精心挑选《监控维修合同范本》相关文章文案。（精选5篇）

更新日期:2025-06-12 19:49

写作核心提示：

在撰写关于监控维修合同范本作文时，以下事项需要注意：
一、明确合同目的和背景
1. 在作文开头，简要介绍监控维修合同的目的，例如：为保障甲方（监控设备安装方）的监控设备正常运行，乙方（维修服务方）提供维修服务，双方经协商一致，达成如下协议。
2. 说明合同背景，如：甲方因设备故障需要维修，乙方愿意提供维修服务，双方就维修事项达成一致意见。
二、详细规定维修范围和内容
1. 明确维修范围，包括但不限于监控设备、摄像头、传输线路等。
2. 详细列出维修内容，如：更换设备、调试系统、修复故障等。
三、明确维修期限和验收标准
1. 明确维修期限，如：乙方应在收到甲方维修请求后的3个工作日内到达现场进行维修。
2. 制定验收标准，如：维修后的设备应达到甲方满意的使用状态，无异常现象。
四、明确维修费用和支付方式
1. 明确维修费用，包括但不限于人工费、材料费、运输费等。
2. 确定支付方式，如：甲方应在维修完成后支付全部费用。
五、规定违约责任和争议解决方式
1. 明确违约责任，如：乙方未按时完成维修，甲方有权要求乙方承担违约责任。
2. 确定争议解决方式，如：双方发生争议，

车被刮花监控全黑屏！物业：合同写了不保管车辆

01

地下车库的无声裂痕

深夜十一点，地下车库的寂静被水管滴答声切割。刘先生的指尖触到车门上那道30厘米长的划痕，刚提三月的宝马X5在灯光下泛着冷光，右后门到尾灯的伤口狰狞如野兽爪痕。他蹲下身，指甲掐进掌心——地库立柱上的刮蹭痕迹还带着新鲜的银色漆片，肇事车辆显然逃得仓促。 值班物业的回应却比夜色更凉：“监控月初就报修了。”屏幕里的雪花噪点跳动着，故障摄像头下方贴着张泛黄的“设备维护中”告示，落款是半年前的春节。三个月的车位管理费单还在抽屉里，每月600元的数字此刻像句讽刺。

02

合同里的责任迷宫

“我花钱买的是空气吗？”刘先生攥着缴费单质问物业经理时，对方翻出《物业服务合同》第7条：“仅提供场地使用，不承担保管责任。”这句话像道铁闸，把他堵在理赔门外。 但山东创凡律师事务所的刘宗霖律师翻开了另一页——车位租赁协议上，物业公章下明明白白印着“24小时视频监控覆盖”。“这不是简单的场地租赁。”律师指着《民法典》第942条解释，“监控失效相当于安保缺位，好比银行不管金库门锁，储户丢了钱能算活该吗？”刘先生这才想起，上个月暴雨夜他还见过保安在监控室打盹，当时以为是偶然。

03

黑屏背后的行业密码

一份流出的物业内部培训手册，让行业潜规则浮出水面：“地库监控维护优先级低于门禁”“故障超72小时需报备”。北京某小区业委会审计发现，每年28万元的车位管理费，真正花在地库维护上的不到3万元。这些数字在长三角法院的统计里更刺眼：近三年车位纠纷中，67%的物业因监控缺失败诉。 “他们算准了车主嫌麻烦。”一位不愿具名的前物业主管透露，换一套高清监控系统要十几万，而多数车主自认倒霉，就算起诉，赔偿金额往往不过万。这种“划算”的算盘，让无数地库摄像头成了摆设，故障告示一贴就是半年。

04

车主的反击细节

刘先生的律师没让他只等道歉。他们蹲在摄像头前拍下特写：镜头表面蒙着薄灰，指示灯早已熄灭。业主群里6月12日的维修催促记录，还有物业系统里半年前的报修单，这些被忽视的碎片拼成了关键证据——当物业声称“正在走采购流程”时，时间戳揭穿了谎言。 4S店2.8万元的定损单之外，刘先生还留着路边修理厂8500元的报价单。“我不要最好的，只要最基本的赔偿。”他把两份单据摔在桌上，对比让物业所谓的2000元“人道主义补偿”显得可笑。法庭上，律师没说太多法条，只放了张照片：刘先生的女儿摸着车痕问“是不是我弄坏了小车”。法官后来在判决书中写：“物业的疏忽，让业主暴露在持续风险中。”

05

从划痕开始的改变

胜诉后的某天，刘先生发现物业办公室墙上多了张《地库设备检修表》。“监控系统”的检修频率从“季度”改成了“周检”，表格里的签字栏开始密集起来。深圳有小区业委会在物业合同里加了新条款：监控故障超24小时未修，当月车位费全免。杭州甚至出现了“车位保险”，每年200元就能覆盖最高5万元的剐蹭损失。 “我们要的不是永远不出事，是出了事别躲。”刘先生把判决书复印件留给物业时，想起报修监控的那个早晨，值班人员曾用“雨季潮湿，线路老化”打发他。现在地库的灯比以前亮了些，摄像头的小红灯终于开始闪烁——那点微光，照的不只是车位，更是无数车主深夜回家时，终于敢放下的心。 车尾的划痕在抛光后渐渐淡去，却成了城市有车族的集体记忆。当越来越多人开始抬头看摄像头是否亮着，当物业不得不把维护费单列公示，这场始于一道划痕的纠纷，正在重新丈量服务与责任的距离。毕竟每个月的停车费，买的从来不是冰冷的水泥格子，而是那份“停好车就能安心上楼”的笃定。

（本文案例来源于公开报道，观点仅供参考。部分图片来源于网络，如有侵权，请告知删除！）

视频监控系统项目运维方案

目 录

第一节 项目运维概况

1.1.运维概况

1.2.总体要求

1.3.系统建档

1.4.运行维保期限

第二节 项目运维服务工作及要求

2.1. 水旱灾害防御视频监控系统视频监控系统

2.2. 水旱灾害防御视频监控系统外场数据回传专线光纤网络维保

第三节 项目运维团队

3.1. 服务团队

3.2. 人员工作规范要求

3.3. 施工安全要求

3.4. 备品配件要求

3.5. 维护项目配置的车辆

3.6. 维护用工具

第四节 项目运维管理办法

4.1. 考核主体

4.2. 考核内容

4.3. 考核办法

4.4. 考核标准

4.5. 考核扣分

4.6. 水旱灾害防御视频监控系统维护

4.7. 考核加分

4.8. 考核结果

第五节 项目维护预算清单

附件1：定期巡检及维护记录表

附件2：视频监控维护更新记录表

第一节 项目运维概况

1.1.运维概况

为确保设备完好率，更好地利用和发挥水旱灾害防御视频监控系统设备设施的整体运行效能，进一步发挥水旱灾害防御视频监控系统设施系统对水利安全的促进作用，项目建设完成投入使用后，应提供相应的运维服务，确保水旱灾害防御视频监控系统设备的正常运行。运维内容包括免费保修期内运维和免费保修期外运维两部分，具体运维范围为：外场水旱灾害防御视频监控系统设施维保、中心端软硬件系统维保、网络系统运行维保、其他相关系统运行维保。本次针对水旱灾害防御视频监控系统的业务、网络特点，确认本次运维服务的工作范围如下：

(1) 前段传输部分：摄像机信号、供电线路的检测，故障排除，隐患排查。

(2) 机房设备：清除服务器、存储阵列、网闸设备等过滤网，添加服务器CPU散热油膏，检测硬盘、检测电源电压电阻，同时及时反馈系统出现的问题，并根据需要提出建议。

(3) 显示部分：视频综合处理平台灰尘清理，液晶拼接显示单元灰尘清理及坏点检测。

(4) 操作系统：对视频专网操作系统进行检测并及时预警维护。

(5) 监控系统设施维护：电源与线路检测，视频清晰度调整，镜头灰尘清理，当系统硬件发生故障时，对故障设备进行检测。

(6) 对系统在使用过程出现的事件、故障、问题进行响应、支持，对系统按需要进行优化完善、咨询评估服务；配合客户做好数据采集和上传服务。

1.2.总体要求

对新水旱灾害防御视频监控系统设施系统进行集中运维管理。

（1）对本次项目新建及改造的水旱灾害防御视频监控系统外场设施运行维保。提供现场服务和7×24小时响应服务，负责新建水旱灾害防御视频监控系统内外场设备的日常维护与保养及故障的分析处理，并及时故障排除。

（2）网络系统运行维保。对接入后台系统的网络设备及网络链路进行统一监管、巡查及日常维护管理，主要包括：县局至云计算中心专线网络维护、外场设施租用光纤网络维护等维护。提供现场服务和7×24小时响应服务，协调各类资源及时解决各类网络故障。

（3）动环系统运行维保。对前端设备接入动环系统的设备供电情况进行统一监管、巡查及日常维护管理。提供现场服务和7×24小时响应服务，及时解决供电故障。

（4）应急响应及处置。开展对水旱灾害防御视频监控系统设施系统的应急响应及处置工作。

1.3.系统建档

对本项目建设要求的水旱灾害防御视频监控系统设施进行全面摸底排查，建立完整档案资料和网络分布结构拓扑图等，确保“一机一档”。通过水旱灾害防御视频监控系统设施运维管理系统，借助多种技术手段对水旱灾害防御视频监控系统设施进行全流程管理。

1.4.运行维保期限

（1）、维保期限至少为3年，具体以合同签署时间为准。

（2）、维护期限内建设单位对运维单位的服务质量进行考核，服务质量考核作为维保费用支付的依据。运维单位运维工作考评结果未达到合同要求的，建设单位有权提前终止合同。

第二节 项目运维服务工作及要求

本次项目运维服务范围主要是水旱灾害防御视频监控系统视频监控系统设备和外场数据回传专线光纤网络维保。

2.1.水旱灾害防御视频监控系统视频监控系统

2.1.1. 维护范围

水旱灾害防御视频监控系统正常使用的主要包括：视频监控系统前端设备及后台存储、显示设备等。工作要求如下：

(1) 前段传输部分：摄像机信号、供电线路的检测，故障排除，隐患排查。

(2) 机房设备：清除服务器、存储阵列、网闸设备等过滤网，添加服务器CPU散热油膏，检测硬盘、检测电源电压电阻，同时及时反馈系统出现的问题，并根据需要提出建议。

(3) 显示部分：视频综合处理平台灰尘清理，液晶拼接显示单元灰尘清理及坏点检测。

(4) 操作系统：对视频专网操作系统进行检测并及时预警维护。

(5) 监控系统设施维护：电源与线路检测，视频清晰度调整，镜头灰尘清理，当系统硬件发生故障时，对故障设备进行检测。

2.1.2. 定期巡检

根据运维单位需对接入后端平台内的外场设施进行巡检工作。

（1）水旱灾害防御视频监控系统外场设施设备需每月巡检2遍，并建立巡检台帐。每半个月巡检一遍所有外场设备，1个月上报一次完整的巡检记录。巡检内容为：

Ø 清洁设备，保证外场设备安全、整洁（清除小广告、污迹等）、干净。

Ø 安全检查，保证外场设备用电、防雷、防诱、防水等设施安全以及对所有设备设施、基础的完整性、牢固性、安全性检查。

Ø 统计遮挡物，如树枝等遮挡设备的情况，并每半月上报一次。

Ø 检查外场设备的完整性和牢固性，消除人为或自然原因影响安全和功能使用的隐患。

Ø 建立完善、全面的外场设备台账，具体到每处点位的详细信息，包含但不仅限于：经纬度、相机数量、补光灯数量、爆闪灯数量、管线情况等。

Ø 建立健全补光灯日常巡检和养护的长效机制，主动巡检、收集和更新并主动整改优化补光灯光污染的问题。

Ø 做好基础资料编辑修改工作，编写基础资料电子资料库与业主单位共享。

（2）根据建设单位及其上级机关考核需求，对已接入的外场设施，还须完成并将巡检信息录入到运维平台中：

Ø 每周完成在线情况的巡检与统计。

Ø 至少每周完成1次深度轮巡，重点关注系统运行状况、后端控制情况以及数据上传情况等。

Ø 每周按市属辖区及责任单位形成数据统计报表，并安排专人通知、督促责任单位维修、登记故障维修反馈信息，按月度完成对责任单位、项目维护的统计分析报告。

2.1.3. 设备保修

保障水旱灾害防御视频监控系统外场设备设施的正常运行，具体要求为：

（1）确保所有设施设备7*24小时正常运行。

（2）对保修期内的水旱灾害防御视频监控系统外场设施设备协调项目（施工单位或生产厂家提供保修服务）保修期外的设施设备在出现故障时，运维单位直接提供更换配件服务（或向生产厂家购买服务））替换件归用户所有，故障件归运维单位所有(硬盘等涉及用户数据的配件除外)。

（3）运维单位在日常管理和巡查中发现无法找到产权单位或原运维单位维护不及时的，运维单位应通报客户相关科室后进行故障维修。

2.1.4. 日常运维

至少固定派驻2－3名工程师常驻阜阳市，接受客户相关科室管理，开展全县水旱灾害防御视频监控系统外场及后台设施设备的日常运维工作。

（1）基础保障。运维单位设立7*24小时服务专用电话，接受客户的维修指令，并将维保任务下发到相关维护单位，并做好监督工作，以确保外场设备的7*24小时正常运行，保障业务数据的安全存储和备份，确保各设备厂家中心硬件平台（含服务器系统）的正常运行；

（2）调整优化。对数据中心相关后台系统进行定期检查检测（包括检查图像），报客户同意对系统参数进行调整优化；

（3）版本升级。对各设备厂家中心端配套软件的优化和版本升级；

（4）数据备份。开展水旱灾害防御视频监控系统违法数据的日常备份和安全检查；

（5）设施安全。对于外场设备设施、基础、大屏、标牌等进行定期加固。遇雨、雪、大风等恶劣天气，提前检查加固外场设备，并在恶劣天气过后进行复查，确保水旱灾害防御视频监控系统外场设备的安全；

（6）补光灯光污染巡检维护。建立健全补光灯日常巡检和养护的长效机制，主动巡检、收集和更新补光灯光污染的问题，就调整亮度，优化启停配置，调整照射视角进行优化；

（7）特定维护。重要节假日（“五一”“十一”“春节”等）、大型活动、重大安保活动、专项工作等期间，根据客户需要配合做好保障工作，开展特定巡检、维修、维护、清洁、保养等工作）；

（8）调整改造。根据工作需要对水旱灾害防御视频监控系统系统功能进行必要的改进和调整，包括系统的功能调整和外场设备的位置调整等；

（9）业务培训。配合客户开展相关业务技能或业务知识的培训；

（10）维护时效。协调相关责任单位，确保如下维护时效性要求：水旱灾害防御视频监控系统外场点位系统故障，运维单位10分钟响应，2小时内到达现场，48小时恢复系统正常运行；中心平台故障，运维单位10分钟响应，30分钟到达现场，4小时内解决故障。建设单位认为运维单位在指定时限内无能力处理的故障，建设单位可另请他人维修，所发生费用由运维单位承担；

（11）意外处理。水旱灾害防御视频监控系统外场设施遇偷盗、人为破坏等外力因素，造成核心设备丢失或无法继续使用，应及时报警备案（属地派出所）并通知建设单位。

2.1.5. 设施建档

（1）工作内容

安排专人负责电子化档案的建立、更新，包含点位基本信息、建设信息、点位现状等。

（2）工作要求

Ø 点位档案

①　针对新建水旱灾害防御视频监控系统系统的点位现状调查建档，建档内容主要包括以下几点：

②　点位基本信息。主要包括点位建设年份、品牌型号、主要配置、网络链路情况等。

③　地下管网建档。以点位实际测量尺寸绘制CAD图并及时更新，同时提供点位的位置示意图、GPS坐标、光纤出纤点相片、网络线路接线点位置相片、供电线路点位相片等信息。

④　点位建设信息。包含安装位置、杆件形状（悬臂、立柱等）、摄像机、补光灯及诱导屏的取电位置，用示意图标注。

⑤　影像资料。点位所有信息应当按路口或路段拍摄照片、视频资料保存。

Ø 设备故障档案

对所有已发生的设备故障现象进行整理分类，按设备点位、故障类型等进行分类。每季度统计一次并上报。

Ø 抢修记录档案

故障抢修记录，记录时间、原因、地点等信息，需有专人登记、存档、备查。

Ø 档案更新

每季度需对点位档案及内页资料整理进行更新并报送和客户，每季度必须向客户提交一份维护工作小结，合同期满三个日历天内必须提交完整的维护工作总结报告。

Ø 第三方服务管理

安排人员对第三方设备厂商保内服务进行统一协调管理，并对其产品质量和维保情况进行跟踪和评估，定期将结果反馈给客户。

2.1.6. 其他要求

运维单位须做好客户指派的针对本系统的其他工作，包括基础排查、情况调查等，做好基础资料编辑修改工作，编写基础资料电子资料库与客户共享。

（1）运维单位承担水旱灾害防御视频监控系统外场设备统一管理和巡查责任，对存在安全隐患的需及时做好安全措施，并连带承担所有前端点位因用电、接地、防锈、固牢等产生安全事故引起的一切责任。

（2）运维单位承担水旱灾害防御视频监控系统外场设备存在安全隐患或者县局要求必须拆除的，拆除产生的相关费用提前报价到客户。经确认后，需拆除但未能及时拆除、拆除时发生安全事故、拆除不彻底造成次生事故等由运维单位承担一切责任。

（3）运维单位需按规定配备专用车辆并安排专业技术团队定期站点巡查，对巡查工作做完整记录，维修人员到位和通讯畅通，遇有设备、设施、系统损坏情况，应及时到达现场进行处置。

2.2.水旱灾害防御视频监控系统外场数据回传专线光纤网络维保

2.2.1.维护范围

主要包括：水旱灾害防御视频监控系统正常使用的主干光纤链路、外场设施数据回传租用光纤线路。工作要求如下：

（1）运维单位承担水旱灾害防御视频监控系统光纤设备同数据中心网络设备进行统一管理、接入、巡查责任，保障相关网络设备的正常稳定运行。对存在安全隐患的网络设备及时通知相关网络提供运营商做好安全防护措施。

（2）运维单位在日常管理和巡查中发现无法找到产权单位或运维单位维护不及时的，运维单位通报客户后进行故障维修。

2.2.2.定期巡检

前端光纤链路至少每月完整巡检一遍，并建立巡检台帐。巡检内容为：

Ø 水旱灾害防御视频监控系统外场设施点位数据回传专线光纤网络是否异常；

Ø 做好基础资料整理入库工作，基础信息电子资料库与业主单位共享。

2.2.3.日常管理

Ø 运维单位设立7*24小时服务专用电话，接收客户下达的维修指令并及时将维修任务分发到相关网络运营商，监督相关责任单位以确保外场设施数据回传专线网络设备及光纤链路的7*24小时正常运行。

Ø 协助相关网络运营商做好系统维护工作，跟踪维护过程和结果反馈，并及时做好相关资料的整理和入库工作；

Ø 重要节假日（“五一”、“十一”“春节”等）、大型活动、重要安保活动、专项工作等期间，特定巡检、维修、维护、清洁、保养，根据客户需要配合相关网络运营商做好协助保障工作；

Ø 协调相关责任单位，确保如下维护时效性要求（光纤点位系统故障，运维单位10分钟响应，2小时内到达现场，48小时恢复光纤正常运行）数据中心网络故障，运维单位10分钟响应，30分钟到达现场，2小时内解决故障，如4小时无法恢复采用应急方案恢复网络运行；

Ø 协助网络提供商做好相关维护工作，跟踪网络运营商的维护过程和结果反馈，做好日常运维信息入库以及与建设单位的信息共享等工作。

2.2.4.设备建档

安排专职人员负责电子档案的建立、更新。

包含但不局限于：链路类别、位置信息、运营商名称、带宽、租用时间、费用、链路路由、光交位置、终端设备、点位现状、用途、网络拓扑图等。

Ø 租赁线路：租用时间、租用运营商名称、费用等。

Ø 路段主干光纤：租用时间、终端设备名称、链路路由、光交机箱位置等。

Ø 数据中心网络：主要完成机房内网络设备型号登记、设备连接路由、地址划分、核心网络架构（以拓扑图形式输出）。

主要工作内容：

Ø 设备故障档案

根据设备故障现象、点位等进行分类管理。每季度统计一次并上报。

Ø 抢修记录档案

故障抢修记录，记录时间、原因、地点等信息，需有专人登记、存档、备查。

Ø 信息报送

每季度需对点位档案及内页资料整理进行更新并报送客户；每季度必须向客户提交一份维护工作小结，合同期满三个日历天内必须提交完整的维护工作总结报告。

2.2.5.其他要求

运维单位须做好客户指派的针对本系统的其他工作，包括基础排查、情况调查等，做好基础资料编辑修改工作，编写基础资料电子资料库与客户共享。

第三节 项目运维团队

3.1.服务团队

根据本项目特点，我司设立运维服务点，具备办公室、会议室、耗材配件库，同时设立固定电话：，根据实际情况所运维服务点距离任意监控站点距离不超过2个小时车程，确保整个项目服务顺利开展。

3.2.人员工作规范要求

3.2.1.运维人员保密制度

水旱灾害防御视频监控系统属于国家机要单位，为水旱灾害防御视频监控系统服务的运维人员必须严格遵守水旱灾害防御视频监控系统的相关信息保密规定。

(1)运维人员未经批准，严禁查看、下载、复制水旱灾害防御视频监控系统域网网络信息内容。

(2)运维人员未经批准，严禁查看、下载、复制水旱灾害防御视频监控系统办公用电脑的信息内容。

(3)运维人员未经允许严禁拍摄水旱灾害防御视频监控系统内部工作人员、庭审现场、文件、办公环境、机房及设备等各种视频或照片（公司产品照片除外）。严禁将任何视频或照片发布到微信、微博、邮件、论坛等网络媒体上。

(4)因工作需要配发的水旱灾害防御视频监控系统门禁卡、工作服等只限运维人员使用，严禁外借他人。如有遗失，应第一时间向水旱灾害防御视频监控系统管理人员汇报，降低损失和不良影响。

(5)运维人员不得将与工作无关的人员带入水旱灾害防御视频监控系统工作区内。

3.2.2.运维人员管理规范

(1)运维人员在水旱灾害防御视频监控系统服务期间要严格遵守水旱灾害防御视频监控系统的各项规章制度。

(2)严格遵守水旱灾害防御视频监控系统上下班时间，服从水旱灾害防御视频监控系统值班或加班的安排，未经允许不得擅自离岗。

(3)请假需要向水旱灾害防御视频监控系统管理人员和公司售后运维经理请示批准。

(4)自觉维护办公秩序，禁止在办公时间会客或从事与工作无关的事情。

(5)爱护公共财物，保持机房环境卫生，注意防水、防火。

(6)办公期间统一着装，禁止奇装异服，男士禁止穿短裤、拖鞋等。

(7)运维服务要注意与礼貌沟通，认真负责，遇见问题要及时反馈处理。

3.3.施工安全要求

(1)运维单位在开展维护任务时须严格依法依规进行安全文明施工。工程作业车辆必须依法依规办理相关证件，施工人员必须穿着统一规范的工程作业服装和反光衣，施工完毕后须做好清除障碍物和善后工作。

(2)所有施工维护车辆需按要求依法依规办理相关证件，所有费用由运维单位承担。

(3)运维单位须对自身的安全生产负责，若由运维单位原因发生的各种事故不承担任何责任。运维单位须承担由于维护范围内和维护工作中所有安全责任，如设备、线缆漏电或设备、零件松动、脱落等引起的事故责任，以及在维护工作中涉及自身和第三方的人身和财产安全责任，并承担由此发生的一切费用。

3.4.备品配件要求

对保修期内的外场设施设备协调项目原中标单位或生成厂家提供保修服务；保修期外的设施设备在出现故障时，由客户指定我方或第三方根据市场行情提供更换配件服务（或向生产厂家购买服务）；替换件归用户所有，故障件归供应商所有(硬盘等涉及用户数据的配件除外)。具体结算以视频监控维护更新记录表为准。

3.5.维护项目配置的车辆

根据本项目的工作内容，我方为本项目配置的维护车辆如下：

专项作业车（高车），根据维护服务台统计出的高空故障点位，合理的安排处理顺序，调动使用。

维护皮卡车，维护工作人员，每日在外场巡检工作用车。

3.6.维护用工具

第四节 项目运维管理办法

为进一步规范水旱灾害防御视频监控系统设施系统的管理，建立完善智能水利系统运维考核监督机制，确保水旱灾害防御视频监控系统设施系统维护项目按合同履行，特制订水旱灾害防御视频监控系统系统运行维保项目管理办法。

4.1. 考核主体

客户履行对本维保项目管理职能，负责对运维单位维保项目的管理指导、验收考核等职责，督促维保单位履行合同。

4.2. 考核内容

以客户对单位维保工作进行监督考核，主要内容有：

（1）人员车辆上岗情况。按规定配备车辆人员站点巡查，有巡查记录，值班人员到位，电话保持畅通，遇有设备、设施、系统损坏情况，及时到达现场进行处置。

（2）工作数据上报情况。按时上报工作数据，当月工作小结，节假日重大活动及其他相关工作数据。

（3）工作联系单填写情况。填写清楚、完整、准确无差错、无涂改。

（4）工作交办完成情况。按联系单内容要求办理，不擅自改变维护内容数量，按交办期限保质保量完成工作联系单。

（5）投诉情况。不发生因维护质量、效率等引起业主单位社会影响。

（6）维护现场情况。维护施工是否规范、车辆停放、人员着装是否整洁。

（7）值班落实情况。双休日、国定节假日值班备勤车辆人员落实，落实24小时电话值班制度，值班电话畅通。

4.3. 考核办法

（1）站点巡查与系统检查。设施系统完好率，维护修复情况，以业主单位检查记录为主，同时进行实地抽检。

（2）听取水旱灾害防御视频监控系统所属站点对维护工作的意见。

（3）运维单位收到工作任务单后，实际办理期限和交办要求、落实情况、维保办理回复情况，是否在交办期限内完成，以及超时情况。

（4）对照合同，检查维保工作落实情况。根据维护合同签订的乙方维护职能对照履约情况。

4.4. 考核标准

考核以百分制的方式进行，按质保年限将整体质保金等分，每年度进行考核，年度得分≥95分，按合同全额计取当年质保金，考核得分低于60分，扣除该年度质保金的50%。根据考核结果，质保期满后一次支付。

4.5. 考核扣分

（1）持证上岗

设立7*24小时电话值班制度，外场设备维保要求现场维护人员必须持有电工证上岗。每发现一起现场施工人员无证件上岗的扣2分，带电类人员须到客户备案。

（2）备品备件

备品备件（依据投标文件）按规定期限内备齐，每缺一台设备（或配件）自规定期限起的次日扣0.2分，5个工作日后每缺一台扣0.5分，以此类推。

在实际运维期间如果因为备品备件问题影响正常运维的，每缺一件扣0.2分。

4.6. 水旱灾害防御视频监控系统维护

（1）外场设施

未按规定巡检的每次扣0.5分，上报不实的每次扣0.5分，未按时上报巡检日报、半月报每次0.5分。外场设施维保要求2小时到达现场，到达现场应及时上传现场照片视为到达，每迟到一次扣0.5分，每超过1小时加扣0.5分，依此类推。要求恢复设备运行不超过48小时。每超过24小时扣0.5分，依次类推。

（2）客户数据中心硬件系统

按招标要求定期巡检。巡检人员发现中心机房设备出现故障而运维单位巡检没有发现的，每发现一件/次扣1分，造成系统崩溃、数据丢失等严重后果的，根据严重程度扣2—5分，并承担所有损失及责任。

（3）网络系统

此次网络系统维护指视频监控中心网络维护、外场设备租用光纤网络维护，以及网络链路（设备及光纤）故障抢修工作涉及设备、材料的维修、更换等。运维单位提供7×24小时响应服务，及时解决或通知相关责任单位及时解决各类网络故障。运维单位需安排专人负责客户数据中心网络的数据配置和方案优化，所有数据配置需经过客户同意后，方可实施。维保单位需安排专人按要求定期巡检，未按规定巡检的，每发现一件/次扣0.5分，因运维单位未及时通知网络运营商，造成网络瘫痪等严重后果的，根据严重程度扣2—3分，并承担所有损失及责任。

（4）动环系统

此次动环系统维保主要指对接入动环系统的设备供电情况进行统一监管、巡查和日常运行保障。运维单位承担将动环系统在数据中心进行统一管理、接入、巡查责任，协助相关责任单位保障相关供电设备的正常稳定运行。对存在安全隐患的供电设备及时通知相关责任单位做好安全防护措施。运维单位提供7×24小时响应服务，及时解决动环故障。运维单位需按要求定期巡检，未按规定巡检的，每发现一件/次扣0.5分，因未及时通知相关供电维护单位，造成严重后果的，根据严重程度扣2-3分，并承担所有损失及责任。

（5）其他要求

①　外场设备维修、巡检时，施工人员必须佩戴工作证、反光背心，并做好反光锥等安全措施，保证施工现场人员安全。每发现一起不按规定摆放反光锥的扣0.5分，已配发工作证未佩戴的每人次扣0.5分，无工作证人员参与维护的每人次扣0.5分，不穿反光背心的每人次扣0.5分。因上述原因造成的安全事故，一次扣5分。

②　施工质量：更换的设备或配件要求满足招标文件要求，客户随机对更换的设备进行抽检，存在达不到招标文件要求且影响系统正常运行的，扣3分。

③　维护档案填写不完整的、资料不全的，发现一起，扣0.1分，不按时反馈维保任务单的发现一起，扣0.1分，所报内容重复或不实的发现一起，扣0.5分。

④　发生因维护质量问题引起媒体曝光，造成社会不良影响的，扣5分。

⑤　交办的工作不落实、拖延应付，产生不良后果的，加扣2分。

⑥　在值班备勤期间，按客户指定的通讯方式发送维保指令未回复的，每发生一次，扣0.5分，如造成严重后果的，视情扣2—5分，并承担相应法律责任。

⑦　维护现场不规范，影响交通、现场不清理、引起投诉的，视情扣1—2分，造成严重后果的，视情扣3—5分。

⑧　维护人员着装不规范、不整洁，每次0.2分。

4.7. 考核加分

（1）在日常站点巡查维保中比较主动，工作完成出色，受到上级、媒体表扬的，每次奖2分。

（2）维保工作受到辖区站点书面表扬的奖1分。

（3）能结合维保工作提出有价值的智能视频监控系统优化举措、改进措施等合理化建议的，视情每一件奖1—5分。

（4）维保工作中发现有其他突出表现的，视情给予奖1—5分。

4.8. 考核结果

对运维单位的工作考核结果于当年度系统维护工作例会上进行通报，奖惩情况列入运维单位履行合同记录。

第五节 项目维护预算清单

每年常规维护设备清单