如何写《文明服务心得体会》教你5招搞定！（精选5篇）

更新日期:2025-05-09 03:12

写作核心提示：

写一篇关于文明服务心得体会的作文，以下是一些需要注意的事项：
1. 确定主题：明确作文的主题，即文明服务的重要性、文明服务的具体表现、文明服务带来的影响等。
2. 结构安排：合理安排作文的结构，一般包括引言、正文和结尾三个部分。引言部分简要介绍文明服务的背景和意义；正文部分详细阐述文明服务的具体内容和心得体会；结尾部分总结全文，强调文明服务的重要性。
3. 内容充实：在正文部分，要充分展示文明服务的具体内容和心得体会。可以从以下几个方面进行展开：
a. 文明服务的基本原则：如尊重、诚信、友善、敬业等。
b. 文明服务的具体表现：如礼貌用语、微笑服务、耐心解答、主动帮助等。
c. 文明服务带来的影响：如提升个人素质、促进社会和谐、提高服务质量等。
4. 语言表达：运用生动、形象、流畅的语言，使作文更具感染力。以下是一些写作技巧：
a. 运用修辞手法：如比喻、拟人、排比等，使语言更具表现力。
b. 使用具体的例子：通过具体事例来展示文明服务的实际效果。
c. 注意句子结构：使句子长短结合，避免单调乏味。
5. 逻辑清晰：确保作文的逻辑严密，观点明确，层次分明。以下是一些建议：
a. 论点明确：在开头

【未成年人思想道德建设】童心童话——记新时代文明实践志愿服务活动感想

在翻阅资料时，我清晰的认识到：留守儿童作为一个弱势群体，是因长期与父母分离，再加上代管人多为家中老人，存在的隔代教育中的溺爱现象比较严重，同时在学习上、思想上与孩子进行交流也存在很大困难。再加上他或她身边的同学的家长是在家的，心理上形成一个鲜明对比，不由得自己思想开叉，一种自卑的感觉就此衍生出来，这样的自卑也会对他们的成长以及性格造成极大的影响。

就在今天，我和班上的几名同学有幸参加康县新时代文明实践队草根爱心志愿服务队活动，并成为其中一员爱心志愿者，心里很激动，又很平静。

春草未生绿，枝头已落红，我们整装前行，踏上了去长坝花桥村卯沟社的道路，去看望留守儿童卯柏花和她的弟弟，为他们送去一份关爱和温暖。

经过几十分钟的奔波，路过了一条条窄的只能勉强通过一辆车的道路，听村民说，这已经为村庄开辟了新生活，铺建了希望路线，生命路线，作为他们已经很知足，也很感恩。

我们到达了目的地后，先去看了看留守儿童卯柏花家的老房子，因为8.12洪水的无情，已经面目全非，外墙被冲毁了一半，屋内地上坑坑洼洼的，充满着年代感，心想在这种环境下，他们怎样去学习，怎样去生活……不过这些都已经成为过去，记入他自己的史册……

过了一会儿，我们带着米、面、粮、油还有我专门给她带的“礼物”（书和笔记本）到了她家的新房子，是一个小平房，这是灾后重建的新居，屋内的陈设虽然很简单，但摆放很整洁。她的爷爷奶奶很热情为我们同行的所有人都冲了蜂蜜水，水色透亮，味道甘甜，我边品着水，边把卯柏花叫到屋内，我想把我给她带的几本书拿出来 —— 是几本励志文，想亲自交给她，她从中挑出一本名叫《没有伞的孩子，必须努力奔跑》的书，我和她进行了交流，其间我问她有没有梦想，她沉思半天后，轻轻告诉我她长大想当一名医生，我问她为什么，她说：医生能治病救人……听到后，我内心深处是酸酸的，我看着她的眼神，握着她发黄的小手，也鼓励她要努力千万不要放弃……

回来的路上我想：要和这些孩子成为好朋友，一起实现梦想，争做一名新时代文明好少年。

优质服务暖人心，文明清风扑面来——文明规范服务培训心得

近期，湖北赤壁农商银行针对辖内网点员工开展了为期两天的文明规范服务提升专题培训。通过这次培训，我对服务有了更深入的理解和把握。

作为金融服务业，服务是银行立足的基石。“三声服务”“微笑服务”是我们对客服务的基本要求和标准，我们不仅要认真落实，更要突破性落实。我认为，可以从以下三个方面入手，树牢服务意识，提升服务能力，深化服务文化。

好的服务是设计出来的。不是说刻意做给客户看，而是要在客户在意、停留多的地方用心做，尽最大努力给客户更好的体验。比如有些客户不常到银行网点办理业务，通常是取号等待后前往柜台办理业务。但客户不知，有些业务也可以通过自助设备办理，且更快速便捷，尤其是在网点人流量大的时候。针对这类情况，网点可以在大厅显眼处摆放指示牌告知。当客户进入网点后，大堂经理应及时进行第一次“客户分流”，询问客户所需办理的业务，并明确告知客户可以办理的渠道，以供客户选择；当客户有疑问时，及时引导安抚客户，避免与客户发生冲突。

我们在日常工作生活中，希望能够得到客户的尊重。同样，客户到网点办业务，不仅关注我们的语言和动作是否符合某种标准，更在意是否能从我们的言行中感受到尊重和敬意、感受到温度。好服务既要关注客户的业务需求与心理需求，也要关注客户的期望值与情感账户。比如，我们在与客户交流时要善于倾听，不要抢话，要注意自己的措辞和语气，不要质疑客户。遇到客户比较着急、语气不太友好时，要学会换位思考，理解客户的心情与需求，用自己的专业为客户解决问题。比如当前社保缴纳需求剧增，在手机客户端缴纳十分便捷，但一些年纪大的客户存在不会缴纳的情况。这时我们要学会调节好情绪，不埋怨、不抱怨，给予充分的理解与帮助；同时，要多一分耐心与细心，可以“手把手”教客户操作，让客户感受到尊重与安心，潜移默化之间也能发展诸如存款等业务。

一个人自然而然地做某件事叫习惯，一群人自然而然做某件事就成了文化。“统一工服工牌戴，行走坐卧皆有相；举止文明人端庄，精神焕发自向上。”简单的行为举止标准，应该是我们每个银行人都要铭记于心的“服务经”，每个人都精神蓬勃、斗志昂扬地进行工作，整个团队都会变得积极阳光，网点形象也会深入人心。银行是可以把习惯变成文化的地方，当我们每位同事都养成了文明服务的习惯，就会形成独有的“农信服务文化”，这种文化将推着我们这个集体向前走、向上走。比如对那些勤恳上进的同事，我们要互相包容、互相帮助，尤其是在遇到问题和做错事情时要给予理解。有时候，好服务需要彼此配合才能更高效地完成。

柜面的工作也许枯燥乏味，但我们要懂得，凡是应当做而又必须做的事情，总能找出做事的乐趣，这是我们对工作应有的态度，只有这样才能真心实意地善待每一位客户、服务好每一位客户。

作者：吴悠

单位：湖北赤壁农商银行