姿态导游

更新日期:2025-05-19 00:59

写作核心提示：

标题：姿态导游：提升服务质量的关键要素
导语：随着旅游业的不断发展，导游作为旅游服务的重要环节，其服务质量直接影响到游客的旅游体验。姿态导游作为导游服务的重要组成部分，对于提升导游服务质量具有重要意义。本文将探讨姿态导游作文中应注意的几个事项。
一、明确姿态导游的定义
姿态导游是指导游在服务过程中，通过自身的言行举止、仪态仪表等方面，展现出良好的职业素养和人文关怀，使游客感受到温馨、亲切的旅游氛围。
二、注意以下事项，提升姿态导游作文质量
1. 语言表达
（1）使用规范、简洁、明了的语言，避免使用口语化、地方话等，确保游客能够轻松理解。
（2）注重语气和语调，保持亲切、热情、自信的态度，让游客感受到导游的真诚。
（3）运用丰富的词汇和修辞手法，使导游讲解更具吸引力，提高游客的兴趣。
2. 仪态仪表
（1）着装得体，符合导游职业特点，展现专业形象。
（2）保持良好的站姿、坐姿，展现自信、大方的气质。
（3）面带微笑，与游客保持眼神交流，传递友好、亲切的情感。
3. 职业素养
（1）熟悉旅游业务知识，掌握丰富的旅游文化、历史、地理等知识，为游客提供专业、全面的导游服务。
（2）具备良好的沟通能力，善于倾听游客的需求，

姿态导游

导游中的态势语

前面我们主要在有声语言方面强调表达技巧，在实际运用中，还有一种可表情达意的无声语言，那就是态势语。态势语言也称体态语言、动作语言、人体语言，它是以人的表情、姿态、动作等因素来传递相关信息的一种无声伴随语言，是导游讲解中一种必不可少的沟通工具。生理学家经过研究证实，人类用有声语言来传递的信息大约占总额的35%左右，而用无声语言来表示人与人之间的态度却高达60%以上。导游在讲解中，如果能把眼神、表情、手势、站姿等处理得恰到好处，就会增加讲解的效果和魅力。相反，如果一名导游忽视旅游者的视觉反应，完全凭自己的口才，只用有声语言进行讲解，这种讲解很难达到满意效果。导游在讲解时应注重的态势语言主要有目光语、表情语、手势语、姿态语、界域语等。

（一）目光语

目光语是通过与全体旅游者的视线接触所传递的信息。导游的讲解过程是一种互动过程。在和旅游者面对面的互动中，“视觉互动”是必不可少的环节。导游员与旅游者适度的目光交流，在一定程度上有助于信息的传递和二者间的心理沟通，没有目光交流的导游是不成功的。导游的目光或聚或散，旅游者的情绪就会随之或起或落。因此，导游要经常使自己的目光同旅游者的目光保持接触，并使这种接触有利于导游与旅游者的交流与沟通。导游任何闪烁不定或故意回避的眼神，都会形成交流的障碍。在实际讲解中，导游连续注视导游对象的时间应在3秒钟以内，以免引起对方的误解和尴尬。车内讲解时切忌将眼睛始终盯着一个地方或看着车顶。在现场导游时，目光一定要注意兼顾全团的客人，并用余光注意周围客人的走向，防止旅游者中途走散。总之，在导游过程中，导游应镇静平视旅游者，传达自信、认真、坦诚的信息，同时也包容了亲切、友好的内涵。

（二）表情语

表情语是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉运动所传递的信息。表情语在导游讲解中有着画龙点睛的作用。一个合适的表情语，可让旅游者茅塞顿开、心领神会，情感表达寓意其中。如果讲解时导游全无表情，没有必要的感情流露，那么他只是一部“会说话的机器”而已。所以，我们要求导游在进行导游讲解时，表情语应与口语所表达的情感同时产生并同时结束，时间上应注重同步性。表情时间过长或过短，稍前或稍后都不好。同时，导游的面部表情要明朗化，即每一点细微的表情传达都能让旅游者觉察到，那种似笑非笑，似怒非怒，模糊不清的表情是不可能给人以美感的。此外，导游在运用面部表情时要把握一定的“度”，强度不足旅游者难以察觉，强度过甚旅游者措手不及，所以我们提倡不温不火，适可而止。讲解时的表情，切忌艺术表演的“表情”，“艺术性”太强的表情往往流于夸张，在实地讲解的情境中，会显得矫揉造作，极不自然，有损于导游讲解的现实性。

（三）手势语

通过手及手部动作所传达的信息叫做手势语，它是一种富有表现力的非自然语言。导游在讲解时，适当运用手势，不仅能强调突出讲解重难点，还能生动地表达讲解语言所无法传达的内容，使讲解生动形象，使旅游者看得见悟得着。导游在讲解时的手势主要有三类。一为指示手势，用来指示具体的对象，让旅游者的注意汇聚于此。二为象形手势，用来模拟物体，给旅游者明确的印象，如我们常用握拳手势来讲解山脉的沟、谷、分水岭等。三为情意手势，用来表达导游讲解的情感。如讲解革命遗迹时，为了配合“革命先辈的丰功伟绩，我们应铭记于心”这句话，可辅以握拳手势在胸口停留2——3秒，以增强感染力。导游在运用手势语言时也应注意克服一些通病，如有的导游手势语幅度过大，破坏氛围；有的不慎使用旅游者忌讳的手势，如清点人数时用食指点人等。同时，在现场讲解中手势不宜运用过多，太频繁的手势使用会破坏讲解的完整性。

（四）姿态语

姿态语是身体在某一场合以静态姿势所传递的信息。它具有以下特点：

1．强调和辅助作用

在讲解中以体态助说话，可以明显增强导游语言的表达效果。比如，当讲解中在表达悬念未解的语义时，摊开双手辅助语气。同时，态势语还能辅助口头语言以明确其语义。比如，导游介绍：“巫山神女峰就在朝云峰两侧”。如果不用手势语进行辅助，旅游者对其所在位置就不能准确把握。

2．民族文化性

不同的民族文化中有着不同的习惯性态势语言。如见面时的态势语，有的是握手，有的习惯鞠躬，有的则为拥抱，有的则用合十礼。有时同一态势语其含义也因不同民族文化而迥异。如中国人常以抚摩孩子头部的方式表示喜爱，但在印度、泰国、缅甸等佛教国家则绝不可如此。他们认为人的头部是最神圣的，只有国王和僧侣等特定人物才可触摸。

3．综合效应

在导游讲解中，态势语很少单独使用，往往是和语言同时使用，多通道传递信息。如导游在机场迎接旅游者时，面带微笑与客人握手并致欢迎辞。微笑语、手势语、问候语同时传递着“热情友好”的信息，使客人对我们的服务质量有好感。