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精心挑选《中国移动外呼工作总结》相关文章文案。（精选5篇）
更新日期:2025-05-09 23:27
写作核心提示：
撰写关于中国移动外呼工作总结的作文时，应注意以下事项：
1. 明确主题：首先，要明确作文的主题是中国移动外呼工作总结，确保文章内容围绕这一主题展开。
2. 结构清晰：总结文章应具备良好的结构，一般包括引言、主体和结尾三个部分。引言部分简要介绍中国移动外呼工作的背景和目的；主体部分详细阐述外呼工作的开展情况、成果和不足；结尾部分总结全文，提出改进措施。
3. 数据支撑：在总结中国移动外呼工作时，应运用具体的数据和案例来支撑观点，使文章更具说服力。例如，外呼工作量、完成率、客户满意度等。
4. 分析问题：在总结过程中，要分析外呼工作中存在的问题，如沟通技巧不足、客户服务态度不佳等，并提出相应的解决方案。
5. 强调亮点：在总结中，要突出中国移动外呼工作的亮点，如创新服务模式、提高工作效率等，展现外呼工作的成果。
6. 体现团队精神：在总结中，要体现团队在外呼工作中的协同合作，强调团队精神的重要性。
7. 严谨态度：在撰写过程中，要保持严谨的态度，确保文章内容真实、准确。
8. 遵循格式规范：按照中国移动的公文格式要求，规范撰写文章，包括标题、正文、落款等。
9. 语言表达：使用简洁、明了的语言，避免使用过于专业或口语化的
在平凡岗位上绽放青春之花——记江苏移动宿迁分公司客服金悦
八年前，她还是一个懵懂的应届毕业生，八年后，她成为一名优秀的外呼团队客户服务管理者，带领的外呼团队多次获得江苏移动宿迁分公司先进班组称号，个人先后获得江苏移动先进个人、江苏移动先进工会积子等荣誉。她就是江苏移动宿迁分公司一名客户服务管理员——金悦。
团队建设新意多，青春之花含苞中
电话外呼是一项相对枯燥的工作，为了提升团队活力，活跃团队氛围，金悦利用外呼闲时，持续组织开展健身操、手指舞等小活动。除此以外，为了更好地将话务员的兴趣和公司业务紧密相连，她还组织了以“不限量、移动大王卡、咪咕视频”等为主题的抖音创意视频大比拼，激发话务员的创新思维。通过公司微信公众号进行宣传，评选出最受欢迎创意小视频，颁发创意达人等荣誉，提升话务员的参与感及主人翁意识，提升团队的凝聚力。
在提升团队凝聚力的同时，金悦还重视员工综合能力的提升。她经常讲的一句话就是：“只有通过不断学习，你才不会被这个社会淘汰”。她筹集了数百本图书，建立了阳光图书角，每月至少开展一次读书会，营造良好的学习氛围；还不断鼓励员工不断提升个人能力，在她的引导下，话务员积极报考本科，经过5年的持续努力，目前外呼中心话务员本科学历占比100%，员工能力得到了极大的提升，也为外呼团队储备了充实而强大的力量。
外呼难题勤钻研，青春之花初绽放
在金悦看来，外呼中心不光是简单的执行外呼工作，在每个项目执行外呼的同时，她思考最多的是如何提升外呼效率，如何能让更多的客户接受推荐的每一笔业务。所以在每个项目执行中，金悦都会从目标客户选定、外呼口径、客户行为、匹配政策等角度反复钻研，形成一份份独到的分析报告。
2018年，公司通过外呼推荐腾讯、咪咕、抖音等定向流量，但是，最初的外呼办理率仅有9%。“明明可以免费体验2个月，客户为什么不要呢？”金悦带着这个疑惑亲自到外呼现场听录音，从中寻找客户言语间不甚明确的顾虑。无数条的录音听完之后，她发现有客户担忧2月以后就要收取费用，还有很大一部分客户不会输入密码，部分客户不信任10086外呼等。针对这些难题，金悦重新梳理目标客户，针对大龄客户或疑似不知道密码客户进行剔除，重点外呼年轻、高流量、有视频活跃行为的目标群。针对常到访营业厅客户，反馈给外呼需求部门，建议其引导目标客户到营业厅办理。同时，针对客户担心2月以后扣费的顾虑，建议增加短信服务，提醒客户到期后收费事宜,打消客户顾虑，并且优化挽留口径，把18元包30G定向流量，优化营销口径为“6毛钱就包1G流量，每天仅需6毛钱”等口径。经过不断的剖析、优化，带来的结果就是外呼办理率迅速提升到38%。
金悦的这种钻研、精益求精的精神，带来的不仅是外呼团队工作效率的提升，同时她还主动召集流量、存量、宽带等专业进行讨论，利用外呼接触客户机会，收集客户的需求，深入分析、讨论客户诉求，不断优化营销政策、目标客户、营销渠道等，不断为流量、存量、宽带等其他专业出某划策，共同提升公司业务发展。
外呼业绩创新高，青春之花盛开时
随着外呼团队的稳定建设、自身业务钻研的不断提升，金悦逐渐成为外呼团队“主心骨”。2017年，外呼团队增加了许多全新面孔，新员工对外呼业务不熟练、外呼技能不擅长，同时人员不稳定，外呼业务办理量出现下降趋势。针对这些难题，金悦连夜整理外呼重点业务宝典，每天亲自到外包单位开展培训，以身作则提前半小时上班，亲自给新员工开展业务培训，开展对讲对练。对于优秀的口径，她要求话务员100%熟练会背；针对话务员提出的难点，她亲自开展外呼演练，现场解决客服外呼难题，打破话务员的心理障碍，为话务员建立自信。同时，她还进一步完善了周度、月度考试，将业务考试挂钩话务员工资，激励话务员快速成长。还按天跟踪话务员外呼开展情况、分析话务员酬金，每天总结当天存在问题、难点，现场制定解决方案，利用酬金激励话务员不断进步。
努力没有白费，成绩伴随着青春的汗水如约来到，现在，公司外呼中心现不限量存量办理量月度已达4万户，占全市办理量的三分之一，外呼团队已成为公司重要的“生产”单元。
把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。对金悦而言，外呼管理不仅是一项工作，更是一个不求回报、全情投入的青春大舞台。尽管工作平凡，但她以梦为马，风雨兼程，坚定地绽放属于自己的青春之花。 （周舰）
大家真的没冤枉10085
应该有不少读者朋友用的是移动电话卡吧 今天想问一下你们有没有被一个奇怪的电话骚扰过？ 对，我说的奇怪电话就是10085！
也不知道是什么原因啊，近十几天，我接到了这个电话7次！ 有时候是周天早上还没睡醒（8：50）接到，有时候是工作日中午午休（1：55）打来。 真的烦死了！
而且重点是，在第三次打来之后，我终于接通了，想听听看它到底要干嘛，结果对面那操着浓厚家乡口音的话术，惊呆了我。 “我们这边为了感谢移动老客户，要送您一部xxx牌手机，16G内存，双闪双摄，这部手机是保证完全免费的，全程不收取任何费用”。 啊，这不完全就是诈骗话术吗？（知识点一：推销免费产品的都有图谋）
所以我立马挂断电话，虽然我一直记得10085 是移动官方的号码，但是这一刻我还是得找个移动公司的朋友再确认一下，这 10085是怎么回事？ 于是我问了朋友A，10085 怎么回事？你们的外包吗？为什么整天给我打电话，说送手机，听起来就很像诈骗啊。
朋友A先是懵了一下，随后和我确认，确实是官方号码。 “但外呼话术不是我们自己员工安排的” 朋友A说：“像 10086外呼的话术，就是移动公司自有员工安排的，同时服务审核和律师审核都很严格。但10085端口是给到了第三方实体渠道，他们做得比较野”
听完我再次强调，“但是太像诈骗了！”。接着又问，“第三方实体渠道是指线下营业厅吗？” 朋友A说： “嗯...其实线下营业厅也分为自营厅和加盟厅，你可以理解为10085给到了加盟厅，加盟厅是私人老板运营的，自营厅是移动内部运营的。” “这些老板利用移动的优惠方案在套利，不过办理的优惠方案都是移动内部合规的方案。” 我：哦，原来水这么深啊！ A：他们可能会让客户开新卡，算作拉新指标，我们就会给他们酬金，然后可能还会引导客户降档旧号码，总之经过一波操作之后，客户是不亏钱的。 老板也赚钱了 只有移动是亏钱的
“唉，奈何集团从上到下都有很多KPI指标要完成。虽然集团亏钱了，但是数据上来看是有助于完成KPI的” 我：“那这么说，就是睁一只眼闭一只眼咯？”是不是可以理解成10085 等于是雇的野路子？”
A：唉，所以需要平衡，有时就睁一只眼闭一只眼啦。 我：是啊 这社会太多这种睁一只眼闭一只眼了（叹气）。
总结一下对话，就是移动公司除了自己的营业厅之外，还有着众多的加盟厅。这些加盟厅往往是一些私人老板承包的，他们的主要目的就是多赚点钱，如何让客户满意不是他们考虑的。
而为了做到这一点，这些加盟厅的老板就会让外包人员用10085这个官方号不分时段地给你打电话，推销套餐。 很多时候我们看了是官方号，就信任就接听了。
但是，这些套餐很多时候对于我们来说实在是没什么用，只是帮这些老板套利而已，而他们推销的话术有多过分，我只能说是到了常常会被投诉说是诈骗这种地步！ 作为一个移动客户，我真的对于这种事情感到十分的无奈。为什么要频频骚扰我，售卖一些毫无意义的服务呢。
然后，这位朋友透漏给我一个小窍门。
“如果不想接到10085的话，可以直接跟客服说不想再接到电话了，这样她们就可以把你们设置成免打扰，不然不管你是好好说话还是怒吼，就算把客服骂哭，也没办法让她们下次不再给你打电话的。” 又或者，像我这样，直接拉黑，在这里，允许我向10085做个亲切的问候。 最后的知识点：1.改号软件虽然无法完全冒充官方号是，但也不要笃信权威。因为很多时候官方也会用野路子。2.凡是推销免费产品的，肯定都别有所图。
终结诈骗 原创出品
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