怎么写《售后产值工作总结》才能拿满分？（精选5篇）

更新日期:2025-07-08 20:41

写作核心提示：

撰写关于售后产值工作总结的作文时，以下事项需要注意：
1. "明确总结目的"：首先明确总结的目的，是为了反映售后产值工作的成果，总结经验教训，还是为了提出改进措施。
2. "全面回顾工作"： - "时间范围"：明确总结的时间范围，如年度、季度或月份。 - "工作内容"：详细列出售后产值工作的具体内容，包括售后服务流程、产品维修、客户投诉处理等。
3. "数据支撑"： - "量化成果"：使用具体的数据来展示售后产值工作的成果，如维修完成率、客户满意度、产值增长等。 - "图表辅助"：适当使用图表来直观展示数据，使总结更具说服力。
4. "分析问题"： - "问题识别"：总结售后产值工作中存在的问题，如维修效率低、客户投诉增多等。 - "原因分析"：分析问题产生的原因，如人员培训不足、设备老化等。
5. "提出改进措施"： - "针对性"：根据问题提出具体的改进措施，确保措施具有可操作性。 - "创新性"：在改进措施中融入创新元素，提高售后产值工作的质量和效率。
6. "突出亮点"： - "优秀案例"：总结售后产值工作中的优秀案例，展示团队风采和业务能力。 - "个人贡献"：表彰在售后产值工作中表现突出的个人或

去年整车销售5.4万台 永通集团实现总收入172亿元

红网时刻新闻1月22日讯（通讯员 颜丹丹）1月21日，永通集团2024年终总结暨2025工作安排大会在长沙召开。作为行业引领者，永通集团在变局中开新局，在困局中定胜局，各项主营业务逆势增长，行业影响力持续提升。2024年，永通集团实现总收入172亿元，同比增长9%；整车销售54000台，同比增长11%；售后产值10.1亿元；同比增长2%；衍生业务收入14.86亿元；同比增长6%。

面对汽车市场新变局，经销商积极拥抱新能源，调整业务模式，寻找新的增长点成为必然。汽车主业上，比亚迪、吉利、小米等新能源品牌深度发力，竞争优势凸显；关停并转部分亏损品牌，永通品牌结构更加合理。抓核心、抓重点、抓流量、抓基础，确保销量和质量。重点提升金融、保险、装饰、美容、延保、二手车等增值业务，其中金融渗透率提升至81%，同比提升7个百分点。同时，永通集团积极拥抱新营销方式，通过众多新媒体直播，打造网红账号，赢得更多获客。全方位加强客户维系，稳住基盘；以服务品质，强化品牌口碑及美誉度。

2024永通平台建设迈上新台阶。目前，永通集团旗下已拥有14家出租车公司、网约车公司，约6500台出租车、网约车穿梭在湖南10个城市的街头巷尾，成为湖南省内最大公共出行平台。长沙河西、怀化、吉首三大综合汽车城项目，配套日臻成熟，已成为区域汽车产业中心。永通郡永实验学校高考成绩再创新高，600分以上考生占比16.9%、一本上线率86.5%、本科上线率98.5%，成为怀化名副其实的教育名片。永通通航以飞行学员培训、应急医疗、商务包机和空中游览为重点，作为湖南低空经济先行者，营收和效益显著增长。永通清泉销量超过64万件，销售渠道扩展至中国平安好车主APP等线上平台，甄稀岩涌泉水，赢得更多客户认可。永通石化加油站，去年1月开业后，月均服务车辆约9359车次，营业收入超过2000万元。

2024是永通适应新常态转型发展的攻坚之年。永通集团董事长蒋宗平表示，2024年是永通创建以来最艰难的一年，也是转型力度最大、转型效果最好的一年。2025面对新的挑战，永通要继续转型创新，全面拓展新能源汽车品牌，调整收缩传统燃油汽车品牌；打好售后保卫战，提升零服吸收率；摸透厂家政策，严控库存；重点提升装饰、金融、二手车等衍生业务。全力搭建出租车、网约车平台；把握低空经济先机，提质增效通用航空、教育教学、永通清泉等非汽车产业。

售后年度总结

售后年度总结合集 篇1

　　一、树立全局观念，做好本职工作

　　不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

　　二、善于沟通交流，强于协助协调

　　现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。

　　三、精于专业技能，勤于现场观察

　　随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。

　　四、技术知识水平与实际操作熟练

　　在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在售后工资中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。

售后年度总结合集 篇2

　　众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去一年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成20__年各项工作任务。

　　以下是我对我部20__年业绩的的总结：

　　一、别克售后的经营状况

　　__年别克售后的年终任务是万，截止__年6月底我们实际完成产值为__元,，完成全年计划的%，与年初的预计是基本吻合的。

　　其中总进厂台数为台,车间总工时费为__元(机修:__元,钣金:__元,油漆:__元),我们的配件销售额为__元,其中材料成本(不含税)为__元，材料毛利为__元，已完成了全年配件任务的%。

　　二、物业维修成本

　　为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有__元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

　　三、人才资源现状

　　现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为__人，其中管理人员为__人，员工为__人(除管理人员外，前台接待为__人，机修人员为__人，钣喷为_人，仓管及保洁各_人)以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

　　20__年所存问题及20__年的工作计划：

　　一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

　　二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

　　三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

　　四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

　　五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

　　六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

　　七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。

　　最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成__年公司下达的工作任务。

售后年度总结合集 篇3

　　接触售后服务将近一个月了，对公司和自己的这一行都有了更深的了解，售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业。

　　从用户那得到设备故障的信息，再把信息转发给厂家，好让厂家派师傅维修，这看起来是挺简单的，但实际做起来就不是那么回事了。

　　因为大部分都是师傅并没有及时赶过去维修，因为维修师傅每天基本都安排的挺满，所以很难确定具体是哪天才能给用户解决，所以就导致自己不断的去与用户沟通，和维修师傅沟通，还得及时与业务员沟通，把这个关系链搞好，维护的更高效完美。这样才能为别人提供更好的服务!此外，树立公司形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。

　　最大限度的保护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在用户使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。但这期间必须要保持好一个良好的心态，要有一个明确的目标，才能让自己的服务得到更多人的认可与赞赏!

　　生活其实很精彩，但要看自己有什么样的心态，一个好的心态决定一个人的成功与否，所以为了自己的理想与目标，一定要保持一个良好的心态，另外，在自己的人生路上还要不断的学习、奋斗，要相信自己没有什么不可以，加油!明天会更美好!!