如何写《自我鉴定楼面经理》教你5招搞定！（精选5篇）

更新日期:2025-06-22 14:48

写作核心提示：

写一篇关于自我鉴定楼面经理的作文，以下是一些需要注意的事项：
1. 突出重点：在作文中，要突出自己在楼面经理岗位上的主要职责和贡献。明确自己的工作职责，以及在这些职责中所取得的成果。
2. 结构清晰：作文应具备良好的结构，包括引言、主体和结尾。引言部分简要介绍自己的工作背景和职位；主体部分详细阐述自己在工作中的表现和成就；结尾部分总结自己的工作体会和未来展望。
3. 客观评价：在自我鉴定中，要客观评价自己的工作表现，既要展示自己的优点，也要诚实地指出自己的不足。这样可以使读者对自己有一个全面的认识。
4. 数据支撑：尽量用具体的数据和案例来支撑自己的观点。例如，在管理团队方面，可以提到带领团队完成的项目数量、团队业绩提升的百分比等。
5. 突出能力：在作文中，要突出自己在楼面经理岗位上的能力，如沟通能力、组织协调能力、问题解决能力等。通过具体事例来展示这些能力在实际工作中的运用。
6. 强调团队协作：楼面经理的工作离不开团队的支持。在作文中，要强调自己在团队协作中的角色和贡献，以及如何与团队成员共同解决问题。
7. 体现责任心：作为一名楼面经理，要具备强烈的责任心。在作文中，要体现自己在工作中对待职责的认真态度，以及如何确保工作质量和效率

电梯试用期自我鉴定

电梯试用期自我鉴定 篇1

　　从来公司的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，不知不觉已经将近两个月了，现将这将近两个月的工作情况总结如下：

　　一、非常注意的向周围的老同事学习，在工作中处处留意，多看，多思考，多学习，以较快的速度熟悉着公司文化和其他情况，较好的融入到了我们的这个团队中。

　　二、充分认识物资部的部门职能和与其他相关部门协作程序、方式。通过参加公司及工地现场会议、物资验收等场合认识相关职能部门具体人员并了解工作程序。 协助部门经理带新员工，虽然我自己还是一个来公司不久的尚在试用期的新员工，但在这期间，还是积极主动的协助带新人，将自己知道的和在工作中应该着重注意的问题都告诉蔡德成，带领他熟悉工地环境和人员、部门文档管理要求、工程程序、兄弟部门等。

　　三、协助部门经理完成对前期石材、小三箱、风机等的资料收集和档案整理分类，为每个项目建档，列资料明细，为今后的现场到货验收、货款支付及台账登记做好充分的准备。

　　四、协助部门经理理顺现场到货验收程序，根据山海天提供的格式，结合我浙江项目实际情况建立物资到货验收程序流程及相应表单。通过组织由现场管理部、监理公司、施工单位参加的现场会议，听取和汇总各方意见，理顺了各方在到货验收过程中的关系和职责。我部门形成了由“物资到货验收流程”、“物资到货验收代表授权书”、“物资到货验收准备事项自检确认表”、“物资到货数量验收单”、“物资到货验收分台帐”、“到货验收问题内部联系单”等一系列程序保障文件，为今后大批物资的到货验收做好了充分准备，并在4月29日小三箱壳体验收中得到了良好的实践。

　　五、在部门经理指导下接手物资付款和台账登记工作，首先熟悉了解了石材、电梯等前期已有支付款项项目的情况，碰到不了解的，便向部门经理和同事进行请教，同时提出自己的意见和思路。熟悉掌握付款流程，建立物资付款分台账、 总台账以及付款资料目录，在4月29日进 材付款的大额费用核对和审批流程并积极跟踪付款进程。

　　六、在部门经理指导下接手部门资金和经费计划的编制工作，及时与山海天公司联系并报财务部门。

　　七、完成了现场封样样品管理措施和程序表格编制，建立封样样品统计表、出入库登记程序表等程序保障文件。现在封样样品管理工作已由现场管理部实施。

　　八、搜集并整理了国家、行业标准，如油漆硬度检测标准、附着力检测办法、电缆检验办法、ip等级等，并汇总到部门共享文档中，并在这个过程中进一步进行了学习，为将来的现场验收和其他工作提供便利。

　　九、根据部门经理安排，逐步熟悉公司物资采购和配合流程，平时注意观察、了解成本控制部在物资采购和配合过程中的流程、联络程序、注意事项等，逐步编制物资采购内部程序保障文件，为今后可能的物资采购和配合事项做好准备。

　　十、根据以前的工作经验，在同事碰到的一些问题上主动、热心参与沟通、讨论、交流，我总是会把自己知道的分享给大家并从中得到更多学习。 经过将近两个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的配合公司的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完美，不断的提升自己的业务水平及综合素质，以期为公司的发展尽自己的一份力量。 关于我们目前的状况，我提三点看法：1，是关于到货验收时可否将到货物资合同内容中的技术要求部分(不包含价格部分)复印一份给监理单位，以便于监理单位能够更好地为我们把关服务，当然这里可能涉及到公司资料外泄的问题。2，是关于浙江公司与山海天公司的买卖合同上编号与大额费用付款时填写的合同编号不一致问题，如浙江公 的查询，能否考虑在签订销售合同时将浙江公司内部的编号也加上去。3，是关于考勤的一点小建议，为缓解下班高峰交通比较拥堵，能否出台类似“如员工早上提早20分打卡到单位的，在完成手上事情的前提下，可以提早5分钟打卡下班”。 我觉得自己还有以下的缺点和不足：1，工作上上有些太过谨慎、保守，开拓尝试性的闯劲不够;2，有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己; 三、对工作的预见性不够，离领导的要求还有一定的距离;四、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实等等。 在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。

电梯试用期自我鉴定 篇2

　　时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。随着电梯生产能力增长迅速，技术发展潮流及产品结构日趋合理，电梯行业的“双高”产品(资金壁垒和技术壁垒的双重壁垒)使得整梯产品市场竞争加剧，行业标准进一步完善。同时也加深了电梯行业对其维护人员的素质要求。为了跟上时代步伐，三年里我始终严格要求自己，努力学习相关专业知识。

　　第一加强自身实践能力。二零零x年七月至同年十二月，我参加了廊坊恒安电梯工程有限公司组织的实习活动，并在同年底圆满完成实习任务。为以后的学习实践工作积累了切实的工作流程经验。

　　第二工作中积累经验。正如，达尔文所说知识和经验都来源于常识。而我的工作就是不断的总结和回过工作中常见现象，加以细分提高判读的准确性。刚开始工作的第一年，我判读一次光幕故障需要两个小时现在判读一次光幕故障的时间缩减到了原来的四分之一。大大挺高了故障报修的完成时间。

　　第三事无巨细认真负责。电梯的故障虽然有上千种，但是主要分为两类。一类是电气故障，一类是机械故障。机械故障维修拆卸需要认真核实零件的位置工作面状况，听，声音变位置，看，变化运行过程，感，振动平稳度，闻，电气电弧击穿空气时散发的味道。虽然方法简单步骤繁琐但我时刻要求自己不能遗漏任何异常状况。

　　第四做好工作总结。三年的工作告诉我，做好工作总结是提高自己的业务能力的最有效方法之一。每次遇到疑难问题的时候，我都将解决方法一丝不苟的记录下来。三年间，工作总结上百篇。平常工作之余，我总是翻开看看，温故而知新，不断启发我自己创新优化工作流程。例如，利用地线串联测量导线通断的方法快速解决高楼层厅门安全回路短路问题。将两个小时解决的问题缩减到一个小时。

　　在我们全体同仁的努力下，我所管区域三年间没有发生任何一起事故。故障排除时间达到全廊坊市前列。故障率同比下降了百分之三十，全年无一起电梯维护投诉。在对县委等有关行政单位的电梯维护服务调查中受到主管领导一致好评。

　　作为一个电梯维保人员，我深深懂得：自己既是一个管理者，更是一个执行者。能及时的把信息反馈到领导层，取得领导的支持;更好的与部门沟通，认真落实电梯安全管理规范及日常保养维护规定，把工作从被动维修变为主动维护;同时加强与有关单位联系，协调电梯维护与物业管理的关系以求得使用单位用户的支持。

　　在三年的工作中，我有的工作也会因为自身的局限性造成用户的不便。很多疑难的问题由于对新进机型的不了解导致无法发现及快速排出故障。时代在进步，电梯的科技技术应用不断变化。所以我今后一定多了解新的机型，深入的学习相关的书籍。“打铁还需自身硬”不断学习新技术新工艺，更好为用户服务。

　　在总结了以往的工作经验教训之后，我更加明确了今后的工作目标以及行动计划。

　　1、 努力完成自己的本职工作，提高自身的服务质量，工作服务态度。及时处理突发事件。

　　2、 协同好本单位人员的关系，发挥团队能动性，将工作安排情况及时向领导汇报。将维保方案及时向物业传达。高效完成日常维护工作，迅速对电梯故障事故作出反应。

　　3、 开展好工作争优学习争优业务争优的工作。规划自身的学习计划，向高一级技术水平努力奋斗。

　　4、 跟进改革开放的步伐，发挥自身的能动性，将自己的所学服务于社会。用自己微博

　　的力量为全大厂县人民提供乘坐电梯上上下下的享受而努力。

电梯试用期自我鉴定 篇3

　　转眼间，在妇幼保健院三个月的实习就要结束了，这几个月来，在医院领导及上级医生的精心培育和领导下，在思想工作都取得了很的进步，学到了很多在学校学不到的知识。在思想上，我积极参加学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。作为一名预备党员，我时刻以一名真正的党员严格要求自己，争取早日加入中国成为一名真正的党员。

　　在工作中，我严格遵守医院规章制度，认真履行职责，尊敬领导、团结同事、关心病人、不迟到、不旷工、踏提供服务，树立良好的医德医风。

　　在学习上，自从毕业到至今，我从没有放弃学习理论知识和业务知识，用理论知蚀联系实践，不断求知进取，在提高专业知识的同时也努力提高自身的素质修养。

　　当然，我还存在着经验不足，考虑问题不够全面等缺点，我将会在今后的工作中，严格要求自己，加强学习，认真总结经验教训，克服不足；我将努力找准自己的定位，尽自己的所能为医院作出贡献

电梯试用期自我鉴定 篇4

　　该员工自入厂年多以来，在本职岗位上思想态度端正，服从管理，凡事能以大局出发，不搞个人主义，本位主义。工作中不怕苦不怕累，做事抢在别人前头，具有团队合作精神，积极配合仓库的管理工作，发挥了必须的模范带头作用。

　　该同事今年工作成绩提高大，工作认真，业务知识扎实，业绩发展迅速，工作态度端正，遵守公司规章制度，能进取完成公司的任务。

　　该组长具有较强的组织协调本事，勤恳务实，善于学习，注重个人成长，善于管理本班员工，对员工一视同仁，在工作中发挥模范带头作用。

　　该员工热爱本职工作，服从安排，工作态度好，团结同事，积极配合其他岗位同事的工作，在人员紧缺的情景下主动帮忙开幅卷布。全年验布无误检漏检等情景发生，是员工学习的好榜样。

电梯试用期自我鉴定 篇5

　　在上班的日子里，我渐渐喜欢上了这个地方，喜欢上了这份工作，想在那里慢慢成长成材，成为一名合格的正式Xx里的职工，一个月的学习与工作，让我成长了很多，今后我会继续努力，一如既往地持续着优良的作风，不断地完善自我，作出一番成绩。

　　我毕业后进入单位实习了三个月的时光，这三个月中我学习到了许多在学校没有的知识和经验。从一个陌生的环境到此刻的工作能够得心应手，要感谢那里一切。最后，透过努力，我转正了。我为自我的工作细心地做下了转正自我鉴定，以下这优点和缺点并存的资料里便是我的工作转正自我鉴定范文。

　　工作转正自我鉴定：在公司3个月的试用期中，我较快地适应了新的工作，融入了新的团队里，也得到了同事和领导的肯定，在他们的教导和培养下，自我的思想、工作、学习等各方面都取得了必须的成绩，个人综合素质也得到了必须的提高，现将本人这三个月来的工作、学习状况作简要总结报告。

　　作为一名刚刚毕业的大学生，虽然有过专业知识的学习，但是实践的东西接触的少，对很多问题不了解。刚开始我做的是数据专业，对很多流程还不熟悉，不明白该如何做好这个专业的工作，遇到这种状况，我依靠老师的指导，以及自身认真的学习，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，让自我尽早、尽快的熟悉工作状况，少走弯路。一段时光之后，我被借用到南京项目组做无线，在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于业务知识需要一个重新学习的过程，自我在其他同事的帮忙下，能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。碰到不懂的问题就虚心的向其他同事请教，看不明白的或者不会画的图就自我查资料，翻阅以前的图纸，尽可能自我解决问题，不打扰其他同事，无论是刚刚到公司时跟着老师学习还是独立的完成工作中的各项事务，都能够认认真真，兢兢业业。在日常生活中，我认真服从领导安排，遵守各项规章制度和各项要求，养成良好的工作作风。

电梯试用期自我鉴定 篇6

　　在__医院实习期间，我在思想工作都取得了很大的进步，学到了很多在学校学不到的知识。

　　在思想上，我积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。作为一名预备党员，我时刻以一名真正的党员严格要求自己，争取早日加入中国共产党，成为一名真正的党员。

　　在工作中，我严格遵守医院规章制度，认真履行职责，尊敬领导、团结同事、关心病人、不迟到、不矿工、塌实工作，全心全意为患者提供服务，树立良好的医德医风。

　　在学习上，自从毕业到至今，我从没有放弃学习理论知识和业务知识，用理论知识来联系实践，不断求知进取，在提高专业知识的同时也努力提高自身的素质修养。

　　当然，我还存在着经验不足，考虑问题不够全面等缺点，我将会在今后的工作中，严格要求自己，加强学习，认真总结经验教训，克服不足;我将努力找准自己的定位，尽自己的所能为医院作出贡献。

闵行消保委改制20年丨“突出贡献个人”先进事迹

以下是本次获得“突出贡献个人”的先进事迹：

（按姓氏笔画排序）

马杰

工作单位：上海闵行区梅陇镇虹梅同心关爱服务中心

个人简介

马杰，现任上海闵行区梅陇镇虹梅同心关爱服务中心理事长，热心于公益事业，致力于志愿服务工作，是市消保委、区消保委消费维权志愿者，也是闵行区价格监测志愿者。他深耕志愿服务工作十余年，先后荣获闵行区优秀志愿者、上海市优秀志愿者、上海社区教育优秀志愿者等称号。

砥砺歌行，做起而行之的“行动派”。自2013年8月注册成为志愿者后，马杰正式开启了消费维权志愿之路。这十年间，他始终活跃在维权一线，积极参加由市、区两级消保委组织的进校园、进景区、进企业、进社区、进商场宣传活动。作为一名梅陇镇社区学校讲师团讲师，常常为社区居民讲解《消费者权益保护法》，以通俗易懂的方式普及维权知识、答疑解惑，引导消费者树立正确的消费观念和维权意识。

履践致远，做进而有为的“实干家”。马杰积极履行消费维权志愿者的社会监督职能，参与消费者权益保护相关法律法规标准起草意见征集、区域性新能源巡游出租汽车运价制定听证会等，通过走访调研、问卷调查等方式，征集广大消费者的意见，为消费维权工作建真言献良策，所提建议大多被采纳，推动“金点子”结出惠及民生福祉的“金果子”。

初心如磐，做服务群众的“引路人”。11年、累计志愿服务3100多小时……数字背后，是马杰矢志不渝的坚守，是砥砺深耕的决心，更是为他人送温暖、为社会作贡献的责任担当。他用实际行动带动、激励着更多的身边人投身于志愿服务，共同为建设更加美好的社会贡献力量。

方加亮

工作单位：上海绿亮集团有限公司

个人简介

方加亮，现任上海绿亮集团有限公司董事长，上海市政协委员、闵行区工商联主席，上海市工商联兼职副会长，闵行区消费者权益保护委员会委员。他常怀闯的精神、砥砺干的作风，在新时代新征程上不断弘扬企业家精神，获第十五届上海十大杰出青年、上海市第五届慈善之星等荣誉。

立足“民之所需”，创新赋能促发展。自公司成立以来，方加亮始终坚持以用户需求为导向，积极探索创新、加大研发投入，推动科技成果转化，增添更多设计新颖、年轻潮酷元素，给消费者带来更智慧、更开放、更潮流的产品和购车体验，不断展示品牌向上力量。绿亮电动车被评为全国消费者放心产品和上海市高新技术成果转化项目。

淬炼“绣花功夫”，织密权益“保护网”。从商数十载，方加亮始终坚持以消费者为中心，紧握优质售后服务“绣花针”，以责任担当为线，绣出企业发展新画卷。他提高售后处理规范，明确服务流程、定岗定责；开展系统产品知识、维修技能等培训，提升人员的专业素养和服务水平；建立快速响应机制，强化“即诉即办”，提升纠纷处置效率；重视消费者意见和建议，通过有效的反馈机制反哺高质量供给，打造更强的品牌磁吸力。

勇担社会责任，践行大爱系民生。方加亮始终秉承“取之社会，回馈社会”信念，用实际行动履行着一个企业家的社会责任。他多次向青少年发展基金会、上海市慈善基金会、闵行区光彩事业促进会等多个社会公益团体和个人进行捐赠；在2022年上海疫情防控处于艰难时刻，向闵行区慈善基金会紧急捐款,向闵行区方舱医院加急调拨1批急用的头盔等物资，先后两次向疫情严重的梅陇镇捐赠2批绿亮电动车支持全镇抗疫工作，累计捐款近上千万元，也为带动全市企业家们投入抗疫工作带好头、做表率。

方惠清

工作单位：上海旺旺食品集团有限公司

个人简介

方惠清，旺旺集团生产研发群品质中心产品服务处客服经理，曾获“服务之星”、“食安达人”、“优秀员工”称号。她秉承着旺旺“有心、用心、道德心”的理念，用卓越服务铸就企业口碑，用人文关怀打造暖心港湾，用大爱奉献绘就人生底色，以“挺膺担当”之力、“昂扬向上”之姿谱写属于自己的精彩篇章。

饱蘸“勤学之墨”，书写优质服务新篇章。方惠清始终以客户为中心，把提升服务质效视为目标，强化学习培训，以学促干，以干践行。一方面自我加压，提升自身综合能力。她不断强化在产品知识、售后服务、沟通技巧等方面的学习，持续深化学习成果，提升业务能力和服务水平。另一方面紧抓培训，打造优秀客服团队。她建立客户服务标准手册，综合运用“线上”+“线下”、“一对一”、实地教学等多种培训模式，赋能团队专业化建设，确保员工在日常工作中提供优质的客户服务体验，助企树立良好品牌形象。

铺展“暖心之纸”，书写人文关怀新篇章。方惠清视每位客服伙伴、消费者为家人，不断传递家的温暖，让他们感受到来自旺旺的真切关怀。一方面以提升员工归属感、幸福感为目标，在客服团队中营造“家文化”，在助员工健康、促员工成长、解员工难题上下功夫，鼓励员工之间亲睦友好、互相支持、共同进步。另一方面对消费者像对待亲人一样关心帮助。当得知消费者家中有重病孩子时，方惠清立刻伸出援手，安排当地客服携带物资上门开展慰问活动，把温暖送到消费者心坎里。

紧握“公益之笔”，书写社会责任新篇章。作为上海市志愿者协会的一名在册志愿者，方惠清积极参与公益活动，疫情期间，她主动申请担任小区志愿者，承担起为孤寡老人买菜送饭的工作；在感染新冠后，她克服身体不适，又在方仓医院就地上岗，用实际行动传递志愿正能量。此外，她热心慈善事业，多次向中国志愿服务基金会、上海真爱梦想公益基金会、青少年发展基金会、韩红爱心慈善基金会等社会公益团体和个人进行捐款，用爱心绘就社会向善“同心圆”。

石国清

工作单位：上海市汽车销售行业协会

个人简介

石国清，上海市汽车销售行业协会秘书长。作为行业协会工作的“操盘手”，他忠诚履职显担当，踔厉奋发起表率，切实履行协会各项职能，不断提升汽车销售行业的合规能力和水平，增强消费者权益保护力度，努力营造公平公正、竞争有序、安全放心的汽车消费市场，为上海加快国际消费中心城市建设作出贡献。

点一簇“创新之火”，以挺膺之姿勇立潮头。石国清在推动行业规范、助企纾困解难方面做出了重要贡献。他牵头、参与制定《汽车销售服务管理规范》《上海汽车买卖规范合同文本》《汽车销售试乘试驾服务规范》等多项团体标准，主动当好规范市场的“推手”；与消保委共同制定《上海市汽车销售行业个人信息保护合规指引》，健全汽车消费领域的个人信息保护机制；在国六排放标准实施期间，呼吁相关部门和主机厂给予汽车经销商充分过渡期，助力企业平稳过渡。

集一缕“作为之光”，以务实步伐践行初心使命。石国清深知消费者权益保护对于行业发展至关重要，在协会建立汽车消费调解服务专业委员会，汇聚经验丰富的行业专家与法律顾问共同开展汽车消费纠纷的调解工作；建立“快速响应、专业处理、及时反馈”投诉处理机制，提升维权效能；构建消费维权案例库，定期分享典型案例，提高消费者的维权意识。仅2024年1-9月，线上处理各类消费纠纷6198起，解决率达80%以上；线下调解疑难案件8起，成功率超过90%；针对汽车销售中的不规范行为，向消费者发布8次警示；向经侦支队移送3起涉嫌欺诈行为的纠纷，切实筑牢消费维权防护网。

亮一盏“初心之灯”，以担当之责涵养为民情怀。石国清主动承担社会责任，开展消费教育引导工作，以专业声音传递维权正能量。他通过讲座、媒体、咨询、培训、采访和走访等多种形式，普及汽车消费知识，提高消费者防范消费风险的能力；普及汽车有关法律法规、国家标准，提高企业诚信守法意识，筑牢消费者权益“保护墙”。

刘显保

工作单位：上海七宝显保社区便民服务中心

个人简介

刘显保，上海七宝显保社区便民服务中心创始人，曾获全国优秀农民工 、“全国五一劳动奖章”、上海市“劳动模范”、上海市用户满意服务明星 、闵行区“十佳来沪青年建设者”等荣誉。他的身上有诸多标签：来沪打拼的农民工、创业者、民间团队的带头人……但他始终在心里给自己定义为：社区服务者。

二十年如一日，志愿服务暖人心。自2002年创建七宝显保社区便民服务中心以来，他以“家电维修部”为基底，结合社区需求，开发了“志愿服务大篷车”“春日关怀”“电器安全检查”“电器节能减耗宣传”“垃圾分类讲堂”等多个面向社区的服务项目，在闵行区各街镇社区，开展“定点、上门、预约、优惠、公益”五大服务，二十年来零投诉的记录是维护消费者权益的最好诠释。同时，针对社区独居老人、残疾人等特殊群体，提供空调免费清洗、保养等爱心服务，受到了广大居民的欢迎和认可。

蹄疾步稳守自律，培养公益“小显保”。刘显保致力打造一支注重纪律、向善向上的服务团队：一方面赋能队伍规范化建设。制定员工手册，完善岗位职责、服务流程、奖惩纪律等管理制度，以科学管理提高服务效能，不断提升消费者满意度；另一方面当好公益事业的播种人。“所有新进员工我们都会有师傅进行1到3个月的传帮带，不仅要学本领，也要学会服务社区的理念。”公益就像是一粒种子，被播撒，就总有收获的希望。热心公益的刘显保把这份善心传递给了自己的维修团队，也传到了千家万户。

守正创新谋发展，倾心服务惠民生。刘显保在发扬优良传统的同时，不断贴合群众需求，推出365天“跟着显保做公益”大型公益行动项目，组织社区电工、理发、修伞修鞋修钟表等能工巧匠、书法绘画手艺制作等艺术家志愿者，深入到社区街坊设摊，把服务送到群众家门口。至今，已举办了182场服务，接待居民1045人次，修理家电、钟表、雨伞皮鞋、清洗空调等1230多件，取得了社会各界认可。

吴伟

工作单位：上海友谊南方商城有限公司

个人简介

吴伟，上海友谊南方商城有限公司的楼面经理。从业22年以来，他始终坚守“客户至上”初心使命，坚持“严实细正”工作态度，坚定“勤勉尽责”工作作风，不断突破自我，向高而攀，逐优而行，以奋进之姿擦亮百联南方品质招牌，勾勒闵行商圈高质量发展画卷。

履职尽责，建起管理“高架桥”。作为百联南方的楼面经理，吴伟肩负起保障商场正常运营的重要职责。他注重现场管理，对入驻商户开展针对性指导、定期巡查楼面安全情况，为顾客提高舒适、安全的消费环境；他发挥带头作用，严格执行全方位服务标准，推动各项制度落地，全面提升南方整体服务水平和服务质量；他狠抓规范化建设，积极配合相关部门的检查工作，着力优化提升商圈的经营秩序。

破局谋新，跑出解纷“加速度”。二十余载一路走来，吴伟俨然已成为一名经验丰富的投诉处理能手。但刚接触相关工作的时候，他对如何有效应对突发情况、妥善处理消费纠纷感到无措。面对工作“拦路虎”，吴伟勤思善悟、锐意进取，通过多年实践探索、调整改进、总结经验，逐渐形成了一套适合自己、行之有效的处理机制。他依照“及时了解情况，梳理合法诉求，用情用理引导，依法有效化解”的四步法，不断锻造干事能力、提升工作效率、开创工作新局面。

赓续初心，绘就服务“新画卷”。吴伟坚持“消费者至上”的服务理念，用耐心倾听消费者声音，用真情关心消费者急难愁，用行动解决消费者烦心事。当得知消费者因购买的皮鞋出现磨脚问题而要求退款时，他第一时间关心消费者的脚部磨损是否已得到妥善处理，对购物过程中的不愉快表示歉意，并耐心解释可以通过送厂软化解决相关问题。但当消费者仍心存顾虑时，吴伟想消费者之所想，解消费者之所忧，不仅立即协调联系公司资深维修师傅确认软化效果，还尽全力为消费者争取到额外补偿，最终得到消费者的称赞和信任。

周纪东

工作单位：中国电信股份有限公司上海莘闵电信局

个人简介

周纪东，中国电信上海公司莘闵局分公司客网中心客户响应工程师、周纪东工作室负责人，全国“五一”劳动奖章获得者、上海市劳模，曾荣获2017年“上海工匠”称号，时刻把消费者的利益放在第一位，深化培训、技术、管理创新，提升服务品质，提高消费者满意度，书写最美通信人生。

锻造“硬核”队伍，让服务“精”起来。“工欲善其事,必先利其器”，周纪东以劳模工作室为依托，结合城郊及农村地区光网发展需求，不断调整优化室外放装技术的培训内容，提升业务处理技能，力求在服务水平上实现质的飞跃；面对数字化转型需求，培养高端装维技能人才，在视频联网、明厨亮灶、平安治理等多领域，实现需求快速响应、装维高效落地，以高质量供给满足日益升级的消费需求。

赋能科技创新，让服务“细”起来。为整治线路施工不规范等问题，周纪东勇担重任、锐意创新，开发“一箱十线管控平台”和“交接箱巡查记录平台”系统，进一步加强对线缆整治工作的智能化监管，提升线路整治维护工作效率。他先后开发了《装维故障管控平台》、《疑难故障协助平台》、《装维投诉分析平台》等多个数字化平台，“跨前一步”助力构建优质、高效服务新体系。

用心保障民生，让服务“暖”起来。自从事装维工作以来，周纪东始终秉持着“用户至上、用心服务”的服务理念，真诚的微笑、耐心的解释、专业的宽带安装和维修技术，赢得了广泛赞誉。在疫情期间，他主动请缨参与闵行区14个方舱的通信配套建设任务，并实现1500多个床位的WiFi信号覆盖，用自己的汗水和热情保障着千家万户的通信畅通，提供高效、专业、温暖、贴心的消费体验。

姚海嵩

工作单位：上海市天华律师事务所

个人简介

姚海嵩，上海市人大代表，民盟闵行区委副主委，闵行区消保委委员、上海市消保委公益律师。他以初心使命为镜，以理想信念为基，把人生理想融入消费维权事业之中，答好为民发声的每一份考卷。

惟其笃行，做实创新机制“践行者”。为了更好地服务民生、保障诉求实现，闵行区消保委和民盟闵行区委将法律志愿服务与消费维权工作结合起来，创建消费维权长效机制。作为民盟闵行区委副主委，姚海嵩带领团队将民主党派的社会服务和参政议政职能与消保委维护消费者权益有效结合在一起,在消费监督、消费教育以及投诉处理领域开展全面合作，倾听民意、传递民智、服务民生，切实让创新机制落地生根，结出消费维权硕果。

枝叶关情，做为民发声的“代言人”。姚海嵩发挥市人大代表参政议政、建言献策的职责，针对基层消费维权的“诉求”和“声音”，在上海“两会”发声，提出《关于制定和推行教育培训机构培训合同示范文本的建议》、《关于形成政策合力，有效推动上海“夜间经济”发展的建议》、《关于制定《上海市宠物管理条例》的议案》等，其中制定《上海市宠物管理条例》被市人大立项，把消费维权做到了群众心坎上。

胸怀大我，做万家灯火的“守护者”。对于姚海嵩来说,担任区消保委的公益律师不仅是一种荣誉，更是一种责任和担当。他积极参与“315国际消费者权益日”现场宣传、公益律师咨询接待、消费暗访、体察监督以及疑难案件调处等市、区消保委开展的各项工作，不断奔走在维权前沿，为消费者撑起消费维权“安全伞”。

陶巍

工作单位：上海幼狮汽车销售服务有限公司

个人简介

陶巍，现任上海幼狮汽车销售服务有限公司总经理、中国汽车维修行业副会长、上海市技师协会副会长、汽修专业委员会主任、上海市消费者权益保护委员会委员、市消保委汽车专业办特聘专家。在消费维权的道路上，以其深厚的专业知识和丰富的实践经验，被誉为“中国修车第一人”。

臻于匠心，深耕细作铸基石。始于对汽车的热爱，陶巍从学徒一步步做起，在四十余年的修车生涯中，不断刻苦钻研、开拓创新，通过深厚扎实的现代汽车应用理论和精湛技艺，为在沪的70多个外国领事馆和100多家外国新闻机构提供优质的服务，得到行业广泛认可和国内外赞誉。这些经历不仅丰富了他的职业生涯，也为他日后的汽车维权工作打下了坚实基础。

甘于奉献，笃行不怠为群众。陶巍作为原人大代表、政协委员、市高院咨询专家、市消防总队汽车火灾调查专家，始终保持着为社会服务的本色。截止至目前，他参与现场勘查超过280次，成功解决了60余件汽车自燃等复杂诉求，为消费者挽回经济损失高达984万元。这些数字背后，是他无数次的现场勘查、技术分析和协调沟通，是他对维权工作的执着追求，更是他在用实际行动践行初心使命。

攻坚克难，专业赋能助维权。陶巍深知汽车维权工作的复杂性，他组建了一支由汽车专家和法律专家组成的团队，无偿为消费者解决各种汽车维权案件。当面临举证难、索赔无依据等难题时，陶巍和他的团队始终坚持以专业的技术分析，为消费者提供有力的支持。此外，在他看来，汽车维权不仅仅是技术问题，更是协调和调解的艺术，通过他的努力让双方达成共识，不仅保障了消费者的合法权益，也维护了市场的公平和秩序。

曹春云

工作单位：上海永琪美容美发经营管理有限公司

个人简介

曹春云，上海永琪美容美发经营管理有限公司客服专员，多年来始终坚持默默奉献、以客为尊，用专业与热情，书写了一段段动人的服务佳话；用柔情与智慧，在平凡的岗位绽放出别样芳华。

以人为本，真情服务暖人心。曹春云担任客服专员已逾十二载，无论消费者是因预约不当而焦虑等待，还是因项目体验不佳而愤然投诉，亦或是因退卡受阻而困顿无策时，她都能站在消费者的角度，第一时间倾听诉求，寻找最佳解决方案，力求让消费者感受到最真诚、最贴心的服务。2023年7月，得知一名精神分裂症患者未经监护人同意在公司门店购买了15000元的会员卡，其90岁高龄的父亲拖着病体多次去店里退卡受阻时，她不遗余力向公司争取给予特殊处理，最终在短期内将余额一次性退给了该消费者，用心用情为特殊群体撑起爱心伞。

负责高效，多措并举贴人心。面对公司门店因各种原因关闭或变更地址的特殊情况，曹春云主动跨前，积极协调资源，确保服务的连续性。她不仅在公司内部协调附近门店接收涉关门店的客户档案和员工，还主动寻找外部合作伙伴，为无法继续在原门店享受服务的消费者提供替代方案，真正做到了“关店但服务不断”，赢得了消费者的信赖和好评。

笃行公益，最是奉献动人心。除了日常的消费投诉处理工作外，曹春云还积极参与公益活动，回馈社会。她多次协调门店走进居委、邻里中心、社区街道，与区消保委共同参与“学雷锋好榜样”主题宣传活动、“敬老月”活动、“一街粽情”古美社区嘉年华活动、重阳节慰老服务活动等，为居民提供免费理发服务，赋能生活服务关怀，用实际行动传递社会正能量。