3招搞定《酒店礼仪培训工作总结》写作。（精选5篇）

更新日期:2025-06-05 23:58

写作核心提示：

撰写关于酒店礼仪培训工作总结的作文时，以下事项需要注意：
1. 结构清晰：总结作文应具备明确的结构，通常包括引言、正文和结尾三个部分。引言部分简要介绍培训背景和目的；正文部分详细阐述培训内容、过程和成果；结尾部分总结经验教训，提出改进建议。
2. 突出重点：在作文中，要突出酒店礼仪培训的重点内容，如培训目标、培训方法、培训成果等。避免过于冗长，抓住关键点进行阐述。
3. 客观真实：在描述培训过程和成果时，要客观、真实地反映实际情况，避免夸大或贬低。确保所提供的数据和事实准确无误。
4. 逻辑严谨：总结作文要条理清晰，逻辑严谨。在论述过程中，注意各部分之间的衔接，使文章形成一个完整的整体。
5. 语言规范：使用规范的书面语言，避免口语化表达。注意语法、拼写和标点符号的正确使用。
6. 突出特色：在总结酒店礼仪培训工作时，要突出本酒店在培训方面的特色和优势。如：创新培训方法、注重学员互动、强化实践操作等。
7. 反思与改进：在总结中，对培训过程中存在的问题进行反思，并提出改进措施。这有助于提高培训质量，为今后类似培训提供借鉴。
8. 体现团队精神：在作文中，要体现酒店团队

宾馆服务员个人工作总结范文

宾馆服务员个人工作总结范文篇1

　　X年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

　　一、尊重领导，听从指挥。在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

　　二、遵规守纪，搞好服务。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

　　三、团结协作，不计得失。和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事嘘寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

　　四、虚心学习，努力提高。虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

　　存在的不足和问题：

　　1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。

　　2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

　　在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

宾馆服务员个人工作总结范文 篇2

　　年终就要到了，一年的工作即将结束，我也要在20xx年最终的尾巴上努力做好自己的工作，在今年的最终一刻依旧努力的提升自我！

　　20xx年是麻烦的一年，因为在这一年里，我遇上了太多的麻烦，犯下了太多的错误！平稳的工作总是能被打破，工作中也总是被指出自我的错误！可是，20xx也是成长的一年，麻烦给我带来了机会，亲手的实践加速了自我的成长。错误让我增长了见识，看到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出自我的错误更是让自我清晰的看见了自我的不足，这一年光是弥补自我的不足就已经让我手忙脚乱了！但，在这样的代价下，我在工作中也变得更加顺利，本事也得到了提高……为了记录这一年的成长和变化，我写下了这份年终工作总结，期待在总结过后自我还能有新的收获。

　　一、个人的调整

　　在今年的工作刚开始的时候，我发现自我的坏习惯又开始了，在长假过后，不仅仅在工作上，连心态上都变的懒散。虽然有幸得到领导的批评以此改变，可是我却不能总是这样，在之后的工作中，我也总是以改变自我的这个坏习惯为目的去改变自我。

　　二、工作成长

　　一年的工作，我们作为服务员的要求又有了新的提高。尤其是在x月的礼仪培训上，我们每个员工都要到达服务的礼仪标准，都要学会礼仪用语。这让我们头疼了好一会！可是终究功夫不负有心人，我们成功的经过了考核。

　　可是这可是是在内部的学习而已，在真正的运用到实战之后，谁好谁坏一目了然，为此我们又以优带差，互相学习，互相磨练，在x月x日的时候，成功的到达了领导们要求的，提升了宾馆的服务水平！

　　三、工作方面

　　作为宾馆的服务员，我们负责的工作是多变的，仅仅一年的时间，我已经更换了不少的'职责。可是都是自我了解的工作，所以在接手后熟悉了一段时间后就习惯了。

　　但工作中也常因为一些细节的问题犯下迷糊，这些让我细心翼翼了很久，直到自我习惯了工作，才变得顺利起来。

　　四、总结

　　服务员的工作虽然简单，虽然不是什么难事，可是确是宾馆最基础的服务工作，要是我们的服务没有过关，宾馆的评价就会下降。作为宾馆的一份子，我必须会继续努力的提升自我，让自我无愧于宾馆员工的名号！

宾馆服务员个人工作总结范文 篇3

　　这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在15年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

　　一、今年的主要工作

　　1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

　　2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

　　3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

　　二、明年工作打算

　　在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。

　　三、对酒店建议和意见

　　现在信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也希望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。

成就自己 魅“礼”无限——企业员工职场礼仪培训

成就自己 魅“礼”无限

——企业员工职场礼仪培训

课程背景：

职场礼仪体现出一个人在人格上的品德、气局上的开阔、性情上的涵养。

尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德。

尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养。

企业员工的职场礼仪直接折射出该企业的内在品质和管理能力，企业员工如果不能呈现出良好的职业素养和礼仪习惯必将大大折损企业的品牌力。

在中国，企业新员工通常存在以下问题：

形象邋遢，不尊重别人，更不尊重自己；

体态松散不仅影响个人形象管理，也折损企业形象；

对同事，部门间的礼仪欠周全，严重缺乏职场礼仪知识。

对社交礼仪的知识较缺乏；

何为职场礼仪？礼仪只是规矩或只是漂亮的手势动作吗？

本课程通过对礼仪核心的理解，从内而外修炼成员个人素养，通过对重构职场礼仪新认知、个人形象、形体仪态、交往礼仪和接待礼仪五个方向的教学演练，充分掌握此三项技能运用与工作中，以达到内强个人素质，外树企业形象的教学目的。

如何打造员工的个人形象？如何让企业员工有更好的自信形象和精神状态？如何让企业员工方方面面认识并做到礼仪的周到？如何在职场呈现个人素养魅力？以上问题都可以在乔云老师的接下来的课程里一一得到解决

课程收益：

● 掌握3种男士女士个人魅力形象的打造角度：个人轮廓、量感、色彩类别

● 掌握5种社交通用礼仪：介绍礼仪，问候礼仪，握手礼仪，位次礼仪、服务仪态礼仪

● 掌握3个场合下的流程礼仪礼节：接待礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪

● 规范训练10+种场合仪态：站、走、蹲、坐、鞠躬、上下车接待等

● 明确礼仪在职场中10个场合中的应用，做到极致化礼仪服务

● 通过组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用10+个场合的全序列社交礼仪

● 矫正企业员工的四椎、梳理形体、调整气息达到挺拔、底气十足的自信形象和精神状态

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业员工、新员工、骨干员工、企业中层高层管理干部

课程方式：引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％）

课程大纲

第一讲：当今时代下礼仪的效用

现场互动：失礼而不自知的后果

讨论1：礼仪只是漂亮的手势动作吗？

讨论2：有哪些失礼而不自知的场景？

案例：韩国生活体验+多年国际飞行经验对于礼仪的感触

——重构职场礼仪新认知

思考：通过讨论，对于职场礼仪你有什么感受？提升了哪些认知？

1. 职场人的角色

1）你代表的是谁

2）工作中与生活中的角色

3）对于工作关系的认知水平

4）敬业精神与人际关系

2. 礼仪赋于职场角色的价值

1）树立个人口碑

2）个人职业良性发展与晋升

3）个人收入与地位提升

互动：“你”对礼仪的感受分享

第二讲：修炼职场形象打造个人品牌印记

一、个人形象价值

1. 先入为主的第一印象

2. 五感定义个人印记

3. 个人形象的经济效益

互动：扎克伯格和马云的场合着装

二、着装的个人风格和职场能量场

1. 如何准确识别自己的个人风格类型

1）量化美学判定“直曲”类型

2）量化美学判定“量感”大小

3）量化美学判定“动静”风格

工具：量化美学风格判定法

2. 如何根据个人风格指导男士着装

1）西装阔型选择

2）衬衫图案和颜色选择

3）领带图案和颜色选择

4）包包的选择

5）配饰选择

6）皮带的选择

7）皮鞋和袜子选择

8）男士香水的妙用和体味管理

工具：量化美学风格判定法、四季色彩美学判定法

演练：现场实践指导

互动：集合小组现场资源打造最具魅力男士形象

3. 如何根据个人风格指导女士着装

1）套装选择

2）正装选择

3）服装搭配

4）裤装和裙装选择

5）包的选择

6）配饰选择

7）鞋子颜色和类型选择

8）体味管理和香水选择

9）丝巾选择

工具：量化美学风格判定法、四季色彩美学判定法

演练：现场实践指导

互动：集合小组现场资源打造最具魅力女士形象

三、TPORM惯例场合着装严谨度划分

1. 1-2-3度：通用运动休闲装

2. 4-5-6度：轻便商闲装

3. 7-8度：时尚商务装

4. 9度：正式商务装

四、宴请着装

1. 白天宴请着装

2. 晚上宴请着装

工具：量化美学

互动：运用所学判定自身及其他学员的个人风格类型

游戏：全体学员风格类型快速抱团分类

五、职场仪容打造-魅力形象的关键

1. 女士妆容和发型的美学原理-五项关键点提炼

1）面部“三庭五眼”原理

2）打造自然清透底妆不同肤质底妆的三种选择

3）运用“色彩美学”选择和谐的色彩-眼影、腮红、口红

4）职业装和精致妆容的不同步骤重点

5）运用量化美学决定发型长短和造型

工具：女士化妆必备化妆品+发型打理工具

演练：4款职场发型设计演练

2. 男士面容和发型的美学原理-六项关键点提炼

1）面部清洁和保养的三个关键

2）眉毛和胡须的管理

3）口腔和牙齿管理

4）运用量化美学决定男士发型长短和造型

5）男士发型的关键-定型

6）男士发型的必备工具

工具：男士必备护肤品+发型打理工具

演练：男士不同风格类型打理方法演练

互动：男女分组判定组员待改进的发型风格和面部仪容

第三讲：自信得体仪态彰显气质风范

一、自信挺拔的形体梳理

1. 标准体态检测

1）形体棍+形体砖检测

2）九点靠墙检测

工具：形体棍+瑜伽砖

互动：全员两两互助体态检测

2. 气息与气质训练

1）四椎梳理法调整形体

2）气息调理训练法

演练：全员气息调理练习

3. 挺阔形体的要素

1）头顶

2）肩部、背部、胸部

3）腰腹部

4）腿部

工具：职场日常体态管理法

互动：CP组合配合演练身体部位标准矫正

二、职场仪态礼

1. 身份切换-职场人落落大方的仪态

1）交谈仪态

2）引导仪态

3）沟通讲解仪态

4）呈送仪态

2. 站出形体美，“行”出高品味

1）欢迎、送别、认同、鼓掌形体礼仪

2）欠身礼与鞠躬礼不同度数的场合应用

3）7种男女有别的落落大方的手部姿态

4）10种男女有别的坐姿仪态

5）男|女有别的蹲姿仪态

6）男|女有别的自信挺拔站姿仪态

7）“真正学会走路”——打磨走姿的摆臂和落脚

演练：男女分组本章节形体仪态内容总练习

互动：男女组合场景式交流互动

三、亲和力修炼与脸部肌肉的关系

1. 面部肌肉的组成

2. 眉肌

3. 眼轮匝肌

4. 苹果肌

5. 嘴角肌

6. 四维眼神训练法

全员实练：魅力微笑肌肉记忆训练法

测试：眼睛灵敏度测试

互动：CP两两相对演练亲和力氛围感

第四讲：职场社交礼仪助力事业开局

一、会面礼仪

1. 见面称呼礼仪

2. 招手礼与欠身礼的应用

二、介绍礼仪

1. 自我介绍

2. 介绍他人

3. 集体介绍（职位/岗位顺序）

三、交流场合应用礼仪

1. 握手礼男女有别，长幼有别，上下级有别

2. 递接名片的礼仪与禁忌

3. 添加微信的基本礼仪

1）有礼的添加微信：尊者优先、事不过三

2）第一条问候信息的内容：寒暄+精准方便对方识别的信息

3）微信人际交往管理意识

4. 乘车礼仪——上下级乘车位次礼仪

讨论：那些“出糗的失礼行为

四、参会礼仪

1. 会前的准备与入场礼仪

2. 会中的倾听、发言和鼓掌礼仪

3. 会后的总结交流礼节

五、办公室行为举止礼仪

1. 询问

2. 敲门及开关门礼仪

3. 入座礼仪

六、职位晋级面试评审礼仪

1. 问候礼仪

2. 鞠躬礼仪

3. 退场礼仪

七、茶水礼仪

1. 倒茶、递杯的礼仪和顺序

2. 加茶的时机和礼仪

3. 表示感谢的茶礼

5. 下午茶礼仪常识

第五讲：高水准接待礼仪体现魅力素养如虎添翼

——职场接待礼仪服务流程

一、接待前的准备工作

1. 接待的地点

2. 接待环境、温度、灯光

3. 接待人员、物品和一切所需

4. 接待的设计流程

二、接待中的服务礼仪

1. 沟通迎客位置、安顿停车

2. 见面礼仪

3. 待客服务礼仪

三、接待后的送别礼仪

1. 乘车座次安排礼仪和开车门礼仪

2. 送别挥手礼

3. 送别目送礼

课后543提炼总结

1. 印象深刻的5个收获点

2. 落地应用的4个工具

3. 立刻执行的3项职场行动计划

乔云老师 高端商务礼仪专家

服务品质提升教练

20年国际航空服务实战经验

第19届杭州亚运会礼仪保障人员培训导师

第7届国际模特大赛评委及模特师资培训师

浙江电视台中国蓝朗诵盛典礼仪评委

教育部CAEA认证高级礼仪培训师

曾任：韩国大韩航空（国际排名前五） | 中国籍乘务员经理、培训教官、乘务长

曾任：长龙航空 | 专职讲师（副总级）、课程开发部部长

曾任：长龙航空 | 服务总教练及培训负责人

擅长领域：卓越服务、商务接待、职业礼仪、形体仪态、国际礼仪、量化美学形象……

★韩国大韩航空破格录取为第一任华人空姐乘务长、唯一终生签约的中国籍培训教官

★培养优秀空姐、乘务员7000+名；航班飞行15000+小时、服务乘客30万+人

★为国际文体活动、政府、国企、银行、航空进行礼仪培训1000+场

1）杭州亚运会礼仪服务人员培养

❉担任第19届杭州亚运会礼仪保障人员培训导师，为超千名礼仪人员进行为期4年共400+场的集中训练营，最后成功输送450名礼仪人才，保障亚运会顺利举行，凸显我国礼仪之邦、以仪迎宾、以礼待客之道；

2）全球范围内多元文化交流背景

❉13年国际航空服务、全球55个国家、130+条国际航线的飞行经验和欧美日韩的游学经历为老师打开广阔国际视野，沉淀多区域文化、多国礼仪服务经验，助力老师拿下多项国际专业认证：

【美国ACI注册国际高级礼仪培训师】

【英国city&guilds国际高级礼仪培训师】

【教育部CAEA认证高级礼仪培训师】

【高级形体仪态培训导师】

【日本量化美学高级形象设计培训师】

3）服务礼仪训练营修炼经验

❉为大韩航空6000+乘务人员进行200+场带教训练营，培养出400名优质中国籍空姐，提升中国籍空姐在国际航班中的地位；获“最受欢迎优秀教官”称号；

❉为长龙航空进行80+场优质服务提升培训营，制定“师徒”辅导计划，最终成功培养30名优质服务人员组建成师资团队，获“最具影响力教员”称号；

❉为准空姐集训班、模特培训机构、魅力女性课堂及多家企业进行形象与服务的专业提升训练营，涵盖30人小班制到200人大班制，包括女性形象设计、穿衣搭配、形体梳理训练、仪态训练、企业高端服务品质提升和精英男士形象管理、精英男士综合素养提升培训。

实战经验：

乔云老师在礼仪、服务领域有着丰富的实战经验，且有着广泛的影响力和崇高的地位，她的授课领域非常广泛，包含国际文体赛事、国企、政府、银行、电视台、航空等核心头部组织。老师不仅在人才培养上有独特能力，还能将经验炼化为实质性可操作工具和标准手册输出，目前已为杭州亚运会、国际模特大赛、茅台、中金所、工行等组织授课累计1000+场。

◆【国际化文体赛事】——450名亚运会礼仪人才培养+60名国际模特师资赋能

担任杭州亚运会礼仪保障人员培训导师，挑选超千名礼仪人员进行为期4年共400+场的礼仪管理、服务效能提升、形体塑造和仪态管理长期集中训练营，成功输送450名礼仪人才保障杭州亚运会顺利举行；

担任第七届国际模特大赛评委&模特师资培训师，为60名模特师资讲师培训，从形象礼仪到教学模式全方位给予专业指导并在大赛中作为评委选拔冠亚季军。

◆【国企、银行】——500名茅台国际化服务人才培养+3000名银行优质服务人才培训

在茅台集团挑选270名饮品品鉴师、230名专卖店服务人员做服务形象打造和服务效能提升培训，为茅台走向国际化布局打好坚实的基础；

担任中国银行、工商银行、农业银行、中信银行等特聘礼仪培训服务导师，累计为3000名银行服务人员授课70场；

◆【省政府、省电视台】——40名政府专机服务人才培养+27场省级电视台礼仪活动评委

为浙江省政府制定专包机服务流程，挑选服务团队100人分梯队集中训练培训，考核选拔出执行包机飞行任务优质服务人员40名；

长期受聘于浙江电视台大型活动礼仪仪态专家评委，累计担任27场活动评审评委；

◆【国内外航空】——6000+航空优质服务人才培养+500名中国籍空姐国际化培养

国际航空飞行期间多年来专注于国际航线、头等舱、商务舱、政府专包机服务效能提升、专业形象塑造培训，累计为大韩航空提供培训200+场，输送6000+优质服务人才、提升400名中国空姐在国际航班的影响力；

在国内飞行期间担任中国航空公司空姐专业形象打造、优质服务专职导师，为中国航空公司培训出40+期共500位出色的专业在飞空姐；

◆【实用性工具】——27套航空服务工具输出+30人航空服务师资团队组建

为长龙航空组建服务师资团队30人，研发编撰《乘务员服务手册》、《头等舱服务流程手册》、《乘务员形体操》、《乘务员雅韵仪态系列练习操》等27套服务提升工具，并被7家航空公司所采纳应用，为3000+服务人员提供了学习素材。

部分授课经验：

序号	企业	课题	期数	人数
1	杭州亚运会	《亚运礼仪人员服务形象形体仪态培训》	4年共400+场	1000名
2	中国航空公司	《VIP客户服务品质提升培训》	18期	1000名
3	韩国大韩航空	《国际航线优质服务提升培训》	14期	3000名
4	浙江电视台	《朗诵盛典礼仪形体仪态培训》	9期	270名
5	贵州茅台集团	《渊博雅正气质形象美学》	3期	500名
6	上海中金所	《高端商务接待礼仪培训》	6期	300名
7	吉利控股集团	《精英销售魅“礼”无限》	3期	400名
8	中核集团	《开闭幕式礼宾服务礼仪培训》	2期	100名
9	贵州茅台集团	《魅力女性修炼课堂——训练营》	11期	600名
10	民航特警	《精英男士课堂——训练营》	9期	200名

主讲课程：

六大主攻课程：

《成就自己 魅“礼”无限——企业员工职场礼仪培训》

《精英素养 畅享国际——国际商务社交礼仪》

《雅致尊享 沉浸式服务体验——七星服务礼仪》

《渊博雅正 量化美学发掘个人独特之美——形象风格类型与色彩适配美学》

《高效提升企业服务品质——优质服务意识养成与服务技巧修炼》

《精英素养 如虎傅翼——高端商务社交礼仪》

两大训练营：

《魅力女士气质形体仪态修炼营》-初级2天/中级5天/高级12天/导师30天

《如虎傅翼精英男士综合素养训练营》-2天/4天

授课风格：

▶独特视角：多维度讲授礼仪本质与应用，突破“花瓶思维”局限和“规矩”教学。让服务和礼仪做到实用且由内而外，还原礼学文化现代应用原有的温度与厚度；

▶流程实战：引（引出痛点需求）+讲（讲授）+练（演练）+化（内化吸收）四大流程贯穿，学员全程参与大胆表达讨论，引导从意识到行为的改变，结合工作场景感受沉浸式教学；

▶轻松愉悦：老师自身风格沉稳大气、风趣文雅，教学体验活动新颖愉悦，寓教于乐，确保学员在良好的学习气氛中“想要学并且学得好”；

▶集中训练营：集中训练营模式带教，真实场景+悉心指导和反馈，全方位培养学员形象气质，使学员在短时间内提升自己的服务能力和形象魅力；

▶认真钻研：课前深度沟通与调研，根据不同企业性质定制最优化专属课程方案，并不断调整案例引用避免千篇一律，实战与情景训练融为一体且从一而终。

部分服务客户：

航空/地产/服务：大韩航空、中国国际航空公司、中国南方航空公司、深圳航空公司、中国航空特警、长龙航空、贵州茅台集团、湖南茅台专卖店、万科-万物梁行、吉利控股集团、绿城集团、祥生地产、协信地产……

银行：中国银行、中国工商银行杭州分行、中国农业银行、重庆农商行、宁波通商银行、苏州银行、中信银行、工商银行苏州分行……

互联网/教育/医疗美容：NETOPS网营、捷配集团、泊雅科技、够选科技、潮童星、扶鹰教育、赫兰氏医疗美容、媛颂医美、柏丽控股……

其他：杭州亚运会亚组委、浙江电视台、国家核电集团、上海中金所、国药集团……

部分客户评价：

Qiao is a clear stream among our instructors, and her students love and respect her very much. She is always conscientious, responsible, and constantly innovative. She has also trained many Chinese instructors, and she herself has set a good benchmark for future instructors.

翻译：乔老师是我们培训教官中的一股清流，深受学生们的爱戴和尊重。她非常认真负责，并且不断追求创新。她还培养了许多中国籍的服务培训教官，她本人为后来的教官们树立了很好的标杆。

——大韩航空 人力总部 南部长

乔老师的课程很有国际视野，课程调动茅台服务人员对于卓越服务的思考，服务案例精彩，启发性极强。课程内容设计完全站在茅台人的角度，从形象、体态再到服务思想意识的提升都非常高维，为茅台人服务形象的提升及国际化布局打下夯实基础。

——茅台集团 培训经理 柏经理

我自己也上商务礼仪课，也听过很多其他老师的课程，但都比较理论化，教人规矩的较多，这是第一次听到这么耳目一新的课程，乔老师带给我们很多惊喜，在各位优越感较强的金融人士面前，对于气质形象和商务礼仪的诠释全程吸睛，不讲理论，精彩至极，以至于下课时学员们完全没有以往的高姿态都排队围绕着乔老师做个人形象诊断。

——上海中金所 HR 陈总

乔老师的气场和那份涵养，让所有上课的学员自然的就想把身体坐直，女性情不自禁的捋捋头发，涂上口红，课程的实用性极强，激发学员的兴趣。乔老师在培训之后仍然提供长时间的持续技术支持，耐心地对管理者与员工提出的接待标准、服务规范及大型开闭幕式的任何误区与疑问都随时给予正确指导。

——中核集团 培训经理 陆经理

乔老师课程伊始，一语定乾坤“商品同质化的时代，竞争的本质就是服务”，整个授课过程带来许多启发，课前深度沟通调研，围绕公司愿景，开发员工的优质服务意识，培养情绪价值和共情力，并能很敏锐的指出服务中的问题，完善服务流程，便于各分公司快速复制。

——安隅ANYU酒店 CEO 李董

部分授课照片：

杭州亚运会 《形体仪态修炼》	大韩航空 《优质服务意识与服务艺术修炼》
长龙航空 《服务礼仪》	中国航空特警 《服务礼仪与精英素养》
中国农业银行 《服务能力提升》	茅台集团 《卓越服务效能提升》
中核集团 《量化美学形象设计》	中金所 《新员工职场礼仪》
祥生地产 《职业形象》	协信地产 《高端商务礼仪》
吉利控股集团 《高端商务礼仪》	模特培训机构 《模特师资教学能力提升》
男士训练营 《精英男士魅力素养修炼》	女士训练营 《魅力女性形体仪态礼仪修炼》