如何写《酒店全年营销计划》教你5招搞定！（精选5篇）

更新日期:2025-06-14 07:42

写作核心提示：

写一篇关于酒店全年营销计划的作文，需要注意以下事项：
1. 明确目标市场：首先，要明确酒店的目标市场，包括目标客户群体、消费能力、消费习惯等。这将有助于制定有针对性的营销策略。
2. 分析竞争对手：对竞争对手的市场定位、营销策略、产品特点等进行全面分析，找出自身的优势和劣势，以便在竞争中脱颖而出。
3. 制定营销目标：根据酒店的战略目标和市场环境，设定具体的营销目标，如提高入住率、提升品牌知名度、增加客户满意度等。
4. 制定营销策略：根据目标市场和竞争对手分析，制定相应的营销策略，包括价格策略、促销策略、渠道策略等。
5. 制定营销活动：围绕营销策略，策划一系列营销活动，如开业庆典、节日促销、会员活动等，以提高酒店知名度和入住率。
6. 营销预算：合理分配营销预算，确保各项营销活动的顺利进行。同时，要对营销效果进行评估，以便调整预算。
7. 营销渠道：选择合适的营销渠道，如线上渠道（官方网站、社交媒体、在线预订平台等）和线下渠道（旅行社、酒店联盟等），以提高酒店曝光度。
8. 营销团队：组建一支专业的营销团队，负责全年营销计划的实施和监督。团队成员应具备丰富的营销经验和市场洞察力。
9. 营销效果评估：定期对营销活动进行效果评估，分析数据，总结经验教训，为

6月份，酒店营销部工作重点（5大项21小项）

6月份酒店营销部门都应该有哪些重点工作呢？

虽然，由于每家酒店市场/规模/定位不同而有所不同，但还是有些一般性、规律性工作内容可供参考的。

以下是彭老师归纳和总结的工作重点，仅供参考：

第一、暑期营销攻势启动

1、具体行动

1.1 上线暑期套餐：6月10日前设计并上线针对亲子家庭（含儿童加床/早餐/活动）、学生党（凭学生证优惠）、毕业旅行（小团体优惠）的专属套餐，包含住宿+餐饮/体验的组合优惠。

1.2 OTA暑期活动报名： 6月15日前完成所有主要OTA平台（携程、美团、飞猪等）的暑期大促/主题活动报名，确保酒店信息、价格、房态准确，争取平台流量支持。

1.3 官网/官微预售： 在酒店自有渠道（官网、微信公众号、小程序）推出暑期房券/套餐的早鸟预售优惠（如提前15天预订享X折）。

1.4 KOL/KOC合作：联系本地或目标客源地的生活类、亲子类、旅游类KOL/KOC，6月内至少安排1-2次探店体验/内容推广，重点突出暑期特色。

2、如何衡量执行效果

有几项关键指标可供参考的。

比如：暑期套餐预订量；OTA暑期活动曝光量/点击量/转化率；预售券销售量；KOL内容阅读量/互动量等。

第二、端午节营销结果总结

1、盘点具体行动执行效果

1.1 端午主题套餐：设计含特色粽子（可考虑与本地知名品牌合作或自制）、香囊DIY、艾草花束等元素的住宿或餐饮套餐，5月底前上线推广。

1.2 协议客户关怀：向重点协议客户发送端午节电子贺卡+专属预订优惠码。

1.3 餐厅预订推广：提前两周在线上线下推广端午当日及假期的餐厅预订（尤其是家庭聚餐）。

1.4 氛围营造：提前一周在大堂、餐厅布置端午节主题装饰（艾草、香囊等）。

2、如何衡量执行效果

有几项关键指标可供参考的。

比如：端午主题套餐预订量；端午期间餐厅预订率；协议客户端午预订量等。

第三、半年业绩冲刺与回顾

1、具体行动

1.1 业绩盘点：6月15日前完成1-5月经营数据分析（RevPAR、OCC、ADR、渠道占比、客源结构、客户满意度），找出优势和短板。

1.2 目标差距分析：对照年度预算和半年目标，分析差距原因。

1.3 策略调整：基于分析结果，在6月下旬调整下半年销售策略和价格体系（特别是针对7-8月的价格）。

1.4 协议客户拜访/续签：针对上半年贡献度高的协议客户进行重点拜访维护，同时启动下半年新协议洽谈和到期协议续签工作。

2、如何衡量执行效果

有几项关键指标可供参考的。

比如：完成半年经营分析报告；确定下半年核心策略调整点；完成X家重点协议客户拜访/续签；预算目标完成百分比；酒店会员贡献占比完成率等。

第四、渠道优化与内容更新

1、具体行动

1.1 OTA内容更新：更新所有OTA平台的酒店图片（尤其是夏季景观、泳池、夏季餐饮）、政策说明（如泳池开放时间、儿童政策）、问答回复。确保“暑期”、“端午”等关键词覆盖。

1.2 官网/官微内容：发布暑期活动预告、端午节活动、夏季美食推荐、本地暑期游玩攻略（结合酒店位置）。

1.3 社交媒体互动：在抖音/小红书等平台发起#在过夏天#等话题，鼓励住客分享，增加UGC内容。

1.4 贡献高渠道重点优化：对于酒店贡献比较高的渠道，酒店一定要重点优化，比如：携程/美团；协议客户渠道；会员渠道等。

2、如何衡量执行效果

有几项关键指标可供参考的。

比如：OTA图片/信息更新完成度；好评和差评回复结果；渠道各种数据结果；官网/官微推文发布数量及阅读量；社交媒体话题参与度等。

第五、营销机制调整

对于酒店营销重点工作，有一项比较重要的内容。即绩效和提成优化工作。通过近半年的运行，如果发现绩效指标不合理，或者提成不合适，则需要在六月份进行优化和调整。

这项工作不仅仅是营销部门的工作，也是酒店HR部门及上级管理者需要关注的重点工作。

写到最后~

酒店营销部不仅仅是酒店龙头，也是酒店波动和起伏比较大的部门，因为淡旺季和市场的不确定，竞争程度和流量不足等因素影响。

所以，根据酒店所处市场环境和酒店预算目标，及时抓好重点工作；同时要需要对半年工作及时做好盘点和回顾，根据市场和预算目标完成结果调整渠道策略，优化渠道曝光和转化率，做好酒店私域会员，提升团队能力和大客户管理能力等，都是比较重要的工作。

抓好重点工作，通过学习突破经营瓶颈，带好营销团队等，都是我们充分和必要的工作内容。

原创作者：

彭占利

酒店实战顾问/携程特聘讲师

2025年酒店经营指南：如何在寒冬中破局？

*内容来源于酒店资深人黄进老师，特此感谢黄进老师！

2024年，实体经济寒冬席卷而来，房地产爆雷、服务行业在第三产业下游挣扎，便利店、餐饮、零食店倒下一批，又野蛮生长一批。无数人冲进了面馆、小吃店、休闲零食店创业，但创业真的那么容易吗？电商真的能靠一部手机月入过万吗？我们焦虑，是因为我们不够强大；我们感叹，是因为我们无法看清方向和底层逻辑，缺乏独立思考。

No.1

服务行业的天花板案例

情绪价值才是核心竞争力

在服务行业中，有一些现象级的天花板案例值得我们深思：

• 湛江肥娟小吃：凭借情绪价值、真诚、持续和乐观，赢得了顾客的信任
• 怀化晓华理发：同样是靠真诚和持续的服务，赢得了口碑
• 许昌胖东来：火了十几年，只因“真心换真心”的经营哲学
• 2025年春节Sam会员店：火爆背后是对顾客情绪价值的精准拿捏

✅ 启示

No.2

2024年酒店业的寒冬

活下去，先看清自己

2024年，实体经济寒冬让许多酒店面临转让、撤股、关门倒闭的困境。你是否已经破釜沉舟，决定继续经营？还是选择找人承包？每一项决策都需要深思熟虑。

▷看自己｜酒店定位与商圈分析

▷酒店的定位？

▷酒店所在的商圈分析?

▷酒店潜在的客源是哪些？

▷酒店的开业时间/配套设施/顾客感受（点评分）

▷老店是否有计划小小10-20间房部分翻新？

▷老旧宾馆/商务酒店/昏暗大堂/快捷标准/走向中端/仅仅是自己认为的300+或者500＋的酒店呢？

▷看反馈｜顾客体验与自我体验

▷隔音/下水/异味，三件套是否已经解决？

▷XC和MT差评是不是每月都在增加？

▷环境、服务、设施、卫生，作为投资人或店长，你能打多少分？

▷热水淋浴的启动时间

▷空调冬暖夏凉的启动效率

▷房间无线网络的稳定和速度

▷基础卫生/布草/卫生间消毒/窗帘窗纱/角落卫生

▷（如果有餐厅）后厨和用餐区的油烟味大不大

▷看员工｜执行者直面每一位顾客

▷ 前台、客房、保安是服务顾客的第一线，多听听他们的声音

▷关注员工的工作流程、工作效率、员工餐、宿舍环境、培训反馈

▷多问问为什么员工不执行？工具/方法/还是其他

▷我们的顾客其实比员工更有社会经验

▷我们的顾客其实比员工更懂平台规则

▷我们的顾客过于精打细算

▷看竞对｜商圈内卷

▷过去一年，3公里内增加了多少单体、连锁酒店？

▷过去一年，3公里内增加了多少公寓或民宿？

▷过去一年，有多少酒店在XC冲到了4.7以上？

▷过去一年，商圈里服务最好的酒店是哪一家？为什么是你？为什么不是你？

▷过去一年商圈发生了什么改变？

▷看行业｜标杆与领先

▷自己花钱住一晚，去实际体验同城4.9分的单体神仙店

▷对比服务，看看点评端口呈现和线下呈现是否一致

▷住这样的酒店到底都是一些什么人

▷产品设计和服务流程有哪些亮点

▷这些酒店的缺点是如何自身克服

▷你学到了什么？你要改变什么？

▷看头部的设计和新店

——你好（葫芦）-桔子（水果）-全季（三无简洁）

——城际的低调奢华-桔子水晶的明亮

▶【具体可点击查看】「智鹏酒店圈」线下游学内容

▷无角设计/充电线和开关细节/屏风卡座

▷早餐厅的卡路里标识提醒

细节就是用心部分，优质的产品，顾客愿意买单

No.3

2025破局策略

细节定生死，数据见真章

▶目标：合理的增长

◎合理的预算目标。

◎明确酒店盈亏平衡线的数据

◎明确酒店的单房成本数据

◎根据历史三年做出月度的营收表

◎根据市场规律而不是投资回报率

◎正常5年回报周期测算分解

◎老店5%-8%增长幅度即可

▶激励：少画大饼，敢于分钱

◎店长的月度/季度/年度KPI是否高不可攀

◎员工的努力是否可有可无

◎如何制定管理层和员工的绩效部分

◎要让员工能够拿得到，跳一跳

◎酒店最大的成本和优势：人力和团队状态

◎敢于分钱，显示你的真诚

▶变量：OTA与新媒体

——OTA怎么做？

◎如何甩掉平台的一致性？

◎什么时候重点做携程or美团？

◎真的要做包房买断？

◎不要过于追求4.9.如果在4.8也行

◎酒店的缺点和短板提前公示详细

◎首图和房型的重要性不可言喻

◎节假日的取消政策

◎非直连更强调订单速度处理

——抖音/视频号/微博/小红薯/知乎其他

◎一个10秒的视频可以同时发

◎账号用真人出镜的IP人设

◎不同平台的侧重点不同，小红薯种草，微博是话题，知乎是讲解

◎每周至少2次同步内容，旺季来之前和淡季来之前重点宣传

◎讲：美食和游玩攻略为主

◎讲：城市出行和地铁高铁为主

◎讲：酒店的清洁细节

◎讲：酒店入住的科普知识

▶服务：新媒体时代下的顾客需求

◎每个人都有一部手机

◎每个入住酒店的人都会将自己不满进行发泄

◎酒店前台高清监控和录音设备准备好

◎大厅必备：免费的手机充电盒热茶/办公打印

◎商务型：准备单独的茶歇会客区域

◎洗手间：要有纸/无异味/区分男女

◎停车场: 监控/划线/温馨提醒/保安巡逻/充电桩配置

◎酒店：干净/整洁/有温度/冬暖夏凉/季节布置/

◎给顾客提供正面情绪价值

▶培训：别走过场

◎不要复制别人的“sop”

◎POS机公务卡操作预授权和退款

◎旅馆业系统的操作

◎税务系统的专票和普票开具

◎前台PMS无法夜审的处理问题

◎日常电脑死机的故障处理

◎火眼金睛：看钟点房/一男一女的尾随和未成年人

◎关注客人：看好大厅/借厕所/东张西望

◎保护旅客隐私/切忌私下议论

！！培训注意点

如何让前台更“专业”

• 熟悉基础房型差异
• 熟悉酒店周边的美食和停车/充电/地铁/通勤时间
• 学会看人下饭，圆滑人情世故
• 学会赞美客人，让理给客人
• 永远保持冷静，微笑，可能是我没有解释清楚
• 不要去怼，不要只抓顾客缺点和短板
• 快速打印出发票和询问开票细节，并包装好
• 行李寄存单/开门通知单/遗留物品登记辅助工作痕迹化
• 每个班次交接清楚，话和事说明白

如何让客房更“卫生”

• 消毒水的味道
• 客房布草一客一换
• 客房角落无异物
• 客房窗帘和窗纱定期清洗
• 客房空调出风口和滤网每月卫生
• 卫生间地漏的消毒异味处理
• 卫生间玻璃浴室门的亮度
• 卫生间出风口的月度清洗
• 基本的无毛发/无异物/无垃圾/无其他物品

如何让餐厅更“美味”

• 合适的器皿
• 当地的特色早餐
• 清淡为主的早餐
• 能量/蛋白质/饮品/水果
• 适当的打包带走区域
• 少量多次保持新鲜
• 服务员口罩/帽子/手套
• 荤素搭配/菜单周期更换

如何让酒店更有“温度”

• 主动/真诚 /微笑 跟顾客打招呼
• 大厅干净整洁/无异味/友好对待快递和外卖
• 冬暖夏凉
• 逢年过节的布置和仪式感
• 微波炉/饮品区域/商务区舒适
• 舒适的音乐让人享受
• 辅助一定的设计，让顾客更愿意停留

▶成本：开源节流

◎房租成本到底是否会递增

◎房租成本有没有可能降低

◎大厅有没有可能分租？

◎租赁合同真的是5%或者8%递增吗？

◎水电费的使用效率值是否合理？

◎酒店里的“电老虎”-用电量合理吗？

◎酒店是否单独为客房设置“节约奖”

◎对于人力：2人做4人的工作给了3个人工资吗？

！！致命误区

❌ 误区1：增值服务

• 你的客源是哪种类型？
• 什么样的客人需要什么样的服务？
• 越低端的客户是否素质越差？
• 投资人是否会持续3个月做增值服务？
• 当增值服务一味增加成本看不见收益，会不会崩溃
• 遇到白嫖或者贪便宜客户是否改变初心

品质决定了顾客感受，不要去糊弄顾客。

搜集大部分用户习惯和趋势非常重要。

❌ 误区2：自媒体狂魔乱舞

• 7天好评到4.9？
• 学会这个OTA订单翻两倍？
• 用Deepseek可以取代店长？
• 跟着我做酒店订单自然而来

先看看自己酒店是什么样子。

别被焦虑感控制了，韭菜被割了以后才知道疼。

❌ 误区3：别人的成功＝自己的成功

• 为什么X音成功千万人，都是已成功拿结果的酒店人，是别人的成功
• 为什么别人盈利一定会告诉你
• 别人的盈利模式适合你吗？
• 天底下有两个一摸一样的酒店吗？
• 为什么好的项目信息和营销技巧就告诉你了？

不要被一些IP人设就拉近了距离，

要学会经常给自己做经营复盘和看清楚自己短板。

❌ 误区4：付费学习后的四不像

• 付费前：热情期待
• 付费时: 激情憧憬
• 付费后：断断续续
• 付费停：遗忘曲线

付费学习是好事，学会去理清知识机构和知识体系。

学会赠别和筛选哪些适合自己酒店。

学会用相对论思考“这些难道就是对的吗？”

学会变通实际场景区分。

学会举一反三和深度链接。

学会“全员学习” “吃瓜讨论” ”落地实践”。

作为店长——应该更懂投资人/法人

• 投资人投一个店不容易，市场上BD/供应商都想榨干他。
• 投资人的节约可能是倾家荡产
• 投资人的年龄和财富积累源自于上个时期红利
• 法人可能是个背锅的
• 投资人也可能是个团队，唧唧咋咋，都想做主
• 投资人也会有分歧和犹豫
• 投资人的世界观和圈子也是学习认识改变的过程
• 市场红利已经变成微利，投资人骑虎难下了

作为投资人——应该更理解店长

• 店长的心态：打工/换个品牌/换个店/合伙人
• 店长的年龄：阅历/家庭/婚姻/履历/性格/消费会决定跟你的匹配度
• 店长不是卖身契：一定是24小时在店
• 你要看得清店长的优点。
• 家庭和工作更和谐，酒店经营工作才会更持续稳定
• 谈钱不伤感情，谈感情伤钱。
• 投资人和店长都应该有人品/诚信/正面担当/分工协作/相互探讨

作为店长，知道前台和客房家庭情况吗？

• 一线员工才是面对顾客的最前沿阵地
• 员工收入/家庭/婚姻/恋爱/饮食/性格 决定了团队基础
• 前台：90-00后夜班上不起，酒吧嗨一晚？
• 客房：矿泉水一个瓶子争夺战？一间房的分房不公平
• “熙熙攘攘都是为了碎银几两”
• “中国服务行业本身很卑微”
• 请给于足够的：尊重/信任/安全/承诺兑现/关注/关心/记录
• 让每一个工作的一线伙伴：愿意持续发出善良的微笑。

作为投资人，别轻易相信天上掉馅饼

• 旺铺转让
• 好位置好租金白手给你
• XX平台交1999就可以尾房甩卖掉
• 投资人的局合伙高投资
• 蝴蝶号-X音号的优质物业一大把？
• 免费合作删除差评
• 好项目你出钱-我出物资-他出房租
• 抄底酒店了-步行街核心地段
• 和陌生人一起投酒店

▷投资酒店：理想投资测算/现实苦干难堪

3年投资回报率意味着年化率是33%，这比高利贷还猛，你真的这么相信项目开发BD？

2021年以后基本都是5年起步，好的项目3年不是没有可能，真的需要足够低的成本。大部分连锁里都有隐藏合同和每月固定费用，甚至大部分特许加盟合同本身就是不平等。

投资回报率只是 “投资有风险，请理性评估”。

更专业的投资人/更低的成本/更优质的产品/更强的营销有可能。

▷营建新酒店：细节部分

• 未来用户的习惯优化：不带充电器的懒人
• 节假日出行：充电桩的设置
• 客房细节:冬天烘干架/夏天晾晒架
• 客房布置：双床房2个凳子
• 讲究卫生：一次性马桶垫和一次性浴帽毛巾售卖
• 关注外卖：食品保温和加热功能
• 关注快速办公：大厅安静办公打印会议区域
• 关注洗衣：洗衣机和烘干机一体，熨烫功能

不忘服务初心

静待2025花开

✅维护好你的客房产品

让你的工作伙伴发自内心地微笑

✅基础服务项目能够有5分钟反馈

✅日常安全、异味、隔音等问题处理好

✅基础的宣传到位

有温度

有独立思考

有预测和预判

愿意让利给顾客

不是你做不好，是你沉淀下来没有？

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