一篇文章轻松搞定《移动公司服务工作总结》的写作。（精选5篇）

更新日期:2025-05-26 02:26

写作核心提示：

撰写关于移动公司服务工作总结的作文时，应注意以下事项：
1. 明确主题：首先，要明确作文的主题，即总结移动公司服务工作。确保作文围绕这一主题展开，避免偏题。
2. 结构完整：一篇优秀的总结作文应具备清晰的结构，包括引言、正文和结尾。引言部分简要介绍移动公司服务工作的背景和目的；正文部分详细阐述服务工作的内容、成果和不足；结尾部分总结全文，提出改进措施。
3. 突出重点：在作文中，要突出移动公司服务工作的重点内容，如服务项目、服务质量、客户满意度等。避免泛泛而谈，确保作文内容具有针对性。
4. 数据支撑：在描述服务工作时，尽量使用具体的数据和案例来支撑观点。例如，可以列举服务次数、客户满意度调查结果等，使作文更具说服力。
5. 分析问题：在总结工作时，要勇于分析存在的问题和不足。可以从服务流程、人员素质、技术支持等方面进行剖析，并提出相应的改进措施。
6. 表达客观：在评价移动公司服务工作时，要保持客观公正的态度。既要肯定成绩，也要指出不足，避免过度夸大或贬低。
7. 语言规范：作文应使用规范的书面语言，避免口语化表达。注意语法、标点符号的正确使用，确保作文质量。
8. 逻辑清晰：在论述问题时，要遵循逻辑顺序，使读者能够清晰地

中国移动2024年度业绩浅读

照例写在前面：这个系列是我自己阅读公司然后顺便记录用的。“浅读”就是字面意思，基本上都是公开信息，没什么深度分析或深刻见解，不作为对任何人的投资建议。我浅读的主要是上市公司的定期报告，甚至就是业绩发布会的PPT，所以可想而知信息是偏正面的，或者说过度美化的。实际情况多半还得打折，打几折得看公司品行了。

中国移动目前并不在我的持仓，也不在自选股中，因为特殊感情，还是找来读一下。

今年的主题已经是《迈向AI+新时代》了。

一、总体业绩

1、关键业绩指标

营业收入同比+3.1%，其中主营业务收入同比+3.0%。

EBITDA同比-2.3%，EBITDA率32.1%，-1.7pp。

净利润同比+5.0%，净利润率13.3%，+0.2pp。

整体是营收和净利润微涨，但是EBITDA微跌的情况。早年中移动还是很在意EBITDA的。这里的数据背离值得再观察下。

2、经营业绩表现良好

当然移动底子还是很厚。

收入实现稳健增长：

- 营业收入同比+3.1%，“万亿规模基础上稳健增长”

- 主营业务收入同比+3.0%

利润规模再创新高：

- 净利润同比+5.0%，“连续保持良好增长”，上一年也是+5.0%

- 净利润占主营收入比15.6%，+0.3pp

价值实现卓有成效：

- 总市值位居全球运营商前列

- 品牌价值在国际知名品牌排行榜全球百强，业界领先

3、转型发展成效显著

基础优势不断夯实：

- 总连接数同比+9.6%

- 人连接数同比+2.3%，移动客户突破10亿，有线宽带客户突破3亿

- 物连接数同比+13.5%

- 网络规模全球运营商领先，建成全球规模最大的5G和千兆宽带网络

- 客户满意度行业一流，重点产品满意度提升明显，触点、网络满意度保持高位

增长动能有效激发：

- 数字化转型收入同比+9.9%，占主营业务收入比31.3%，+1.9pp

- 个人数字化收入同比+20.9%

- 家庭数字化收入同比+4.4%

- 政企数字化收入同比+9.4%

- 新兴市场数字化收入同比+5.7%

C端业务收入增速居然是最快的，有点疑问。

4、“两个新型”升级成绩斐然

新型信息基础设施不断完善：

- 资本开支占主营业务收入比18.4%，-2.5pp

- 5G基站累计开通>240万站，+46.7万站，打造全球首个规模商用5G-A网络

- 千兆宽带覆盖住户4.8亿户，+0.9亿户

- 能力中台，构建全球规模最大的通信服务数据集群“梧桐大数据”

- 算力网络：

- “N+X”智算布局不断完善，呼和浩特、哈尔滨万卡级超大规模智算中心上线

- 算力光网系统构建，400G骨干网“2024年度央企十大超级工程”，IPv6+骨干网络“2024年世界互联网大会领先科技奖”

- AIDC全面升级，高功率、高承重、液冷化、绿色化

新型信息服务体系持续优化：

- 产品供给显著增强：

- CHN市场17项产品客户规模过亿

- B市场6项产品收入超百亿

- 移动云稳居国内云服务商第一阵营

- 智算服务项目>370个

- 视联网新增连接数+165%

- 安全业务收入+103%

- 低空经济打造应用示范标杆50个

- 北斗卫星短信首发运营

- 客户服务不断完善：

- 设立客户体验管理委员会，客服问题申诉数量显著下降

- 客服大模型全网规模化商用，“AI+服务”占比+7.5pp

- 触点、网络质量满意度保持高位，客户问题一次解决率+2.2pp

- 品牌建设持续深化：

- 深化战略品牌体系建设运营，4大客户品牌（全球通、动感地带、神州行、移动爱家）+4大业务品牌（咪咕、移动云、梧桐大数据、九天）

- “移动爱家”品牌焕新

- 渠道转型深入推进：

- 深化泛终端全渠道联盟平台化运营，合作渠道商>20万家

- 着力打造中国移动APP主阵地、主平台，APP月活跃客户>2.3亿户，同比+46.9%

5、“‘BASIC6”科创成果丰硕

- 创新技术突破更加有力：

- 关键核心技术攻关，荣获国家科技进步奖一等奖两项、二等奖三项

- 国际标准和高价值专利储备，累计牵头313项5G国际标准，居全球运营商首位，担任3GPP全球首个6G场景和需求标准、首个无线接入网6H标准联合报告人

我个人不是非常确定这里头的技术含金量。

- 创新发展成效更加凸显：

- 科创成果转化贡献显著，打造5G行业商用案例>4.8万个，DSSN写入国家指引，北斗高清定位服务

- 科创体制机制不断完善，“一体五环”更加健全，科创改革梯队不断优化，“十百千万”人才雁阵持续建强

是能明显感受到中移动在科创方面的投入的，但是一般理解下来，国企攻坚追赶方面很强，完全的创新突破方面偏弱，官样文章偏多。

6、“AI+”行动全面起势

推出24款AI+产品，39个AI+DICT应用。

- 政企市场：AI+DICT拓展成效明显

- 累计签约项目>500个

- 共建昆仑大模型，AI+DICT一体化解决方案商用取得突破

呃，昆仑大模型，就是中石油那个昆仑，据说是联合中移动、华为、科大讯飞。中国石油提供行业数据与场景，中国移动贡献算力与通信技术，华为提供硬件支持，科大讯飞（讯飞星火大模型）负责部分算法优化。怎么说呢，不大像是会取得真正大成功的项目，更像是未来某年就会被放弃的那种。

- 公众市场：AI产品应用加速推进

- “AI化产品”客户合计1.9亿户

- 发布中国移动AI智能助理灵犀智能体

这个就有点扯淡了，中移动C端AI化产品实际还没有一款真正拿得出手的，当然蹭着DeepSeek之风在云盘、邮箱之类的嵌入了些勉强能用的鸡肋是有的。

我个人觉得中移动应该先把客服场景的AI服务弄好，比如那个繁杂的账单和订购关系，看有没有可能让AI能摸清楚和解答……

九天大模型现在就有点尴尬。而DeepSeek嘛，毕竟开源，随便哪个玩家都有。确实还蛮尴尬的。我没太看得懂中移动在AI时代的优势。

7、改革活力充分释放

看了下这页，没有转述和评价的想法。

8、ESG综合表现获得广泛认可

好吧，ESG方面，我们还是可以承认国企担当的。

9、股东回报不断提升

这应该是广大投资者对中移动最认可的因素了，分红派息。

2024年全年派息率73%，比2023年的71%又提升了，一直在提升，我记得2021年和2022年只有60%和67%。然后，未来三年还要逐步提升到75%以上。

我们看到现价中移动H股的股息率差不多还有6%，这绝对是撑住股价的关键。我觉得分红派息是中移动投资价值的最核心因素。

但换而言之，中移动的利润，不拿来派息的话，也没啥好投的其实……确实不太知道业务增长点在哪。

10、公司发展机遇与挑战并存，发展前景广阔

这里我就不转述了，直接结合谈谈个人看法。

挑战方面呢，中移动自己看的还是很透的，“传统通信需求日趋饱和”，“行业同质化竞争加剧”。这个行业的性质接近公共事业了，但是竞争一点没少，过去这一二十年先是规模发展、渗透率提升，然后技术升级迭代、需求扩容，现在遇到了看不大到出路的瓶颈。

机遇方面嘛，毕竟有了AI之后信息服务这个大行业整体还是有想象空间的对吧，只是问题在于通信运营商能分得多少。

从财务和投资的角度来讲，我认为咱们国内这些通信运营商，基础通信服务确实都干得很可以，但是要在应用和增值的领域多分几杯羹似乎越来越难。

对中移动而言，主业日子好不好过主要还在行业竞争格局，那天我们要是看到比如电信联通合并，移动广电合并，那绝对是巨大利好。学过博弈论的都知道，两家巨头的话，是有均衡的，三家以上则没有。

但竞争格局这东西，非到大家日子都确实非常不好过了，估计也不会有大的变动。我个人的判断是未来三年之内，必然见到中移动营收下滑的年份，毕竟这几年这样撑过来已经实属不易……

11、全面建设世界一流信息服务科技创新公司

愿景是这个愿景。但作为投资者的话，感觉这些战略好像中短期都影响不大，甚至长期也难讲有太多实质性的东西。

二、运营表现

1、CHBN统筹推进，圆满达成2024年收入目标

中移动将主营业务收入拆分为CHBN四大板块。

C端收入占比54.4%，仍是最大头，但是同比-1.3%，确实仍在持续地缓慢下滑。

H端、B端和N端的收入同比都是+8%多的水平。

但这里头隐藏着几个普通外部投资者不一定看得出的问题。

第一，分市场的毛利和净利水平如何？似乎没有披露。我了解的情况运营商的B端业务是很不赚钱的，难保有的甚至亏钱。

第二，分账规则不太透明，调剂空间很大。诚然，中移动几年来的宽带大发展是肉眼可见，但你也不可否认，消费者买的大都是“套餐”，收入多少基本是分账出来的，这里包括H端的收入，甚至包括不少N端收入。

所以一般来讲CHN收入你得合在一起看。但是中移动在材料中不直接披露，投资人要看只好找去年材料过来自己算。

那我就算下：

- 个人市场4837.10亿，前一年4901.99亿，同比-64.89亿

- 家庭市场1430.75亿，前一年1318.59亿，同比+112.16亿

- 新兴市场536.05亿，前一年493.36亿，同比+42.59亿

- CHN合计6803.90亿，前一年6713.94亿，同比+89.96亿，+1.3%

CHN合计占到中移动主营收入的76.5%之多，是毫无疑问的大盘、基本盘，这部分的真实情况是2024年收入同比+1.3%，已经很不错了。

2、个人市场：存增一体、精细运营

移动客户规模突破10亿大关，同比+1.3%。

5G网络客户也来到了5.52亿的体量，同比+18.7%，渗透率约55%，提升了大概8pp。

移动客户ARPU从49.3元/月下降到48.5元/月，也是在所难免，除了竞争加剧之外，双多卡用户一直在增多，不管是一家运营商的卡，还是多家运营商的卡。

个人市场移动的策略主要这三条：深化存量客户运营，加强细分场景拓展，推动增长动能转化。其实很透彻，每条都讲得很对。

但具体落地还是困难重重的。有些提到的数字并不见得都经得起推敲。

比如权益收入+19.7%，个人移动云盘收入+12.6%，有多少是套餐带来的，有多少是流量包捆绑的？

比如动感地带芒果卡发展了快3000万户，效益不太好评估，一来产品本身资费单价定的较低，二来还要跟芒果超媒结算，尤其首年默认结算。

5G新通话全场景月活跃客户1.5亿，这个数据姑且当真实的，但显然商业转化的潜力还看不到。

至于AI智能助理灵犀智能体月活跃客户数>2300万户，就纯自嗨吧。

3、家庭市场：智慧升级，价值拓展

家庭宽带客户同比+5.3%。

家庭客户综合ARPU从43.1元提升至43.8元。

家庭市场是中移动这几年真正砸钱、投精力、有搞头的细分市场。所以也强势推出“移动爱家”品牌焕新，请来郭晶晶代言，在春晚等各场合拼命曝光。

中移动打的想法是，智慧家庭这个领域，起码比语音和流量更有差异化，品牌仍可以产生一定的势能和拉动作用。

然而现在的核心问题还是“移动爱家”的实体承载不足，产品核心没掌握在自己手上的话，打不出爆款，那品牌宣传也是很难拉动。

千兆宽带0.99亿户，同比+25.0%，我们大致算一下可知家宽里头千兆渗透率约30%+（千兆宽带估计不全是家庭宽带）。

FTTR同比+376%，但这个业务2024年看同比意义不大，主推就是在2024年。怎么说呢，比起消费者需求，FTTR更似是一个通信运营商和通信设备供应商的需求。

“AI+智家”应用升级方面，所谓“AI+移动看家”大致就是安防监控摄像头，而健康养老收入的同比+85.5%还是比较虚的，不用太当真。

4、政企市场：能力驱动，行业深耕

政企客户规模同比+14.9%，

全行业公开招标市场中标占比从14.3%提升至16.6%，+2.3pp。

“三化”能力持续提升，即标准化、产品化、平台化的能力，这部分听听就好。

重点业务、重点市场规模拓展：

- 移动云收入同比+20.4%

- 5G专网收入同比+61.0%，但金额毕竟不算太高

- 车联网前装连接1443万个，这部分我理解貌似单价挺低的

- 商客套餐数2140万套，不排除置换了一些C和H的收入

中移动的B端收入，真实情况很难拨开看清。

但是有一说一，未来AI时代，运营商卖算力还是可以的，就是这个需要面临运营商以外的竞争，应该也不会是多赚钱的生意。

5、新兴市场：创新突破，提升贡献

新兴市场收入的同比+8.7%，主要是国际业务收入同比+10.2%和数字内容收入同比+8.2%带来的。

出访客户+43%，怎么说呢，那你收入才+10.2%是不是少了？还好意思说国际业务收入连续多年双位数增长。

咪咕视频全场景月活跃客户+12.1%，不管这个号称5.20亿客户里头有多少水分，我们从使用体验和感知上还是能明显感觉到咪咕视频的成长的，真的是中移动难得比较拿得出手的产品了。

至于什么视频彩铃订购客户+6.3%，云游戏全场景月活跃客户+31.4%，看看就好。

和包支付交易月活跃客户1.24亿，同比40.7%。我相信这个数据不至于假，但是其中肯定暗含玄机。其实中移动这几年有在收紧充值接口，而和包就是那个承接者。嗯应该是因为这个原因。

保险产品订购客户数+32.7%，基本碎屏险吧，而且不太值得深究。

倒是投资方面，按权益法核算的投资收益+23.9%，行情好，赚到了。话说中移动的现金流，搞搞外部投资还是可以的，前阵子某国有银行定向增发不就参与了。6、持续构建高质量发展新格局，努力实现2025年业绩目标

中移动在这里提供了比较模糊的业绩指引。

一些客户类指标还是可以大概拍得出来的，但是收入都是什么保持平稳、良好增长、快速增长，令人看不清。

总体目标是“努力实现收入增幅稳步提升、利润良好增长”。我个人预期增长情况应该会略逊于2024年，可能会硬撑正增长。

7、精准投资，不断建强数智底座

2025年资本开支计划1512亿，较2024年下降124亿，继续压降。

而压降的部分也很清楚，主要就是5G网络建得差不多了，可以少投入了。在算力、能力、基础方面的资本开支还是保持略有增加的。

资本开支的节约，应该也是中移动提升现金派息分红比例的底气。

8、深化转型，着力增强市场高质量发展能力

这部分大致是中移动2025年公司运营的一些具体策略，但更多呈现的就是写在材料上的那种，而且是明年来看多半又不大一样、略有变化的那种。

三、财务表现

1、重点财务信息

营业利润增加了81.67亿，我们大致看下是怎么来的。

首先，营业收入增加了314.5亿。

然后，营业成本增加了144.14亿，期间费用增加34.13亿。

这样一来，314.5亿-144.14亿-34.13亿=136.23亿。

然后投资收益还增加了47.71亿。

所以按理讲营业利润应该要增加136.23亿+47.71亿=183.94亿。怎么实际变成81.67亿呢？差了将近100亿去哪了？

我只好去翻财报，找到了答案：

第一，其他收益少了约39亿，少的主要是增值税进项税额加计抵减。应该是有一个加计抵减5%的政策2023年12月31日到期。

第二，信用减值损失多了约53亿，多的主要是应收账款坏账损失。这个值得警惕，主要可能是B端收入的坏账。

第三，资产减值损失多了6亿多，合同资产减值损失多了约1亿，“其他”多了5亿多。合同资产多半也是B端的问题，“其他”则不知道是什么了，财报附注里也没写。

2、营收情况：营收结构持续优化

主营业务收入构成：

- 语音占比7.9%，-0.5pp

- 短彩信占比3.5%，-0.1pp

- 无线上网占比43.4%，-2.3pp

- 有线宽带占比14.6%，+0.9pp

- 应用及信息服务占比27.4%，+1.7pp

- 其他占比3.2%，+0.3pp

说“增长动能转换稳步推进”，主要就是说有线宽带、应用及信息服务收入占收比持续提升，实际增长也大约有10%左右。

3、成本情况：持续保持良好管控

成本项增长金额从高到低：

- 网络运营及支撑支出+143.56亿，+5.5%

- 其他业务成本+64.33亿，+4.5%

- 职工薪酬+58.55亿，+6.2%

- 网间结算支出+35.78亿，+14.4%

- 销售费用+20.87亿，+4.0%

- 财务费用+9.62亿，-27.8%

- 管理费用+9.12亿，+1.6%

- 其他+7.83亿，+21.3%

成本项削减金额从高到低：

- 折旧与摊销-165.91亿，-8.4%

- 研发费用-5.48亿，-1.9%

4、盈利情况：在高基数基础上，再创历史新高

ROE10.4%，+0.2pp。

5、现金流情况：持续健康充沛

经营活动产生的现金流量净额+3.9%。

自由现金流+22.9%

中国移动最大的可取之处还是在于自由现金流，咱们业务增长前景一般，但是资本开支少啊，而且赚的都是真金白银呀。

6、资本结构情况：持续稳健

资产负债率34.3%，+1.3pp。但是没有大碍，还是很稳健的。

7、稳中求进、以进促稳，持续构建高质量发展新格局

强化提质增效：稳固经营发展良好态势

- 开源增收，始终追求有利润的收入、有现金流的利润

- 降本增效，加强成本分类管理、全过程成本管理

强化精细管理：筑牢核心竞争力根基

- “精准、精细、精益”

- 提升全要素管理效率、效益与效能

强化风险防控：确保可持续健康运营

- 持续完善风险防控机制

- 增强全覆盖、数智化风险防控能力

四、小结

中国移动找回了自己的优势和定位，就是有利润的收入、有现金流的利润，就是现金流、自由现金流，就是分红、现金分红。

AI时代的未来当然有中移动的角色，但是目前也看不出很好赚钱的样子。当然，未来卖算力应该还是有一定空间的。

考虑到公司成长的前景一般，但是竞争格局非常恶化似乎也不会，我倾向于认为中移动可以按股息率来估值。投资收益率应该跟买红利相关的ETF差不太多，毕竟本身也是其中的主要成分股了。

瞅了一眼，A股目前股息率4.1%，H股股息率6.2%，即便考虑红利税，也还是H股更划算一点。从这个股息率看，好像也还是比较明显的低估。

中国移动（宁夏中卫）数据中心：乘“数”而上，打造智算标杆

从无到有，从小到大，从水冷到浸没式制冷……中国移动宁夏中卫数据中心见证了中卫市云计算和大数据产业的发展变迁。

中国移动中卫数据中心一期鸟瞰图。中国移动宁夏公司供图

“中国移动（宁夏中卫）数据中心仿佛是国内数据中心发展的‘历史博物馆’。”中国移动宁夏公司计划建设部总经理助理李小平指着中国移动中卫数据中心一期工程示意图说：“一期工程占地200亩，7栋机房，建筑形式各不相同。在这里，可以看到钢筋混凝土、钢结构、集装箱等不同建筑形式和水冷、风冷、液冷等不同制冷技术的数据中心机楼。”

近年来，中国移动宁夏公司在这里累计投资40亿元，已建成7栋机房，投产机架4.8万架，上架率突破99.8%。这里承载服务了多家互联网头部企业，每天处理的数据量相当于150万台高性能计算机同时工作，能够承接近千亿参数的模型训练。

2015年，中国移动宁夏公司依托宁夏发展算力的区位环境优势和“西部数谷”金字招牌，抢抓“东数西算”重大机遇，建设了中国移动中卫数据中心。经过十年的发展，宁夏移动在中卫这片算力热土上，算网基础设施实现了“从无到有、从小到大”的成长蜕变。

据了解，宁夏移动通过不断的创新、总结、沉淀，将数据中心综合造价降低30%以上，建设交付工期从2年优化调整至8个月，逐步打磨出了造价低、交付快、具有创新的弹性方案。同时，宁夏移动围绕数据中心设计方案、工程建设、制冷技术、节能增效等方面深入开展研究，累计输出标准化建设方案2个、申请专利5个。正是基于这些核心竞争力，宁夏移动逐渐在全国IDC行业打造出规模价值和品牌效益。

与一期工程相距1.4公里的二期工程，正在如火如荼的建设着。“7月底，我们要给客户交付2栋机房，目前任务比较紧张，上了2500名工人，24小时轮班作业。”宁夏移动计划建设部副总经理李韬说。

据了解，目前正在建设的二期工程，总投资67亿元，占地200亩，规划建设15万个标准机架，其中80%以上将用于智算业务。今年底，这里预计新增超过8万个标准机架，5个万兆集群，支撑10万卡算力规模。从算力基础设施建设、能力布局优化、算力调度到智算大脑，这里的数字产业集群正在逐步成型。

“我们不仅要做算力的生产者，更要成为数字技术的创新者。”宁夏移动算力分公司总经理段立说，“目前宁夏移动已建成首个面向市场的智算平台，率先通过信通院可信AIGC认证，采用全IB互联组网，集算力、存储、管理等为一体，智算能力超3600PFLOPS，可满足国内95%以上的大模型训练任务，服务多家头部企业，算力发展处于全国前列。”

如今的中卫，正上演着“算力改变城市”的奇迹。曾经依赖煤炭、光伏的传统能源城市，如今已吸引众多企业落户，数据标注、AI训练等新兴产业加速聚集。对于宁夏而言，数据中心的价值早已超越地域限制。作为连接东西部算力资源的“桥梁”，这里每年为东部地区节省巨大的算力成本，为宁夏本地政务云、医疗云、工业互联网等提供底层支撑，让“数字红利”惠及千万百姓。