格策美文教你学写《服务演讲稿大全集》小技巧（精选5篇）

更新日期:2025-07-06 13:15

写作核心提示：

写一篇关于服务演讲稿大全集的作文，应该注意以下事项：
1. 明确主题：首先，要明确作文的主题，即围绕服务演讲稿大全集展开。可以探讨服务演讲稿的特点、重要性、撰写技巧等方面。
2. 结构清晰：一篇好的作文需要有清晰的结构，通常包括引言、正文和结尾三个部分。在正文部分，可以按照时间顺序、重要性顺序或逻辑顺序进行论述。
3. 内容丰富：在正文部分，要确保内容丰富，有足够的论据和例子来支持你的观点。可以从以下几个方面展开：
a. 服务演讲稿的定义和作用：简要介绍服务演讲稿的定义，以及它在服务行业中的重要性。
b. 服务演讲稿的特点：分析服务演讲稿与其他类型演讲稿的区别，如目的性、针对性、情感性等。
c. 撰写服务演讲稿的技巧：介绍撰写服务演讲稿的要点，如语言表达、逻辑结构、情感投入等。
d. 服务演讲稿大全集的价值：阐述服务演讲稿大全集对服务行业从业者、培训师、演讲者的价值。
4. 语言表达：作文的语言表达要准确、流畅、生动。注意以下几点：
a. 词汇选择：使用恰当的词汇，避免口语化、俚语化表达。
b. 句子结构：注意句子结构的多样性，避免单调乏味。
c. 修辞手法：运用恰当的

在“深化三服务，对标勇争先”讨论实践活动工作交流会上的发言

来源：天台传媒中心

在“深化三服务，对标勇争先”讨论实践

活动工作交流会上的发言（摘要）

OF GRAIN

县经信局：数字赋能 全程联动

直通服务助力企业高质量发展

县经信局深入开展“深化三服务，对标勇争先”讨论实践活动，找准优化营商环境突破点，着力提升直通服务精准度，实现企业服务“进一扇门、办所有事”，为建设现代化和合之城发挥强有力的推动作用。

01 数字赋能，实现难题受理“一站直达”

在助企服务过程中，快速搭上数字赋能快车道，实现1229直通服务体系与企业码有机融合，线上线下助力企业难题“一站直达”。一是常规问题立即办。所有问题可以通过企业码“一码通”平台实时交办，全县61个职能单位在线受理，基本实现24小时内受理，7个工作日内办结。1-6月份，企业码累计受理办结企业诉求5307个。二是共性问题组团办。通过联合重点涉企部门组建政策宣传、项目审批、产证办理、融资帮扶、科研创新、人才招引、品牌建设、环保指导、法律事务9大服务团，组团破解企业共性难题。今年来，直通办牵头上门组团服务12次，印发交办通知单3件，现场走访企业80余家。三是疑难问题合力办。对龙头企业反映的疑难问题，直通办根据企业诉求及当前实际情况，“解剖麻雀”深入调研，找准根源逐一分解，提交县级层面召开集中交办会，逐个交办、合力化解。今年累计召开困难问题协调会4次、集中交办会1次，出台会议纪要4个。

02

赋码分析，确保涉企问题“闭环管理”

在数字化改革过程中，创新搭建企业点单服务系统，通过“红黄绿赋码”模式实现企业诉求可视化办理、全程性监测、智能化分析。一是责任溯源，促作风改进。联合县纪委推出企业码“码上监督”模块，对超时办理的红码项目进行责任追溯，对服务不满意的红码项目进行原因追溯，让企业监督变得“触手可及”。同时在上市龙头企业设立线下“营商环境观测点”。二是督查问题，促及时办结。联合县督考办对交办问题办理滞后的单位事项实时进行督办，确保交办问题及时解决。截至目前，交办事项均按工作计划有序推进，尚无办理滞后项目。三是智能分析，促理念转变。针对企业疑难问题进行归纳分析，对企业发展中的不规范事项提前预警、提早介入服务。

03

赋码分析，确保涉企问题“闭环管理”

县水利局：深化服务 积极争取 大干项目

县委开展“深化三服务，对标勇争先”讨论实践活动，尤其是开展“五个一批”活动，是我们抓好工作的一个十分有效的载体和抓手。自从活动开展以来，县水利局围绕“谋项目”“争项目”“建项目”，强化服务，破解难题，勇于争先，取得一定成绩，跑出了“水利速度”，干出了“水利力度”。

01 把功夫下在“谋项目”上：做到“项目等钱”，而不是“钱等项目”

水利系统上级资金比较多，为了争取更多的补助资金，扩大水利投资，首先手头要有项目。在谋项目方面，我们牢牢抓住“三个点”：一是围绕上级关注的重点去谋。水利部关注“农村水系治理”，我们就顶着压力，谋划水系连通和水美乡村建设项目，在全省13个参评的县（市、区）中脱颖而出，成为全省唯一的试点县。省水利厅关注“百项千亿工程”，我们就抓住机遇，谋划百里始丰溪综合治理项目，成为天台历史上投资规模最大（总投资16.64亿）、上级补助资金（已到位补助资金5.835亿）最多的水利项目；关注“水旱灾害安全防御”，我们就加大病险水库山塘除险加固力度，全县37座病险水库除险加固5年任务3年完成。二是抓住特殊的时间节点去谋。比如，台风过后，第一时间谋划水毁项目。旱期过后，第一时间谋划水旱灾害项目。三是针对基层反映的焦点去谋。从群众反映的安全、环境、旅游等方面，去谋划“水利+”的项目，增加群众的获得感和幸福感。

02

把重点放在“争项目”上：用“上面的钱”，办“天台的事”

一是抓重大项目。始丰溪综合治理和水系连通及水美乡村建设（补助资金1.6亿，已到位7000元）这两个项目就是在与省厅相关处室交流中获得信息，然后回来马上谋划。二是抓应急项目。水毁修复工程（到位资金650万元）和抗旱工程（到位资金600万元）。三是抓改革试点。截至目前，县水利局已获改革试点3个，分别为：水利部2021年水系连通及水美乡村建设试点县、省水利厅的水利行业强监管改革试点县和水旱灾害防御数字化样板。目前正在争取全省河湖库保护“多跨协同”数字化改革试点。

03

把精力化在“建项目”上：既保工程“质量”，也保工程“进度”

争取到项目和资金以后，我们就集中精力抓项目落地，把项目建好，跑出项目的“加速度”，为全县有效投资多作贡献。一是全力破难题。项目推进过程中，我们建立部门之间、县乡之间联动机制，做到项目推进“零障碍”，项目服务“零距离”。二是全速抓进度。今年在建水利项目151个，总投资5.7亿元，我们倒排计划、挂图作战、周末无休、昼夜奋战，上半年完成投资快于时间进度。三是全面强监管。在项目建设过程中，对每一个环节我们都进行严格要求，规范操作，精心管理，既要进度，更要质量。

平桥镇：因案施策 多元化解

加速推进信访重复件“双清零”

自“深化三服务，对标勇争先”讨论实践活动开展以来，尤其是面对新时期信访形势，我们积极转变思路，创新方法，主动用心用情去化解，今年上级交办的25件国重件、7件省重件信访积案在全县率先实现“双清零”。

一、强化督考，压实责任。严格落实信访工作责任制，对信访积案实行“五个一”机制，即一个问题、一名领导、一个专班、一套方案、一抓到底，并建立周会商制度，每周一召开专题会议分析研判、挂牌督办、销号管理。同时，将积案化解工作纳入平安指数考核，与干部考核、评先评优和村集体资金拨付等捆绑起来，对积案未化解、稳控不到位造成的越级访，追责不过夜，一发生即由镇纪委启动追责程序，倒逼各级干部守土有责、守土负责、守土尽责。

二、找准症结，因案施策。一方面，主动下访找症结。镇两委班子全部下沉一线，通过带案下访、上门走访、开门接访等形式，直接和信访人面对面交流，多角度了解信访人真实诉求，找准问题症结。如农村住房困难问题，我们梳理出规划修编、土地指标、邻里纠纷、安置地纠纷等问题症结，举一反三、分类处置，解决农村住房困难农户114户。另一方面，因案施策去化解。结合找出的问题症结，因案制宜推出“矛盾调解十八法”，通过因案出拳，灵活运用最适宜的调解方法，从而达到事半功倍的良好效果。

三、集中民智，多元化解。人民群众是我们的力量源泉。在信访积案化解工作中，我们坚持依靠群众，让群众来做群众工作，注重汇聚社会各界合力化“坚冰”。一方面，组建征地拆迁、农村农业、城乡建设等7个专家组，针对不同领域、不同性质的信访矛盾，由相关专家组一起会诊，出谋划策，提供政策依据、法律支撑和工作建议。另一方面，选出有威望的“两代表一委员”、老党员、老干部充实“金钥匙”调解团，健全镇、办事处、村三级大调解网络。同时，把积案化解作为村级新班子“开门一件事”内容之一，督促新班子尤其是村主职干部“新官理旧账”，迎难破积案。

四、完善机制，源头预防。信访积案，不仅要化解，更要预防。我们坚持把推进“治重化积”与加强源头治理结合起来，在化解信访积案的同时，注重完善相关机制，努力从源头上预防和化解信访问题。创新推行“平安体检日记”，其中囊括问题、整改和化解等多项清单，通过以检促改、以记促办的方式，形成矛盾化解闭环。探索实施“矛盾减少在源头、纠纷发现在苗头、访调结合在前头、小事化解在村头、大事控制在镇头”的“五头工作法”社会治理体系，健全完善稳定风险评估机制、月度排查机制、组团大服务等机制，情理法并用，打开群众“心结”，从源头解决信访人现实困难，化解信访积案。

龙溪乡：盘活乡村资源 打造共富标杆

今年来，龙溪乡围绕县委现代化和合之城发展定位，以“深化三服务，对标勇争先”讨论实践活动为契机，突出“农文旅融合”，积极盘活乡村资源，做深做细“共同富裕”龙溪实践。

一、党建引领、抱团发展，实现片区联盟共建。坚持把党建引领作为实现共同富裕的“红色引擎”，成立寒山、天柱等2个片区党建联盟，建立联盟章程、联盟例会、联盟活动等“134”运行机制，形成意见大家提、事务集体议、问题共同解、成果一起享的基层党建新格局。探索“强村带动”“产业联动”的发展模式，组建龙溪乡农业产业化联合体，探索龙头企业+家庭农场+农业大户+村经济合作社模式，实现互利共赢。

二、项目为王、招大引强，做实共同富裕基础。坚持在政策研究、项目申报、资金争取上下功夫，以项目为支点，做实共富基础。先后成功申报省乡村振兴集成创新示范区项目等多个省重点项目，获补资金上亿元。积极谋划乡级“月度竞赛”项目75个和村级“百日攻坚”项目50个，推行“项目专员”机制，以周为节点，倒排时间任务，推动项目真落地、快见效。如黄水村短时间内整村流转歧石山自然村房屋地基117间，引进中国十佳民宿设计师沈勇团队，投资8100万建设“语自在·云顶”高端文化乡宿。

三、生态为基、流转赋能，打造共同富裕新模式。利用入选省特色文旅扶贫项目机遇，探索“生态化驱动”和“市场化驱动”共同富裕模式，主要建设运营模式有三种：一是资源变资产，通过村集体对闲置房屋、土地进行统一流转、统一修缮、统一管理，租给第三方统一运营，实现资源的合理利用。二是资金变股金，通过建设和合研学大楼和民宿集聚区、新建集体办公楼等，将项目资金的投入作为今后项目运营的原始股金，实现保底收益，即每年按总投入的6%-10%计提，每年可获不少于300万元。项目盈利后，盈利部分再按照村集体与运营方3:7比例分成。三是农民变股民，按照“公司+市场+农户”致富模式，通过两个流转、入股分红、创建就业岗位等途径，把村民变房东、变股民，链接到美丽经济利益链条上。特别是对低收入农户，由村集体垫资建设房屋，建成后租给第三方运营的方式，盘活农户宅基地资格权，实现低收入户、村集体、运营方的“三方共赢”。通过项目实施，预计片区内各村集体经济收入平均每年增加30万元，农户年均增收2000元。

县住建局：按下服务提质“快进键”

跑出联合验收“加速度”

县住建局以“深化三服务，对标勇争先”讨论实践活动为抓手，聚焦服务企业，积极创新、主动作为，进一步推动营商环境优化。

一、精简清单，减轻企业负担。加强与县自然资源和规划局、综合行政执法局、行政审批局等8个部门和其他涉及的验收个性单位联动，建立由21人组成的联合验收专班。重点针对工程竣工、工程档案、规划核实及用地竣工复核等11个验收事项，精心梳理整合各部门需要企业提供的相关材料清单，分别列出必要材料和可容缺材料清单，形成《天台县企业投资建设项目竣工联合验收清单》并一次性告知，避免相同材料重复提交。目前，联合验收申请事项材料清单从129项精简到14项，精简率达89.15%。

二、再造流程，方便企业办事。对纳入联合竣工验收的11个事项“打散重组”，变分部门单一申请为多部门合并申请。建设单位只需在县行政服务中心联合验收窗口提交申报材料，经3个工作日初审、复审后，由联合验收窗口将受理决定书、一次性补正告知单或不予受理告知书统一反馈建设单位；正式受理后，联合各参加验收的部门在3个工作日内进行现场踏勘，开展验收或监督工作；现场踏勘后1个工作日内提出验收或监督意见并反馈联合验收窗口；联合验收窗口在3个工作日内统一出件并反馈建设单位，验收合格的工程直接办理竣工验收备案手续。

三、缩短时限，提高验收效率。通过“一窗受理、信息共享、集中验收、限时办结、统一出件”，深化全县建设领域“最多跑一次”改革，彻底改变以往一般工业、房地产、公建企业投资项目竣工验收“老大难”问题，实现由县自然资源和规划局、综合行政执法局等多部门逐一验收向联合验收转变，实现验收全过程从“不确定期限”到最多9个工作日，并为全县40余个历史遗留项目验收提供了有力借鉴和机制保障。同时，通过资源信息共享、全程网上办理，进一步实现减少材料、压减环节、缩短时间，提高竣工验收效率，力争实现“零”次跑。

县综合行政执法局：

聚焦群众急难愁盼 传递管理执法温度

今年以来，县综合行政执法局坚持人民城市为人民，以执法管理“五问”为导向，聚焦群众急难愁盼问题，把办好民生实事作为“深化三服务，对标勇争先”讨论实践活动的重要课题，努力打造最美丽、最有温度的执法管理民生风景线。

一、深化垃圾治理，守护人居环境。垃圾治理是民生大事，关系群众生活环境与资源再生利用，对此，执法局进一步加强生活垃圾、建筑垃圾、装修垃圾的全面治理，全力提升垃圾治理现代化水平。高标准推进生活垃圾分类工作，广泛发动群众，在全县铺开“撤桶并点，定时定点”，目前已覆盖69个居住小区、6条主要道路，组织了27场“拉风”系列公益活动，上半年全县生活垃圾产生量同比去年减少了26%。以系列环保督查整改落实为抓手，强化执法力度，开展外来建筑垃圾乱倾倒整治、装修垃圾整治、非正规垃圾堆放点排查整治等联合执法行动，暂扣外来乱倾倒渣土车22辆，清理乱堆放装修垃圾1800立方米，整改建筑垃圾非正规堆放点位32处，有效遏制了此类违法行为。

二、整治身边问题，守护群众笑脸。城市管理工作与群众生活息息相关，为切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，执法局充分利用“浙里访”、智慧城管、网格微信群收集了解群众诉求，再通过“一月一主题”整治精准破解问题，努力让人民群众有最直接、最实在的获得感。目前已开展了户外广告整治、餐饮油烟整治、疏导点整治、夏季市容百日整治、市政道路“拔钉”等专项行动，我县城市人居环境品质明显提升。6月份我县城市精细化管理考核居全市第一。另外，执法局积极推进城市微更新、微改造，加快城市基础设施改造提升，截至目前，实施城市有机更新项目的点位已达27处，不仅补足了城市基础设施短板，也扮靓了群众的公共活动空间。

三、归集井盖管理，守护人民安全。我局始终将人民群众的安全问题放在首位，以“小井盖”为切口保障“大民生”。自6月起，执法局牵头12个相关单位、3个街道排查城区各类井盖3.1万余只，逐个普查厘清权属。同时，明确所有涉及井盖设施问题的投诉，均由执法局统一受理、限时交办、跟踪落实。截至目前，已整改问题点位96处，执法局将加大巡查监管力度，确保井盖设施的坚固、平整、美观，切实保障人民群众的“脚下安全”。

天台经济开发区：在破难解题中对标勇争先

今年以来，天台经济开发区认真贯彻落实县委“深化三服务，对标勇争先”讨论实践活动动员会精神，大力开展“五个一批”活动，重点把项目破难作为检验大讨论活动成效的“试金石”，聚焦六大项目18项攻坚任务，挂图作战、销号推进，取得明显成效。目前，6大项目18项攻坚任务按照时间节点要求已全面完成。

一、扛责在肩，凝聚攻坚合力。县四套班子领导高度重视开发区项目建设，始终亲自协调、一线破难，给予了我们强有力的支持。“两代表一委员”在视察大项目中，现场破难解题出金点。县府办、三合镇、坦头镇、白鹤镇、始丰街道、自然资源和规划局、行政审批局、发改局等单位多方联动，在项目推进中主动靠前、密切配合、定期协商，协助开发区顺利完成了双箭、奥锐特、幼儿园等项目的农转用报批和政策处理，为项目后续工作奠定了基础。

二、实干担当，推动攻坚破难。坚持实干导向，以争创一流的姿态投身项目攻坚，创新推出一个项目、一个团队、一跟到底的“三个一”攻坚模式，建立问题、任务、责任“三张清单”，班子领导带头深入项目一线亲自抓、具体抓，业务干部日日盯、天天跑，推动项目早开工、快建设。面对时间紧、任务重的压力，项目团队点位挂图、定岗定责，在压实责任中“双管齐下抢时间”。为加快双箭、奥锐特山地平整，成立工作专班，协助施工单位两天完成履约担保办理，三天完成合同审核签订，五天完成开工令签发，七天完成可实施区域工程清表。

三、超前谋划，强化攻坚保障。从去年开始，我们提前准备、统筹谋划，对今年计划实施项目的用地、资金需求进行梳理汇总，共需土地755亩、资金10.44亿元。我们主动对接县自然资源和规划局，按照轻重缓急，目前已解决用地指标178亩。同时与县财政局、国资局沟通联系，通过土地出让金返还、申报专项债一般债、银行融资等方式，目前已解决资金1.63亿元，下一步我们将继续加强对接、积极争取，确保项目顺利推进。

END

本文来自【天台传媒中心】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布及传播服务。

ID：jrtt

护士节护理服务演讲稿范文

护士节护理服务演讲稿范文篇1

　　尊敬的各位领导、各位评委，朋友们：

　　大家好！在初夏来临的季节，我们又迎来了“5.12“国际护士节，在这里祝姐妹们节日快乐！也非常感谢领导们从百忙之中抽出宝贵的时间与我们欢聚一堂！今天我为大家演讲的是人性化护理服务！

　　护理创始人南丁格尔曾经赞誉道“护理是一门艺术！从事这门艺术需要有极大的心理准备“这既是对护理工作的最高赞

　　誉也是对护士工作的最高要求。当人类迈进21世纪的同时，世界卫生组织更加关注人的身心健康，而在倡导文明的今天，人性化护理对“人、环境、健康、护理的独特见解”，把护理连同美丽和爱融为一体，并推动着护理事业向前蓬勃发展，而当今社会现趋势于人性化服务，可以说现代人性化服务是传统服务的新突破，马斯洛需求理论说到：服务业已成为当今世界最为重要的行业，人们时时刻刻都在体验服务，评价服务并影响服务，每个企业都在提供着重要程度不同的服务和服务需求，为的是吸引不同需求的各种人，这样的服务才能立体丰富，具有人情味，直入人心。

　　在激烈的市场竞争中，医院人性化服务将在扩展医疗市场空间，主动占领。大家都晓得，医院人性化服务是以人为本，以病人为中心，消除疾病痛苦，回复身心健康，满足病人需求的一种新的服务理念，在这种新的形势下，首要问题是打好主动仗，积极换位思考、主动服务，而我们专科医院与综合性医院相比，拼技术比设备赛人才，我们都处于劣势，但是我们必须要生存，要发展，创品牌特色，积极进行新的服务模式探索。

　　身为老年科护士，面对着年迈的老人，我们能给予他们什么样的人性化护理呢？首先把病房布置得宽敞明亮，病房装饰温馨而明快，为行动不便的老人家配上波浪床和多功能老人专用床，完善病房大厅康复娱乐设施，供给他们看电视、下棋、会客等活动;其次对那些不能离床的老人们，我们定时给予翻身、擦背、喂食，为他们更衣，陪他们聊天；每逢佳节的时候，让他们聚起来并特他们的家人组织联欢，使患者充分感受到节日带来的欢乐和家的温暖。最美夕阳红！

　　这是我们创建青年文明号的口号，也是我们对老年病人的承诺！这能让他们享受亲情般的人性化服务，还可以提高医疗护理质量和水平，健全优质的服务体系，使服务更加贴近群众，从而提高成效。

　　人性化护理是当代最理想的服务模式，我们必须要有更高要求的整体素质，增强主动服务的意识，适时执行扎扎实实的便民服务措施，为病人办实事、办好事，才能营造出浓厚的人性化服务氛围，从而吸引病人，抢占市场，增强医院的竞争力，使医院始终立于不败之地。

护士节护理服务演讲稿范文 篇2

　　大家好！在初夏来临的季节,我们又迎来了“5.12“国际护士节，在这里祝姐妹们节日快乐！也非常感谢领导们从百忙之中抽出宝贵的时间与我们欢聚一堂！今天我为大家演讲的是人性化护理服务！

　　护理创始人南丁格尔曾经赞誉道“护理是一门艺术！从事这门艺术需要有极大的心理准备“这既是对护理工作的最高赞誉也是对护士工作的最高要求。当人类迈进21世纪的同时，世界卫生组织更加关注人的身心健康，而在倡导文明的今天，人性化护理对“人、环境、健康、护理的独特见解”，把护理连同美丽和爱融为一体，并推动着护理事业向前蓬勃发展，而当今社会现趋势于人性化服务，可以说现代人性化服务是传统服务的新突破，马斯洛需求理论说到：服务业已成为当今世界最为重要的行业，人们时时刻刻都在体验服务，评价服务并影响服务，每个企业都在提供着重要程度不同的服务和服务需求，为的是吸引不同需求的各种人，这样的服务才能立体丰富，具有人情味，直入人心。

　　在激烈的市场竞争中，医院人性化服务将在扩展医疗市场空间，主动占领。大家都晓得，医院人性化服务是以人为本，以病人为中心，消除疾病痛苦，回复身心健康，满足病人需求的一种新的服务理念，在这种新的形势下，首要问题是打好主动仗，积极换位思考、主动服务，而我们专科医院与综合性医院相比，拼技术比设备赛人才，我们都处于劣势，但是我们必须要生存，要发展，创品牌特色，积极进行新的服务模式探索。身为老年科护士，面对着年迈的老人，我们能给予他们什么样的人性化护理呢？首先把病房布置得宽敞明亮，病房装饰温馨而明快，为行动不便的老人家配上波浪床和多功能老人专用床，完善病房大厅康复娱乐设施，供给他们看电视、下棋、会客等活动;其次对那些不能离床的老人们，我们定时给予翻身、擦背、喂食，为他们更衣，陪他们聊天；每逢佳节的时候，让他们聚起来并特他们的家人组织联欢，使患者充分感受到节日带来的欢乐和家的温暖。最美夕阳红！

　　这是我们创建青年文明号的口号，也是我们对老年病人的承若！这能让他们享受亲情般的人性化服务，还可以提高医疗护理质量和水平，健全优质的服务体系，使服务更加贴近群众，从而提高成效。

　　人性化护理是当代最理想的服务模式，我们必须要有更高要求的整体素质，增强主动服务的意识，适时执行扎扎实实的便民服务措施，为病人办实事、办好事，才能营造出浓厚的人性化服务氛围，从而吸引病人，抢占市场，增强医院的竞争力，使医院始终立于不败之地。

护士节护理服务演讲稿范文 篇3

　　尊敬的各位、同行的姐妹们：

　　您们好！

　　我是来自儿二科的护士金雪城，很荣幸能参加此次“以优质护理服务为主题”的演讲。我演讲的题目是：优质护理，实现职业价值。

　　随着科学的进步发展，人们生活水平的提高，我们的医疗服务也提出了优质护理服务，它不仅仅是提高医疗护理人员的素质管理、技术管理、制度管理等，更重要的是提升了“以病人为中心”的护理服务理念，提高以优质护理为根本的服务质量，满足患者的需求，这是新时代发展的要求，也是现代护理服务发展的必然趋势。 优质护理服务的宗旨是为患儿安全、优质、满意的人性化的护理服务。首先要求我们要做好本职工作，为患儿创造一个舒适的住院环境：病室干净整洁，温湿度适宜，床单被褥清洁干燥。其次是保证治疗、护理工作的顺利进行，准确及时地执行医嘱，不断提高自己的专业知识和专业技能。再次要做好各项基础护理：如晨晚间护理，饮食护理、口腔护理，高热护理等等。另外，我们还要做好病人的身心护理：及时巡视病房，观察患儿病情，倾听患儿及其家长的现时需要，及时解决病人问题。

　　优质护理服务的宗旨也是以病人为中心，对病人实施正确的诊疗和护理，必要的医学照顾，它并不是流水作业，不是今天完成了多少项基础护理，而是多少病人的需求得到了满足，多少病人的问题得到了解决。所以，优质护理服务并不是一成不变地执行规范，而是和病人沟通交流，了解病人到底需要什么，才能规范地去满足病人需要，解决病人现存的问题。

　　比如我们儿科，患儿基本上都有家长陪护，不需要我们去给患儿洗脸、喂饭、洗头、更换尿布之类的，我们要做的工作就是指导家长做好患儿的基础护理以及相关疾病的健康指导。例如，小儿的臀部护理，对腹泻的小儿尤其重要，我们就会指导家长便后用温水清洗臀部，擦干之后，及时更换尿布，推荐家长选用透气性好、吸水性强的尿布。记得有位年轻母亲不会喂奶，总是发生呛咳，我们给她示范正确的喂奶姿势，喂奶后拍背的重要性，喂奶后患儿睡觉一定要取侧卧位。经过我们的细心教导，患儿没有再吐奶呛奶，那位母亲很感激我们。好几次上夜班收了高烧的病人，医嘱要求先吃退烧药，我们开水，可是没有杯子，所以那个家属就先办入院、到药房拿药、又到外面的超市买杯子，来来回回好几趟，如果我是家属我也会急的。如果我们能够纸杯，那个孩子就可以早点吃退烧药，早点退烧，家长也不用着急那么久。我当时只好先给家属找来纱布先护理降温，把抗生素先用上。如果我们注重人性化护理就不会出现这种尴尬局面。

　　让我们将优质护理服务的理念贯穿渗透到具体的日常工作中，做到让患儿满意、家长满意，我相信护理工作将会更加的庞杂，工作量也会更大，我们可能会更累，但是患儿与家长满意了，不再埋怨，我们会得到理解，得到更多的感激、得到更好的尊重。我们会重拾护士的崇高，感觉一下自己的伟大，感受一下白衣天使的荣耀，我相信大家还是愿意“痛并快乐着”的。

　　我的演讲到此结束，谢谢大家！