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更新日期:2025-07-07 10:27
写作核心提示:
标题:银行送礼活动策划注意事项
随着市场竞争的日益激烈,银行在服务客户的过程中,送礼活动已成为一种常见的营销手段。然而,在策划银行送礼活动时,需要注意以下事项,以确保活动的顺利进行和良好的品牌形象。
一、明确活动目的
在策划银行送礼活动之前,首先要明确活动的目的。是为了回馈客户、提升客户满意度,还是为了推广新产品、增加客户粘性?明确目的有助于后续活动的策划和实施。
二、合规性原则
银行送礼活动必须遵循国家相关法律法规,确保活动合规。以下是一些合规性原则:
1. 赠品价值:根据《反不正当竞争法》规定,赠送的礼品价值不得超过规定标准。具体标准可咨询相关部门。
2. 公平性:活动过程中,确保所有参与客户均有机会获得礼品,避免出现不公平现象。
3. 公开透明:活动规则、礼品种类、数量等信息应公开透明,接受客户监督。
三、礼品选择
1. 价值适中:礼品价值不宜过高,以免引起客户误解或涉嫌贿赂。
2. 实用性强:选择实用性强的礼品,如生活用品、电子产品等,提高客户满意度。
3. 质量保证:确保礼品质量,避免因质量问题影响银行形象。
4. 与银行品牌形象相符:礼品设计应与银行品牌形象相符,体现专业、稳健、创新等特点。
四、活动宣传
1. 多渠道宣传:
半岛全媒体记者 文鸿飞
勇担金融使命,共筑满意消费。营业网点是金融机构与客户直接接触的重要窗口,其服务态度和水准直接决定了客户的“第一印象”。“3·15”来临之际,半岛3·15“试金”行动全面展开。连日来,记者以消费者身份前往多家银行,通过办理定期存款等业务进行实地探访发现,有的银行存在“存款送礼”情况。
实地探访:
有银行存款送的东西真不少
2月21日上午,在位于福州南路的东营银行青岛分行网点,记者发现营业厅很冷清,没有办理业务的客户,且在记者停留的约四分钟内,也没有客户前来。探访时,记者主要询问了该行能否办理儿童卡、所需证件以及如何打理孩子的压岁钱等问题。在介绍当前的存款利息时,工作人员告诉记者,目前在该行存款可以获得积分,然后用积分兑换礼品。存款换积分的原则是一万元及以上存1年期可获得双倍积分,即2积分,存2年期和3年期都只可获得1积分,存5年期则不可获得积分。至于为何存1年期可获得双积分,存5年期则没有积分,接待记者的工作人员表示,据她猜测可能是为了鼓励大家消费而不是储蓄。至于积分可兑换哪些物品,另一工作人员表示,积分可以兑换米面粮油、肥皂等生活用品,也可以兑换烧水壶、空气炸锅等小家电。
当天,记者在位于香港中路的浙商银行青岛市南支行网点探访时发现,该行也推出了存款送物品的活动。经过与理财经理交谈,记者得知当前在该行存款,存一万元能获得一包卷纸,存五万元则可获得一袋10斤的大米或面粉。此外,记者发现,该行的接待人员“热情有余,贴心不足”。记者前往该网点探访时,因被其立于门口橱窗内的存款利率表吸引驻足察看,但当记者推门而进时,理财经理迎了出来却关上了营业厅的大门,然后全程站在大厅门外,询问记者有什么业务办理需求并进行解答。
在记者探访的多个网点中,齐鲁银行青岛市北支行是存款送礼品意愿最明显的。在探访中,进入大厅后,记者就注意到了立于营业厅一侧的高大置物架,置物架上米面粮油、调料和炒锅等各种物品,且在营业厅的另一侧,还有一个小号置物架,上面同样摆满了类似物品。接待记者的大堂经理表示,当前该行确实有存款送礼品的活动,存款五万元即可获一袋米或者面粉,而若存款二十万元则可获得炒锅一个。
监管规定:
不得以不正当手段吸收存款
早在2018年,原银保监会联合中国人民银行就曾发布《关于完善商业银行存款偏离度管理有关事项的通知》明确指出,商业银行不得违规返利吸存,通过返还现金或有价证券、赠送实物等不正当手段吸收存款。
既然监管明确规定,为何银行违规揽储的行为仍屡见不鲜呢?招联首席研究员董希淼在接受媒体采访时曾表示,当前,存贷利率进入下行通道,商业银行净息差下滑压力显现,但仍有少数银行热衷于争夺更多的市场份额和客户资源,各种形式的高息揽储现象层出不穷。他进一步表示,银行应摒弃规模情结和速度情结,不追求简单的规模增长和市场份额,既要保持存款业务稳定增长,更要将负债成本控制在合理范围之内。
那么,银行为了拉新户和揽储送礼的行为算不算手工补息?是否违规?对此,北京市京师(通州)律师事务所金融投融资法律事务部主任滕儒接受媒体采访时表示,开户存款送大米食用油,是通过赠送实物的形式来揽储,并非直接在利息上做文章,所以不算手工补息。但银行不得违规返利吸存,通过返还现金或有价证券、赠送实物等不正当手段吸收存款。银行理财经理承诺开户存款送大米食用油,属于以赠送实物的方式来吸引储户存款。监管部门应根据情节,对银行采取罚款、限制业务范围、限制增设分支机构、限制开展新业务、停业整顿或吊销许可证等措施。
行动展开:
“3·15”期间邀您来“挑刺”
金融机构的服务质量和水平直接关系到客户的满意度和忠诚度。金融机构服务优劣与否,市民最有发言权。半岛传媒已连续多年推出半岛3·15“试金”行动。在今年“3·15”来临之际,该行动再度全面展开。“试金”行动注重用户体验,现半岛传媒继续面向市民招募征集“半岛3·15试金员”,您可以通过“半岛金融”微信公众号后台留言报名,也可拨打电话18266638992参与。“3·15”期间,“半岛3·15试金员”将随机探访金融机构营业网点,届时,您可根据切身体验对服务情况进行打分。
此外,为肃清金融市场环境,维护金融消费者权益,促进建立完善的金融服务,“3·15”来临之际,半岛传媒再度启动“3·15”金融维权行动。活动期间,维权热线开启,与相关监管部门合作,发布金融消费中的典型案例,或者通过消费者提供线索,报道存在严重服务问题、欺诈行为的机构或事例,并督促问题及时解决。同时借助半岛传媒旗下报、网、端、微、小程序开启活动栏目,发起“3·15消费者权益保护”话题讨论,欢迎大家分享自己的消费经历、维权故事,或者说出对消费市场的看法和建议。
借势消费热点,银行“开户礼”卷到了最近火出圈的LABUBU。
为拉新获客、吸收存款,部分银行往往通过送礼品、领优惠券等营销活动吸引客户。近日,有社交平台用户发文称,在平安银行西安某支行首次开立储蓄卡并存5万元以上定期存款,领到了泡泡玛特LABUBU3.0前方高能系列盲盒,引发网友热议。
对此,平安银行西安分行客服回应表示,确实有此活动,但各支行具体内容不一样。在平安银行西安分行营业部,储蓄卡新客户开卡存款5万元(3个月定期),可以在一代、二代、可乐系列LABUBU中抽取盲盒,如果加办一张信用卡则可在三代LABUBU中抽取盲盒,目前三代LABUBU已经领完,但很快就会进货。
据公开资料梳理,LABUBU是泡泡玛特打造的现象级IP产品。今年4月,LABUBU第三代“前方高能”系列挂件盲盒全球发售,引发抢购热潮,该系列盲盒单个售价为99元,整盒售价为594元,目前在官方售卖平台已经售罄。
除了西安地区外,在社交平台上,也有用户表示,在成都、石家庄、武汉等地的平安银行部分支行开户存款5万元也领到了LABUBU,并提到有支行三代“前方高能”LABUBU已经送完,只剩二代或者可乐系列,要想领一端(6个)LABUBU盲盒,需要存款60万、拉新12个新用户。部分网友还在评论区喊话所在地区支行上线该活动。
另据网友公布的存单详情显示,平安银行3个月定期存款执行年利率为1%,较3个月定期存款挂牌利率0.70%高出30个基点,5万元定期存款到期利息125元。
对于银行拉新揽储赠送LABUBU的活动,金乐函数分析师廖鹤凯指出,近年来传统揽储方式受限,银行揽储竞争激烈,促使银行不断紧跟消费热点开展营销活动,拉动客户流量,也可以促进开拓年轻一代客户的引入。
值得注意的是,据网友披露的活动海报显示,在其他支行,平安银行近期也推出了“周三福利日 平安送好礼”活动,包括“办卡达标5万元户有礼”“办卡达标千元户有礼”“信用卡新户达标礼”等,首办平安借记卡配置产品>5万元,享“26元购”大礼包(二选一),分别是露营套餐、生活套餐;首办平安借记卡配置产品>1000元,享1元购抽纸等礼品;信用卡新户可享露营装备、空气炸锅等礼品,活动期间为5月28日—6月30日。
“银行推出新客开卡存款送礼活动,要避免出现礼品价值超标变成变相高息揽储等违规行为,避免违规风险。”廖鹤凯表示,银行只有通过服务增加产品价值和银行业务黏性,和用户产生更多的生活场景交流互动和商业联系,构建场景化金融服务+科技化无缝商业体验+价值观共鸣+个性化需求满足的综合生态,才能真正挖掘客户的全生命周期价值。
编辑/钱晓睿 王欣宇
(综合自小红书、平安银行客服)
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