手把手教你写《电信活动方案》,（精选5篇）

更新日期:2025-06-27 10:57

写作核心提示：

写一篇关于电信活动方案的作文，需要注意以下事项：
1. 明确活动目的：在撰写活动方案之前，首先要明确活动的目的。这有助于确定活动的内容、形式和预期效果。例如，活动目的是提升品牌知名度、增加用户粘性、促进产品销售等。
2. 分析目标受众：了解目标受众的特点、需求和兴趣，以便在活动方案中设计出更具吸引力的内容。例如，针对年轻用户，可以采用互动性强、时尚潮流的活动形式。
3. 制定活动主题：围绕活动目的和目标受众，提炼出一个鲜明、简洁的活动主题。主题应具有号召力，能够激发受众参与活动的兴趣。
4. 设计活动内容：根据活动主题，设计丰富多样的活动内容。内容应具有趣味性、互动性和教育性，以吸引受众参与。以下是一些活动内容设计建议：
a. 线上活动：举办线上知识竞赛、有奖问答、直播互动等，增加用户参与度。
b. 线下活动：组织线下讲座、体验活动、抽奖活动等，让用户亲身体验产品和服务。
c. 联合活动：与其他品牌、机构合作，举办联合活动，扩大活动影响力。
5. 确定活动时间：选择合适的时间举办活动，以便目标受众能够参与。活动时间应考虑节假日、周末等因素，提高活动参与率。
6. 制定活动预算：根据活动规模和内容，

暖心服务　实事为民丨中国电信全面落实2025年信息通信暖心服务“十件实事”

来源：【通信信息报社】

为落实信息通信行业行风建设和纠风工作部署，扎实践行为民服务宗旨，工信息部近日发布了2025年信息通信暖心服务“十件实事”，聚焦解决群众在电信业务使用、数字适老、APP用户权益保护、二次号码“一键解绑”等方面的急难愁盼问题，进一步优化信息通信服务环境，提升服务质量，推动惠民服务见行见效。

（图片来源：摄图网）

中国电信高度重视工信部“明白办、放心用”工作部署，围绕相关任务要求立即行动，迅速组织公司相关专业部门、省（区、市）分公司、专业子公司协同联动，结合公司实际，全面分析通信运营服务重点工作内容，明确责任、分解任务，用心用情用力、抓紧抓实抓细各项工作，强化过程监督管控，以深层次、多维度的举措，全力以赴确保高质量完成各项目标任务。

精简优化套餐，明白消费。中国电信持续加强资费套餐精简优化，并全面落实公示要求。下一步，中国电信将结合客户需求深化资费套餐精简优化与结构调整工作，更精细做好全量公众在售资费套餐的简明公示，为“明白办、放心用”奠定良好基础。在业务自动续订、自动续费等方面，中国电信通过短信、页面提醒等方式进行提醒，保障用户的知情权和选择权，在此基础上将增加电话提醒服务，目前正在推进能力建设中。

升级适老服务，贴心关怀。中国电信落实工信部《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，持续完善电信适老化服务，坚持传统服务与智能创新相结合、线上服务与线下渠道相结合，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，持续提供更便捷、更优质、更贴心的综合智能信息服务，以实际行动践行“工信数字助老、科技化‘碍’为爱”。

10000客户便捷服务方面，一是升级10000号尊享客服，持续为老年人提供电话一键服务。截至2025年4月，中国电信10000号人工热线累计为老年人提供约9000余万次直接进入人工尊老专席的暖心服务。二是推出中国电信远程柜台视频服务，为不便出行的老年人等群体办理业务进一步拓展远程柜台服务场景。实现手机补换卡、解挂失、密码修改、停复机、宽带故障远程辅导等7大类36个服务场景的在线办理，截至2025年4月，累计提供面对面、一对一的视频办理等业务近45万次。三是针对不便出门的老年人等群体，通过拨打10000号和营业厅店电话，可提供预约上门业务办理服务，为老年人等群体提供温暖贴心的无障碍服务。

线上营业厅适老服务方面，升级线上营业厅，持续优化适合老年人使用的中国电信APP功能，目前已完成90%核心功能的适老化能力全覆盖，至2025年4月，关爱版专区累计用户量1.31亿人次，累计访问量2.19亿次。一是打造便捷关爱版专区，对28项基础服务能力进行了适老化改造，对页面进行了展示优化、配备了智能助手和语音播报的服务。在验证环节按照适老要求，同时还专门录制操作视频介绍，保障老年人顺利完成服务。二是创新打造AI关爱助理，实现界面、内容、方言识别适老化，对AI数字营业员界面进行深度优化，将文字字号统一增大30%，同时简化页面布局，去除冗余功能与信息，所有内容均专为老年人推荐，包括推荐优惠老年套餐、老年手机等，引入守护老人相关服务，实现位置守护、通讯风险守护等，同时引入方言识别能力，实现“无障碍沟通”。三是家庭服务功能拓展，打造以关爱家人为主题的家庭圈，家庭成员列表可授权查余额、查流量、充话费、充流量、查账单、生活缴费等，支持绑定家中宽带，一键远程报障，还具备家庭成员间的远程指导功能，同时避免陌生人诱导老年人共享手机屏幕。

线下营业厅爱心服务方面，持续升级爱心翼站暖心服务。中国电信营业厅设置爱心台席，优先为老年人等群体办理业务提供专人引导和优先服务，营业厅持续保留现场指导、人工办理等传统服务方式。截至目前，爱心台席覆盖2.2万自有营业厅，覆盖率达到99.8%；“爱心大使”及志愿服务团队超过10万人。截至2025年4月，累计开展助老服务活动43.7万场，服务942万人次。

专属权益服务方面，升级老年人专属权益，推出专项优惠权益服务。针对老年用户群体的通信需求特点，量身定制推出了“适老套餐”、“适老权益”，内含畅听通话时长、超大流量、反诈拦截等服务（如：例如：集团孝心卡套餐，月费19 元，包含2GB通用流量、10GB定向流量、100分钟语音；孝心流量包，免费1G/月；孝心语音包，免费100分钟/月）截至2025年4月，适老优惠资费累计受惠用户1620万户，累计让利31.6亿元，其中孝心卡、孝心包累计受惠用户数488万，累计让利3.52亿元。

智慧社区养老服务方面，升级智慧养老服务，提供居家关怀、居家守护。一是升级操作更简便的小翼管家“关爱版”，保留最常用的适老功能，简洁化设计，一键直达，大字显示，截止目前，切换至关爱版的小翼管家用户近万人次。二是推出翼家健康+健康检测终端软硬一体康养解决方案，为老人提供健康体检、AI问诊、AI健康周报等服务，并提供数据记录，目前翼家健康会员已超（含线上线下免费、付费）167万。三是实现了让老人“边看电视边体检”，打造康养遥控器。为中老年人提供心血管、血压、血氧等健康状态监测，还可通过小翼管家APP与家人联动，实现手机视频问诊，当前现网活跃用户突破22万。四是聚焦独居老人的居家安全和生活需求，面向居家养老紧急求助场景，创新推出“守护一键通”，以行业领先的三重守护服务（呼叫紧急联系人、联动乡村社区、提供7*24h值守服务），使远程求助服务更可靠，目前，守护一键通产品已在10省进行落地销售，订单超8000台，累计接通呼叫超5000次。

升级简便易用适老智能终端方面，中国电信联合中兴打造小鲜60臻情版适老AI手机。一键切换关爱模式，实现大字体、大图标、大音量；一键拨号、一键SOS方便老年人使用。搭载中国电信自研星辰鉴伪大模型，VoLTE视频通话及微信视频通话时检测实时画面，当画面存在AI合成/伪造风险时，即时告警提示，为用户构筑可信通信防线。加强APP治理，守护安全。持续加强网络升级扩容和网络安全风险防范，为APP使用奠定稳定安全可靠的基础网络环境；持续开展“产品及平台APP用户信息保护”专项行动，坚决防范制止违法违规收集和滥用用户信息；配合行业主管部门积极开展APP安全使用教育，提升用户安全防护意识。

完善“免打扰”服务，智享安宁。中国电信一直致力于为用户提供优质、安全的通信服务体验，在工信部组织下，于2024年在原有来电免打扰服务基础上进一步拓展，新增短信免打扰功能，为用户精心打造推出完整的“来电来信免打扰”服务。用户可通过天翼防骚扰微信公众号进行短信免打扰自主设置。目前服务用户已达4亿，渗透率超80%。后续将针对新用户和部分未开通老用户持续开展针对性推广，通过触点推介、线上宣传等方式加强宣传。同时，利用人工智能技术升级 “来电来信免打扰”服务，不断提升便捷性、精准性、可及性，并加强与互联网企业、终端企业深度合作，共建骚扰电话、营销电话码号标签库，实现号码标签资源共享，构建起 “数据互通、技术协同、精准治理”的新型防护体系。

便捷二次号码解绑，一键安心。中国电信与工信部行业平台一点对接开展一键解绑服务，提供便捷获取渠道，包含中国电信APP、公众号等线上渠道，用户在线下营业厅也可获得帮助指引。二次号码启用前通过行业平台发起批量焕新，提请互联网企业对二次号码原注册账号进行解绑，以释放号码资源，方便后续号码用户能正常绑定使用。二次号码放号后，明确告知用户如果原有注册互联网账号仍处于绑定状态，可发起一键解绑操作，解除原有绑定账号。

下一步，中国电信将强化责任担当，以高度的责任感和使命感，深入开展“明白办、放心用”行动，不断完善服务体系建设，创新服务手段，提升服务质量，全力做好惠民生、解民忧、暖民心的实事，以扎实行动不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

本文来自【通信信息报社】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

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中国电信高台分公司：全力护航 2025 年全国 “我们的节日・端午” 主题文化活动​

粽叶飘香，文化传承。2025 年全国“我们的节日・端午”主题文化活动在高台盛大启幕，作为该项主题文化活动全国六个主会场之一，人民日报、新华社、中央广播电视总台、光明日报、中国日报、科技日报、中国新闻社、工人日报、甘肃日报、甘肃广播电视总台等中央、省、市多家主流媒体通过现场直播、图文音视频推送、直播连线等形式全方位向全国报道活动盛况。为确保活动期间通信网络的稳定与畅通，全方位助力传统文化传播，中国电信高台分公司精心部署、周密安排，制定专业高效的通信保障方案，为活动的顺利开展筑牢坚实网络根基。

活动前期，中国电信高台分公司便迅速行动，成立由总经理任组长的通信保障小组，中国电信张掖分公司分管领导带领技术骨干，连同高台分公司技术人员共同组成强有力的保障队伍，对大湖湾主场地、湿地公园、沿线公路等活动期间所有场地有线无线网络进行全方位保障。

首先积极协调上级公司网络技术团队提前进场，对活动涉及的所有场所网络进行深度优化，对网络容量进行扩容升级，大幅提升网络承载能力，有效保障了活动现场众多参与者同时在线的网络需求。同时，公司保障团队与提前进驻的央视记者团队就活动直播细节、临时应急通信需求等进行了深入且细致的沟通，充分了解媒体需求，针对性地完善保障方案，确保直播工作万无一失。

其次，在活动主场地开通三条光纤专线，为央视等媒体进行活动现场直播和网络直播带货提供了强有力的支持。为保证参加活动的数万群众手机网络畅通，积极联系省市公司，协调调配3 辆应急通信保障车部署于活动主场地，车载移网络基站极大地增强了活动现场的无线网络信号覆盖强度与稳定性，为活动参与者带来优质的网络体验。

在活动期间，保障团队技术人员穿梭于活动场地各处，即时检测网络质量，对出现的问题随时进行处理。稳定、高速的网络传输，让活动现场的精彩瞬间、端午民俗文化的独特魅力，通过镜头实时传递到全国各地，助力活动实现广泛传播与影响力提升。

从网络优化到专线开通，从细致沟通到应急保障，中国电信高台分公司以高度的责任感和使命感，圆满完成了 2025 年全国“我们的节日・端午”主题文化活动（甘肃高台）的通信保障任务。未来，中国电信分公司将继续发挥技术优势，为各类重大活动和文化传播提供更可靠、更优质的通信服务，助力传统文化的传承与弘扬。（汪振黔）