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更新日期:2025-06-20 08:57
写作核心提示:
写一篇关于急诊科优质护理计划的作文时,应注意以下事项:
1. "明确主题": - 确保文章主题明确,围绕急诊科优质护理计划展开。
2. "结构清晰": - 采用清晰的结构,如引言、主体和结论。 - 引言部分简要介绍急诊科的重要性以及优质护理计划的意义。 - 主体部分详细阐述护理计划的各个方面。 - 结论部分总结全文,强调优质护理计划的重要性。
3. "内容全面": - 覆盖急诊科优质护理计划的各个方面,包括但不限于: - 护理理念与目标 - 护理流程与规范 - 护理人员培训与选拔 - 护理技术与方法 - 患者安全管理 - 跨学科合作与沟通 - 质量控制与持续改进
4. "科学依据": - 引用相关医学研究、护理理论或临床实践案例,以增强文章的说服力。 - 注重数据支持和实证研究,避免主观臆断。
5. "语言规范": - 使用专业术语,确保语言准确、规范。 - 避免口语化表达,保持学术性和正式性。
6. "逻辑严密": - 确保文章逻辑严密,各部分之间过渡自然。 - 使用恰当的连接词和
编者按:近年来,渭南市妇幼保健院以高品质党建引领高质量发展,涌现出一大批先进典型,为大力弘扬卫生健康职业精神,充分发挥先进典型的示范引领作用,引导广大医护工作者以先进为榜样,筑牢“全心全意为人民服务”的宗旨意识,特设立“榜样力量事迹展播”栏目。该栏目将成为弘扬主旋律、传递正能量的重要平台。在这里,我们将共同见证渭南妇幼事业的蓬勃发展和广大医务工作者的奋斗足迹,通过先进典型示范引领,助推医护人员不断提升自身的专业素养和职业操守,为保障人民群众的健康和幸福贡献渭南妇幼力量。
渭南市妇幼保健院急诊护理团队现有护理人员17人,其中主管护师8人、护师5人、护士3人,担负院前院内急危重症患者救治护理任务。随着优质护理服务工作的深入开展,急诊科护理团队将“以人为本,以患者为中心”“全心全意为人民服务”优质护理服务理念贯穿于工作始终,把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,常怀感恩之心对待每一位患者,变被动服务为主动服务,深入了解患者的健康和心理需求,从“需”出发,为患者提供优质高效的护理服务。
优化流程,提高患者的满意度
在长达三年的疫情阻击战中,急诊科团队严防死守,严格服从医院安排。一方面做好急诊、门诊急症患者的救治。长期开通绿色通道,做到住院患者无缝交接,时刻以患者为中心,让患者感觉到急诊护理人员热心、细心的服务;为无陪人及行动不便的患者缴费、取药;提供多种便民措施,如:开水、纸杯、轮椅等;为了规范急救电话接听,制定了SBAR规范化接听电话模式,确保所有护理人员能及时准确的掌握事发地址和患者的病情,急救出车准确率达100%。
优化环境,提升护理服务品质
疫情期间,为了更好地服务于患者,方便不符合控感要求且要紧急救治或特殊的患者,急诊科设立了急诊应急区及过渡病房,很大程度上解决了患者的就医需求。在应急区的患者进行封闭管理,由急诊护士送血、送尿标本,取各种检查结果,协调各科医生到应急区诊治,随时做好应急区的消毒工作,在此期间,应急区就诊患者无一人感染。政策的开放,全民的感染,面对感染患者急剧上涨,医护人员严重缺乏的现状,急诊科无一人请病假休息,护理人员忍受着高热、忍受着全身酸痛,一直坚守在自己的工作岗位上,安抚着、治疗着和自己患同样疾病的患者。
在门诊输液患者最多的一段时期,为了让住不了院且需要治疗的患者能有地方输液,急诊科专门腾出犬伤门诊、办公室的座椅供输液患者使用。同时,增加治疗班护理人员,加强巡视,保障了疫情高峰期门诊输液患者的安全,增加了患者的满意度,满意达100%,这更增加了护理人员的干劲。
多年来,急诊科全体医护人员以高尚的品德、精湛的技术、优质的服务,为人民群众身体健康和生命安全保驾护航,赢得了患者和家属的尊重与信赖。
优化模式,保证救治工作有序进行
一般情况下,急诊科正常上班时段的患者相对少,下班时间、特别是节假日急诊患者特别多,科室实行弹性排班,加强节假日、休息日、下班时间的护理人员配备,做到排班新老搭配,相互协作,兼顾人员素质和技术水平的均衡分配,发挥其互补性。对一些家庭有特殊情况的护士,班次上给予照顾,使她们能工作家庭两不误,从而充分调动护士的积极性和主动性,有效提高了护理工作效率。
在疫情形势严峻的情况下,急诊科抽调6人支援上海、渭南经开区等地核酸采集工作,剩余护理人员在院内12小时、24小时值班制。终于守得云开见月明,急诊科护理人员的艰辛没有白付出,打了一场漂亮的翻身仗。疫情三年,急诊科医护人员坚守医院疫情防控政策,无一例患者及医护人员感染。
强化培训,提升护理专业技能
为不断提升急诊护理团队的专业技能,护士长及培训组长对分层培训计划进行修改和细化,填补了休长假人员培训的空缺。同时对各层级人员按照《急诊救护程序》进行系统化的培训。按照护理部下发的应急处理预案进行演练,找出存在问题并及时解决,总结经验,查缺补漏,弥补自身不足。同时,积极参加线上线下关于急诊急救相关内容的课程,学习先进的护理理念,拓展自己的理论知识。
加强质管,解决质控中存在问题
急诊科是医院的重要窗口,直接面对病情危急的患者及其家属。为了提高服务质量和工作效率,急诊科成立了成员包括护士、医生和其他工作人员的代表的PDCA小组,并运用PDCA质量管理工具来持续改进的工作。制定了详细的计划,并确定了减少急诊科的平均候诊时间,提高患者满意度的目标。
在具体实施阶段,急诊科分析了工作流程,并找出了候诊时间主要受制于医院的床位数量和医生的数量等瓶颈和问题,采取了加强预约制度,提高分诊准确度,加强与病房的沟通等措施来优化工作流程。实施PDCA质量管理工具后,急诊科的平均候诊时间从原来的20分钟缩短到10分钟,患者满意度从原来的85%提高到了95%。此外,急诊科还收到了一些患者和家属的表扬信和感谢信,这些成果让人感到非常鼓舞和自豪。
急诊科是医院重症病人最集中、病种最多、抢救任务最重的科室,因此,急诊科护理工作的发展至关重要。未来,急诊科护理人员将不断提高专业技能和急救能力,熟悉各种急重症的诊断、治疗和护理,积极应用先进的技术和设备,提高抢救成功率,降低患者死亡率。注重团队协作,培养良好的职业素养,不断加强护患沟通,注重患者需求和满意度,更新服务模式,为患者提供更加优质、高效、舒适的医疗服务。在未来,急诊科护理人员将加强职业发展和培训,不断提升自身综合素质和能力水平,为急诊护理事业做出更大贡献。(通讯员:田婷)
如何通过合理的理论指导,有效的落实提升护士满意度的措施,是临床护理管理者需要不断探索、改善的问题。
我院自2018年起基于马斯洛需求层次理论,实施可以满足护士生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现多方面需求的综合管理措施,持续提升了急诊科护士工作满意度。
采用便利抽样法选取北京市某三级甲等公立医院急诊科护士为研究对象。
(1)纳入标准
①在急诊科工作 1 年(含)以上;
②取得护士执业证书;
③调查期间在急诊科工作;
④自愿参加本调查。
(2)排除标准
①处于实习、进修或轮转期间;
②当年连续休病假、产假>6 个月。
1.提高福利待遇,满足护士基本生理需求
科室管理者根据急诊工作性质以及在医院中收入的排名研北京市同等级别医院急诊护士收入水平,向医院领导及科室领导提交改革急诊绩效核算的申请,绩效核算时充分考虑急诊的社会效益、工作风险,以及急诊在处理突发公共卫生事件,保证急危重症患者救治效果方面所做的贡献。医院对急诊科进行多维度的绩效改革,逐步提高急诊工作人员收益。
科室内部也完善激励机制,在同工同酬的原则下,根据岗位风险、技术难度、工作质量等修订了奖金系数,体现多劳多得、优绩优酬的分配原则;对表现突出,受到患者表扬的护士进行额外奖励。
此外,根据护士需求,完善自选班次、预约休假等制度;严禁在夜班结束后安排各种学习与活动,保证护士休息充分。
2.优化工作流程,提供安全的工作环境
提供安全的工作环境,为满足护士安全的需求提供保障。科室群策群力发挥集体智慧,开展“金点子”创新活动、“假如我是患者”患者体验活动等,根据活动反馈优化工作流程,促进护士与患者共情;根据急诊各个区域工作特点,配置足量的急救设备,强化护士急救技能培训,保证抢救质量,减少隐患,降低纠纷的发生风险。从 2019 年开始,科室每年进行多种形式安全风险教育,包括风险案例分析、情景模拟、角色扮演等。构建安全护理文化,落实不良事件无惩罚上报制度,并将安全教育作为新进员工的“入科第一课”。2020 年,医院加大了急诊安保力度,在分诊处、诊室、护士工作站等高风险区域配备一键报警装置,并安装收声视频监控,保障护理工作安全。
假如我是患者体验
安全风险教育及应急演练
IP报警
3.增进医护人员沟通与交流,满足护士爱与归属的需求
促进医护间、护护间沟通与交流,满足护士爱与归属的需求。科室于 2019 年开始实施护士动态化管理,急诊流水、抢救室、急诊监护室、留观病房4个区域间每半年进行四分之一人员的轮换,依次循环进行,既保证了护士技能和管理的同质化,又实现了科室护士的大融合。科室近3 年借助护士节和教师节组织多次集体活动,将护士分为4个小组参加活动,要求每组成员来自4个不同的病区,通过多种形式的集体活动,为护士提供了彼此交流的机会,增强了合作能力及集体荣誉感。
2018 年年底,各病区设立“心语信箱”,对于不方便当面和护士长、同事沟通的问题,可以通过信件形式进行双向提醒、反馈与激励。与此同时,科室内医护人员进行融合,落实小组责任制,医护一体化交班,护士参与医生查房、患者病情讨论,共同提高患者服务质量和患者预后水平。
心语信箱 医护一体化交班
4.营造以人为本的护理管理和护理执业环境,满足护士被尊重的需求
激发护士对成就或自我价值的个人感觉,感受他人对自己的认可与尊重,满足护士对被尊重的需要。护士长树立“管理就是为护士做好服务”的理念,做好护理跟班,不断完善规章制度、优化工作流程,为护士创造良好的护理执业环境。
双向尊重宣传海报 急诊带教老师与学生齐聚一堂
关注护士感受,建立磁性护理文化和理念,在实现高质量护理的共同目标下充分给护士授权,鼓励护士变革、创新,营造尊重护士劳动成果的工作环境。修订科室考核规定,减少处罚性条目,增加激励、奖励性项目,如在微信群中表扬表现优秀的护士等。
每年护士节开展以“走近患者”为主题的健康科普活动,为患者及其家属讲解日常生活中突发情况的简单急救知识,营造了尊重护士的社会氛围。
5.提供自我实现的平台和空间,满足护士自我实现的需求
自我实现需求是马斯洛需求层次理论的最高层次,包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人价值等。管理者借鉴磁性管理理念,在科室积极营造人才发展的良好环境,完善全员参与质量管理架构,按照科室工作和发展要求设立多个管理组和专业组,遵照人人参与、自愿选组、按需调整的原则,为护士提供专业和管理多重职业发展选择,为每名护士提供发挥专长的平台。对倾向于专科发展的护士,设立了专科、专病护士,如危重症、血液净化、伤口、静脉治疗、糖尿病、卒中、胸痛等专科护士;对倾向于参与科室管理的护士,纳入患者安全、整体护理、人文关怀、教学与科研等管理小组。建立个人职业发展档案,设定发展和晋升目标,记录培训和教学活动。管理架构中人文小组组长和护士长每季度对不同级别护士进行访谈,对护士自我发展进行指导和跟进 ;科研小组对有论文发表需求的护士进行科研辅导和论文指导。此外,2019年—2021年科室连续开展 “榜样的力量”“我心中最美的教师” 等人文演讲比赛和护士技能标杆、科研标杆等评选活动,进一步激发护士的成就感和价值感,以满足护士成长、发展和自我实现的需求。
三基三严技能大赛
感染控制演讲比赛
青年学术演讲比赛
急诊科护士工作满意度在 2018年到 2021 年几年间总体呈现上升趋势,并且在工资及福利待遇、工作本身、工作负荷、家庭与工作平衡、个人成长及发展、工作被认可、管理和与同事关系等维度均呈现逐年增长的趋势,具体见表1。
急诊科护理质量明显提升;护理投诉率(投诉人次 / 来诊患者人数)明显下降,结果见表2。
急诊科是抢救急危重症患者的重要场所,急诊护理质量关系到患者安全,提升护士的满意度可以改善护士的精神状态,减少不良情绪,提高护理质量。通过基于马斯洛的需要层次理论设计干预措施,采取提高薪酬待遇、改善护士工作环境、创建和谐科室氛围、落实以人为本的管理理念、提供自我实现的平台等综合管理措施,从满足护士的基本需求到逐步满足护士自我实现的高级需求,提升了护士的工作满意度,为提升护理质量提供了保障。
文章作者:张建霞 张梦杰 李宁 于淼 杨振楠
作者单位:北京大学第一医院
本文刊登于《中国护理管理》2022年第1期:
张建霞,张梦杰,李宁,等.基于马斯洛需求层次理论提升急诊科护士工作满意度的干预效果.中国护理管理. 2022 (3): 430-434.
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