写作《监控安装合同范本》小技巧请记住这五点。（精选5篇）

更新日期:2025-05-21 03:49

写作核心提示：

在撰写关于监控安装合同范本时，应注意以下事项，以确保合同的合法性和有效性：
1. "合同标题明确"： - 合同标题应清晰表明合同的性质，如“监控安装合同”。
2. "双方基本信息"： - 明确列出甲方（安装方）和乙方（委托方）的全称、地址、联系方式等基本信息。
3. "合同目的和范围"： - 详细说明监控安装的目的、范围、地点、规模等关键信息。
4. "合同期限"： - 明确合同的有效期限，包括起始日期和终止日期。
5. "设备规格及数量"： - 详细列出监控设备的品牌、型号、数量、技术参数等。
6. "施工要求"： - 明确施工标准、工艺流程、质量要求、验收标准等。
7. "安装费用及支付方式"： - 明确列出总费用、付款方式、付款节点、违约责任等。
8. "验收标准及时间"： - 详细规定验收流程、验收标准、验收时间、验收人员等。
9. "售后服务"： - 规定售后服务的内容、期限、响应时间、保修条款等。
10. "违约责任"： - 明确双方在合同履行过程中可能出现的违约行为及相应的责任和赔偿条款。
11. "争议解决方式"： - 约定解决合同争议的方式，如

家门口安装监控摄像头，防盗刚需还是隐私越界？居民自装监控引争议→

本报讯 4月1日起，我国首部系统性规范公共安全视频管理的行政法规正式施行。《公共安全视频图像信息系统管理条例》（以下简称《条例》）明确划定了公共场所摄像头的安装禁区。近日，记者走访海口多个住宅小区发现，不少居民为了守护居家安全，纷纷安装智能门铃、可视猫眼等安防设备。然而，这一行为却在无形之中引发了新的矛盾。“防盗刚需”与“隐私越界”激烈碰撞，邻里之间因安防设备的安装问题产生了诸多纠纷与争议。

　　那么，在自家门口到底能不能安装摄像头？怎么安装不违法？装摄像头需注意什么？多层住宅装摄像头为何不得低于2.5米？……海南省律师协会参政议政与行业发展委员会副主任、湖北维思德（海口）律师事务所主任王龙依据相关条例进行了解读，并回应公众困惑。王龙提醒，公众需平衡“安全需求”与“隐私保护”，安装前务必开展合规性评估。

　　新规速递

　　注意！这些区域禁止安装图像采集设备

　　《条例》第八条规定，禁止在公共场所的下列区域、部位安装图像采集设备及相关设施：

　　（一）旅馆、饭店、宾馆、招待所、民宿等经营接待食宿场所的客房或者包间内部；

　　（二）学生宿舍的房间内部，或者单位为内部人员提供住宿、休息服务的房间内部；

　　（三）公共的浴室、卫生间、更衣室、哺乳室、试衣间的内部；

　　（四）安装图像采集设备后能够拍摄、窥视、窃听他人隐私的其他区域、部位。

　　记者走访

　　居民自装监控引争议：防盗刚需VS邻里隐私

　　近日，记者对海口多个住宅区域展开走访。位于中山南路的天鹅花园某栋楼，住户在入户门旁安装了集智能门铃与家用猫眼功能于一体的180°超大视野摄像头。业主林女士向记者展示实时画面，摄像头开启后，U型楼道全貌及消防通道出入口都清晰可见。“此前小区发生过盗窃事件，出于安全防范考虑，单元好几户安装了监控。”林女士坦言，虽然摄像头会记录其他住户的出入情况，但数据存储仅保留7天，7天后就会自动覆盖更新。

　　记者走访大园路古城·朱云公寓B栋时，发现部分楼层住户在自家铁门上方安装了智能可视门锁。租户王先生道出背后缘由：“这栋楼一直未配备门禁系统，周边紧挨着商业街和饭店，往来人员鱼龙混杂，陌生面孔频繁出入小区。此前，楼里有住户家中被盗窃，于是我们几户邻居商议后，决定自掏腰包安装安防设备。”

　　记者留意到，住户对门锁摄像头的拍摄角度进行了调试，其拍摄范围仅覆盖自家门前1.5米区域。

　　随后，记者来到位于振发路的凤翔花园小区。在B区某栋单元楼的楼道内，7楼住户、退休教师吴伯在自家铁门上方，安装了具备语音告警功能的智能猫眼。“子女都在省外工作，这套能自动识别快递员与陌生人的设备，是我给自己请的‘电子保姆’。”吴伯说道。

　　然而，住在隔壁的租客小陈却有不同感受，他向记者抱怨，每次自己出门取外卖时，斜上方的摄像头都会全程跟拍，这让他心里很不自在。

　　在凤翔东路某商住混合楼走访时，记者了解到，这栋楼1至3层为酒店、足道按摩店和饭店组成的商业综合体，4至8层则用作居民住宅。踏入4楼，便能看到住户将摄像头直接安装在走廊过道处。“这栋楼存在诸多历史遗留问题，人员构成复杂。住家、酒店、饭店和按摩店都有，员工与客人穿梭其中，每天搭乘电梯的人数多达上百人。就在上周，还有陌生人在防火通道附近徘徊。安装摄像头后，安全感提升了不少。”租客吴小姐说。

　　对此，楼内另有五户居民提出异议，他们认为，公共区域的监控安装与管理，应当由物业部门统一负责，私自安装不仅可能侵犯他人隐私，还会让管理陷入混乱。

　　镜头博弈：邻居装的摄像头能拍到我家玄关

　　如今，人脸识别、AI预警加持的智能门禁系统，正逐渐成为家庭安全的“标配”。你是否有过这样的经历：在自家走廊，不经意间被邻居家摄像头紧紧 “凝视”，浑身不自在。“每天进出家门总感觉被‘监视’，就像生活在监控之下。”家住振兴路椰岛华庭小区的符女士饱受困扰。对门新搬来的邻居，在大门上安装了带人脸识别功能的可视门铃。“站在走廊聊天，或是取拿快递时，可视门铃便会 ‘嘀嘀’ 作响，自动开启录像功能。”符女士告诉记者，海南天气炎热，家人日常着装较为轻便，常穿短裤背心进出家门。有好几次，家人在门口弯腰整理鞋柜的画面，都被可视门铃记录了下来，“更让我难以接受的是，邻居家摄像头的拍摄范围不仅覆盖公共楼道，甚至能透过我家门缝拍到屋内玄关。这种设备是不是应该禁止使用？大家都不装，个人隐私才能得到保障。”

　　与符女士的困扰不同，家住玉沙广场的陈先生对在家门口安装安防设备有着截然不同的看法。因工作需要，陈先生经常出差，家中长时间无人。“小区紧邻商业街，人员往来复杂，外卖员、访客穿梭频繁，上个月甚至有陌生人在楼道里徘徊，安全隐患较大。”陈先生称，出于对家庭安全的考量，他特意在防盗门上安装了智能猫眼，拍摄范围仅覆盖门前1.5米区域，完全拍不到邻居家门，并且设备采用数据加密存储技术，保障信息安全。

　　律师说法

　　公共场所监控谁能建谁来管？

　　王龙：依据《条例》第四条、第八条及《民法典》第一千零三十二条，摄像头的建设主体：公共场所监控由公安机关统一规划；非公共区域（含住宅区）监控需产权人或管理人向属地公安机关备案（备案材料含设备参数、覆盖范围示意图、数据管理方案）。

　　公安机关负责全流程监管，物业/社区负属地协管义务。违规建设可依据《行政处罚法》责令限期改正，并处1千-1万元罚款；拒不改正的强制拆除。

　　管理者需设置显著标识（《条例》第十条），存储周期不超过30日（敏感区域除外），数据调取需经县级以上公安机关审批（《条例》第二十七条）。

　　建议私人安装前应通过“政务服务网”查询属地备案细则，避免因程序瑕疵被追责。

　　监控设备侵权如何认定？

　　王龙：若监控覆盖他人私密空间（如透过门窗拍摄室内）或采集人脸、行踪信息未获同意，构成《民法典》第一千零三十三条“隐私权侵权”。

　　公民监督途径：①行政举报：向公安机关提交书面材料（含设备位置、侵权证据），行政机关须在30日内答复（《条例》第三十条）；

　　②民事索赔：可诉请法院要求拆除设备、删除数据及精神损害赔偿；

　　③刑事报案：若监控用于敲诈、偷拍淫秽物品，可能涉嫌《刑法》第二百八十三条“非法使用窃听、窃照专用器材罪”。

　　客房发现摄像头，酒店是否担责？

　　王龙：根据《条例》第二十二条及《消费者权益保护法》第七条，酒店需每日巡检客房并留存记录（至少保存180日），使用专业设备排查偷拍装置。

　　如果经营者未履行义务导致偷拍的，处1万-10万元罚款，并纳入“严重失信主体名单”（《条例》第四十五条）。此外，若经营者默许偷拍，可能构成《刑法》第三百六十四条“传播淫秽物品罪”共犯。

　　建议消费者入住时应优先选择公示“反偷拍认证”的酒店，并在纠纷中要求消协介入调解。

　　谁能使用视频图像信息？

　　王龙：仅限公安机关、国家安全机关为维护公共安全调取。其他单位（如物业）因管理需要调取，须经业主大会同意并报公安机关备案，擅自泄露或出售监控数据，可处10万元以下罚款（《数据安全法》第四十五条）。

　　家门口怎么装摄像头不违法？

　　王龙：个人在门口安装摄像头合法性前提：拍摄范围限于自家门前专属区域（不得包含邻居入户门、公共通道）；采用“隐私遮蔽技术”（如马赛克邻居门窗），同时还需向物业及公安机关备案（部分省份要求“双备案”）。

　　建议个人安装摄像头优先选用“无音频功能+定向视角”设备，并与邻居签订《安装同意书》。

　　农村装摄像头需注意什么？

　　王龙：在农村或独栋住宅，允许安装覆盖院墙及出入口的设备，但不得拍摄村集体道路（需村委会书面同意），存储数据可保留至90日（高于城市标准），因农村治安联防需求（参考《关于加强农村地区安防建设的指导意见》）。

　　多层住宅摄像头须装多高？

　　王龙：城市高层小区则需遵守《物业服务合同》及业主公约，禁止摄像头俯拍低层住户阳台、窗户（构成“视觉侵害”）；多层住宅安装时，设备高度不得低于2.5米（避免儿童面部信息被采集）。（记者 林道亨 编辑 陈妹 黄羽洁）

视频监控系统项目运维方案

目 录

第一节 项目运维概况

1.1.运维概况

1.2.总体要求

1.3.系统建档

1.4.运行维保期限

第二节 项目运维服务工作及要求

2.1. 水旱灾害防御视频监控系统视频监控系统

2.2. 水旱灾害防御视频监控系统外场数据回传专线光纤网络维保

第三节 项目运维团队

3.1. 服务团队

3.2. 人员工作规范要求

3.3. 施工安全要求

3.4. 备品配件要求

3.5. 维护项目配置的车辆

3.6. 维护用工具

第四节 项目运维管理办法

4.1. 考核主体

4.2. 考核内容

4.3. 考核办法

4.4. 考核标准

4.5. 考核扣分

4.6. 水旱灾害防御视频监控系统维护

4.7. 考核加分

4.8. 考核结果

第五节 项目维护预算清单

附件1：定期巡检及维护记录表

附件2：视频监控维护更新记录表

第一节 项目运维概况

1.1.运维概况

为确保设备完好率，更好地利用和发挥水旱灾害防御视频监控系统设备设施的整体运行效能，进一步发挥水旱灾害防御视频监控系统设施系统对水利安全的促进作用，项目建设完成投入使用后，应提供相应的运维服务，确保水旱灾害防御视频监控系统设备的正常运行。运维内容包括免费保修期内运维和免费保修期外运维两部分，具体运维范围为：外场水旱灾害防御视频监控系统设施维保、中心端软硬件系统维保、网络系统运行维保、其他相关系统运行维保。本次针对水旱灾害防御视频监控系统的业务、网络特点，确认本次运维服务的工作范围如下：

(1) 前段传输部分：摄像机信号、供电线路的检测，故障排除，隐患排查。

(2) 机房设备：清除服务器、存储阵列、网闸设备等过滤网，添加服务器CPU散热油膏，检测硬盘、检测电源电压电阻，同时及时反馈系统出现的问题，并根据需要提出建议。

(3) 显示部分：视频综合处理平台灰尘清理，液晶拼接显示单元灰尘清理及坏点检测。

(4) 操作系统：对视频专网操作系统进行检测并及时预警维护。

(5) 监控系统设施维护：电源与线路检测，视频清晰度调整，镜头灰尘清理，当系统硬件发生故障时，对故障设备进行检测。

(6) 对系统在使用过程出现的事件、故障、问题进行响应、支持，对系统按需要进行优化完善、咨询评估服务；配合客户做好数据采集和上传服务。

1.2.总体要求

对新水旱灾害防御视频监控系统设施系统进行集中运维管理。

（1）对本次项目新建及改造的水旱灾害防御视频监控系统外场设施运行维保。提供现场服务和7×24小时响应服务，负责新建水旱灾害防御视频监控系统内外场设备的日常维护与保养及故障的分析处理，并及时故障排除。

（2）网络系统运行维保。对接入后台系统的网络设备及网络链路进行统一监管、巡查及日常维护管理，主要包括：县局至云计算中心专线网络维护、外场设施租用光纤网络维护等维护。提供现场服务和7×24小时响应服务，协调各类资源及时解决各类网络故障。

（3）动环系统运行维保。对前端设备接入动环系统的设备供电情况进行统一监管、巡查及日常维护管理。提供现场服务和7×24小时响应服务，及时解决供电故障。

（4）应急响应及处置。开展对水旱灾害防御视频监控系统设施系统的应急响应及处置工作。

1.3.系统建档

对本项目建设要求的水旱灾害防御视频监控系统设施进行全面摸底排查，建立完整档案资料和网络分布结构拓扑图等，确保“一机一档”。通过水旱灾害防御视频监控系统设施运维管理系统，借助多种技术手段对水旱灾害防御视频监控系统设施进行全流程管理。

1.4.运行维保期限

（1）、维保期限至少为3年，具体以合同签署时间为准。

（2）、维护期限内建设单位对运维单位的服务质量进行考核，服务质量考核作为维保费用支付的依据。运维单位运维工作考评结果未达到合同要求的，建设单位有权提前终止合同。

第二节 项目运维服务工作及要求

本次项目运维服务范围主要是水旱灾害防御视频监控系统视频监控系统设备和外场数据回传专线光纤网络维保。

2.1.水旱灾害防御视频监控系统视频监控系统

2.1.1. 维护范围

水旱灾害防御视频监控系统正常使用的主要包括：视频监控系统前端设备及后台存储、显示设备等。工作要求如下：

(1) 前段传输部分：摄像机信号、供电线路的检测，故障排除，隐患排查。

(2) 机房设备：清除服务器、存储阵列、网闸设备等过滤网，添加服务器CPU散热油膏，检测硬盘、检测电源电压电阻，同时及时反馈系统出现的问题，并根据需要提出建议。

(3) 显示部分：视频综合处理平台灰尘清理，液晶拼接显示单元灰尘清理及坏点检测。

(4) 操作系统：对视频专网操作系统进行检测并及时预警维护。

(5) 监控系统设施维护：电源与线路检测，视频清晰度调整，镜头灰尘清理，当系统硬件发生故障时，对故障设备进行检测。

2.1.2. 定期巡检

根据运维单位需对接入后端平台内的外场设施进行巡检工作。

（1）水旱灾害防御视频监控系统外场设施设备需每月巡检2遍，并建立巡检台帐。每半个月巡检一遍所有外场设备，1个月上报一次完整的巡检记录。巡检内容为：

Ø 清洁设备，保证外场设备安全、整洁（清除小广告、污迹等）、干净。

Ø 安全检查，保证外场设备用电、防雷、防诱、防水等设施安全以及对所有设备设施、基础的完整性、牢固性、安全性检查。

Ø 统计遮挡物，如树枝等遮挡设备的情况，并每半月上报一次。

Ø 检查外场设备的完整性和牢固性，消除人为或自然原因影响安全和功能使用的隐患。

Ø 建立完善、全面的外场设备台账，具体到每处点位的详细信息，包含但不仅限于：经纬度、相机数量、补光灯数量、爆闪灯数量、管线情况等。

Ø 建立健全补光灯日常巡检和养护的长效机制，主动巡检、收集和更新并主动整改优化补光灯光污染的问题。

Ø 做好基础资料编辑修改工作，编写基础资料电子资料库与业主单位共享。

（2）根据建设单位及其上级机关考核需求，对已接入的外场设施，还须完成并将巡检信息录入到运维平台中：

Ø 每周完成在线情况的巡检与统计。

Ø 至少每周完成1次深度轮巡，重点关注系统运行状况、后端控制情况以及数据上传情况等。

Ø 每周按市属辖区及责任单位形成数据统计报表，并安排专人通知、督促责任单位维修、登记故障维修反馈信息，按月度完成对责任单位、项目维护的统计分析报告。

2.1.3. 设备保修

保障水旱灾害防御视频监控系统外场设备设施的正常运行，具体要求为：

（1）确保所有设施设备7*24小时正常运行。

（2）对保修期内的水旱灾害防御视频监控系统外场设施设备协调项目（施工单位或生产厂家提供保修服务）保修期外的设施设备在出现故障时，运维单位直接提供更换配件服务（或向生产厂家购买服务））替换件归用户所有，故障件归运维单位所有(硬盘等涉及用户数据的配件除外)。

（3）运维单位在日常管理和巡查中发现无法找到产权单位或原运维单位维护不及时的，运维单位应通报客户相关科室后进行故障维修。

2.1.4. 日常运维

至少固定派驻2－3名工程师常驻阜阳市，接受客户相关科室管理，开展全县水旱灾害防御视频监控系统外场及后台设施设备的日常运维工作。

（1）基础保障。运维单位设立7*24小时服务专用电话，接受客户的维修指令，并将维保任务下发到相关维护单位，并做好监督工作，以确保外场设备的7*24小时正常运行，保障业务数据的安全存储和备份，确保各设备厂家中心硬件平台（含服务器系统）的正常运行；

（2）调整优化。对数据中心相关后台系统进行定期检查检测（包括检查图像），报客户同意对系统参数进行调整优化；

（3）版本升级。对各设备厂家中心端配套软件的优化和版本升级；

（4）数据备份。开展水旱灾害防御视频监控系统违法数据的日常备份和安全检查；

（5）设施安全。对于外场设备设施、基础、大屏、标牌等进行定期加固。遇雨、雪、大风等恶劣天气，提前检查加固外场设备，并在恶劣天气过后进行复查，确保水旱灾害防御视频监控系统外场设备的安全；

（6）补光灯光污染巡检维护。建立健全补光灯日常巡检和养护的长效机制，主动巡检、收集和更新补光灯光污染的问题，就调整亮度，优化启停配置，调整照射视角进行优化；

（7）特定维护。重要节假日（“五一”“十一”“春节”等）、大型活动、重大安保活动、专项工作等期间，根据客户需要配合做好保障工作，开展特定巡检、维修、维护、清洁、保养等工作）；

（8）调整改造。根据工作需要对水旱灾害防御视频监控系统系统功能进行必要的改进和调整，包括系统的功能调整和外场设备的位置调整等；

（9）业务培训。配合客户开展相关业务技能或业务知识的培训；

（10）维护时效。协调相关责任单位，确保如下维护时效性要求：水旱灾害防御视频监控系统外场点位系统故障，运维单位10分钟响应，2小时内到达现场，48小时恢复系统正常运行；中心平台故障，运维单位10分钟响应，30分钟到达现场，4小时内解决故障。建设单位认为运维单位在指定时限内无能力处理的故障，建设单位可另请他人维修，所发生费用由运维单位承担；

（11）意外处理。水旱灾害防御视频监控系统外场设施遇偷盗、人为破坏等外力因素，造成核心设备丢失或无法继续使用，应及时报警备案（属地派出所）并通知建设单位。

2.1.5. 设施建档

（1）工作内容

安排专人负责电子化档案的建立、更新，包含点位基本信息、建设信息、点位现状等。

（2）工作要求

Ø 点位档案

①　针对新建水旱灾害防御视频监控系统系统的点位现状调查建档，建档内容主要包括以下几点：

②　点位基本信息。主要包括点位建设年份、品牌型号、主要配置、网络链路情况等。

③　地下管网建档。以点位实际测量尺寸绘制CAD图并及时更新，同时提供点位的位置示意图、GPS坐标、光纤出纤点相片、网络线路接线点位置相片、供电线路点位相片等信息。

④　点位建设信息。包含安装位置、杆件形状（悬臂、立柱等）、摄像机、补光灯及诱导屏的取电位置，用示意图标注。

⑤　影像资料。点位所有信息应当按路口或路段拍摄照片、视频资料保存。

Ø 设备故障档案

对所有已发生的设备故障现象进行整理分类，按设备点位、故障类型等进行分类。每季度统计一次并上报。

Ø 抢修记录档案

故障抢修记录，记录时间、原因、地点等信息，需有专人登记、存档、备查。

Ø 档案更新

每季度需对点位档案及内页资料整理进行更新并报送和客户，每季度必须向客户提交一份维护工作小结，合同期满三个日历天内必须提交完整的维护工作总结报告。

Ø 第三方服务管理

安排人员对第三方设备厂商保内服务进行统一协调管理，并对其产品质量和维保情况进行跟踪和评估，定期将结果反馈给客户。

2.1.6. 其他要求

运维单位须做好客户指派的针对本系统的其他工作，包括基础排查、情况调查等，做好基础资料编辑修改工作，编写基础资料电子资料库与客户共享。

（1）运维单位承担水旱灾害防御视频监控系统外场设备统一管理和巡查责任，对存在安全隐患的需及时做好安全措施，并连带承担所有前端点位因用电、接地、防锈、固牢等产生安全事故引起的一切责任。

（2）运维单位承担水旱灾害防御视频监控系统外场设备存在安全隐患或者县局要求必须拆除的，拆除产生的相关费用提前报价到客户。经确认后，需拆除但未能及时拆除、拆除时发生安全事故、拆除不彻底造成次生事故等由运维单位承担一切责任。

（3）运维单位需按规定配备专用车辆并安排专业技术团队定期站点巡查，对巡查工作做完整记录，维修人员到位和通讯畅通，遇有设备、设施、系统损坏情况，应及时到达现场进行处置。

2.2.水旱灾害防御视频监控系统外场数据回传专线光纤网络维保

2.2.1.维护范围

主要包括：水旱灾害防御视频监控系统正常使用的主干光纤链路、外场设施数据回传租用光纤线路。工作要求如下：

（1）运维单位承担水旱灾害防御视频监控系统光纤设备同数据中心网络设备进行统一管理、接入、巡查责任，保障相关网络设备的正常稳定运行。对存在安全隐患的网络设备及时通知相关网络提供运营商做好安全防护措施。

（2）运维单位在日常管理和巡查中发现无法找到产权单位或运维单位维护不及时的，运维单位通报客户后进行故障维修。

2.2.2.定期巡检

前端光纤链路至少每月完整巡检一遍，并建立巡检台帐。巡检内容为：

Ø 水旱灾害防御视频监控系统外场设施点位数据回传专线光纤网络是否异常；

Ø 做好基础资料整理入库工作，基础信息电子资料库与业主单位共享。

2.2.3.日常管理

Ø 运维单位设立7*24小时服务专用电话，接收客户下达的维修指令并及时将维修任务分发到相关网络运营商，监督相关责任单位以确保外场设施数据回传专线网络设备及光纤链路的7*24小时正常运行。

Ø 协助相关网络运营商做好系统维护工作，跟踪维护过程和结果反馈，并及时做好相关资料的整理和入库工作；

Ø 重要节假日（“五一”、“十一”“春节”等）、大型活动、重要安保活动、专项工作等期间，特定巡检、维修、维护、清洁、保养，根据客户需要配合相关网络运营商做好协助保障工作；

Ø 协调相关责任单位，确保如下维护时效性要求（光纤点位系统故障，运维单位10分钟响应，2小时内到达现场，48小时恢复光纤正常运行）数据中心网络故障，运维单位10分钟响应，30分钟到达现场，2小时内解决故障，如4小时无法恢复采用应急方案恢复网络运行；

Ø 协助网络提供商做好相关维护工作，跟踪网络运营商的维护过程和结果反馈，做好日常运维信息入库以及与建设单位的信息共享等工作。

2.2.4.设备建档

安排专职人员负责电子档案的建立、更新。

包含但不局限于：链路类别、位置信息、运营商名称、带宽、租用时间、费用、链路路由、光交位置、终端设备、点位现状、用途、网络拓扑图等。

Ø 租赁线路：租用时间、租用运营商名称、费用等。

Ø 路段主干光纤：租用时间、终端设备名称、链路路由、光交机箱位置等。

Ø 数据中心网络：主要完成机房内网络设备型号登记、设备连接路由、地址划分、核心网络架构（以拓扑图形式输出）。

主要工作内容：

Ø 设备故障档案

根据设备故障现象、点位等进行分类管理。每季度统计一次并上报。

Ø 抢修记录档案

故障抢修记录，记录时间、原因、地点等信息，需有专人登记、存档、备查。

Ø 信息报送

每季度需对点位档案及内页资料整理进行更新并报送客户；每季度必须向客户提交一份维护工作小结，合同期满三个日历天内必须提交完整的维护工作总结报告。

2.2.5.其他要求

运维单位须做好客户指派的针对本系统的其他工作，包括基础排查、情况调查等，做好基础资料编辑修改工作，编写基础资料电子资料库与客户共享。

第三节 项目运维团队

3.1.服务团队

根据本项目特点，我司设立运维服务点，具备办公室、会议室、耗材配件库，同时设立固定电话：，根据实际情况所运维服务点距离任意监控站点距离不超过2个小时车程，确保整个项目服务顺利开展。

3.2.人员工作规范要求

3.2.1.运维人员保密制度

水旱灾害防御视频监控系统属于国家机要单位，为水旱灾害防御视频监控系统服务的运维人员必须严格遵守水旱灾害防御视频监控系统的相关信息保密规定。

(1)运维人员未经批准，严禁查看、下载、复制水旱灾害防御视频监控系统域网网络信息内容。

(2)运维人员未经批准，严禁查看、下载、复制水旱灾害防御视频监控系统办公用电脑的信息内容。

(3)运维人员未经允许严禁拍摄水旱灾害防御视频监控系统内部工作人员、庭审现场、文件、办公环境、机房及设备等各种视频或照片（公司产品照片除外）。严禁将任何视频或照片发布到微信、微博、邮件、论坛等网络媒体上。

(4)因工作需要配发的水旱灾害防御视频监控系统门禁卡、工作服等只限运维人员使用，严禁外借他人。如有遗失，应第一时间向水旱灾害防御视频监控系统管理人员汇报，降低损失和不良影响。

(5)运维人员不得将与工作无关的人员带入水旱灾害防御视频监控系统工作区内。

3.2.2.运维人员管理规范

(1)运维人员在水旱灾害防御视频监控系统服务期间要严格遵守水旱灾害防御视频监控系统的各项规章制度。

(2)严格遵守水旱灾害防御视频监控系统上下班时间，服从水旱灾害防御视频监控系统值班或加班的安排，未经允许不得擅自离岗。

(3)请假需要向水旱灾害防御视频监控系统管理人员和公司售后运维经理请示批准。

(4)自觉维护办公秩序，禁止在办公时间会客或从事与工作无关的事情。

(5)爱护公共财物，保持机房环境卫生，注意防水、防火。

(6)办公期间统一着装，禁止奇装异服，男士禁止穿短裤、拖鞋等。

(7)运维服务要注意与礼貌沟通，认真负责，遇见问题要及时反馈处理。

3.3.施工安全要求

(1)运维单位在开展维护任务时须严格依法依规进行安全文明施工。工程作业车辆必须依法依规办理相关证件，施工人员必须穿着统一规范的工程作业服装和反光衣，施工完毕后须做好清除障碍物和善后工作。

(2)所有施工维护车辆需按要求依法依规办理相关证件，所有费用由运维单位承担。

(3)运维单位须对自身的安全生产负责，若由运维单位原因发生的各种事故不承担任何责任。运维单位须承担由于维护范围内和维护工作中所有安全责任，如设备、线缆漏电或设备、零件松动、脱落等引起的事故责任，以及在维护工作中涉及自身和第三方的人身和财产安全责任，并承担由此发生的一切费用。

3.4.备品配件要求

对保修期内的外场设施设备协调项目原中标单位或生成厂家提供保修服务；保修期外的设施设备在出现故障时，由客户指定我方或第三方根据市场行情提供更换配件服务（或向生产厂家购买服务）；替换件归用户所有，故障件归供应商所有(硬盘等涉及用户数据的配件除外)。具体结算以视频监控维护更新记录表为准。

3.5.维护项目配置的车辆

根据本项目的工作内容，我方为本项目配置的维护车辆如下：

专项作业车（高车），根据维护服务台统计出的高空故障点位，合理的安排处理顺序，调动使用。

维护皮卡车，维护工作人员，每日在外场巡检工作用车。

3.6.维护用工具

第四节 项目运维管理办法

为进一步规范水旱灾害防御视频监控系统设施系统的管理，建立完善智能水利系统运维考核监督机制，确保水旱灾害防御视频监控系统设施系统维护项目按合同履行，特制订水旱灾害防御视频监控系统系统运行维保项目管理办法。

4.1. 考核主体

客户履行对本维保项目管理职能，负责对运维单位维保项目的管理指导、验收考核等职责，督促维保单位履行合同。

4.2. 考核内容

以客户对单位维保工作进行监督考核，主要内容有：

（1）人员车辆上岗情况。按规定配备车辆人员站点巡查，有巡查记录，值班人员到位，电话保持畅通，遇有设备、设施、系统损坏情况，及时到达现场进行处置。

（2）工作数据上报情况。按时上报工作数据，当月工作小结，节假日重大活动及其他相关工作数据。

（3）工作联系单填写情况。填写清楚、完整、准确无差错、无涂改。

（4）工作交办完成情况。按联系单内容要求办理，不擅自改变维护内容数量，按交办期限保质保量完成工作联系单。

（5）投诉情况。不发生因维护质量、效率等引起业主单位社会影响。

（6）维护现场情况。维护施工是否规范、车辆停放、人员着装是否整洁。

（7）值班落实情况。双休日、国定节假日值班备勤车辆人员落实，落实24小时电话值班制度，值班电话畅通。

4.3. 考核办法

（1）站点巡查与系统检查。设施系统完好率，维护修复情况，以业主单位检查记录为主，同时进行实地抽检。

（2）听取水旱灾害防御视频监控系统所属站点对维护工作的意见。

（3）运维单位收到工作任务单后，实际办理期限和交办要求、落实情况、维保办理回复情况，是否在交办期限内完成，以及超时情况。

（4）对照合同，检查维保工作落实情况。根据维护合同签订的乙方维护职能对照履约情况。

4.4. 考核标准

考核以百分制的方式进行，按质保年限将整体质保金等分，每年度进行考核，年度得分≥95分，按合同全额计取当年质保金，考核得分低于60分，扣除该年度质保金的50%。根据考核结果，质保期满后一次支付。

4.5. 考核扣分

（1）持证上岗

设立7*24小时电话值班制度，外场设备维保要求现场维护人员必须持有电工证上岗。每发现一起现场施工人员无证件上岗的扣2分，带电类人员须到客户备案。

（2）备品备件

备品备件（依据投标文件）按规定期限内备齐，每缺一台设备（或配件）自规定期限起的次日扣0.2分，5个工作日后每缺一台扣0.5分，以此类推。

在实际运维期间如果因为备品备件问题影响正常运维的，每缺一件扣0.2分。

4.6. 水旱灾害防御视频监控系统维护

（1）外场设施

未按规定巡检的每次扣0.5分，上报不实的每次扣0.5分，未按时上报巡检日报、半月报每次0.5分。外场设施维保要求2小时到达现场，到达现场应及时上传现场照片视为到达，每迟到一次扣0.5分，每超过1小时加扣0.5分，依此类推。要求恢复设备运行不超过48小时。每超过24小时扣0.5分，依次类推。

（2）客户数据中心硬件系统

按招标要求定期巡检。巡检人员发现中心机房设备出现故障而运维单位巡检没有发现的，每发现一件/次扣1分，造成系统崩溃、数据丢失等严重后果的，根据严重程度扣2—5分，并承担所有损失及责任。

（3）网络系统

此次网络系统维护指视频监控中心网络维护、外场设备租用光纤网络维护，以及网络链路（设备及光纤）故障抢修工作涉及设备、材料的维修、更换等。运维单位提供7×24小时响应服务，及时解决或通知相关责任单位及时解决各类网络故障。运维单位需安排专人负责客户数据中心网络的数据配置和方案优化，所有数据配置需经过客户同意后，方可实施。维保单位需安排专人按要求定期巡检，未按规定巡检的，每发现一件/次扣0.5分，因运维单位未及时通知网络运营商，造成网络瘫痪等严重后果的，根据严重程度扣2—3分，并承担所有损失及责任。

（4）动环系统

此次动环系统维保主要指对接入动环系统的设备供电情况进行统一监管、巡查和日常运行保障。运维单位承担将动环系统在数据中心进行统一管理、接入、巡查责任，协助相关责任单位保障相关供电设备的正常稳定运行。对存在安全隐患的供电设备及时通知相关责任单位做好安全防护措施。运维单位提供7×24小时响应服务，及时解决动环故障。运维单位需按要求定期巡检，未按规定巡检的，每发现一件/次扣0.5分，因未及时通知相关供电维护单位，造成严重后果的，根据严重程度扣2-3分，并承担所有损失及责任。

（5）其他要求

①　外场设备维修、巡检时，施工人员必须佩戴工作证、反光背心，并做好反光锥等安全措施，保证施工现场人员安全。每发现一起不按规定摆放反光锥的扣0.5分，已配发工作证未佩戴的每人次扣0.5分，无工作证人员参与维护的每人次扣0.5分，不穿反光背心的每人次扣0.5分。因上述原因造成的安全事故，一次扣5分。

②　施工质量：更换的设备或配件要求满足招标文件要求，客户随机对更换的设备进行抽检，存在达不到招标文件要求且影响系统正常运行的，扣3分。

③　维护档案填写不完整的、资料不全的，发现一起，扣0.1分，不按时反馈维保任务单的发现一起，扣0.1分，所报内容重复或不实的发现一起，扣0.5分。

④　发生因维护质量问题引起媒体曝光，造成社会不良影响的，扣5分。

⑤　交办的工作不落实、拖延应付，产生不良后果的，加扣2分。

⑥　在值班备勤期间，按客户指定的通讯方式发送维保指令未回复的，每发生一次，扣0.5分，如造成严重后果的，视情扣2—5分，并承担相应法律责任。

⑦　维护现场不规范，影响交通、现场不清理、引起投诉的，视情扣1—2分，造成严重后果的，视情扣3—5分。

⑧　维护人员着装不规范、不整洁，每次0.2分。

4.7. 考核加分

（1）在日常站点巡查维保中比较主动，工作完成出色，受到上级、媒体表扬的，每次奖2分。

（2）维保工作受到辖区站点书面表扬的奖1分。

（3）能结合维保工作提出有价值的智能视频监控系统优化举措、改进措施等合理化建议的，视情每一件奖1—5分。

（4）维保工作中发现有其他突出表现的，视情给予奖1—5分。

4.8. 考核结果

对运维单位的工作考核结果于当年度系统维护工作例会上进行通报，奖惩情况列入运维单位履行合同记录。

第五节 项目维护预算清单

每年常规维护设备清单