客户服务观后感如何写我教你。（精选5篇）

更新日期:2025-06-22 06:11

写作核心提示：

写一篇关于客户服务观后感的作文，需要注意以下几个方面：
1. 确定主题：首先，明确你想要表达的核心观点。是关于客户服务的重要性、服务过程中遇到的问题、还是服务改进的建议等。
2. 结构清晰：一篇好的观后感应该具备清晰的结构，一般包括引言、主体和结尾三个部分。
- 引言：简要介绍所观内容，引出你的观点，如：“通过观看《客户服务之道》这部纪录片，我对客户服务有了更深刻的认识。”
- 主体：阐述你的观点，可以从以下几个方面展开： a. 客户服务的重要性：分析客户服务对企业和个人发展的影响。 b. 服务过程中的问题：举例说明在服务过程中遇到的问题，如沟通不畅、态度恶劣等。 c. 服务改进的建议：针对问题提出改进措施，如加强员工培训、提高服务质量等。 - 结尾：总结全文，重申你的观点，并展望未来。
3. 举例说明：在论述观点时，结合实际案例进行说明，使文章更具说服力。可以引用纪录片中的事例，或者结合自身经历。
4. 语言表达：使用准确、简洁、生动的语言，避免冗长和啰嗦。注意语法和标点符号的正确使用。
5. 观点明确：在论述过程中，保持观点的一致性，避免出现前后矛盾的情况。
6. 适当引用：在论述过程中，可以适当

为赢得顾客最佳体验，就要设计你的服务

如何让客户选你，而不是选择他。

美国消费服务体验专家托马斯对购买者潜心研究30年，他把销售服务和成交率做深度连接，完成了《让顾客购买》一书，旨在为个人和企业提供清晰实用的购买体验策略。 该书由中信出版集团出版发行。

他认为，为了取悦你的顾客，赢得他们，你必须设计你的服务，并在每一次交互、每一个渠道、每一次都满足客户的期望。

他在书中教你如何在客户作出积极判断时创造“下单”时刻，以及在你失去客户信任时避免“放弃”时刻。

我的房间到底在哪儿？

托马斯·A. 斯图尔特，曾担任全球知名管理咨询公司博斯公司的营销和知识官，服务设计专家。他对航空公司和经纪公司、医院和酒店、咨询公司和建筑企业等有深入研究，提出的独特服务设计原则，曾帮助数千家企业实现效益增长。

他还喜欢讲故事，并把故事与服务设计巧妙地结合起来。

不久前，汤姆（指本书作者托马斯·斯图尔特）入住了佛罗里达州奥兰多迪士尼世界的一家宾馆，接受了一次不甚令人满意的服务。经历了长途飞行后，汤姆非常疲惫，但让他高兴的是，登记处没人排队，而且服务台的女士也非常专业，没有那种假模假式让人窘迫的热情。他拿到了钥匙，找到了通往他的“小屋”的方向，就欣喜地沿着指定路线去找自己的房间去了。

接下来的20分钟，他一直在转圈，心里越来越慌，因为他能找到一号楼、二号楼、四号楼，就是找不到三号楼，而他的房间就在三号楼。他没发现任何一个员工，可以帮他找到路。“请叫我路盲。”汤姆坦言道。汤姆已经习惯了曼哈顿的整齐布局，所以他在度假村环形的过道里迷失了方向。这就是汤姆的遭遇（但也可能不只是他一个人的遭遇）。

制订以顾客为中心的解决方案

汤姆把自己作为普通顾客的体验记录下来，进行了深度并且专业的思考。

迪士尼应该提供什么样的解决方案呢？休闲度假区应该有高尔夫球车，也应该有司机，这些都应该包含在设计之内，也会包含在服务价格当中。但是，迪士尼主要为米老鼠俱乐部会员和大型会议提供服务，如果雇用太多工人，公司就没法盈利。随时准备几瓶香槟酒或几盒巧克力饼干来安慰坏脾气的客人，也没有任何意义，这些做法都不是品牌行为。

其实，这些问题原本可以利用服务设计及时解决—当然，需要优化路线图，多设置一些标识，还可以使用互动地图，就像大家在科技馆和巴黎地铁站看到的那样，按下目的地的按钮，就可以知晓路线。像这样的服务在经济上可以承受、体现了品牌特点（孩子会喜欢），而且很实用（即便对汤姆来讲也是）。更确切地讲，只有具备设计思维、善用设计工具、注重客户体验，才能创造出以顾客为中心的解决方案。

汤姆的故事讲的并不是客户服务，本书讲的也不是客户服务。在奥兰多，接待汤姆的人所提供的服务可圈可点，但汤姆仍然感到颇为失望，这是因为宾馆的服务没有经过精心设计。从汤姆的角度来看，迪士尼未能切实地站在客户的角度去思考问题。

创造卓越的顾客体验

一个令人吃惊的事实是，大多数公司并不是为了服务而生，并不是为了提供让客户满意的体验来开展设计。

该书就是要解决这一问题，即服务如同产品，需要精心设计。这意味着，你希望客户得到的体验，每次都要让他们得到这种体验。首先，服务设计是主动的，它包括选择、行动和后果。其次，服务设计始于卖家所想，应提供给客户卖家所承诺的服务。这一服务要基于卖家的策略，而不是一味地满足客户的需求。最后，服务设计需要保持一致性，而一致性不能靠突发奇想。

由于缺乏以设计为出发点的手段，公司会采取以客户为中心的策略，像条小狗一样迫切地想要取悦客户，却不太了解公司自身的独特地位和相对优势。没有服务设计，没有服务传递（无法制订可重复、可预测、可执行、有效力的方案，也无法执行这种方案），公司就无法确定客户期望什么，更别说去满足他们的期待了；同时也会缺乏可靠的方法来支持其战略目标，无法给股东一个确定的结果。就像新手进了赌场，偶尔会赢，但输的时候更多。

本书揭示了围绕服务来实现交易的重要性。对大多数公司来说，无论是数字或实体，企业或个人，当顾客有比以往更多的选择时，卓越的顾客体验决定他们如何消费，所以客户流程的每个环节都要考虑周全。

没有服务就没有价值转递，本书为赢得客户提出了关键策略：即绘制服务地图、做好服务传递。找到合适客户，设定优先次序，制订成交方案。管理你的接触点。

文/北京青年报记者 刘慎良

编辑/樊宏伟

读《为客户服务是华为存在的唯一理由》有感

每个月末公司都要求上交读《为客户服务是华为存在的唯一理由》学习心得，学着学着就不再是刚开始时对一章节一章节的归纳总结，慢慢的对其中的某一个观点就会延伸，就会去深挖其中的含义，印证了“书读百遍，其义自见”的道理。

读《为客户服务是华为存在的唯一理由》有感

一个企业在刚开始成立之初必定是结构精简的，人员的分配也是紧凑的，一个人要涵盖的工作面也是大的，此时人的干劲也是特别足的，为什么呢?因为有成就感。

随着企业的逐渐发展壮大，管理越来越精细，随之而来的职能部门越来越多，分工越来越细，工作开展起来流程也会越来越繁锁，大大影响了工作节奏，这就是通常的大企业病。

很多小企业，一二天就能解决的问题，在大企业可能要十天半个月都不一定能解决好。打个比方，一台机器出了问题，在小企业领导一句话，维修工立马到位检查问题并进行维修，而在大企业就可能会是发现问题先报告，再确定方案，方案确定后还要过会验证。若领导水平差些，还得一过二过，这样时间就在无谓的流程中白白浪费了，久而久之，人的积极性也降低了，并且会养成懈怠的情况。

对员工充分的信任，员工才能发挥出更大的积极性，因材施用才是一个企业领导人最大的用人魅力。任何一个人都不可能十全十美，什么都懂，懂得用人，让实际工作者有充分发挥的空间，企业才有不断创新的活力，而不是用条条框框束缚住人的创新动力与能力。就像种树一样，种下一颗树，它的周边空旷，它的枝丫就会向旁尽可能的延伸，最后长成参天大树。而若在种下之初，就用东西围住，那树的枝丫只会在有限的空间内伸展，限制了它成为参天大树的可能性，这个道理是很显而易见的。束缚越多，流程越多，越限制了一个人的发展。企业需要的不光是听话干活的人，而是要在干活的同时会想问题，遇到问题会敢于主动解决问题的人。在不断解决问题的过程中，不但员工提高了工作能力，企业也会得到相应的价值。这样的企业才能长期保持发展活力，只有内部机制永远处于激活状态，组织才会永远充满活力，这是一个良性循环。

企业必须与时俱进，不断改进，建设适应业务发展需要的开放、灵活、有效的管理体系，精兵简政，防止机构臃肿，克服大企业病。不断开放合作，吸收宇宙能量，激发员工的内在潜能和创造力，使公司永远充满活力。

芙蓉峡山顶拍摄《阿诗玛》的取景地