精心挑选《售票员培训心得体会》相关文章文案。（精选5篇）

更新日期:2025-06-29 07:15

写作核心提示：

写一篇关于售票员培训心得体会的作文，以下是一些需要注意的事项：
1. 确定主题：明确作文的主题，即售票员培训心得体会。围绕这一主题展开论述，使文章具有针对性。
2. 结构清晰：作文应具备良好的结构，通常包括引言、正文和结尾三个部分。引言部分简要介绍培训背景和目的；正文部分详细阐述培训过程中的收获和体会；结尾部分总结全文，提出自己的感悟和展望。
3. 内容充实：在正文部分，可以从以下几个方面展开论述：
a. 培训内容：介绍培训课程设置、培训形式、培训讲师等，阐述培训内容对自己技能提升的帮助。
b. 培训过程：描述培训过程中的具体经历，如团队合作、案例分析、实践操作等，体现自己在培训中的成长。
c. 培训收获：总结培训过程中的收获，包括知识、技能、态度等方面的提升。
d. 体会感悟：结合自身实际，谈谈对售票员职业的认识，以及对未来工作的展望。
4. 语言表达：注意语言表达的准确性和流畅性，避免出现语法错误和错别字。同时，运用恰当的修辞手法，使文章更具感染力。
5. 事例支撑：在论述过程中，适当运用具体事例来佐证观点，使文章更具说服力。
6. 个性化观点：在文章中融入自己的个性化观点，展现自己的独立思考

“00后”售票员的“秘籍”温暖了旅客归程

“抱歉，先生，到长春方向车票已售完，您可以选择其他交通方式，或在12306上下候补订单”。

“女士，到衡阳方向没有票，建议您选择到广州白云中转，这样就可以买到票”。

凌晨四时，广州局肇庆车务段肇庆站售票员朱文静忙碌得敲击着键盘，不停给旅客办理着业务。她是个“00”后售票员，这是她第一次春运经历，每一天都充满了紧张与挑战。

初入铁路行业，朱文静便直面春运期间的人潮涌动，“我会紧张，但我也会迎难而上，每一次键盘的敲动，都像是在敲打自己内心的鼓点。”她一边说着，一边反复刷新售票界面，处理着旅客的各种问题。

肇庆站在春运前实现了“售服合一”，将售票处迁移至候车室内的综合服务台，这样一来，售票员们不仅延长了工作时间，在售票的同时还要耐心解决候车室内其他旅客的“疑难杂症”。

穿戴整齐，佩戴好工号牌，一早朱文静坐在了综合服务台前。春运售票可是一件“苦差事”，工作强度达到了顶点。一张桌子、一把椅子、一群旅客、一坐就是十几个小时。春运期间，她的工作节奏比平时更快，每一个动作都需要迅速而准确，与此同时她还要学会如何与旅客有效沟通，缓解旅客的焦虑情绪。

由于从事售票时间短，又面临春运大考，朱文静不敢怠慢，春运前她“恶补”售票业务，主动向同事请教，短短时间内已熟练掌握售票业务和服务技巧。

手指在键盘上飞快地敲击，查询、出票，一系列操作熟练而流畅。她的眼睛紧盯着屏幕，大脑迅速处理着各种信息，确保每一位旅客的需求都能得到及时响应。在高峰时段，她平均每分钟要处理三到四笔业务，几乎没有任何休息的时间，连吃饭都是匆匆忙忙。

虽然入路时间不长，但她摸索总结出了一套春运售票“秘籍”：一是多查几次、多查几天，利用“12306”下半夜维护停售期为旅客“捡漏”；二是引导和教会旅客下候补订单，有退票或加开临客时抢票；三是密切关注客流情况和摸清客车径路，为旅客提供中转方案。

“从初入职场的紧张不安，再到逐渐掌握售票工作技巧，这个过程充满挑战。”朱文静聊道，“通过不懈努力，我也实现了自我成长。”

朱文静的成熟不止于能为旅客规划最好的“回家路线”，也体现在每个班前班后的细节中。有次，交班后的她在候车室遇到了一位视力障碍的旅客，她没有丝毫犹豫，牵起了旅客的手，成为了他的“眼睛”。在候车室里，她不仅为旅客描述着周围的环境，更分享着自己的故事，让那位旅客在漫长的等待中感受到了来自陌生人的关怀与照顾。当列车缓缓驶入站台后，旅客依依不舍握着朱文静的手道别：“谢谢你小姑娘，是你的善良和真诚让我这次旅途不再孤独，感受到了什么是真正的‘旅客至上’！”

“每一次服务，都是一次心灵的触碰。”她感慨道，“我看到了旅客们购票成功后脸上的笑容，感受到了他们即将与家人团聚的喜悦，让我更加深刻地理解了服务的意义。售票处地方虽小，但它却能传递出别样的温暖。”

旅客们的反馈就是对她服务最好的证明。“每次来到服务台办理业务，都能感受到她的热情和专业，真的很温馨。”一位经常出差的李先生告诉记者。

每当忙碌的一天结束后，她轻轻摘下工号牌，脸上虽显疲惫，但眼中却闪烁着满足的光芒。她知道，在这个春运的战场上，她用自己的坚守和努力，温暖了无数旅客的回家路。

（来源：中国网 作者：陈忱）

“售票员心理剧”培训班激发“师带徒”学习活力

中国网6月19日讯 “请大家闭上你们美丽的眼睛，跟着我的节奏，和我一起去想象这样一个空间……”，一首轻音乐“天使的海洋”在六盘水车务段职工教育培训基地的教室内盘绕回旋，此时该段工会指导员舒江英正和管内各站新老售票员做心理疏导。

为认真落实“适应新常态，创效作贡献”主题活动要求，牢固树立“售票是铁路服务的第一门户，售票是客运营销的第一窗口”工作理念，切实提高售票服务技能和业务水平，该段结合自身实际举办了此次“师带徒”共同学习的“售票员心理剧”培训班。

因该段售票员以年长职工较多，而青年职工偏少，普遍表现出基本业务素质较低，又因近期全路经营形式状况不佳，给职工带来的精神压力很大，故该段创新职教思路，利用本次培训班，在给职工疏解压力的同时，督促师傅带徒弟共同学习共同成长。

课上工会指导员舒江英以不记名的形式发放“售票人员心理健康培训调查表”100余份，让他们从了解自身心理健康状况、气质类型、压力和负面情绪的来源，以及自我剖析此次放松训练和心理情景剧对自身工作和心理调节可能带来的帮助进行总结，接着以腹式呼吸和肌肉放松相结合的训练方法让新老职工在课堂上放松，然后让现场售票员结合自身工作实际，演示了三段心理情景剧，结合案例教育模拟窗口突发情况的服务技巧和正确处置方法，使其进行互相交流总结经验，最后以深入的想象海滩放松法结束了本次课程。

此次培训课帮助了老职工调整心理压力，收到了良好的效果，并激发新职工的学习动力，共同进步搭建舞台，使其养成良好的作业习惯，快速成长成才。(伍策 孔维丽娅)