系列操作熟练而流畅。她的眼睛紧盯着屏幕，大脑迅速处理着各种信息，确保每一位旅客的需求都能得到及时响应。在高峰时段，她平均每分钟要处理三到四笔业务，几乎没有任何休息的时间，连吃饭都是匆匆忙忙。

虽然入路时间不长，但她摸索总结出了一套春运售票“秘籍”：一是多查几次、多查几天，利用“12306”下半夜维护停售期为旅客“捡漏”；二是引导和教会旅客下候补订单，有退票或加开临客时抢票；三是密切关注客流情况和摸清客车径路，为旅客提供中转方案。

“从初入职场的紧张不安，再到逐渐掌握售票工作技巧，这个过程充满挑战。”朱文静聊道，“通过不懈努力，我也实现了自我成长。”

朱文静的成熟不止于能为旅客规划最好的“回家路线”，也体现在每个班前班后的细节中。有次，交班后的她在候车室遇到了一位视力障碍的旅客，她没有丝毫犹豫，牵起了旅客的手，成为了他的“眼睛”。在候车室里，她不仅为旅客描述着周围的环境，更分享着自己的故事，让那位旅客在漫长的等待中感受到了来自陌生人的关怀与照顾。当列车缓缓驶入站台后，旅客依依不舍握着朱文静的手道别：“谢谢你小姑娘，是你的善良和真诚让我这次旅途不再孤独，感受到了什么是真正的‘旅客至上’！”

“每一次服务，都是一次心灵的触碰。”她感慨道，“我看到了旅客们购票成功后脸上的笑容，感受到了他们即将与家人团聚的喜悦，让我更加深刻地理解了服务的意义。售票处地方虽小，但它却能传递出别样的温暖。”

旅客们的反馈就是对她服务最好的证明。“每次来到服务台办理业务，都能感受到她的热情和专业，真的很温馨。”一位经常出差的李先生告诉记者。

每当忙碌的一天结束后，她轻轻摘下工号牌，脸上虽显疲惫，但眼中却闪烁着满足的光芒。她知道，在这个春运的战场上，她用自己的坚守和努力，温暖了无数旅客的回家路。

（来源：中国网作者：陈忱）